护理管理学试题及答案资料

六、简答题 1、何谓治理

答：所谓治理，就是治理者通过方案、组织、人事、领导、操纵等各

项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被治理者与自己共同去完成组织目标的过程。 2、科学治理的根本特征是什么

答：(1)治理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制

度的标准。

(2)治理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的治理模式。

(3)治理的数量化：指在治理中普遍运用量化指标。使员工能精确

把握对工作的要求与标准，治理者能精确的评价员工的奉献。

(4)治理的人性化：在治理制度、治理方法、治理过程等方面都力

求符合人性的要求，表达以人为中心，尊重人性，有助于人的开展。

3、程序化治理的重要作用

答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。 4、如何表达治理的人性化

答：治理的人性化，就是在治理制度、治理方法、治理过程等全部治理活动中都力求符合人性的要求。

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5、有效的目标应满足的哪些条件

答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可完成性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。1、韦伯的组织治理思想是什么

答：韦伯的组织治理思想：(1)提出了理性化的根本原则和观念。(2)治理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利治理。(4)治理遵循对事不对人的原则。(5)行政由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定。 2、团队的五个根本要素是什么

答：团队的五个根本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承当责任。 3、行为科学治理理论的特点是什么

答：行为科学治理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在治理方法上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

4、简述学习型组织的特征。

答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同心愿。(2)组织有多个制造性团体组成。(3)特长不断学习。(4)“地方为主〞的扁平式结构。(5)自主治理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。 5、“ERG〞理论认为人的需要有几种

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答：“ERG〞理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长开展的需要。

1、简述方案在护理治理中的作用和意义。

答：方案在护理治理中的作用和意义有：(1)有利于完成组织目标。(2)有利于应对突发事件 (3)有利于合理使用资源。(4)有利于操纵工作。(5)有利于提高护理质量。 2、简述方案的步骤。

答：方案的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比拟方案，选定方案，制定辅助方案，方案预算。 3、简述目标的作用。

答：目标的作用有：(1)主导作用。(2)鼓舞作用。(3)协调作用。(4)推进作用。(5)标准作用。 4、简述目标应满足的条件。

答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方法正确。(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。

5、简述目标治理的特点。

答：目标治理的特点有：(1)治理者和被治理者共同参与治理工作。(2)强调自主治理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性治理。 (5)具有目标特定性。

6、简述目标治理的优点。

答：目标治理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。(2)调动

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各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率(4)提高治理效率。(5)提高生产力。(6)启发员工自觉性。(7)目标治理有利于操纵。 1、简述作为一个护理治理者应具备的根本要求。 答：作为一个护理治理者应具备的根本要求有：

①临床和治理经验； ②具备相关实践领域的知识和研究。 如：组织中人的根本行为，治理体系和治理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生，财政治理知识等根本知识等。 2、简述护理人员的排班原则。

答：护理人员的排班原则有：①满足需求； ②结构合理③效率；④公平； ⑤按职上岗。 3、简述护士培训原则。

答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略开展相适应；③综合素养与专业素养培圳相结合；

④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合。 4、护理人员如何进行职业锚的个人开发

答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作②借助组织的职业方案选定职业目标；③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。

5、护士长在护士职业生涯开展中的责任和任务有哪些

答：护士长在护士职业生涯开展中的责任和任务有：①对本部门护理人员的一般工作能力进行评估，提供建议和反应，援助护士进行职

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业定位；②依据护士个人特长进行分工，为护士展现和开展个人潜能提供时机：③对护士个人职业生涯开展提供咨询和参考意见；④促进和鼓舞本部门护士在组织内晋升。

1、领导者的影响力可分为哪此类型各自的构成因素是什么 答：领导者的影响力依据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。

权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包含职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素养和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包含品行因素、能力因素、知识因素和感情因素。 2、领导效能具有哪些特点 答：领导效能具有以下特点：

①综合性：领导效能的上下优劣是多种因素综合作用的结果； ②社会性：领导活动是社会活动的组成局部，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的开展效劳；

