商务英语口语课程标准

一、商务英语口语课程标准

（一）学习领域课程定位

《商务英语口语》的设计理念直根于职业教育课程教学设计的六项基本原则，同时又是高职高专英语教材的一个大胆创新。它以商务模块为背景，以国际商务业务流程为主线，把商务知识的习得和商务交际技能的训练放到各种仿真的工作场景之中。其最大的变化是将语言教学目标界定为一系列的“can-do statements”,而不再对语言细节进行规定。根据这些“能够用外语在商务环境中做事，完成具体的任务”。

《商务英语口语》体现了对能力培养的重视，强调外语要学以致用，创造性的培养学生的“ 语言能力，教师 根据学习者的特点，灵活开展课堂内外的教学，教会学生在商务情景下使用外语。 （二）学习目标

学生可以合理的进行职业规划，并用正确的英文表述自己奋斗目标;能够在日常生活和职业场景中进行简单的信息交流；能够讨司基本情况；能够向管理者、客户和消费者提供办公设备等专业性信息并回答疑问；能够针对物流、进出口、银行等行业的不同交流对象，选用不同的商务语言进行交流；能够讨论市场调研、产品推广和客户关系的建立与维护等商务活动；能够通过个人讲演的方式评述企业经营和管理理念。

我们希望在本课程结束时学生在以下方面的能力得到提高： 1、 专业能力

 能够在日常生活和熟悉职业场景中有限地运用英语进行最基本的沟通和交流；  能够在客户和其他同事面前进行有效的发言；  能够参与所熟悉场景的话题讨论；

 能够向管理者、客户、消费者和大众提供专业性信息并回答疑问；  能够参与所熟悉的社会场景中的大众话题的讨论；

 能够针对不同的交流对象选用不同的语言方式进行交流；  能够引用证据证明自己的观点并参与争论；  能够进行正式的讲演。 2、方法能力       

成立小组，分配角色 确定项目选题 简短陈述报告 项目提案陈述 小组成员会议 项目审查 最终陈述

3、社会能力

 与同事合作，有效沟通

     

策划小组项目 设计策划 市场营销 建立公司 团队管理 可用性评估

（三）学习内容

学习情境 序号 情境名称 学习内容（描述） 学习单元 参考学时 1.大学新生进行职业规划1 职业规划 的意义 2.职业规划的内容 11.打电话的常用语 22.在工作场所中与人沟通和交流的方法和原则 2 工作情境 3.公司基本介绍的内容、公司地址、占地规模、办公厂房及内部工作环境 4.常见办公设备的操作方法 1.电子商务 2.物流 3.贸易 4.银行 3 行业介绍 5.酒店 6.交通 7.金融 8.广告 4 生产流程 1. 市场调研 1.1 Freshman and Career Planning 1.2 Career Planning Process 2 6 4 4 4 4 4 4 24 2.1 People at Work 2.2 Communication at Work 2.3 Company Environment 2.4 Workplace Atmosphere 2.5 Familiar to office Equipment 2.6 Office Equipment Utilization 4 3.1 E-Business 3.2 Logistics 3.3 Import and Export 3.4 Banking 3.4 Hotel Industry 3.6 Transportation 3.7 Retailing 3.8 Advertising 4.1 Market Research 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 36 2. 产品的研发 3. 产品的描述、 4. 产品的生产过程、 5. 市场营销和广告策略 6. 和客户建立业务关系 7. 订立合同 8. 配送 9. 顾客关系含义和重要性 10. 商务工作场合中如何招待客户 11. 报告和总结的撰写 12. 报告陈述的方式、形式和要求 13. 公司业绩的组成要素和评估 14. 公司计划的内容、格式和基本要求 15. 公司网页制作 16. 业务流程外包 1.招聘 2.团队合作精神 3.企业内部文化 4.企业的外部文化 5.建立企业 6.公司的联合与收购 7.国际商业风格 8.商业对环境的影响 4.2 Research and Development 4.3 Product Description 4.4 Process and Progress 4.5 Marketing and Advertising 4.6 Establishing Relationship 4.7Developing Contract 4.8 Distribution and Delivery 4.9 Customer Relationship 4.10 Entertaining Clients 4.11 Reports and Summaries 4.12 Presentation Preparation 4.13 Company Performance 4.14 Company Planning 4.15 Website Designing 4.16 Business Process Outsourcing 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5.1 Recruitment 5.2 Team Work 5.3 Enterprise Culture 5.4 Culture Awareness 5.5 Setting up a Business 5.6Corporate Alliances and Acquisitions 5.7 International Business Styles 5.8 Business and the Environment 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 管理和经营理念 (四） 学习情境设计

