2008-2013自考质量管理(一)历年考题及答案

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性

D．安全方面的特性

2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动 3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( ) ．．．

A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 4．体现顾客忠诚的表现有( )

A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )

A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景 D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率

D．能耗率

D．中国质量管理奖

D．改进阶段的活动

7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( )

A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )

A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准 D．质量管理的原则

9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性

D．魅力特性

10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程

11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制

D．质量改进

12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )

A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查

D．对设备进行日常维护

13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本

D．样品

14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性

D．准确性

15．标高分析活动的最高境界是面向( )

A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业

D．全球领先者

16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％

C．70％ D．85％

17．古典的符合性质量的经济模型认为( )

A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％ D．质量与质量成本之间没有联系 18．“3C”标志认证指的是( )

A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证 D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )

A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性 D．功能的一致性

20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( ) A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵 22．生产过程中的一般原因变异是指( ) A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异 C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异

B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异 D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异

23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作 A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示 24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )

A．采购物资总的占有成本 B．质量 C．可用性和低价格 D．交货期

25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( ) A．正常型 B．偏向型 C．双峰型

D．孤岛型

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段 27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）

A．制定战略目标B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况 28．高效团体的特征包括（ ）

A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能 D．保证质量E．恰当的领导 29．绩效测量的步骤包括（ ）

A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验 E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ） A．固有可靠性B．实现可靠性C．元件可靠性

D．产品可靠性E．系统可靠性

D．收集数据

D．评审进展状况E．经营审核

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 31．计量数据 32．ISO9000族标准 33．流程图 34．绩效

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．举例说明质量改进阻力的类型。

36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？ 37．简述实现顾客满意的途径。 38．简述认证的基本过程。 39．简述可靠性试验的种类。 五、论述题（本大题10分）

40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值x=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。 缺陷项目 插头内有焊锡 插头假焊 插头焊化 插头槽径大 绝缘不良 芯线未露 其它 频数 200 526 3368 382 156 120 123 2008年4月全国自考质量管理（一）试卷参

全国2009年4月自学考试质量管理(一)试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．“大质量”观把质量视为( ) A．技术问题 B．经济问题C．经营问题 2．下列费用中属于预防成本的是( )

A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是( ) A．开发出了因果图 C．提出了质量改进三步曲

4．产品质量的最终裁判者是( )

A．产品质量监督部门 B．公司领导C．产品设计人员 D．顾客

B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 D．开创了统计质量控制的新领域

D．试制产品质量的评审费

D．管理问题

5．企业经营的逻辑起点是( ) A．识别和细分顾客

B．产品的开发设计

C．到工商部门登记注册 D．销售产品

6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( ) A．马斯洛

B．朱兰

C．石川馨

D．狩野纪昭

7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和( ) A．超越

B．质量

C．规划

D．控制

8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( ) A．技能多样性

B．任务重要性

C．职位反馈

D．自主性

9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( ) A．工资 B．责任

C．晋升 D．赏识

10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为( ) A．设计过程 B．生产提供过程

C．支持过程 D．供应和合作过程

11．目的主要是考验工艺的阶段是( )

A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段 12．提出质量改进的14步程序的专家是( ) A．克劳斯比 B．朱兰

C．费根堡姆 D．休哈特

13．发动质量改进的第一步是( ) A．质量改进的制度化

B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会

14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( ) A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面

15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( ) A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性 16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )

A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限 17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为( ) A．充分 B．尚可 C．不充分

D．不足

18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y( )

A．不相关 B．完全线性负相关 C．完全线性正相关 D．非线性相关 19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )

A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表 C．质量分布调查表

D．矩阵调查表

20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( ) A．偏向型 B．双峰型 C．孤岛型 D．锯齿型 21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( )

A．头脑风暴法 B．系统图法 C．流程图法 D．因果图法

22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( ) A．汽车 B．飞机 C．摩托车 D．火车

23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( ) A．可靠性 B．可维修性 C．可用性 D．可靠度 24．标准最基本的含义就是( )

