A、外在化特征 B、人格化特征 C、行为化特征 D、物化特征
(2/15)、以下不属于政府危机公关的概念要素的是(2分)
A、政府危机公关的内容 B、政府危机公关的时机 C、政府危机公关的主体 D、政府危机公关的功能
(3/15)、形象系统最早产生于企业，被称为什么。(2分)
A、企业形象系统 B、企业感知系统 C、企业识别系统 D、企业经营系统
(4/15)、下面哪一项不属于政府在形象塑造活动中存在的操作问题(2分)
A、操作效果不好 B、操作定位错乱 C、操作理念不当 D、操作方式失误
(5/15)、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是(2分)
A、灵活应对 B、实事求是 C、与时俱进 D、稳中求进
(6/15)、政府公关的客体具有的特征是(2分)
A、单一性 B、多元化 C、协调性 D、复杂性
(7/15)、政府公共关系的客体是(2分)
A、政府部门 B、公务员 C、社会公众 D、媒体
(8/15)、政府公关的定位特征是(2分)
A、强制性 B、服务性 C、公共性 D、私人化
(9/15)、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2分)
A、媒介模块 B、决策模块 C、公众模块 D、管理模块
(10/15)、以下不属于政府危机公关一般步骤的是(2分)
A、稳定内部，统一思想 B、全面应对，沉着应战 C、紧急部署，各就各位 D、统一认识，一致对外
(11/15)、政府公共关系的目标是(2分)
A、内求团结、外求发展
B、塑造良好形象和获得公众支持 C、实现良好的沟通 D、改善政府决策
(12/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。(2分)
A、机制问题 B、操作问题 C、方向问题 D、效果问题
(13/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分)
A、政府公关部门
B、政府 C、政府首脑 D、政府工作人员
(14/15)、政府常态公关的核心价值是(2分)
A、实现良好沟通 B、提高公众参与 C、塑造形象 D、提升科学决策
(15/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分)
A、斗争 B、服务 C、管制 D、缓解
(1/20)、要求公关人员具有较强的组织协调能力，是因为社会发展日新月异，新的问题和新的事物不断涌现(2分)
A、正确 B、错误
(2/20)、个人言行影响不了政府形象(2分)
A、正确 B、错误
(3/20)、策划层面的公关人员需要更广的知识面和良好的知识结构，具有开拓性的思维方式(2分)
A、正确 B、错误
(4/20)、公开参观属于在政府部门中能产生“窗口”效应的情况之一。(2分)
A、正确 B、错误
(5/20)、政府组织传播比其他社会组织更庞大、也更加严密完整(2分)
A、正确 B、错误
(6/20)、政府形象的塑造，唯一要强调的是实际成效。(2分)
A、正确 B、错误
(7/20)、有些因公关主体的责任而导致的中大事故，可采取道歉的形式发布(2分)
A、正确 B、错误
(8/20)、政府公关的传播条件与其他社会组织差不多(2分)
A、正确 B、错误
(9/20)、政府在传播沟通中常常更看重行政传播，忽视公共关系传播。(2分)
A、正确
B、错误
(10/20)、公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关(2分)
A、正确 B、错误
(11/20)、政府危机公关中，违反治安条例等违法犯罪问题，在特定情况下，也可采取危机公关的方式应对。(2分)
A、正确 B、错误
(12/20)、政府公关主体的缺失，对外集中表现为决策错误。(2分)
A、正确 B、错误
(13/20)、政府公共关系是建立在政府性质的基础上的(2分)
A、正确 B、错误
(14/20)、政府行为系统是政府形象塑造和传播的关键。(2分)
A、正确 B、错误
(15/20)、对于公关的时机，政府公关部门应建立一套日常的监测和评估机制，以便正确地了解和把握形势，权衡后做决定(2分)
A、正确
B、错误
(16/20)、评价各级政府公共关系成效的标准，就是看它是否坚持公共利益和社会效益至上(2分)
A、正确 B、错误
(17/20)、政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的(2分)
A、正确 B、错误
(18/20)、危机公关旨在塑造和建立政府形象(2分)
A、正确 B、错误
(19/20)、政府公共关系面临的环境不如企业和其他社会组织面临的环境宏观(2分)
A、正确 B、错误
(20/20)、政府视觉系统是政府形象塑造和传播的关键。(2分)
A、正确 B、错误
(1/10)、政府公关的一般工作人员包括(3分)
A、文书编辑人员 B、接待人员
C、培训专家 D、信息工作人员
(2/10)、政府具有的特征有(3分)
A、提供公共服务 B、为公众谋利 C、让公民参与 D、具有公共权威 E、维护公共利益 F、与企业相似
(3/10)、政府常态公关的功能有(3分)
A、改善政民关系 B、推动政策执行 C、提升施政水平 D、塑造政府形象 E、宣传意识形态 F、培养公众意识
(4/10)、政府公共关系按照情境的不同，分为哪几类(3分)
A、政府形象公关 B、政府公共关系研究 C、政府常态公关 D、政府危机公关
(5/10)、政府公共关系的塑造途径是(3分)
A、澄清 B、沟通 C、召集会议 D、传播
(6/10)、国家形象主要包括哪些方面。(3分)
A、公民形象 B、典型形象 C、正面形象 D、整体形象
(7/10)、政府视觉识别系统的要素包括哪些方面(3分)
