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客房部部门年终工作总结

来源:筏尚旅游网

  20xx年是酒店的品质提升年,也是大成酒店重要的发展阶段。随着张家界大成酒店的开业,酒店进入了一个新的发展阶段。客房部全体员工在酒店领导的正确指示下,坚持不懈的努力工作,取得了可喜的成绩,的完成了20xx年的工作任务。现将20xx年的工作总结如下:

  20xx年是客房接待任务较重的一年,且全年员工人数一直处于缺编情况,但通过在职员工的勤劳与努力,客房部顺利的完成了客房的日常工作,规范了员工星评标准的系统培训,成功接待了华为招聘会议团、湘江涂料及水利部重要VIP会议。20xx年客房楼层班组主要完成以下工作:

  一、全力以赴做好楼层开荒工作,为明年的客房出售奠定基础

  根据酒店领导英明指导下,从8月7日开始对客户所有3间房进行检修开荒工作。我部在部门人手少,任务重的.情况下号召全体员工进行停休做房,保证了每天的房间正常出售。

  二、加大酒水促销力度取得较好的收益

  客房楼层今年调换了行政楼层的酒水,提高了方便面的售价,将免矿水配入卫生间,房间增配了昆仑山水等一系列的措施,大大提高了部门小酒吧的销售收入。由以往每天销售收入800元,提高到现在平均每天1700元。

  三、围绕星评工作开展服务技能大练兵

  今年是酒店提质年,酒店召开学习星评标准,强化星评意识,提高星评服务技能。我部也是在高出租率情况下,保证客房卫生正常清洁出售情况下,一直抽时间加强星标技能的学习和贯彻。但由于员工本身培训热情度不高,部门培训员更换对员工不熟悉和了解不够,导致掌握的技能技巧方面标准不够。经过后期反复培训和强化训练,纠正了员工的操作标准。通过酒店考核,基本都已达标。

  四、开源节流,降本增效,从点滴做起

  我部坚持对梳子、拖鞋和卷纸进行回收,为部门节约了经营成本;在客房水果配送方面,部门加强与用品公司做好沟通,采用新鲜且价格较便宜的时令水果,并做好了每日的水里保鲜工作,有效的控制水果成本;做好节能降耗工作,实行人走“灯关、水关、门关”的制度,管理人员加强对员工节能工作的督导,力求将节能工作落到实处。

  五、为提高客房档次,合理调整房间的设施设备

  我部今年在酒店领导的支持下,将行政楼层所有的电视机更换为液晶电视机,对16台幸运鸟麻 将机进行报损处理,并将雀友麻 将机房间进行合理的调整。对14楼以上房间枕芯进行更换新的,楼层所有房间配备了长沙市黄页,行政楼层的书桌椅和鼠标垫进行了更换,做到更有效满足了客人的需求。

  六、制定出完善的各班次计划卫生安排表

  卫生是客房的生命线,部门制定了楼层早中晚班的计划卫生表,强调员工必须每日跟进计划卫生,领班做好查房,主管进行抽查;但由于人员较少,制度不明确,管理执行力不强等方面造成脱节不能很好地坚持完成,造成工作的被动。

  七、加强完全制度管理

  安全工作是重中之重,部门要求晚班员工的工作要及时完善,必须每天按时巡楼六趟,并将巡楼情况登记在记录表上,由每天的楼层领班检查后报楼层主管签字下班,有效地将晚班的巡楼工作落实到位。

  八、坚持落实培训计划,确保每一位入职的员工得到统一的培训

  部门坚持对员工的日常培训,定期对员工进行系统的理论培训,让员工温故知新,加强员工对工作程序的熟悉;积极组织员工参加酒店组织的各项培训,比如冬季防火培训、疏散与撤离培训等等;对于入职的新员工,部门采取脱产培训方式,由专人负责培训,进入楼层后由老员工负责传帮带,让新员工养成良好的工作习惯。九、积极参加酒店开展的各项活动,取得一定的成绩

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