A．系列化 B．规定 C．简化 25．自愿性认证适用于( ) A．关系国计民生的产品

D．通用化

B．有关人身安全的产品 C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26．以下质量特性中属于线性特性的有( ) A．民航客机中向旅客提供酒 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 E．餐馆菜肴的味道

27．一个企业的外部顾客主要包括( ) A．购买者B．中间商C．加工者

D．供应商E．潜在顾客 B．火车卧铺车厢保证开水供应 D．商场售货员的服务态度

28．通用汽车公司的核心价值观有( )

A．团队合作B．持续改进C．诚信正直 D．创造性E．对个人的尊重和责任感 29．供应商绩效的主要测量指标包括( ) A．质量B．交货期C．服务

D．价格E．成本

30．“新七种工具”中关系图的类型包括( )

A．集中型关系图B．单向集约型关系图C．双向集约型关系图 D．关系表示型关系图E．应用型关系图 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31．过程 32．内部顾客 33．系统管理 34．供应商关系计划

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．人力资源管理的主要内容是什么？ 36．简述质量机能展开的过程。 37．简述质量改进的特点。

38．简述故障模式及影响分析的基本过程。 39．标准的特殊性表现在哪几个方面？ 五、论述题（本大题共1小题，10分） 40．试述质量管理的原则之间的逻辑关系。 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000

克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值x29.86克，25组样本极差的平均值R27.44克。试计算确定多装量xR控制图的控制界线。 （已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）

42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图

进行分析，并指出主要质量问题。 缺陷项目 数量（个） 气孔 59 成形 13 疵点 14 变形 19 其他 6

2009年4月全国自考质量管理（一）历年试卷参

全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )

A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( ) A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法 3．顾客满意度指数最典型的国家是( ) A．美国B．瑞典C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是( )

A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( ) A．准确性 B．保密性 C．可靠性

D．安全性

D．以顾客为关注焦点

6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( ) A．4 B．6

C．8 D．12

7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )

A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是( )

A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费 9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( ) A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是( ) ．．．A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( ) A．使命 B．愿景 C．战略 12．下列属于物质激励的方法是( )

A．任务激励 B．福利激励 C．培训激励 D．参与激励

13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( ) A．初期评审 B．终期评审 C．销售准备状态评审 D．设计鉴定 14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( ) A．沟通 B．激励 C．组织

D．控制 D．目标

D．顾客抱怨

15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( ) A．3.4 B．27 C．233

D．6210

16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )

A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用 C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用 17．下列属于计件数据的是( )

A．单位缺陷数 B．职工工资总额 C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数 18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( ) A．流程图 B．矢线图 C．树图

D．关系图

19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( )

A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油 20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( ) A．简化 B．组合化C．系列化 21．实施标高分析的目的在于( )

A．模仿榜样 B．超越对手 C．知己知彼 D．确定谁是最佳 22．企业员工培训的主要形式是( ) A．脱产培训 B．工作轮换 C．业余学习

D．在职培训 D．统一化

23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( ) A．顾客满意 B．投资回收 C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量 24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )

A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务 C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务 25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( ) A．平顶型 B．双峰型 C．孤岛型

D．偏向型

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分) 26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ) A．交验批量 B．样本量 C．合格判定数 27．绩效考核的主要功能有( ) A．控制功能B．激励功能C．标准功能

D．发展功能E．沟通功能 D．抽样程序E．检验方法

28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ) A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程 29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( )

A．基础统计工具 B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进 30．细分顾客的依据包括( ) A．地理位置 B．制造方法C．购买数量

D．产品使用情况E．人口统计学因素

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31．职位分析 32．信息管理 33．顾客关系管理 34．可靠性工程

