1.需要层次理论：需要是激励人们努力工作的因素，人只有低层次的需要得到满
足，才会有高层次的需要。马斯洛把人类的需要归为五大类，即生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现需要。
2.双因素理论：赫茨伯格认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因
素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感；
3.激励：激励的原意是指人在一定的外部刺激下出现的心理紧张状态。管理学中
的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝所期望的目标前进的心理过程。
4.领导方式：领导方式指领导者与被领导者之间发生影响和作用的方式。管理学
家利克特提出“专制－权威式”、 “开明－权威式”、 “协商式”、“ 群体参与式”四种形式。 二、单选题
1.A；2.C；3.C；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.C； 10.C 三、多选题
1.ACD；2.BCD；3.CD；4.BD；5.BCDE；
四、简答题
1.（1）领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定条件下实现组织目标的行动过程。（2）从行为方式上看领导和管理都是一种在组织内通过影响他人来实现组织目标的协调活动的过程。领导与管理的区别：时空观不同；对风险的态度不同、用人标准不同；处理问题的方法不同。
2.权力是一个人影响他人的能力。具体包括以下几方面内容： ①权力是依赖的函数；
②假定了人们对自己的行为有一定的自主权； ③权力是潜在的，无需借助其他来证明自己的有效性。
权力的类型包括以下几种：强制权、奖赏权、法定权、专家权和感召权。 3.领导特质理论研究重点在于找出杰出领导者所具备的某些共同的特性或品质上，认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个人特性密切相关，
即领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。反映有效领导者特性的个性特征包括：进取心、领导愿望、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识。
4. 美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上提出人们共存在三种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为 ERG理论。
5. 该理论的主要观点如下：
①人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现需要。
②需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。某一层次的需要相对满足之后，高一层次的需要会变得越来越具体。但不是每个人这五种需要都能得到满足，愈到上层，满足的比例愈少。
③同一时期内可能同时存在几种需要，因为人的行为受多种需要支配。但每一时期内总有一种需要占支配地位。人的激励状态取决于其主导需要是否满足。任何一种需要并不因为下一个高层次需要的发展而告消失，各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的比重减轻而已。
④不同的人，各层次需要的强烈程度不一样。 ⑤需要满足了，就不再是一股激励力量。 五、案例分析 略
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