旅游人力资源管理论文

摘要：旅游人力资源管理是旅游企业管理的一个重要部分，我国现今旅游企业管理的现状如何，怎么样做好我国旅游企业人力资源管理是所有旅游企业管理者一直在寻找的答案。随着旅游的大规模发展，旅游企业人力资源管理刻不容缓，本文就我国旅游企业管理现状提出了存在的问题以及应对的策略。目前我国在餐饮企业旅游人力资源管理发面的管理不够重视，没有形成一套系统的理论与实践方法，存在的问题亟待解决。对人力资源管理的重视程度也不够，往往成为旅游企业发展的瓶颈，甚至引起旅游企业的倒闭与破产。合理的应对策略不是一朝一夕就能形成并且应用于实践的，这就需要我们旅游管理者积极地探索与发现。

一、人力资源管理的重要性：凡要成就一番事业者，仅凭个人的力量是有限的。一个组织实际上就是一群人的集合体，如何将这些人力资源整合成能够攻无不克、战无不胜的团队，正是人力资源管理所要研究的问题。要做好人力资源管理工作，首先要了解人力资源的特性及其必须遵循的基本规律。从战略理念、战略目标、工作任务、管理计划和具体执行等环节，将整个组织目标作为一个系统，将人力资源管理作为一个系统，才能谈得上提高管理效率和效益。不懂得人力资源管理或者说不愿意以人力资源管理统领工作，个人才华再出众也可能空叹时不予我。

二、人力资源管理存在的问题分析： (一)缺乏人力资源战略规划

人力资源管理仍是传统的人事管理。岗位职责界定不清，人员冗余岗位职责界定不清，人员冗余；人员没有合理配置，人才浪费；没

有形成人才梯队，后备人才不足；人员素质不高，缺少发展动力。 (二)随意设定招聘条件,将一般的招聘程序简而化之

员工招聘是企业人力资源管理中一个重要的环节,与企业其它人力资源管理活动之间存在着密切的关系。企业要达到理想的经营目标和经济效益,必须对招聘环节进行有效地设计和良好的管理。企业招聘员

工必须以工作分析为依据,根据不同岗位需要设定不同的招聘条件,但许多企业的员工招聘,是将整个企业各个岗位所需人员加以统计,作为一批来招聘,设定统一的招聘条件,过分强调身高、相貌、学历、经验、户口所在地等等,几乎不考虑员工的价值观和职业能力倾向,不考虑工作任务和岗位特定要求,不能为员工设计一个很好的职业前景。出现了招非所需现象。

(三)强调管理,激励手段单一

大多数企业过于强调组织中的管理制度和管理程序的制定,忽视建立和健全企业的激励机制。目前一些企业已开始认识到人才的重要性,并以较高的物质报酬吸引人才、留住人才,但在人力资源管理中,没有以“人”为本,给员工晋升、培训、荣誉等精神上的激励,仅靠单一的激励手段不能提高员工的工作激情，有些企业只设有长期的奖励，不足以激起员工平时的工作激情。

(四)绩效评估难度大

目前,我国许多企业的绩效考核制度或是内容陈旧,或是主观随意,甚至还有企业根本没有绩

效考核制度。在许多餐饮企业中,对员工的绩效考核还只是基于企业既定目标下员工对工作的服从以及完成目标的效率,对员工的工作态度的考核也只是停留在考勤和员工对制度的遵守情况上,而对于员工的能力绩效却很少关注。

(五)薪酬构成不合理,薪酬水平普遍偏低

在大多数企业的工资总额构成中,真正用于能起激励作用的岗位工资和奖金部分比重偏低,而用于平均主义发放的津贴、补贴数额较多。尤其是企业管理和技术人才的薪酬与其所付出的贡献不相称,严重挫伤了他们的积极性,结果是高级管理人才及优秀技能人才纷纷外流。

(六)培训机制不健全,缺乏必要的培训需求分析

多数企业没有系统的培训体系,培训层次模糊不清,没有专门的培训机构,即使组建了培训机构,但培训工作也仅仅是针对基层员工进行,培训的内容、方式、步骤与员工实际工作需要紧密结合的很少,当然就更谈不上针对基层、中层管理人员进行的督导培训了。