学习情境1：《职业规划》 参考学时：6 学习目标： 能表述自己奋斗目标。 学 习 单 元 单元名称 任务载体 工具条件要求 场地、设备、 教学组织与方法建议 1.1 Freshman and 大学新生进行职业规划的Career Planning 意义和职业规划的内容 1.2 Career Planning Process 个人职业规划的制定和表述 网络，多媒体1.教学方法 教室，校内、①自主学习法 外实训基地 ②任务教学法 ③小组学习法 ④讲授法 网络，多媒体教室，校内、⑤讨论法 外实训基地 ⑥角色扮演法 ⑦练习法 ⑧案例分析法 2.教学建议 ①认真完成课前任务 ②教学材料除教材外还包括课外材料、企业材料 ③通过集中讲授，小组选定任务，实施任务课堂总结，小组评估，课堂反思，教师评价总结的形式组织教学 ④第一课堂和第二课堂相结合 学习情境2：《工作情境》 参考学时：24 学习目标： 能够职业场景中进行简单的信息交流，能陈述公司的内部和外部工作环境以及内部各个部门的功能，并能描述各种办公设备及使用。 学 习 单 元 单元名称 任务载体 场地、设备、 工具条件要求 教学组织与方法建议 2.1 People at Work 工作场合中与人沟通和交流 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 1.教学方法 ①自主学习法 2.2Communication at Work 商务环境中案例展示，多种沟通方法的对错的判断和评述 网络，多媒体②任务教学法 教室，校内、③小组学习法 外实训基地 ④讲授法 ⑤讨论法 ⑥角色扮演法 网络，多媒体教室，校内、⑦练习法 外实训基地 ⑧案例分析法 网络，多媒体2.教学建议 教室，校内、①认真完成课前任务 外实训基地 ②教学材料除教材外还包括网络，多媒体课外材料、企业材料 教室，校内、③通过集中讲授，小组选定任外实训基地 务，实施任务课堂总结，小组网络，多媒体评估，课堂反思，教师评价总教室，校内、结的形式组织教学 外实训基地 ④第一课堂和第二课堂相结合 2.3 Company Environment 2.4 Workplace Atmosphere 2.5 Familiar to office Equipment 2.6 Office Equipment Utilization 公司外部结构到内部工作环境及描述 公司内部各个部门的功能及其之间的关联性及 描述常见办公设备，及其用途 能就常见办公设备的操作方法给予回答 学习情境3：《行业介绍》 参考学时：36 学习目标： 使学生能够针对物流、进出口、银行等行业的不同交流对象，选用不同的商务语言进行交流。 学习单元 单元名称 任务载体 场地、设备、 工具条件要求 教学组织与方法建议 3.1 E-Business 电子商务的涵义，特点，电子商务进行网上业务活动的英语陈述和评价 网络，多媒体 教室，校内、 外实训基地 3.2 Logistics 物流业的含义，重要职能的表述，物流业与其他行业之间关系的表述 网络，多媒体 教室，校内、 外实训基地 1.教学方法 ①自主学习法 网络，多媒体②任务教学法 教室，校内、③小组学习法 外实训基地 ④讲授法 ⑤讨论法 网络，多媒体⑥角色扮演法 教室，校内、⑦练习法 外实训基地 2.教学建议 网络，多媒体①认真完成课前任务 教室，校内、②教学材料除教材外还包括3.3 Import and Export 进出口业的含义和重要职能；物流业与其他行业之间的关系的表述 3.4 Banking 银行业、银行的种类的表述银行基本业务的交流 3.4 Hotel Industry 酒店餐饮、住宿、会晤等安排事宜 3.6 Transportation 各种运输方式的优缺点和适用的表述；根据实际情况来选择恰当的运输方式 3.7 Retailing 零售业概况、零售业运营特点的表述 3.8 Advertising 广告媒体种类、广告业的职能、各种广告媒体的优缺点的表述 外实训基地 课外材料、企业材料 ③通过集中讲授，小组选定任网络，多媒体务，实施任务课堂总结，小组教室，校内、评估，课堂反思，教师评价总外实训基地 结的形式组织教学 ④第一课堂和第二课堂相结网络，多媒体合 教室，校内、外实训基地 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 学习情境4：《生产流程》 参考学时：72 学习目标： 了解产品的研发、描述、生产过程、市场营销和广告策略、和客户建立业务关系、订立合同和配送等工作流程，能够讨论市场调研、产品推广和客户关系的建立与维护等商务活动。 学习单元 单元名称 任务载体 场地、设备、 工具条件要求 教学组织与方法建议 1.1 Market Research 市场调查的方面与方法、渠道的讨论 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 1.