③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高； ④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；

⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，

而且人的主观行为对社会开展的作用需要肯定的时间才能显现出来；

⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形

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式也不同。

3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么

答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最正确

领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境操纵影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。依据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。 4、授权时的考前须知是什么 答：授权时应注意：

①授权标准化：将下属需要的职、权、责、利标准化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整；

②充分调动下属的积极性：鼓舞下属大胆用权，发挥自己的能动性；

③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反应，及时获得下属的意见和想法；

④积极承当责任：在充分信托下属的根底上勇于承当责任，让下属放心大胆工作。

5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些 答：决策过程中需要的遵循的原则有

①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；

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②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比拟、选择，才能做出科学的决策；

③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；

④比照择优原则：充分比拟，权衡利弊，从中择优； ⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。 2、简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

答：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：

保健因素，其二：鼓舞因素。这是一个从不存在中意到存在中意的连续性过程，也是一个从存在不中意到不存在不中意的连续性过程。

双因素理论认为，导致员工中意的因素和导致员工不中意的因素

是有本质差异的。

保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不中意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工静心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织治理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生鼓舞作用，但能够阻挡鼓舞作用的发生。

鼓舞因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于鼓舞职工的进取心，主要与员工中意存在或不存在有关。这此因素包含了：工作上的成绩感；对未来开展的期望；职务上的责任感；工作表现时机

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和工作带来的愉悦等。

赫茨伯格认为：“不中意〞的对立面是“没有不中意〞而不是“中

意〞；同样，“中意〞的对立面是“没有中意〞而不是“不中意〞。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工中意，鼓舞他们的工作热情。

3、什么是加强理论中的“惩处〞简单分析“惩处〞措施的利弊。 答：惩处是对某一坏行为给予否认和不良刺激，使之不断地减弱或

消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。例如对于年效劳态度差而引起投诉的护士给予批判和扣除奖金的处理，从而杜绝护士效劳态度差的现象。

惩处属于消极的行为改变手段，简单使员工产生抵触情绪，从长

远来讲不利于组织目标的完成。治理者要擅长运用正加强，引导员工的正性情绪，以鼓舞员工的行为朝向组织目标。

4、简要答复惩处与负加强的关系。

答：联系：都是通过加强期望到达行为改造目的方法。

区别：负加强：对出现的某一良好行为，可以防止不良的刺激

(即负加强物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消逝的过程。即是不良刺激一直都存在，然后好行为出现，不良行为消逝。

惩处：对某一坏行为给予否认和不良刺激，使之不断地减弱

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或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

5、简要阐述期望理论的主要观点。

答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V．H．Vroom)提出，

认为：预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。

第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己到达良

好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估量等。

第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信

念，即工作成绩与酬劳的关系。

第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上

对奖励价值大小的推断。

由此看出，鼓舞水平的上下可以由以下公式表达： 鼓舞水平(M)=期望(E)×关联性(I)×效价(V)。

从公式可以看出，鼓舞水平的上下，取决于期望值、

关联性和效价乘积的大小。

只有当这三者都高时，才能真正到达高鼓舞水平。

1、如何克服沟通中的障碍

答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听〞；制造一种相

互信托，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职

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工代表大会；加强平行沟通，促进横向交流。 2、如哪里理冲突

答：认真研究冲突双方的代表人物；深刻了解冲突的根源和双方的

利益；妥善地选择处理方法。

3、什么情况下合适使用双向沟通

答：双向沟通指有反应的信息传递，是发送者和接受者相互之间进

行信息交流的沟通。

它比拟合适于以下几种情况：时间比拟充裕，但问题比拟棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；

下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反应。 4、什么情况下合适使用单向沟通

答：单向沟通指没有反应的信息传递。单向沟通比拟合适以下几种

情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反应不仅无助于澄清事实反而简单混淆视听；上级缺少处理负反应的能力，简单感情用事

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