行李员的岗位职责

来源：筏尚旅游网

　　岗位职责

　　1、服从部门经理的工作指示及安排。

　　2、掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。

　　3、留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。

　　4、留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点。

　　5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。

　　6、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。

　　7、按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止行李丢失。

　　8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。

　　9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。

　　10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。

　　11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。

　　12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍，如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。

　　13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。

　　14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。

　　15、雨天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。

　　14、做好借伞的登记工作。

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