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么? 36．简述产品设计过程的主要步骤。

37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则? 38．简述供应商关系的合作层次。 39．企业标准化工作应该达到哪些要求? 五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm，标准偏差(s)为6.2kg／cm。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。

全国2010年4月自学考试质量管理（一）答案

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2011年4月质量管理试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ） A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO19011 2.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）

A.瑞典 B.美国 C.德国 D.意大利 3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）

A.核心价值观 B.组织的使命C.愿景 组织的社会责任 4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）

A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 供应和合作过程 5.回归分析属于（ ）

A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法 D.实验设计方法 6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）

A.样本容量B.样本大小C.样本空间 D.随机事件 7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）

A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期 D.衰退期 8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ）

A.质量策划 B.质量保证C.质量控制 质量改进 9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ） A.朱兰 B.戴明C.休哈特 D.石川馨

10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素 A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意 D.质量方针 11.企业员工培训的主要形式是（ ）

A.脱产培训 B.在职培训C.工作轮换 D.业务学习

12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ） A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计 D.考验工艺

13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ ） A.福特公司 B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司 14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ）

A.顾客指标 B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标

15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ ） A.测量对象 B.测量方法C.测量时间D.测量规程

16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） A.符合规格 B.适用性C.生产需要D.质量越高越好

17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ ）

A.集中型关系图 B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图 D.应用型关系图 18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ ） A.因果图 B.分层图C.调查法D.直方图 19.故障树分析(FTA)的目的是（ ）

A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度 C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性 20.标准化的本质是（ ）

A.过程 B.统一C.简化 D.体系

21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）

A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.电力供应的及时性 22.识别顾客的最简单方法是（

A.顾客的需要 B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型 D.顾客——供方过程模型 23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）

A.管理人员B.技术人员C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工 24.供应商计划过程的核心在于（ ）

A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队 25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ） A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.员工的职业管理包括的内容有（ ）

A.员工自我分B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会 D.提供培训E.员工的绩效考核 27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ） A.参与 B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务

28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）

A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训 D.的社会审计E.正式的保护机制 29.绩效的特点主要有（ ）

A.多因性 B.稳定性C.周期性D.性E.动态性

30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ ）

A.可靠度 B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。 36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。 37.简述促使重视质量的主要原因。 38.什么是“卓越绩效模式”?

39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么? 全国2010年7月高等教育自学考试 质量管理(一

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（ ）

A.汽车的速度B.耐用品的可靠性 C.食品的味道D.电力供应的及时性

2.下列属于鉴定成本的是（ ） A.产品评审费B.在库物资复检费 C.工序控制D.诉讼费 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ ） A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆

4.组织的方针必须符合组织的（ ）A.宗旨的要求B.愿景的要求 C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ ） A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ） A.摩托罗拉公司B.通用电气公司 C.IBM公司 .索尼公司

7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（ ）A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ A.ISO9000 B.ISO9001.ISO9004 D.ISO19011 9.测量顾客满意度的主要方法是（ ）

A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向（ ） A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客

11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（ ） A.战略质量计划B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是（ ）

A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是（ ）

A.进行设计定型B.收集用户意见 C.进行生产定型D.进行模拟试验

14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ ） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于（ ）

A.成本的降低B.次要的多数项目 C.员工的参与D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（ ） A.可靠性 B.安全性 C.保密性 .准确性

17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（ ） A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长

18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（ ） A.40％ B.50％ C.60％ D.70％

19.在正态分布中，个体落于范围内的概率是（ ） A.68.26％ B.95.44％ C.99.73％ D.99.9999998％

20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（ ） A.正相关关系B.负相关关系 C.曲线相关关系D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是（ ）

A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（ ） A.功能性失效B.可靠性失效 .早期失效 D.晚期失效

23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（ ） A.统一化 B.系列化 C.通用化 D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于（ ）

A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成

25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（ ）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )

A.L型矩阵图 B.T型矩阵图 C.Y型矩阵图 D.X型矩阵图 E.C型矩阵图 27.质量管理的原则包括的内容有( )

