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客服主管的岗位职责

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  1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  5、售前售后等疑难问题的解决。

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