在平衡计分卡中，战略目标和指标的选择标准是什么？

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平衡计分卡是一种管理工具，用于将组织的战略转化为具体的绩效指标。在选择战略目标和指标时，需要考虑以下几个标准：

与战略一致性：战略目标和指标应该与组织的战略目标和愿景一致，有助于实现组织长期发展的愿景。

平衡性：平衡计分卡四个维度包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长，战略目标和指标应该在这四个维度上进行平衡，以确保全面覆盖组织的关键业务领域。

可度量性：战略目标和指标应该是可以度量的，具有明确的数据来源和计量方法，以便及时监测和评估绩效。

可操作性：战略目标和指标应该是可以被管理和控制的，组织应该能够通过制定具体的行动计划来实现这些目标。

对关键成功因素的反映：战略目标和指标应该能够反映组织的关键成功因素，帮助组织集中精力和资源在最重要的领域上。

为了更好地选择战略目标和指标，管理者可以采取以下方法：

召开策略会议，与关键利益相关者一起讨论和确定组织的战略目标，并根据这些目标确定相应的绩效指标。

借鉴行业最佳实践，分析竞争对手和同行业的绩效指标，以及业界标准，帮助确定适合自身组织的目标和指标。

制定明确的行动计划，确保每个战略目标都有具体的实施步骤和时间表，以实现目标并提高绩效。

案例：某零售公司制定了“提高客户满意度”作为战略目标，针对这一目标，他们选择了指标包括客户投诉率、客户满意度调查得分、客户留存率等，通过定期监测这些指标，并采取针对性的改进措施，最终成功提高了客户满意度，实现了战略目标。