A、形状 B、明暗 C、色彩 D、大小
(8/10)、政府公关的目标公益性表现为(3分)
A、把个人利益放在首位 B、把社会效益放在首位 C、把结果效应放在首位 D、把公共利益放在首位
(9/10)、政府危机公关的范畴特征是(3分)
A、客体复杂 B、呈现突发性 C、呈现爆炸性 D、活动庞杂
(10/10)、政府外部公共关系机构的比较优势包括(3分)
A、经验丰富 B、权威认证 C、业务网络 D、独立客观
(1/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分)
A、政府工作人员 B、政府 C、政府首脑 D、政府公关部门
(2/15)、政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为两个方面，一方面是粗心大意，另一方面是什么。(2分)
A、缺乏论证 B、违规操作 C、好大喜功 D、惟上是从
(3/15)、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是(2分)
A、政府危机公关的功能 B、政府危机公关的客体 C、政府危机公关的内容 D、政府危机公关的主体
(4/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分)
A、决策机理 B、联动机理 C、劝说机理 D、引导机理
(5/15)、政府公共关系的客体是(2分)
A、媒体 B、公务员 C、社会公众 D、政府部门
(6/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分)
A、缓解 B、服务 C、管制 D、斗争
(7/15)、下面哪一类不属于政府的“细节”形象。(2分)
A、语言细节 B、表情细节 C、服饰细节 D、行为细节
(8/15)、下列哪一项不属于政府视觉系统识别系统中着重展现的特征。(2分)
A、区别性和识别性 B、公平性和公正性 C、权威性和严肃性 D、公共性和统一性
(9/15)、以下不属于政府危机公关一般步骤的是(2分)
A、统一认识，一致对外 B、全面应对，沉着应战 C、紧急部署，各就各位 D、稳定内部，统一思想
(10/15)、政府公关的手段具有的特征是(2分)
A、优越性 B、多元化 C、强制性 D、复杂性
(11/15)、下面不属于政府形象中的理念识别系统应突出的理念的是哪一项。(2分)
A、透明
B、公平 C、服务 D、法治
(12/15)、政府公共关系的战略具有的特征是(2分)
A、可变性 B、阶段性 C、稳定性 D、波动性
(13/15)、政府公关的定位特征是(2分)
A、私人化 B、服务性 C、公共性 D、强制性
(14/15)、政府在危机状态下，为了脱焊处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为(2分)
A、政府危机公关 B、政府公共服务 C、政府常态公关 D、政府公共关系
(15/15)、以下不属于国内社会公众公关意义的是(2分)
A、塑造政府形象
B、调适公众心态 C、疏导利益冲突 D、鼓励公众的参与
(1/20)、政府形象的塑造，既要注重机制和操作，也要强调实际成效。(2分)
A、正确 B、错误
(2/20)、对于公关的时机，政府公关部门应建立一套日常的监测和评估机制，以便正确地了解和把握形势，权衡后做决定(2分)
A、正确 B、错误
(3/20)、政府权力是国家宪法和法律赋予的，具有至高无上的权威，不容挑战(2分)
A、正确 B、错误
(4/20)、有效实施社会公关，就应该灵活运用“情理利法”四大手段，采取“沟通、劝说、诱导、依法”四种策略，做到动之以情、晓之以理、诱之以利、诉之以法(2分)
A、正确 B、错误
(5/20)、政府的形象建设，最终的“评委”是政府的各级主管部门。(2分)
A、正确 B、错误
(6/20)、公民个人对政府形象形成定型映像之后，比较容易产生改变。(2分)
A、正确 B、错误
(7/20)、政府公关工作具有专门化，公关工作知识公关部门和专职公关人员的事情，组织内的其他部门和人员无需参与，也参与不好(2分)
A、正确 B、错误
(8/20)、政府的形象建设可以推广政绩工程和形象工程，以获得上级的认可(2分)
A、正确 B、错误
(9/20)、实事求是是政府公共关系的基础和生命(2分)
A、正确 B、错误
(10/20)、政府形象的塑造，唯一要强调的是实际成效。(2分)
A、正确 B、错误
(11/20)、政府视觉系统是政府形象塑造和传播的关键。(2分)
A、正确 B、错误
(12/20)、个人言行影响不了政府形象(2分)
A、正确 B、错误
(13/20)、策划层面的公关人员需要更广的知识面和良好的知识结构，具有开拓性的思维方式(2分)
A、正确 B、错误
(14/20)、政府公共关系是建立在政府性质的基础上的(2分)
A、正确 B、错误
(15/20)、偶然映像是公民个人通过对政府零星的、初步的感知，再加上一定程度的主观推测和判断而产生的。(2分)
A、正确 B、错误
(16/20)、政府开展公共关系活动时，应该把自身利益和经济效益放在首位(2分)
A、正确 B、错误
(17/20)、政府公共关系等于政府组织的公共关系(2分)
A、正确 B、错误
(18/20)、不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的(2分)
A、正确 B、错误
(19/20)、政府危机公关中选择合适的新闻发言人和召开新闻发布会不是主要的需要着力的(2分)
A、正确 B、错误
(20/20)、公开参观属于在政府部门中能产生“窗口”效应的情况之一。(2分)
A、正确 B、错误
(1/10)、从政府与社会关系的角度，政府常态公关的机理包括(3分)
