交易型领导下领导的情绪管理对员工组织公民行
为的影响
钱晓莱
（苏州大学教育学院，苏州，215006）
摘 要：交易型领导理论是Bass于1985年提出的一种领导理论，主要内容包括领导者在实施一定激励措施的基础上通过及时交换（物质的、精神的激励等）来影响组织成员的行为。现在大多企业都处于这种领导模式下，在这种领导模式下员工与领导之间更多的是一种交易关系，没有深厚的感情基础。而在这种模式下领导更需要理性的管理自身的情绪，防止与员工的交往过程中产生情绪化。情绪智力是情绪管理的核心，领导的情绪智力与自我情绪智力的感知对员工的组织公民行为，对员工的信任感，对公司的发展都有很重要的影响。当员工感知领导情绪智力大到某一范围时， 领导感知自我情绪智力正向调节员工感知领导情绪智力与组织公民行为之间的关系。而当员工感知领导情绪智力低于某一范围时，领导感知自我情绪智力反而负向调节这一关系。
关键词：交易领导 情绪智力 员工组织公民行为 员工信任感 中图分类号：C931.3 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）09—0200—02 交易型领导是领导风格理论中的一种领导风格，相对来说，这种领导风格在企业的发展中有利于企业和员工双方利益最大化，员工为企业争取最大的利润，企业的领导给与员工需要的物质精神等的激励。这是一种理性的管理方式，领导无需投入更多的感情。然而，人是感情动物，在交往过程中必然会有情绪的流露，作为领导生活中也会发生各种各样的事，也不可能完全控制住自己的情绪，只就需要领导有良好的情绪智力，提高情绪管理水平。
一、交易型领导理论
领导风格理论是研究领导与企业之间、领导与员工之间有效性的理论，是管理学理论研究的热点之一。Bass在Burns研究的基础上提出， 企业领导风格包括交易型领导风格（transactional leadership）和变革型领导风格（transformational leadership）。交易型领导风格是指建立在交易或者契约基础上的领导风格，即领导根据员工的努力和绩效提供相应的奖励或惩罚。交易型领导以满足员工的当前需要为代价，以达到既定的绩效目标，其主要特征有：①领导者通过明确角色和任务要求，指导员工向着既定的目标活动，领导者向员工阐述绩效的标准，意味着领导者希望从员工那里得到什么， 如满足领导的要求，同时员工也将得到相应的回报；②以组织管理的权威性和合法性为基础， 完全依赖组织的惩罚来影响员工的行为；③强调工作标准、任务的分派以及任务导向，倾向于重视任务的完成和员工的遵从。
李秀娟和魏峰在研究中得出在团队中，交易型领导这一情境变量对组织互动公正与员工组织承诺之间的关系产生调节作用，即交易型领导方式越明显时，组织互动公正对员工组织承诺发挥的作用越大；相反交易型领导方式越不显著，组织互动公正对员工组织承诺所能发挥的作用越有限。因此，交易型领导不仅直接促进领导效能的提升，还通过调节作用方式作用于组织互动公正。但在这样的模式下如果领导不运用自身的情绪智力提高员工的信任感和组织公民行为，势必只会造就一群工作人员而非企业所需的人才。企业的创新与发展势必会受到损失。
二、情绪智力与情绪管理
1995年，Goleman 在畅销书《emotional inteligence》中将情绪智力定义为了解情绪、管理情绪、自我动机、认知他人情绪、处理关系的能力。1998年， 他在《work with emotional intelligence》又提出了一个5因素情绪管理的基本结构，即“5因素”情绪管理理论： 自我意识、自我调节、
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自我激励、移情、人际关系管理。在这两部著作中他都阐述了管理情对帮助个体取得成功所起的作用会很大，他认为这五个方面恰恰就是人们自觉或不自觉的进行情绪管理的基本过程。
情绪管理是组织行为学的范畴，情绪智力是心理学的范畴。情绪智力最初由Mayer，DiPaolo和Salovery在l990年提出， 随后Salovey和Mayer对其发展完善并将之定义为一种与社会技能和能力相类似， 与智力相区别的概念，并表述为人们能够有效管理自己情绪和感觉，以及运用这些信息指导自己的思想和行动的能力。高情绪智力的管理者善于觉察并理解员工的情绪，能与员工进行较好的T作沟通。这种沟通有利于员工工作中问题的解决并使管理者能有效地通过情绪管理提高员工的创造力、心理韧性以及自我效能感等。就如积极情绪的“拓延一构建”理论（Broaden and Build Theory）所指的，个体的积极心理特征将会帮助形成积极的雇佣关系并影响完成任务的数量与质量，增进绩效产出。因此， 员工会更加努力地丁作来回报管理者对他们的信任、理解和帮助， 以获取管理者的偏爱和资源，从而表现出高绩效和组织公民行为。