A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法D.全员参与 E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( )

A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( )

A.错误认识 B.组织变革 C.既得利益集团D.习惯和惰性 E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( )

A.授权机构或管理机构 B.认可机构 C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 .消费者 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.绩效考核 32.标高分析 33.顾客满意 34.可靠性 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？ 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？ 38.简述质量监督的意义。

39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？ 五、论述题(本大题共1小题，10分)

40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

全国2012年4月自学考试质量管理(一)试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．质量检验阶段的主要特点是（ ）

A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量 2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A．欧洲B．美国C．日本D．中国 3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择

D．主要测量现有顾客的满意度

4．属于企业内部顾客的是（ ）

A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商 5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）

A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ） A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者

D．一线从事体力劳动的员工

D．企业的原始设备制造商

7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ） A．彼得·圣吉 B．戴明 C．石川馨 D．休哈特

8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ） A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标 9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ） A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动

D．改进阶段的活动

10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ） A．产品购买成本B．产品使用成本C．顾客投诉 D．社会成本

11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ） A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法

12．标准化的目的是（ ）

A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益 D．促进技术合作 13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）

A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准 D．质量管理的原则 14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）

A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业 D．全球领先者

15．实现顾客满意的关键是（ ）

A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意 D．过程的持续改进

16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ） A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司 17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ） A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低 C．质量与质量成本之间没有关系

D．最优符合性质量是100％

18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ） A．及时性B．可用性C．完整性

D．准确性

19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ） A．识别问题B．分析原因C．标准化

D．评价结果

21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性B．必须特性C．线性特性

D．非线性特性

） 22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ） A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意 D．不满意

23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ） A．脱产培训B．在职培训C．业余学习

D．工作轮换

24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ） A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程 25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ） A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格

D．交货期

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）

A．目标必须明确B．目标必须可测量C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点 27．高效团队的特征包括（ ）

A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能 D．保证质量E．恰当的领导 28．组织的关键绩效指标主要包括（ ） A．主要市场B．法规环境C．能力和核心能力

D．当前的业务方向E．组织文化

29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段 30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ） A．能力或效能B．规定的时间C．特定的运行条件

D．可能性或概率E．产品合格品率

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31．顾客需要 32．激励 33．分层法 34．抽样检验

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述我国质量监督工作的主要形式和内容。 36．通常来说质量特性可以分为哪几类?

37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上) 38．什么是质量改进?质量改进有何意义? 39．设计评审工作包括哪几个阶段? 五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格24000.027mm，现随机抽取100件测得X=240.01452mm，

s=0.004mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。

42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。

2012年4月自考质量管理（一）参

全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.下列质量观念中属于“大质量”观的是

A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效 2.代表最低限度期望的特性是 A.魅力特性B.必须特性C.线性特性

D.技术特性

D.质量管理培训集中在质量部门

3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 A.团队B.职能部门C.生产车间 4.人力资源管理的前提与主要职能是

A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训 D.职业管理 5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A.基础架构 B.技术 C.工作流程 D.人员和组织 6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的

A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段 7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是 A.倡导者 B.大黑带 C.黑带

D.绿带 D.矩阵制

8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是 A.42 B.43 C.44

9.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 10.下列属于外部故障成本的是

A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费 11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004

D.ISO19011 D.制定措施 D.45

12.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是 A.泰勒 B.朱兰 C.石川馨

D.狩野纪昭

13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标 C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标 14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是 A.严重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷

D.轻微缺陷

15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是 A.验收检查 B.不需要进厂检验 C.价格 D.成本 16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是

A.统一的购买 B.建议的供应策略 C.供应商基数的缩减 D.行业数据 17.当相关系数γ=1时，表明两个变量X与Y

A.不相关 B.完全线性负相关 C.完全线性正相关 D.非线性相关 18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是

