清洁管理制度包括 篇3

　　1、目的

　　对物业管理区域保洁和绿化实施控制,为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。

　　2、适用范围

　　适用于本公司对物业管理区域内保洁和绿化的作业控制。

　　3、职责

　　3.1清洁绿化部职责

　　清洁绿化部、质量管理部对保洁和绿化的作业质量负责监督、检查、考核。

　　3.2公司办公室职责

　　公司办公室负责保洁和绿化作业合同的管理和监视。

　　3.3物业管理处职责

　　各物业管理处是本程序的具体实施单位。

　　4、工作程序

　　4.1保洁作业控制

　　4.1.1保洁服务的责任范围

　　根据公司办公室与业主(住户)签订的保洁合同,本公司目前保洁服务的责任范围:

　　(1)物业室外清洁卫生;

　　(2)楼道与卫生间清洁卫生;

　　(3)大堂内清洁卫生;

　　(4)办公室清洁卫生;

　　(5)会议室清洁卫生;

　　(6)地下室清洁卫生;

　　(7)停车场清洁卫生;

　　(8)电梯间清洁卫生;

　　(9)房顶清洁卫生;

　　(10)设施、设备清洁卫生;

　　(11)墙面、建筑物清洗。

　　第(10)项由工程部设施、设备操作人员负责。第(11)项由外包专业人负责,废弃物运输由环卫所负责,垃圾日产日清。第(3)、(4)、(5)根据业主签订具体情况而定。

　　4.1.2保洁服务标准

　　(1)各管理处主任,根据与业主签订具体情况和服务要求,制作保洁标准和操作规程,经公司质量管理部审核,报总经理批准后实施。

　　(2)当保洁合同要求和国家相关法规、标准发生变化时,保洁标准和操作规程等文件应进行评审。保洁标准和规程的批准和评审,应执行《文件控制程序》的有关规定。

　　4.1.3人员培训

　　各物业管理处,在总经理办公室的指导下,对保洁服务人员进行业务、技术培训并进行考核。使业主(住户)满意。

　　保洁服务人员培训、考核、执行《人力资源控制程序》的有关规定。

　　4.1.4保洁服务质量监控

　　对保洁服务质量的监控,采用日检、周检制度。由质量管理部实施。确保保洁服务满足业主要求,执行《监视和测量控制程序》。由物管处办公室与环卫所签订清运合同,监督管理,环卫所清运。

　　4.2绿化作业控制

　　4.2.1绿化服务的工作范围

　　(1)依据总经理办公室签订的绿化服务合同,绿化责任范围:

　　①草坪种植和养护;

　　②树木种植的养护;

　　③室内、外盆花养护;

　　④节日摆花。

　　绿化工负责小区和大厦花木、盆花、草坪、树木的养护、补种、杀虫等工作。各物管处绿化部(班)管理负责采购、租赁的盆花、草坪、树木的联系,确保小区、大厦环境优美。

　　(2)各类采购、租赁的树木、盆花等,必须在年初编造计划,向总公司提出报告,经总经理办公室批准后,组织各物管处实施。

　　4.2.2绿化服务标准

　　(1)前期绿化由开发商负责,执行有关法律法规、标准的规定,随着移交接收管理、人均绿地面积应符合相关法规或标准要求。

　　(2)物业管理处主任依据总经理办公室下发的绿化服务合同,组织相关管理人员起草草坪养护、树木修剪和盆花养护规范及相关验收标准、操作规程等文件,经公司质量管理部门审核,报总经理批准后实施。

　　(3)对于绿化服务规范、标准、规程等专业文件须进行受控管理,执行《文件控制程序》有关规定。

　　4.2.3绿化服务人员培训

　　各物业管理处对绿化管理人员和绿化服务(操作)人员组织业务技术培训,绿化管理人员应具备专业管理资质,绿化操作人员应经培训考核合格。执行《人力资源控制程序》中的有关规定。

　　4.2.4绿化作业质量监控

　　绿化作业质量监控由公司质量管理部归口管理,采用日检、周检制度,质量管理部实施、检查、记录、考核。执行《监视和测量控制程序》的有关规定。

　　5、相关文件

　　《文件控制程序》

　　《外包控制程序》

　　相关法规或标准

　　6、相关记录

　　qr-012-01 《卫生周日检查表》