四月份选调话务员的工作已经过去了,我其实觉得这样的工作节奏还是挺充实的,这也是我对自己的态度。虽然一直在考虑自己这方面的工作能力,但总体来说还是很努力的。通过这一个月的工作,我也意识到自己在某些方面还需要继续提高。虽然和三月相比有了一些进步,但还是不能放松。
在平时的工作中,我是比较负责的。我觉得既然做了这份工作,首先要有一个正确的态度,要认真做好自己的工作,不能马马虎虎。这一点非常关键。虽然时间很紧,一个多月来几乎每天都在忙工作,但是我还是能看清楚自己各方面存在的一些问题,我会继续做好自己的事情。这样的情况不会再发生了。在这样的环境下,每天还是有些不足。我会在当天回顾我的工作,然后租出去,调整问题。无论在什么阶段,这些都是不能忽视的。
平时和身边的同事相处的都很好。我觉得作为员工,应该严格要求自己。无论从哪个角度,我都需要做出调整。以后还有很多时间,我需要更加小心。我不能让这种事再次发生。通过这一个月的工作,我也反思了自己很多,不是我应该看到的。感谢公司的培养。平时会积极参加公司的培训,包括一些技能提升,演讲技巧方面的一些技巧。提高自己的水平是一件重要的事情,不能马虎,要主动做好。我一直在反思自己,所以在学习中需要对自己有一个清醒的认识,这仍然是应该积累的经验,尤其是在个人能力上。我比较严格,除了平时工作中积累的经验。我还是会请教同事,这也是我平时的工作内容之一。尤其是这段时间,我需要做好的工作太多了,要认真思考一些更全面的东西,在这样的环境下我一定会认清自己的方向。
当然,这一个月的工作我还是有些问题,这不是我想看到的。我以后会调整的,包括平时的急躁。这个运算符确实是一个非常大的禁忌。我会改正这些不足,以后做好自己的工作。
回想我开始接客户电话,从一开始的犹豫,到后来的能够流利的接听,让我明白保险公司的服务不仅仅表现在行动上,一句礼貌的问候,一句真诚的道歉,都能让客户感受到我积极的处理问题的态度和优质的服务。以下是我的工作总结。
第一,遵守纪律和规定,用制度帮助发展。
俗话说,没有规则,方圆是不可能实现的。毫无疑问,在保险公司的日常工作中,首先要遵守每一项规章制度,落实每一个工作流程,牢记每一个标准条款。这不仅有利于我的工作,也有利于我自身的提高和发展,也使我能够尽快适应新的环境和新的工作氛围。
第二,语言规范,具有真诚的帮助服务。
话务员这份工作的一个基本特点就是不与客户见面,通过语音传达信息,所以面部表情、语气、语调就更重要了。虽然我是一个新的经营者,但我知道我的一举一动,一言一行都代表着公司的形象。所以在电话中,我们要语气温和,语调轻松,用词得当,这样才能给客户一种愉悦的感觉,让客户被我们的坦诚和愉悦所感染,这样我们的服务才能深入人心。
俗话说,“蜡烛为光,学问为理。”只有不断的学习和吸收,才能更快的进步和成长。这就是“学无止境”的道理。只有不断学习和掌握专业,才能弥补不足,从容应对各种挑战。只有不断的学习,才能有扎实的理论基础,才能有鉴别事物真伪的能力,提高自身修养,成为一名优秀的经营者,为企业多做贡献。
第三,凝聚力量,团结奋进。
一个团队不团结,就会分崩离析。就像我们保险公司一样,会通过每周例会的方式,把日常工作中发现的经验和方法分享给其他同事,对遇到的典型案例进行分析讨论,共同进步,团结互助。
总的来说,我在工作中还没能很好地调整好自己的位置和心态,因为我接触保险行业的时间不长。之前的客服工作让我有了很强的适应能力,但是对日常规范不够重视。在今后的工作中,我需要进一步端正态度,严格要求自己,完成领导安排的各项工作。不要用一个农民工的心态对待自己的工作。只要你付出多重努力,从一点一滴做起,带着激情与企业一起成长,就一定会成就自己的事业。
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