1.处理求助热线接线员不能及时解决的个案问题。
2.对已结案的个案进行回访。
3.对涉及各有关职能部门的个案进行协调，请有关部门协助和配合解决。
4.做好对已办结个案的汇总工作和对典翅个案的信息报道工作。
5.做好社区服务网站的维护工作，收集社区服务信息，不断充实、完善社区服务信息库。
6.策划、组织公益性活动。
7.做好计算机和其他设备的管理工作。
8.完成领导交办的其他工作。
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