A、科学管理 B、公众引导 C、平台搭建 D、媒介应用
(2/10)、政府公共关系的塑造途径是(3分)
A、召集会议 B、传播 C、澄清 D、沟通
(3/10)、政府公共关系按照情境的不同，分为哪几类(3分)
A、政府常态公关 B、政府危机公关 C、政府形象公关 D、政府公共关系研究
(4/10)、公关涉及的政府形象包括(3分)
A、社区形象 B、领导形象 C、国家形象 D、城市形象 E、公务员形象
(5/10)、政府常态公关的内容集中体现在(3分)
A、引领社会 B、政策制定 C、政策执行 D、塑造形象
(6/10)、政府形象的塑造需要遵循的原则有哪些。(3分)
A、权威原则 B、机制原则 C、操作原则 D、效果原则
(7/10)、政府外部公共关系机构的比较优势包括(3分)
A、业务网络 B、独立客观 C、经验丰富 D、权威认证
(8/10)、政府内部公众全员公关的策略有(3分)
A、提供组织支持与制度保障 B、提高组织成员的认同 C、培养公务员的公关意识 D、发挥政府高层的示范作用
(9/10)、政府常态公关的内部运作包括(3分)
A、政策制定 B、政策执行 C、文化培养 D、制度建设
(10/10)、政府常态公关的功能有(3分)
A、提升施政水平 B、塑造政府形象 C、改善政民关系 D、推动政策执行 E、宣传意识形态
F、培养公众意识
(1/15)、社会公众既有一定的积极因素，又表现出某种消极特征，这体现了社会公众的什么特性(2分)
A、变化性 B、双重性 C、异质性 D、集合性
(2/15)、在调查研究的基础上，选择活动时机，确定活动目标，设计并制定最佳活动方案的过程，我们称之为(2分)
A、政府公共关系活动 B、政府公共关系活动策划 C、政府公共关系 D、政府常态公共关系
(3/15)、公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则(2分)
A、真实原则 B、权变原则 C、时效原则 D、成本原则
(4/15)、传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为(2分)
A、传播媒介 B、广播
C、报纸 D、书刊
(5/15)、政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧(2分)
A、形成积累效应 B、资料整合 C、日常监测 D、全面分析
(6/15)、政府公关活动在什么时间开展最合适，持续多久最适宜，这指的是哪种政府常态公关的策略(2分)
A、确定类型 B、确定空间 C、确定时限 D、编制预算
(7/15)、以下不属于国际公众的公关意义的是(2分)
A、促进经济发展 B、推动文化交流 C、改善政府交往 D、促进相互理解
(8/15)、根据内部公众的需要，适当开展形式多样的文化娱乐活动，这体现了政府内部公众什么需求的满足(2分)
A、社交需求 B、尊重需求
C、生活需求 D、自我实现需求
(9/15)、政府常态公关时公众引导的基础是(2分)
A、政府外部公众 B、公关公司 C、政府内部公众 D、公关顾问
(10/15)、与政府行为利益最为相关，对政府公关活动的成败起着最主要影响的公众对象，我们称之为(2分)
A、关键公众 B、目标公众 C、次要公众 D、主要公众
(11/15)、以下不属于国内社会公众公关意义的是(2分)
A、鼓励公众的参与 B、调适公众心态 C、疏导利益冲突 D、塑造政府形象
(12/15)、仅仅根据个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区，这属于公众的什么心理效应？(2分)
A、流言效应 B、晕轮效应
C、首因效应 D、霍桑效应
(13/15)、新闻发布会中，下列不属于政府的应有的态度的是(2分)
A、严谨可靠 B、居高临下 C、开诚布公 D、言行一致
(14/15)、政府向外部公众开放，让他们参观和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的活动是什么？(2分)
A、新闻发布会 B、节事活动 C、听证会 D、参观活动
(15/15)、以下不属于举行新闻发布会的原则的是(2分)
A、时效原则 B、客观真实原则 C、针对性原则 D、一对一原则
(1/20)、政府公益广告与商业广告的内容和对象是一致的(2分)
A、正确 B、错误
(2/20)、新闻发布会召开的必要性无需特别考虑(2分)
A、正确 B、错误
(3/20)、政府部门的参观者一般没有身份的限制，除特殊参观以外，只要在规定的时间内按规定的方式报名参加即可(2分)
A、正确 B、错误
(4/20)、由于国际公关的主客体出在不同的社会文化背景下，使得国际公关具有跨文化传播的特质(2分)
A、正确 B、错误
(5/20)、政府公关活动的目标和主题没有内在的联系(2分)
A、正确 B、错误
(6/20)、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介(2分)
A、正确 B、错误
(7/20)、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案(2分)
A、正确 B、错误
(8/20)、新闻发布会为公众参与政府治理和决策提供了一定的平台，促进了政府与公众的互动，能营造良好的社会舆论态势，争取公众对政府的支持。(2分)
A、正确 B、错误
(9/20)、政府公关工作具有专门化，公关工作知识公关部门和专职公关人员的事情，组织内的其他部门和人员无需参与，也参与不好(2分)
A、正确 B、错误
(10/20)、新闻发布会的主持人可以随意更改会议的程序或延长预定的会议时间(2分)
A、正确 B、错误
