管理岗位职责

来源：筏尚旅游网

　　职责描述：

　　1、指导、监督城市公司客户关系部组织实施前期介入工作（如施工和销售样板、销售展示区的验收）；

　　2、指导监督“客户关系维系服务标准”的实施，持续提升客户满意度和忠诚度，并定期监督、考评和通报；

　　3、按节点对分管地产公司进行风险检查、评估和指导；

　　4、审核、指导业主开放日和交付方案；

　　5、指导、监督城市公司客户关系部推动设计、工程、营销、客关、物业满意度提升措施的实施及成效评估、通报；

　　6、指导重大、热点群体客户投诉的处理方案，并驻场协助处理；

　　7、指导、监督城市公司客户关系岗签约后的客户一对一服务（手机和微信服务业主）实施到位，每月由集团400呼叫中心回访落实情况并通报表扬和批评；负责审视、评估客户关系专业标准化体系，并提出优化、新增方案，以高效开展客户关系业务。

　　任职要求：

　　1、专科以上学历，工商管理、公共关系管、物业管理相关专业；

　　2、在本公司内外相近岗位具有不少于6年的'客户关系岗工作经验，包括项目工程验收介入、销售和交付风险管理、五专业客户满意度提升管理、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织等经验；

　　3、一定的管理才能，良好的沟通技巧、谈判技巧、自我情绪管理；

　　4、具有较高的责任感与全局观、风险意识。

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