社交电商建立和维护用户关系的关键在于建立个性化、互动性强的用户体验。首先，社交电商可以通过社交媒体平台与用户进行互动，回复用户的评论、私信，参与话题讨论，增加用户参与感。其次，可以利用用户数据进行个性化营销，推荐符合用户兴趣的产品和内容，提高用户粘性。此外，建立完善的客户服务体系也很重要，及时解决用户问题，提供优质的售后服务。另外，举办线上线下的用户活动，增加用户互动，加强用户黏性和忠诚度。最后，定期进行用户调研，了解用户需求和反馈，不断优化产品和服务，保持与用户的紧密联系。
举例来说，美国化妆品品牌Sephora就通过其社交电商平台和社交媒体平台建立了强大的用户关系。他们在社交媒体上与用户进行互动，分享化妆技巧、产品推荐等内容，回复用户评论，增加用户参与感。在其社交电商平台上，根据用户的浏览和购买记录，推荐个性化的产品，提高用户体验。此外，Sephora经常举办线上线下的化妆培训课程、产品试用活动等，增加用户互动，加强用户关系。