阻Ｉｌ Ｗｅｂ３．０下的数字参考咨询服务 口 浙江省科技信息研究院吕琼芳 、 入２１世纪，随着网络的普 及，更多的读者通过虚拟图 书馆获取文献和服务，传统的参 考咨询服务也随着新技术的发展 向网络化、数字化转变。而 Ｗｅｂ３．０的兴起，对图书馆的服务 手段和服务功能产生强烈的影 响，其超越Ｗｅｂ１．０、Ｗｅｂ２．０的技 术特点也给作为图书馆的一项重 要服务功能的参考咨询服务带来 新的发展。 一、什么是Ｗｏｂ３．０ Ｗｅｂ３．０由Ｗｅｂ１．０、Ｗｅｂ２．０发 展而来。Ｗｅｂ３．０最早由比尔・盖 茨于２００５年提出，随后这个概念 被迅速传播。常见的解释通常把 Ｗｅｂ３．０的定义概括为以下３个方 面：首先，网站内的信息可以直接 和其他网站相关信息进行交互， 能通过第三方信息平台同时对多 家网站的信息进行整合使用；其 次，用户在互联网上拥有自己的 数据，并能在不同网站上使用；再 次，完全基于Ｗｅｂ，用浏览器即可 以实现复杂的系统程序才具有的 功能。通过Ｗｅｂ３．０的服务，包括 虚拟现实、移动上网、海量数据分 析、智能分布式软件以及自然人 机互动都将成为现实。使用者不 但可以连接各种服务、应用以及 设备，也能够跟其他用户、社交网 络及企业快速连接。 互联网在不同的发展阶段有 着各自的特点。举个例子，可以 很好地说明Ｗｅｂ１．０、Ｗｅｂ２．０、 Ｗｅｂ３．０的不同。比如，想去电影 院看电影，在Ｗｅｂ１．０时代，电影 院的电影信息、地点时间等由各 类网站提供，我们要自己去查看 不同类别的相关信息进而再做决 定。在Ｗｅｂ２．０时代，会有看过电 影的顾客将评论等发布在各类论 坛、博客中，我们可以搜索相关影 评来看，然后判断看什么电影。 而在Ｗｅｂ３．０的条件下，系统可以 自动搜集挖掘整理相关的资源， 通过比较分析，然后为用户提供 适合用户的相关电影院信息以及 相关线路等信息，方便用户挑选。 二、Ｗｅｂ３．０的特征 Ｗｅｂ３．０化整为零，可以根据 自己的喜好设计建立属于自己的 网页。Ｗｅｂ３．０通过网页剪取功 能，针对自己喜欢的页面剪切整 理放在一起，筛除无用信息，最重 要的一点是，所剪取的页面，与主 网页上相关信息同步更新，不存 在信息的滞后性。Ｗｅｂ３．０通过网 页和相关组件的穿插，可以为使 用者提供更为有效的信息资源， 实现数字通信与信息处理、即时 信息、交友娱乐、传播与管理的有 序有效的结合。它的主要特征有 以下几点： １．Ｗｅｂ３．０的智能化 从Ｗｅｂ３．０的定义可以看出， Ｗｅｂ３．０具备充分的智能性。它应 用Ｍａｓｈｕｐ（网络聚合应用）技术对 ＵＧＣ（用户原创内容）进行整合和 筛选性过滤，使得内容信息的特 征性更加明显，并对精确地阐明 信息内容特征的标签进行整合， 提高信息描述的精确度，从而便 于用户的搜索与整理。Ｗｅｂ３．０具 备的智能搜索功能，不是单一的 把用户所需要的信息罗列出来， 交给用户自己判别和挑选，而是 具备了相当的智能化，系统通过 对各种资源的挖掘搜集整理，再 进行判断过滤，根据用户的需要 进行精确的信息提供，这样的信 息，可以大大减少信息的冗余，减 少用户的查询判别时间，满足用 户的需求。 ２．Ｗｅｂ３．０的个性 化 Ｗｅｂ３．０在对于ＵＧＣ筛选性的 过滤的基础上同时引入偏好信息 处理与个性化引擎技术，对用户 的行为特征进行分析，对用户的 搜索习惯进行记录，得出最佳方 案。个性化的搜索引擎对用户的 操作和用户的搜索要求进行分 析，从而得出用户可能感兴趣的 内容，在对相关结果进行整合后， 推送给用户，为用户提供个性化 的月艮务。 ３．Ｗｅｂ３．０的开放兼容性 Ｗｅｂ３．０可以使互联网实现与 不同智能终端的兼容，用户可以 通过不同的智能终端，如手机、 ＰＤＡ、机顶盒等与互联网相连，突 破了Ｗｅｂ２．０时只能由ＰＣ机和互 联网相连的技术，这大大扩展了 用户的使用工具范围。 三、Ｗｅｂ３．Ｏ在数字参考咨询 中的应用 数字参考咨询服务又叫虚拟 参考咨询服务，是在计算机和数 字通讯技术的基础上，由图书馆 服务人员利用网络平台为用户提 供咨询服务。数字参考咨询服务 是图书馆对外服务的一个重要窗 口，通过网络，它为用户提供解答 问题的窗口。它不仅为用户的信 息需求提供服务，还可以引导用 户了解如何获取自己所需要的信 息。数字参考咨询服务由单一到 联合，由被动到主动，和传统的参 考咨询服务相比有了长足的变 化。目前我国已经建立了十多个 大的联合参考咨询系统，起步晚， 发展快。清华大学和北京大学图 书馆参加了全球合作参考系统。 ２０３．３．．０８ ＿斜煞＿４９ 科普・时尚Ｐｏｐｕｌａｒ ｓｃｉｅｒ￣ｃｏ＆Ｆａｓｈｉｏｎ 浙江省联合知识导航网于２００５ 余，缩短用户的查询判别时间。 