教学方法 4.2 Research and Development 研发的含义、内容、发展现状的讨论；企业进行研发的案例 4.3 Product Description 产品描述的内容、产品的宣传与推广 4.4 Process and Progress 4.5 Marketing and Advertising 4.6 Establishing Relationship 4.7 Developing Contract 产品的一般生产过程、产品改进的陈述 市场营销的策略的讨论、广告策略案例的评述 多媒体建立业务关系方法、渠道的网络，①自主学习法 教室，校内、讨论；建立业务关系的表述 外实训基地 ②任务教学法 ③小组学习法 网络，多媒体合同的种类、名称、格式、教室，校内、④讲授法 基本内容修订的讨论； 4.8 Distribution and 配送的概念与发展状况的Delivery 表述；送货的途径选择的讨论 4.9 Customer Relationship 顾客关系的含义、顾客关系的重要性的表述、不同行业的顾客观性差异的讨论 4.10 Entertaining Clients 商务工作场合中招待客户涉及到的工作内容、招待客户的注意事项 4.11 Reports and Summaries 4.12 Presentation Preparation 4.13 Company Performance 4.14 Company Planning 4.15 Website Designing 4.16 Business Process Outsourcing 外实训基地 ⑤讨论法 ⑥角色扮演法 网络，多媒体⑦练习法 教室，校内、2.教学建议 外实训基地 ①认真完成课前任务 ②教学材料除教材外还包括网络，多媒体课外材料、企业材料 教室，校内、③通过集中讲授，小组选定任外实训基地 务，实施任务课堂总结，小组评估，课堂反思，教师评价总网络，多媒体结的形式组织教学 教室，校内、④第一课堂和第二课堂相结合 外实训基地 多媒体报告和总结的含义、内容；网络，教室，校内、报告和总结的展示 外实训基地 报告陈述 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 网络，多媒体教室，校内、业绩表、公司业绩评估会议 外实训基地 公司业绩的组成要素、公司公司计划的内容、格式；制定公司计划会议 公司网页与公司形象的讨论和案例分析 业务流程外包的含义、行业特点的表述；业务流程外包案例 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 学习情境5：《管理和经营理念》 参考学时：36 学习目标： 了解招聘、团队合作精神、企业内部文化、企业的外部文化、建立企业、公司的联合与收购、国际商业风格、商业对环境的影响等管理和经营的理念，能够通过个人讲演的方式评述企业经营和管理理念。 学习单元 教学组织与方法建议 单元名称 任务载体 场地、设备、工具条件要求 5.1 Recruitment 企业对外招聘的方式、渠道；招聘广告；面试案例 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 网络，多媒体教室，校内、外实训基地 网络，多媒体1.教学方法 教室，校内、①自主学习法 外实训基地 ②任务教学法 ③小组学习法 网络，多媒体⑤讨论法 教室，校内、⑥角色扮演法 外实训基地 ⑦练习法 网络，多媒体2.教学建议 教室，校内、①认真完成课前任务 外实训基地 ②教学材料除教材外还包括网络，多媒体课外材料、企业材料 教室，校内、③通过集中讲授，小组选定任外实训基地 务，实施任务课堂总结，小组评估，课堂反思，教师评价总网络，多媒体结的形式组织教学 教室，校内、④第一课堂和第二课堂相结外实训基地 合 5.2 Team Work 团队合作精神的含义和重要性、团队合作案例 5.3 Enterprise Culture 企业内部文化与公关礼仪相关内容；企业文化案例展示 5.4 Culture Awareness ④讲授法 企业外部文化的含义；企业间文化差异展示 5.5 Setting up a Business 5.6Corporate Alliances and Acquisitions 企业的种类和特点；建立一个企业 公司联合与收购产生的原因和作用；公司联合与收购的模式和案例 5.7 International Business Styles 国际间商业风格差异；不同国家的企业管理者受训模式和案例、领导下属的模式和工作模式和案例 5.8 Business and the Environment 企业与自然环境之间的关系；企业对环境的案例 网络，多媒体教室，校内、外实训基地