(11/20)、参观活动使政府部门的日常工作突然介入了许多不相关的人，可能会给正常工作秩序带来一些不利应县，对正在工作的公务员产生干扰，这是得不偿失的活动(2分)
A、正确 B、错误
(12/20)、不用特别根据公益广告的主题和宣传目的去选择宣传方式，也不用过多考虑表现形式(2分)
A、正确 B、错误
(13/20)、新闻发布会的时机可以随机选择，不用做过多考虑(2分)
A、正确
B、错误
(14/20)、参与和体验型专题活动建立在信息的“发出——接受——反馈”的循环基础上(2分)
A、正确 B、错误
(15/20)、重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果(2分)
A、正确 B、错误
(16/20)、信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用(2分)
A、正确 B、错误
(17/20)、通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍(2分)
A、正确 B、错误
(18/20)、在听证程序中，行政机关和行政相对人的法律地位是不对等的(2分)
A、正确 B、错误
(19/20)、内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因而具有双重身份(2分)
A、正确
B、错误
(20/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分)
A、正确 B、错误
(1/10)、政府公共关系中应用媒介的策略有(3分)
A、主动接触 B、转变观念 C、相互了解 D、强化监督
(2/10)、进行常态公关策划的步骤是(3分)
A、审定方案 B、方案策划 C、论证方案 D、确定方案
(3/10)、下列属于政府公益广告特点的是(3分)
A、导向性 B、服务性 C、公益性 D、思想性 E、现实性 F、广泛性
(4/10)、对政府公关活动的目标有什么要求(3分)
A、要有合理性 B、要明确具体 C、要有可行性 D、要有一定的弹性
(5/10)、以下哪些是政府举办参观活动的作用(3分)
A、促进政府和公众的交流和联络 B、提升政府的美誉度
C、进一步拓宽和深化政务公开 D、树立服务型政府理念
(6/10)、我国社会公众的时代特点是(3分)
A、心理冲突更为明显 B、利益分化更加多元化 C、参与意识更为强烈 D、精神困惑更为常见
(7/10)、政府公共关系新媒介具有哪些优点(3分)
A、效果好 B、接受度高 C、传播速度快 D、受众的自主性强
(8/10)、政府新闻发布会的召开步骤是(3分)
A、正式召开新闻发布会 B、确认召开 C、明确人选 D、后续的工作
(9/10)、国际公众的外延是(3分)
A、本国以外的公众 B、外国政府 C、国际组织
D、本国在外长期居住的公众
(10/10)、公众互动型模式具有哪些层次内容(3分)
A、简单的配合 B、消极的围观 C、积极的参与 D、深入的互动
(1/15)、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2分)
A、间接利益相关者 B、直接利益相关者 C、消极参与型旁观者 D、积极参与型旁观者
(2/15)、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2分)
A、展现成效 B、公众知情 C、互动 D、思路
(3/15)、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则(2分)
A、实惠原则 B、态度原则 C、公民中心原则 D、公共利益至上原则
(4/15)、以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是(2分)
A、确定重点使用的媒介 B、准确选择几种媒介 C、挖掘各种媒介的长处 D、科学合理地进行优化组合
(5/15)、公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做好信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持，这种善用媒介的原则是什么？(2分)
A、实效原则 B、真实原则 C、成本原则 D、权变原则
(6/15)、政府拒绝面对“闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区(2分)
A、一闹就软误区 B、拒不承认误区 C、概不负责误区 D、偏见误区
(7/15)、与政府行为利益最为相关，对政府公关活动的成败起着最主要影响的公众对象，我们称之为(2分)
A、关键公众 B、次要公众 C、目标公众 D、主要公众
(8/15)、政府公关活动在什么时间开展最合适，持续多久最适宜，这指的是哪种政府常态公关的策略(2分)
A、确定类型 B、确定时限 C、确定空间 D、编制预算
(9/15)、在调查研究的基础上，选择活动时机，确定活动目标，设计并制定最佳活动方案的过程，我们称之为(2分)
A、政府公共关系活动 B、政府公共关系
C、政府公共关系活动策划 D、政府常态公共关系
(10/15)、政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧(2分)
A、形成积累效应 B、日常监测 C、资料整合 D、全面分析
(11/15)、公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则(2分)
A、真实原则 B、时效原则 C、权变原则 D、成本原则
(12/15)、如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式(2分)