A.排列图 B.控制图 C.散布图 D.因果图 19.下列维修活动属于纠正性维修的是

A.为设备加润滑油 B.为故障设备更换零件 C.对设备进行定期检查 20.认证的依据是

A.相关技术法规 B.产品质量 C.服务水平

D.管理体系

D.对设备进行日常维护

21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是 A.技能多样性 B.任务重要性 C.职位反馈 D.自主性 22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是

A.戴明环 B.过程能力分析方法 C.朱兰质量改进程序 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用 A.L型矩阵 B.Y型矩阵 C.T型矩阵D.X型矩阵 24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间 C.可靠度 D.失效率 25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是 A.管理者提高股东的利益

B.管理者承认他们对员工的责任

D.克劳斯比质量改进程序

C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任 D.管理者感到他们对社会整体负有责任 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.按照标准内容的性质，标准可分为 A.安全标准 B.基础标准 C.技术标准 27.实施战略计划活动的益处主要有

A.使改进成为长期实施的常规性活动 B.促进跨部门的合作 C.消除各种计划中的可能冲突 D.集中资源确保财务计划的实施 E.激发管理人员的首创精神 28.在组织中团队的主要类型有

A.问题解决团队 B.研发团队 C.自我管理团队 D.跨职能团队 E.营销团队 29.在系统管理中，系统的特征有 A.目的性 B.开放性 C.交换性

D.控制性 E.相互依存性 D.管理标准 E.工作标准

30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括 A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果

D.成果的可衡量性E.计划实施方法

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.可用性 32.顾客细分 33.测量规程 34.全面质量管理

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件? 36.简述研究质量成本的目的。 37.简述质量改进的特点。

38.简述供应商关系的控制过程。 39.简述实行质量认证制度的作用。 五、论述题(本大题共1小题，10分)

40.试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值X=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

0.1042.某厂加工的螺栓外径规范要求为Φ80.05mm，即7.900mm~7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为

Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。若取分组数K=7，要求： (1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；

(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。

2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)答案

一、单项选择题 （本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）

1 .C 2 .B 3 .A 4 .B 5 .D 6 .C 7 .A 8 .C 9 .B 10 .A 11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B 16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A 21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C 二、多项选择题 （本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分） 26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D 三、名词解释题 （本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分） 31 .指设备不因为失效而停机的可能性或概率。

32 .假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分。 33 .即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。

34 .一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及 社会受益而达到长期成功的管理途径。

四、简答题 （本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分）

35 .分类：（1 ）设计过程；（2 ）生产提供过程；（3 ）支持过程；（4 ）供应和合作过程。 过程应具备的条件：（1 ）可重复性；（2 ）可测量性。

36 .（1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2 ）引导改进活动的方向；（3 ）追踪改进活动的进展情况。 37 .（1 ）质量改进不同于质量控制；（2 ）质量改进是以项目的方式实施的；（3 ）质量改进是普遍适用的；（4 ）质量改进是无止境的；（5 ）质量改进是有成本的；（6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

38 .（1 ）创建一个跨职能的团队；（2 ）确定关键的绩效测量指标；（3 ）确定最起码的绩效标准；（4 ）减少供应商的基数；（5 ）评价供应商的绩效。

39 .（1 ）帮助消费者选购商品，维护消费者利益；（2 ）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的；

（3 ）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；（4 ）促进国家质量水平的提高；（5 ）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；（6 ）提高产品在国际市场上的竞争力；（7 ）增强企业信誉和经济利益；（8 ）实现国家对产品质量的宏观管理；（9 ）降低承担产品责任的风险。

五、论述题 （本大题共1 小题，10 分）

40 .（1 ）具有远见的领导；（2 ）顾客驱动的卓越；（3 ）组织和个人的学习；（4 ）对雇员和合作伙伴的重视；（5 ）敏捷性； （6 ）注重未来、结果和创造价值（7 ）管理创新；（8 ）基于事实的管理；（9 ）公共责任和公民义务；（10 ）系统的视野。