物业客户服务中心接待规程一走到管理公司办公室时,前台文员应起身"笑脸"相迎,先问好如:"先生小姐您好","我可以帮到你吗"二需要报修时,前台文员应将引见给物业助理,由物业助理进行接待。
物业助理认真听取提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲"请稍等,我尽快帮您查找一下。
"如果查找时间过长,应说"对不起,让您久等了。
"三业主到管理公司主动提出咨询问题或查找资料,前台文员应讲"请稍等,我尽快帮您查找一下。
"如果查找时间过长,应说"对不起,让您久等了。
"四如有访客到访,接待员应起身"笑脸"相迎,要先问好,注意讲"请问先生小姐找哪一位""请问先生小姐贵姓"等,必要时带路引见。
五.访客离别时,要主动讲"再见"。
六所有电话务必在振铃三响之内接听。
七接听电话应先讲"您好"及报"物业管理公司"。
必要时将提及的问题在<<投诉意见登记表>>上做好记录,采取相应的措施进行处理。
八与或公司领导通话时,通话要简洁清楚,如有需要向对方复述一遍,并让对方先挂断电话后才算通话完全毕。
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