A、社会协商 B、速战速决 C、以退为进 D、强力规制
(13/15)、政府转危为机的核心是提升政府的(2分)
A、知名度 B、美誉度 C、有效度 D、参与度
(14/15)、政府危机公关转危为机的策略中“做”的核心在于(2分)
A、思路 B、互动 C、整改 D、难处
(15/15)、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2分)
A、行业识别 B、属地识别 C、性质识别 D、主管部门识别
(1/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分)
A、正确 B、错误
(2/20)、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介(2分)
A、正确 B、错误
(3/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分)
A、正确 B、错误
(4/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分)
A、正确 B、错误
(5/20)、时机是可以逆转的，所以政府公关策划的时机不用特别选择(2分)
A、正确 B、错误
(6/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分)
A、正确 B、错误
(7/20)、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题(2分)
A、正确 B、错误
(8/20)、危机状态下，尤其经过了“眼见为实”和“血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境(2分)
A、正确 B、错误
(9/20)、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案(2分)
A、正确 B、错误
(10/20)、速度与危机公关的处理难度成正比。(2分)
A、正确 B、错误
(11/20)、通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍(2分)
A、正确 B、错误
(12/20)、政府公关活动的目标和主题没有内在的联系(2分)
A、正确 B、错误
(13/20)、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时(2分)
A、正确 B、错误
(14/20)、重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果(2分)
A、正确 B、错误
(15/20)、政府一遇到“闹事”就妥协害怕，这是危机公关时出现的“拒不承认”误区(2分)
A、正确 B、错误
(16/20)、政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态(2分)
A、正确 B、错误
(17/20)、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式(2分)
A、正确 B、错误
(18/20)、识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别(2分)
A、正确 B、错误
(19/20)、政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分(2分)
A、正确 B、错误
(20/20)、信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用(2分)
A、正确 B、错误
(1/10)、按照突发事件的归类标准，公关危机可以归为哪几类(3分)
A、自然灾害型 B、社会安全事件型 C、事故灾难型 D、公共卫生事件型
(2/10)、转危为机的策略包括(3分)
A、“讲”出来：难处与思路 B、“做”出来：整改与互动 C、“想”出来：策略与对策 D、“秀”出来：过程与成效
(3/10)、进行常态公关策划的步骤是(3分)
A、方案策划 B、确定方案 C、论证方案 D、审定方案
(4/10)、可以根据什么样的危机公关边界去判断是否为危机公关(3分)
A、危机属于人民内部矛盾 B、危机在法律范围内 C、危机主体是否为政府
D、危机在提供公共服务的范围内
(5/10)、政府危机公关的全面应对，包含哪些内容(3分)
A、领导带头，权威表率 B、组织力量，落实措施 C、稳定人心，做好服务 D、新闻发布，引导舆论
(6/10)、政府危机公关的步骤是政府开展危机公关共工作的程序和先后问题，包括哪“三部曲”(3分)
A、危机预案 B、危机应对 C、危机识别 D、危机善后
(7/10)、对政府公关活动的目标有什么要求(3分)
A、要明确具体 B、要有一定的弹性 C、要有可行性 D、要有合理性
(8/10)、应用媒体对政府公关信息传播的意义体现在(3分)
A、传播核心信息，提高信息的实用性 B、扩大信息传播的范围 C、减少信息传播的“噪音” D、快速传递信息
(9/10)、政府公共活动预算的内容包括(3分)
A、零基预算 B、特定预算 C、开支预算 D、日常预算
(10/10)、按照传播的方向，媒介在政府公关中体现为哪些类别(3分)
A、直观型 B、客观型 C、单向发布型 D、双向沟通型
(1/15)、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2分)
A、互动 B、思路 C、公众知情 D、展现成效
(2/15)、如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式(2分)