在情绪智力与组织公民行为的研究中，Kerry等的研究证明了情绪智力与组织公民行为问的正相关关系。Ashkanas认为情绪智力是理解和预测组织公民行为的另一种工具。但是这些研究大多在一个层面或是以领导一员工二元配对方式研究分析领导情绪智力对员工行为影响。而刘益、刘军等指出，领导现象也同属于集体现象，所以对领导研究的另一条思路是在部门／企业等层面探讨领导与员工之间的关系与影响。因此，领导情绪智力同样也可以被看作是团队层面的变量，成为团队层面上影响员工行为的重要因素之一。由于感知是个体为了给予自己所在环境以意义而解释感觉及印象的过程， 因而可能会出现与客观现实不符的情况。从社会交换理论的角度来看， 员工会依据其感知到的领导情绪智力，来决定其角色外的行为。当员工感受到团队领导对其关怀、信任与重视时，员工会产生一种义务感，而这种义务感的心理状态会驱使员工卖力地工作，来回报团队领导的肯定。相关的是实证研究也表明，管理者的情绪智力对其下属员工的任务绩效和情境绩效均有显著的正向影响。员工评价的领导情绪智力的水平会影响其组织公民行为。
唐春勇与潘妍在他们的研究中提出七个假设：1、排除组织支持的作用，员工感知领导情绪智力对员工组织公民
东方企业文化・东方智慧 2012年9月
行为有正向影响作用。2、排除组织支持的作用，领导感知组织公民行为和绩效产生积极的影响。分配公平在交易型自我情绪智力对员工组织公民行为有正向影响作用。3、排领导对信任的影响中起着完全的中介作用。信任在分配公除组织支持的作用，领导感知自我情绪智力正向调节员工平和程序公平对员工的工作满意度、组织承诺、离职意向、感知领导情绪智力对组织公民行为的影响程度。4、组织认组织公民行为和绩效的影响中起部分中介作用。信任在互同在领导情绪智力对员工组织公民行为的影响中起中介作动公平对员工的工作满意度、组织承诺、离职意向、组织用。5、排除组织支持的作用，员工感知领导情绪智力正向公民行为和绩效的影响中起着完全的中介作用。组织认同影响员工组织认同感。6、排除组织支持的作用， 领导自在员工感知领导情绪智力、组织公民行为、信任感其中介我感知情绪智力正向影响员工组织认同感。7、排除组织支作用。领导情绪管理能力的提高在交易型领导风格下对提持的作用，领导自我感知情绪智力正向调节员工感知领导高员工的信任感，提高员工组织公民行为具有很重要的作情绪智力对组织认同的影响程度。通过对九家制造型企业用。 的不同部门的领导及其下属（不含派遣制员工）的问卷调在实践中，应通过完善的培训体系，薪酬设计，员工查得出结论：1、一方面验证了Organ的论点，即员工的感激励机制，制度管理，员工激励机制提高交易型领导风格觉和情绪，是促使他们愿意做出角色外行为的重要因素。下的公平机制，提高员工的信任，组织认同。同时，有效另一方面， 由于领导自我感知情绪智力对员组织公民行的领导者不仅要成功把握自身以及他人的情绪和情感，积为、组织认同感并无直接影响，领导情绪智力是否能够被极运用自身的情绪来影响员工，而且还要使员工察觉到这员工感知变得非常重要的。也就是说领导的情绪要准确地种影响，从而提高员工的组织认同，进而影响员工的组织传达给员工，才能有效地提高员工的组织公民行为。2、领公民行为。 导自我感知情绪智力越低，员工感知领导情绪智力对其组参考文献： 织公民行为／组织认同感的影响越弱， 反之， 领导自我[1] 李秀娟， 魏峰. 组织公正和交易型领导对组织承感知情绪智力越高， 员工感知领导情绪智力对其组织公民诺的影响方式研究. 南开管理评论， 2007，5 （10）： 82-88 行为、组织认同感的影响越强。3、发现了领导情绪智力对[2] 吴义慈，赵泽洪.交易型领导理论视角下领导与下
：24-25 员工工作行为起作用的机制，员工的组织认同感在领导情属间信任关系的培育. 领导科学，2010， （1）
[3] 吴敏，黄旭，徐玖平，阎洪，时勘. 交易型领导、绪智力与员工组织公民行为问起到完全中介作用。
变革型领导与家长式领导行为的比较研究， 科研管理，三、小结
2007，3（28）：168-176 吴敏、黄旭等人的研究得出结论交易型领导通过分配
公平和信任会对员工的工作满意度、组织承诺、离职意向、
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产物，解决这一难题绝非一朝一夕之事。如果美国社会的一些固有传统和制度因素不做出相应的调整，美国政府不在此问题上大下功夫，贫富差距问题将会持续存在于美国社会，无法根除。并且类似于“占领华尔街”的群众运动也会以不同形式继续上演。
注：本文指导老师为张爽 副教授
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