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礼宾部主管岗位职责

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  1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,主持并参与部门的日常工作。

  2、主持礼宾部日常工作,确保部门内及本部与其它部门有效的沟通,为客人提供良好的服务。

  3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

  4、主持每天工作例会,把酒店及上级布置的工作、获取的信息传达给下属。

  5、完善礼宾部的`操作程序,发现问题及时更正。

  6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况,合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

  7、定期收集有关的信息,完善委托代办服务的工作网。

  8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作,建立员工提合理化建议和意见的渠道,建立奖惩制度,定期评估员工的工作表现,保证部门内的工作质量和服务质量。

  9、分配下属工作任务并检查其完成情况。

  10、做好部门财物管理工作。

  11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。

  12、负责酒店贵宾的迎送工作。

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