店面员工管理规章制度

　　装扮得体

　　所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点，个人体型等协调一致、和谐统一。

　　店员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然，能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生必须程度的信任感，促进购买活动的进行。反过来，如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象，导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮忙选购商品，从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。

　　店员的服饰穿着要贴合卫生要求，清洁卫生是指店员的手、脸、衣服、头发、胡须、指甲等干净、整洁;工作服穿着合体，色调一致;工号牌佩戴整齐规范;耳环、戒指、项链要贴合要求，不能戴有色眼镜，不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班。

　　举止文雅

　　所谓举止文雅，就是要求店员在经营服务过程中，在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等高素质、修养好的形象。

　　店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放，以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为。

　　店员举止文雅的具体要求是:

　　◆站立，要有一种挺、直、高而自然的感觉;

　　◆行走，要矫健、轻快、稳重、不慌不忙;

　　◆拿递商品要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放;

　　◆招呼顾客，要面带微笑，声音清晰;

　　为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

　　男同事:

　　1)头发

　　——头发必须要梳理整齐

　　——头发不可太油腻，不可有头皮

　　——后颈头发长度不可超过衫领顶部

　　——头发前端不可盖过眼眉

　　——不可染发

　　2)首饰

　　——不可戴超过一只戒指

　　——最多只能够戴一条不夸张的手链

　　——不可戴过大或过多色彩的手表

　　——颈链不可外露

　　3)着装

　　——穿着公司或商场统一制服

　　——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

　　——服饰无破损

　　4)姿势

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

　　女同事

　　1)头发

　　——长发及肩的务必束起

　　——头发不可太油腻，不可有头皮

　　——头发前端不可盖过眼眉

　　——不可染发，头发不得蓬松

　　2)首饰

　　——不可戴超过一只戒指

　　——不可戴过大或颜色过多的手表

　　——手镯/手链只可戴一条

　　——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环

　　3)妆扮

　　——香水味以清淡为主

　　——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色

　　——务必涂颜色不太夸张的口红

　　——化淡妆

　　——统一制服，服饰干净得体

　　4)姿势

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。