(七)员工发展不足, 缺乏科学选拔手段，人员流动频繁,难以留住人才

三、我国旅游企业人力资源管理体系构建的对策 (一) 制定适合企业现状以及长远发展的人力资源战略规划 1．做好工作分析与岗位职责设计,加强招聘与录用工 2.建立合理的激励制度,物质激励与精神激励相结合 (二) 制定完善的招聘制度，严格执行人才招聘制度 (三) 建立健全有效的餐饮企业高层管理者的激励与约束机制 (四) 完善绩效评估考核制度，选用专人做好绩效评估工作 运用完善餐饮企业人力资源管理制度

(五) 构建餐饮企业人力资源管理发展的良好的外部环境

（六）建立有效的培训系统, 建立健全完善的选拔制度及内部晋升管理制度

（七）重视员工的个人发展，推动人力资源的合理流动与调配,有效防止餐饮企业员工流失

四、五个管理人的有效方法：

1、首先解决人的问题——把资源用在刀刃上对于成长期公司老板来说 应该做好三件事情 第一 学习和了解现代人力资源方面的知识 树立正确的用人观念 第二 重视人力资源在成长期过程中的作用 第三 建立基础机制 在人才的招聘、培养和使用上投入适当的资源。

2、从人治到法治——制定游戏规则第一 建立一套适用的管理制度 不用急着考虑完不完善 先解决有没有的问题 再解决好不好的问题。有了这套基础管理制度 你将在处理很多

问题的时候避开个人情绪的影响。第二 培训、管理制度的督导执行 第三 及时评估考核 并适当激励。

3、激励——建立公平、公正、具公信力和吸引力的激励制度员工激励是多角度、多元化的 不一定每次激励都要花钱——但一定要花心思。除了金钱之外 我们其实还有很多激励手段可以使用— （1）事业激励 在考虑有效的实施激励机制时 如果通过反复灌输 使得员工认感受到企业从事的事业能够提供给他很强列的实现社会使命的责任感 就能

够激励员工满怀热情地投入到建设企业的事业中去。

（2） 现实和期望激励并重 处于成长期的公司现实和期望两个方面的激励缺一不可。例如 让员工拥有企业的股份就是一种很好的方式。这样可以真正把企业利益与员工自身利益连在一起。

（3） 感情激励 事业、物质的激励是有效的 但还不够 还要感情激励。

（4） 因人而异 对员工的激励不能千篇一律 应针对不同类型的员工采取不同的激励措施 以达到激励职工的目的。

（5）因时而异 企业的发展进入了不同的阶段 工作的重心自然会发生转移。通过最合适的激励手段来激励员工发挥能量 共同完成下一步的组织目标。

4、精神物质双管齐下——光画大饼是不够的第一 仔细考量公司的资源状况 能付出多少回报是多少 宁可把丑话说到前面 也不要失去老板在员工心里的威信。第二 对于绝大多数员工来说 光“画大饼”是不够的 他们需要实实在在的物质报酬来维护基本的生活需求。第三 光要物质也不行 适时展望公司的美好前景 给所有的员工描绘出未来的蓝图 能够起到物质激励所无法替代的作用。

5、机制是第一生产力——谈钱太俗 谈文化太虚在风云变幻的市场竞争中 公司今天赚钱并不难 难的是明天、后天继续赚钱。因此 公司要获得可持续发展 你还得做好两件事 第一 必须重视人才的作用 使人力资源管理由公司部门职能转变为企业的一种机制 第二 随着公司的发展 应该逐步淡化老板在管理上的强势作用 引导员工自己解决问题 充分发挥团队的力量

五、总结

人力资源管理是旅游企业发展战略的重要组成部分，是旅游企业人力资源管理各项工作的起点和依据。有效的人力资源管理可以预防组织臃肿，降低经营成本，优化人力资源的配置。所思说，有效的人力资源管理是一个企业必不可少的重要组成部分。