五、考核方式

1、多元评估体系的具体构成及所占比例

本课程考核成绩由平时考核、过程性考核组成。具体考核要求如下： 考核方式 成绩比重 组织形式 平时考核 20% 任课教师根据学生表现集中考评 过程性考核 50% 任课教师根据个人在每个工作任务中的知识获终结性考核 30% 任课教师根据学生表现集中考评、单取情况、工作表现及工作结果综合评定。 考核内容及 考核标准 1.出勤（5分） 2.课后作业（10分） 3.课堂参与和纪律（5分） 工作任务1：5% 工作任务2：20% 工作任务3：5% 工作任务4：10% 工作任务5：10% 具体见各工作任务考核标准 独考评 1语音语法（5分） 2.商务知识（10分） 3.沟通技巧（5分） 4.跨文化知识（10分）

2、

序号 过程性考核评分标准

考核要点 考核标准 分值 工作任务1：个人每学期讲商务报告一次（5%） 商务报告内容结合经济特点 商务报告内容、讲解商务报告讲解生动、内容理解准确到位 的方式、发音、同学理解程度 英语发音准确 同学容易理解 5 1.每个学生每学期一次，时间五分钟。满分为5分。 2.除非事前约定，否则不另提供课堂商务报告时间。 3.对于因事前预约补做的商务报告，在评分时，要降0.5 分。 4.在做商务报告中不能脱稿、不流利，要降0.5分。 5.商务报告内容不准确、逻辑不合理，要降0.5分。 1 5分 合计 说明

工作任务2：五次小组活动（20%） 序号 1 合计 说明 考核要点 团队合作，沟通与参与 考核标准 积极参与小组活动，展现合作意识，有效沟通 20 1.五次小组活动，每次活动满分为5分。 2.除非事前约定，否则不提供课堂活动展示机会。 3.对于因事前预约不能按时做课堂活动，在评分时，要降0.5分。 4.小组组员不能全员参与，在评分时，要降0.5分。 5.小组活动组员沟通不通畅、语言表达不流利，在评分时，要降1分。 6.小组活动没完成给定任务，在评分时，要降1分。 分值 5*4分=20分 工作任务3：商务案例分析 （5%） 序号 1 合计 说明 考核要点 商务知识的掌握，分析、总结和表达能力 考核标准 商务知识掌握准确，观点新颖、语言组织无明显语法错误 5 1.商务知识掌握不准确，在评分时，要降0.5分. 2.商务案例分析没准备背景材料，在评分时，要降0.5分. 分值 5分 3. 小组组员不能全员参与，在评分时，要降0.5分。 4. 商务案例分析不准确，在评分时，要降0.5分. 5. 商务案例分析不能够提供有效的解决方案，在评分时，要降0.5分. 6. 小组活动组员沟通不通畅、语言表达不流利，在评分时，要降0.5分。

工作任务4：一次完整的商务会议展示（10%） 序号 1 合计 说明 考核要点 商务会议展示安排、内容编辑、语法结构、 语言组织，PPT设计 考核标准 商务会议展示结构准确、内容选取合适、篇章组织较好、用词准确、无明显语法错误 10 1.商务知识掌握不准确，在评分时，要降1分. 2. 商务会议展示安排不合理，在评分时，要降1分. 3. 小组组员不能全员参与，在评分时，要降1分。 4. 商务会议展示安排内容编辑不合理，在评分时，要降1分. 5. 商务会议PPT设计不合理，在评分时，要降1分. 6. 商务会议展示语言表达不流利，在评分时，要降1分。 分值 10分

工作任务5：完成一个商务项目（10%）

序号 1 合计 说明 考核要点 商务知识的综合运用，语言和文化知识的综合运用 考核标准 商务知识掌握准确，语言使用基本正确，并有一定的跨文化意识 10 1.商务知识掌握不准确，在评分时，要降1分. 2. 商务项目开展不顺利，在评分时，要降1分. 3. 小组组员不能全员参与，在评分时，要降1分。 4．商务项目解决措施设计不合理，在评分时，要降1分. 5. 商务项目展示语言表达不流利，在评分时，要降1分。 分值 10分

（六）其他相关说明

美国新时代大连公司经理法西德先生，盖茨工程服务有限公司安茂柯先生，越洋外语岳洋先生与2008年7月份开始参与本门课程的课程大纲和考核方案的制定，并与2008年12月以商务报告的形式为课程团队分析商务口语课程在商务环境中的实用性和可行性。