A、以退为进 B、强力规制 C、速战速决 D、社会协商
(3/15)、政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是(2分)
A、“面”对“点”沟通 B、“面”对“面”沟通 C、“点”对“点”沟通 D、“点”对“面”沟通
(4/15)、政府拒绝面对“闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区(2分)
A、概不负责误区 B、偏见误区 C、拒不承认误区 D、一闹就软误区
(5/15)、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2分)
A、治理 B、追偿 C、规制 D、服务
(6/15)、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2分)
A、性质识别 B、主管部门识别 C、属地识别 D、行业识别
(7/15)、政府应对万罗媒体的“管制”策略，集中体现在哪个方面(2分)
A、网络管理员 B、网络巡逻 C、网络警察 D、网络媒体
(8/15)、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则(2分)
A、公民中心原则
B、公共利益至上原则 C、态度原则 D、实惠原则
(9/15)、信息主体决定向信息管道中灌输怎样的信息，这是哪种信息工作的原则(2分)
A、合适的传播时间 B、合适的传达对象 C、合适的传递方式 D、合适的信息内容
(10/15)、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2分)
A、报道方式 B、报道内容 C、议题设置 D、报道层次
(11/15)、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2分)
A、传递预警信息 B、配合危机公关 C、传播预防经验 D、内紧外松的瓶颈
(12/15)、政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的(2分)
A、危机对话
B、危机沟通 C、危机善后 D、危机处理
(13/15)、政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指(2分)
A、政府的公众沟通 B、政府的危机处理 C、政府的冲突调解 D、政府的危机沟通
(14/15)、政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的(2分)
A、方式 B、有效性 C、效果 D、出发点
(15/15)、政府转危为机的核心是提升政府的(2分)
A、有效度 B、参与度 C、美誉度 D、知名度
(1/20)、政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务(2分)
A、正确 B、错误
(2/20)、危机状态下，尤其经过了“眼见为实”和“血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境(2分)
A、正确 B、错误
(3/20)、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形(2分)
A、正确 B、错误
(4/20)、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式(2分)
A、正确 B、错误
(5/20)、网络作为一种开放性系统，具有真正意义上的中心(2分)
A、正确 B、错误
(6/20)、受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化“暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度。(2分)
A、正确 B、错误
(7/20)、“点”对“点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局(2分)
A、正确 B、错误
(8/20)、某个政府通过一个沟通的点来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式叫“点”对“点”沟通(2分)
A、正确 B、错误
(9/20)、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时(2分)
A、正确 B、错误
(10/20)、危机事件对旁观者没有直接的身体伤害，也没有心理影响(2分)
A、正确 B、错误
(11/20)、政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持(2分)
A、正确 B、错误
(12/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分)
A、正确
B、错误
(13/20)、危机状态下，社会公众，尤其是受害者，对政府部门的信任一般要比平时低(2分)
A、正确 B、错误
(14/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分)
A、正确 B、错误
(15/20)、如果政府不得不发布危机的损失比预计的要严重等信息时，信任的破坏就不会那么大(2分)
A、正确 B、错误
(16/20)、可以让记者作道德判断，不仅仅是只作新闻价值判断(2分)
A、正确 B、错误
(17/20)、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突(2分)
A、正确 B、错误
