1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;
2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求;
4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
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