比如，用户想查找某研究内容在 期刊上的相关信息，不仅能获得 相关期刊文摘，而且可以得到检 索的相关数据库的介绍，使自己 了解掌握查找信息的途径和方 法；再如，用户想了解某研究领域 的现状，同时还可以获得该研究 领域的发展方向、存在难题、注意 问题等相关内容。用户也可以根 据自己的兴趣和需要制作个性化 自己真正想要的东西。以往的图 书馆参考咨询人员，限于图书馆 开始对外服务，联合了公共、高校 和科研系统图书馆，突破不同系 统之间的界限，向社会提供丰富 详实的文献资源信息，为公众利 用文献提供方法上的指导。这些 系统都大大提高了参考咨询服务 的质量和效率。从Ｗｅｂ１．０到 Ｗｅｂ２．０，数字参考咨询服务也随 自身的力量，从事参考咨询 岗位的服务人员在专业、数量上 有一定的欠缺。虽然后来开展的 联合参考咨询服务，几家单位协 作，扩充了服务人员的服务力量， 能应对越来越多的咨询问题。但 也有很多图书馆的馆员因专业限 制缺乏某方面专业知识，对用户 的专业性较强的问题不能做出理 想的解答。而在Ｗｅｂ３．０下，可以 使参考咨询界面在统一的情况 下，让更多的相关领域的专家充 当咨询人员，这能够解决现有的 参考咨询人员擅长检索，但专业 性欠缺的问题。图书馆咨询员的 着信息技术的发展在不断进步， 不仅是技术上的进步，更加是理 念上的变革。由最初将文献资源 搬上网络，实现资源的数字化，到 用户可以通过Ｆ Ａ Ｑ、Ｂ Ｂ Ｓ、博 客、ＲＳＳ等沟通方式进行参考咨 询，由传统的参考咨询服务转变 到数字参考咨询服务，由单一服 务到几家单位协作的联合服务， 可以看出图书馆的理念是在逐步 地向以用户为中心发展。而 Ｗｅｂ３．０的发展，则为参考咨询服 的搜索引擎，得到信息的定期送 服务。Ｗｅｂ３．０做到了真正的以人 为本，为用户提供尽可能完备的 信息，让用户掌握信息检索手段， 充分满足用户各项信息需求。 ２．多种终端平台兼容应用 工作重点不仅仅是使自己努力成 为学科馆员，同时也要逐步担当 Ｗｅｂ３．０的开放兼容性特点， 也迎合了用户获取信息随时性、 及时性的发展特点。Ｗｅｂ３．０对于 移动或智能终端的开放性，也大 起把读者和专家咨询者联系在 起的管理馆员的角色。图书馆参 考咨询人员的任务是不断挖掘和 发现新的咨询专家学者，将专家 学者与他们擅长的问题联系起 来，不断充实图书馆咨询专家信 息库。 务提供了更充分的技术支持和便 利的平台。 １．提供智能化与个性化检索 大有利于用户进行方便快捷的咨 询服务。无论用户身处何地，地 铁、机场、公交站台、公园、街头， 用户只需通过随身携带的手机， 图书馆充分利用各种信息技 术，通过各种网上沟通２１２具为读 者提供参考咨询服务，为用户的 参考、决策提供帮助。而Ｗｅｂ３．０ 则能智能化、个性化地为用户提 供服务，体现了一种真正以用户 就能够随时随地地进行搜索查询 或者和参考咨询人员进行即时的 四、结语 沟通，解决碰到的疑难问题。 随着网络技术的发展，数字 参考咨询也处于不断发展的过程 中。基于Ｗｅｂ３．０的参考咨询服 务，使图书馆能充分依托信息技 术提高参考咨询的质量和工作效 ３．建立咨询专家开放平台 在Ｗｅｂ３．０下，网络资源将极 为中心的理念。从获得的解答来 看，和以往的参考咨询相比，通过 Ｗｅｂ３．０，用户不仅得到了问题的 答案，还通过对各种资源的挖掘 搜集整理，再进行判断过滤，根据 用户的需要进行精确的信息提 供，这样的信息，可以大大减少冗 大地整合，能够提供个性化和智 能化的搜索功能，在这样的情况 下，图书馆参考咨询人员的任务 会由提供信息慢慢地转变为引导 和培训用户获取信息的能力，提 率，吸引更多的用户参与和利用 参考Ｎ－询，发挥Ｎ－询服务的重要 作用，从而使图书馆及其资源更 好地服务于社会。 高用户的检索能力，让用户获取 （上接第４８页） 往医院。④在救援的同时应立即拨打报警电话，由 专业人员承担事故现场的处理工作。 ２．现场急救措施 （１）若中毒者眼睛接触硫化氢时，立即提起其眼 睑，用大量流动水或生理盐水彻底冲洗至少１５ｍｉｎ； （２）中毒者吸入硫化氢时，松开其衣领，气温低 现场急救时，救援者必须佩戴个人防护器进入 中毒环境抢救出中毒者，并将中毒者迅速转移到上 风口或侧风口方向的通风处换气。在救援同时，应 立即拨打ｌｌ９报警，由专业人员对事故现场进行及 时清理。 时注意保暖，密切观察其呼吸和意识状态，立即给 氧，保持其呼吸道通畅； （３）对呼吸、心跳停止者，立即进行人工呼吸（勿 用口对口呼吸，万不得已时与病人间隔数层水湿纱 布）、胸外心脏按压等心肺复苏，并迅速送医院救治。 ｌ本栏目编辑李原昭） ５０＿ ＿舛豉２０１１．０８