(18/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分)
A、正确
B、错误
(19/20)、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2分)
A、正确 B、错误
(20/20)、当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源(2分)
A、正确 B、错误
(1/10)、媒体在危机公关中存在哪些问题(3分)
A、干扰行动 B、先入为主 C、夸张夸大 D、以偏概全
(2/10)、政府在冲突沟通中的信任准则是(3分)
A、内部和谐 B、塑造形象 C、公众参与 D、体谅公众
(3/10)、政府在危机沟通中，确定沟通的边界有哪些作用(3分)
A、决定沟通的让步尺度 B、决定沟通和谈判的范围
C、决定沟通的有效性 D、决定沟通的成败
(4/10)、政府冲突沟通的关键是(3分)
A、双赢沟通 B、差异沟通 C、双向沟通 D、对等沟通
(5/10)、政府在冲突沟通的过程中，建立信任很重要，可以有以下策略(3分)
A、倾听各方的声音 B、解释组织上的程序 C、只承诺能做到的 D、尽量发布真实的信息 E、与公众信任的组织合作 F、考虑与批评家合作
(6/10)、政府危机公关的步骤是政府开展危机公关共工作的程序和先后问题，包括哪“三部曲”(3分)
A、危机应对 B、危机预案 C、危机善后 D、危机识别
(7/10)、政府开展冲突沟通的方式有(3分)
A、电话和信件
B、现场沟通 C、个别会谈 D、新闻公告 E、接待中心
(8/10)、政府危机公关的信息工作的外部困境表现在(3分)
A、受众“加工”信息 B、信息的不对称 C、媒介“加工”信息 D、信息传递渠道的多元化
(9/10)、政府在转危为机时，不仅要用好策略，更要做好实事，表现在(3分)
A、管理好 B、处置好 C、保障好 D、服务好
(10/10)、转危为机的策略包括(3分)
A、“做”出来：整改与互动 B、“讲”出来：难处与思路 C、“秀”出来：过程与成效 D、“想”出来：策略与对策
一、电大的基本情况及办学特点
面向全国运用广播电视等现代化手段开展远程教育的中央广播电视大学是邓小平同志亲自批准建立的。当时的背景是，1978年高考制度刚刚恢复，仅靠普通高等教育培养的人才远远不能满足四个现代化建设的需求。邓小平同志借鉴英国开放大学的成
功办学经验，按照穷国办大教育要“两条腿走路”发展教育事业的思想，亲自倡导并批准创办广播电视大学，为一大批因为“文革”而失去求学机会的知识青年提供了接受高等教育的机会。
中国的广播电视大学，就其性质来讲，实际上就是中国的开放大学。自上个世纪六、七十年代开始，世界上许多国家陆续成立了开放大学，例如英国的开放大学、美国的凤凰城大学、法国的远程教育中心、日本的放送大学、印度的英迪拉甘地开放大学等等。世界上注册学生在10万人以上的开放大学有十几所，俗称巨型大学，而中国的电大就其规模而言位居世界巨型大学之首。 广播电视大学的办学有以下几个特点： 1．四个面向的办学方针。
即面向基层、面向地方、面向农村、面向边远和民族地区办学，主要任务是面向从业人员开展学历提升教育和岗位培训等非学历教育，培养目标是适应地方经济建设和社会发展需要的应用性专门人才。 2．办学模式的开放性。
与传统的封闭式校园教育相比，电大是一所没有围墙的大学，办学理念是开放的，多层次、多规格、多形式办学，为社会各类成员提供终身学习的机会和条件。首先进入电大学习没有年龄和职业的限制，年满18岁的公民都可以报名学习，学生年龄多在25－45岁之间，目前年龄最长的学员为74岁。当然，你要选择电大学习，必须具备必要的学习基础。第二是教学资源的开放性。电大有国家提供的卫星电视开路播出资源，也有网络平台提供动态资源，还有传统的文字教材等等。同学们可以通过多种途径获取教学资源和信息。第三是学习过程的开放性。同学们既可以注册学习专业，也可以注册学习课程；既可以获得学历证书和学位证书，也可以获得单科课程证书、资格证书。同学们可以自己制订学习计划，安排学习进度，结合个人实际自主学习。只要在8年内能够积累相关专业要求的最低学分，就可以获得学历证书。 3．教学手段的现代化。
这一点，大家通过刚才的录像片已经看到，电大从办校一开始，国家即提供了专门的卫星电视频道，开始是通过中央电视台向全国各地播出课程。现在中国教育电视台第一套节目（CETV－Ⅰ）每天2个课时播出中央电大课程，第二套节目（CETV－Ⅱ）为中央电大专用的教学频道。随着我国“现代远程教育工程”的实施，国家提供了现代远程教育两大平台，即中国教育和科研计算机网（CERNET）和中国教育卫星宽带多媒体传输平台（CEBSat）。中央电大完成了卫星电视教学节目的数字化改造，实现了与卫星宽带多媒体传输与互联网对接。
各地电大按照中央电大的统一要求，安装了广播电视接收机、计算机互联网络接入设备或远程教学平台。中央电大将开发建设的专业及统设课程教学资源和相关的教学信息一起，通过广播电视（天网）、计算机网络（地网，即“电大在线”远程教学平台）传输到地方电大，地方电大连同建设的统设课程配套资源及省建课程资源送到教学点。各教学点通过卫星接收设备及“电大在线”远程教学平台接收、下载中央电大和
省级电大及分校发布的教学信息和资源，开展相应的教学活动。同学们有条件的也可以在家中通过电视或计算机网络接收电大资源。 4．系统办学。
中央电大、省级电大、地市级电大分校和县级电大工作站（或分校），共同构成了世界上最大的远程教育教学管理系统。这个系统实行统筹规划、分级办学、分级管理、分工协作的运行机制，共同完成教学任务。中央电大开放教育的所有专业，都是经过教育部批准开设的，教学计划经过了电大学科及专业专家的论证。各专业60％－70％学分的课程由中央电大统一开设，称为统设必修课。这些课程在全国电大执行统一的教学计划和教学大纲，使用统一的文字教材，实行全国统一命题和考试并执行全国统一的评分标准。其余30％－40％学分的课程由地方省级电大根据当地需要自行开设。省电大直属学院、地市级电大和县级电大作为开放教育的教学点，承担教学组织和学习支持服务等任务。
