1、全面、准确地跟进和处理来自工厂制造系统用户的使用问题（sap—pp、mm、qm模块，optiva，esc赋码系统，tts双向追溯系统等），即trouble的协助解决。
2、负责落实工厂系统相关项目，积极配合及协助美国总部及local it共同完成各系统的上线或优化。
3、支持未来新工厂sap系统上线的各项工作，了解pp、mm、wm等模块，能独立维护相关基础数据；负责需求分析、蓝图确认、系统实施（含测试）到最后系统上线，及上线后的`支持。
4、合理管控系统账号资源，监督用户账号使用安全，组织用户培训及提供系统相关文档资源。
5、配合工厂其他生产优化需求，协助开发或者寻找制定帮助提高工厂生产效率的有关解决方案及系统支持。
6、完成用户调研，意见收集，对负责项目进行定期回访跟踪，做好变更管理，操作优化改进。
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