5．广泛开展合作办学。中央电大目前与国内16所高校和7个部委合作办学。中央电大与普通高校合作开展本科教育，主要是利用高校的优秀师资和教学资源。中央电大与部委、行业合作办学，主要是根据行业需要和特点，开设专业、设置课程，为行业培养应用性人才，满足行业实际需要。例如，中央电大和中国人民银行合作开办金融专业，与水利部合作开展水利水电工程专业，与建设部合作开办土木工程专业，与国家食品药品监督管理局合作开办药学专业，与国家统计局合作开办会计学专业等等。
电大的开放教育目前有专科和专科起点本科两个办学层次。开放教育的专科教育，由中央电大颁发学历文凭。专科起点本科层次由中央电大或者是由中央电大与普通高校合作颁发学历文凭，由普通高校颁发学位。 二、什么是电大开放教育的教学模式？
什么是教学模式？通俗地讲就是教学方式，也就是教师如何教、学生如何学、教学效果如何检验。普通高校的教学方式主要是课堂面授，学生集中学习。但对于开放教育来说，由于其自身的特点，教学活动主要通过现代化的教学手段和多种媒体教材，同时结合必要的面授等传统教学方式进行。下面我着重讲一下开放教育教学活动如何开展、学生如何学习以及教学效果如何考核等问题。 1．以导学、助学和促学为主要特征的教学活动
与传统教学中以教师的“教”为主、教学活动围绕教师展开不同的是，开放教育的一切教学活动都是紧密围绕学生和学生的学习展开的，教师的“教”在教学实施中更多的体现为“导”和“助”和“促”，使学生特别是在职成人学员主要基于媒体的业余、自主和开放式的远程学习成为现实，也使学生在这样一种全新的学习方式中，学习的主体意识和自主意识得到不断加强，学习能力和学习效果不断提高，最终学会学习。
在这样一种以导为主的教学活动中，我们为大家安排了集中面授、远程辅导、网上答疑和实验实践等丰富的教学活动。集中面授课由各地电大组织安排，其内容是根据课程特点和学生学习难易程度，为学生安排的必要的面对面课堂教学，不少电大为方便学生还实行了滚动授课。在面授中，教师要充分利用中央电大和省级电大提供的
录像教材、计算机课件等多种媒体教学资源进行组合式教学，以讲重点、难点为主，穿针引线，引导学生掌握内容要点和学习本课程的方式方法。
远程辅导和网上答疑主要由中央电大和省级电大组织安排，方式是通过电视直播课堂、电大在线教学平台、视频会议系统等远程教学手段，开展重点讲授、阶段性辅导、作业解析、问题答疑、期末复习等活动，学生根据时间安排，可以是实时的也可以是非实时的，目的便于双向可交互、交流的。
课程及专业的实验实践活动同样是教学过程的重要环节。这些包括课程实验实践、专业集中实践（如实习、社会调查、毕业设计、毕业论文等）。作为远程教育，这个环节的实现主要通过两个渠道。一是网上虚拟实验，二是实地操作。这些，一方面利用各地电大实验设施，但更多地是要建立校内外实践教学基地以及学员工作岗位实践条件，充分利用社会资源，包括教师，以保证教学质量，按时按量并按要求高质量完成。
2．自主学习和协作学习相结合的学习方式
远程开放教育的学习方式因学生个人的情况和特点的不同呈现出多样化特征，每个学员可以选择自己特有的学习方式。但实践来看，总结以往学生的学习方式，主要是自主学习和协作学习。 首先，自主学习，即自学。电大远程开放教育的自学不同于自学考试的个人自学，主要是一方面学生可以充分利用学校为大家提供的各类学习资源，包括文字、视听、计算机课件、网络课程及网上动态资源或者教学包等多种媒体进行自学，另一方面可以充分利用教学点提供的视听阅览室、网络教室等教学场所、条件和环境进行自学。 其次是协作学习，即在学校（教学点）的教师指导和协助下，组成学习小组，开展互帮互学。这种协作学习对远程学习者消除学习孤独感、保持学习动力、增强学习信心、提高学习效果具有重要意义和特殊作用。学习小组的编制是自愿的，一般可以根据专业及课程学习需要和学生学习、工作及生活环境来组建。通过定期和不定期的学习小组活动，相互讨论切磋，交流学习方法和经验、共享学习资源和成果。 3．形成性考核与终结性考核相结合的评价方式
考试考核是大家十分关心的话题，也是开放教育中检验学习效果和教学质量的重要手段。开放教育强调“宽进严出”，重视期末考试的结果，但更加重视对学习过程的检验，重视形成性考核。
什么是形成性考核？形成性考核主要是对学生的平时作业、学习过程中的学习行为表现、参加学校规定的教学活动和环节等方面进行考核评价，其中中央电大专门提供的作业册中的几次（一般是四次）作业是必做作业。形成性考核成绩作为课程最终成绩的重要组成部分（一般占20%）。
什么是终结性考核？终结性考核也就是我们常说的期末考试，它仍然是课程学习效果评价的重要手段，大家需要高度重视。同学们可以充分利用中央电大和省级电大及教学点提供的各类考试和复习辅导教学资源，有针对性地进行复习、自测和考核。中央电大还在网上（教学平台上）专门提供了各门课程的练习和自测题库。
可见，开放教育实行的是形成性考核和终结性考核相结合的评价方式。结合成人在职学习的特点，我们在考核内容、方式、手段等方面正在开展改革，考试内容更加适应成人认知特点。在考试方式上，除我们常见的闭卷考试外，许多课程的考试还在尝试开卷或闭卷与开卷结合的考试方式；在考试手段上，计算机基础等课程已采取计算机考试，2005年春季开始了5门课程的网络考试试点；在考试时间安排上，考虑到某些行业和岗位的特殊要求，增加考试次数等方法，如3月、9月考试，允许借考、补考、留考等一系列措施。
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