电商平台的发展趋势及其对消费者的影响

响

摘要

随着电子商务平台的发展，越来越多的消费者开始通过电商平台购物。电商平台作为电子商务中重要的组成部分，其发展趋势及对消费者的影响也受到了人们的广泛关注。本文通过对电商平台的发展趋势进行研究，发现目前电商平台主要有两种发展趋势，即定制化和个性化。随着人们消费观念和消费意识的转变，消费者在电商平台购物时，需要注重商品品质、价格和服务质量。同时，电商平台提供了更多购物选择，消费者可以在不同的电商平台中选择适合自己的商品。因此，为消费者提供更加便捷、更加优质的服务成为了电商平台发展的重要方向。

关键词：电子商务；购物；电商平台 1.引言

随着互联网技术的飞速发展，网络购物已经成为了一种主流的消费方式。电子商务是指在互联网上进行交易活动，通过电子商务平台进行交易的过程。电子商务具有便捷、高效和低成本等特点，因此越来越受到消费者的欢迎。据统计，2017年中国网络购物市场规模达到了6.3万亿元，同比增长23.5%，预计未来几年将保持两位数的增长。目前，电商平台已经成为了人们购物的主要途径之一。而电子商务平台的发展对消费者有着重要的影响，既包括直接影响，也包括间接影响。本文通过研究电商平台的发展趋势，以及其对消费者的影响，以期为电商平台今后的发展提供有效建议。本文分为四个部分进行论述。

2.研究现状

目前，电商平台的发展趋势及其对消费者的影响研究，主要集中在两个方面，一是关于消费者在电商平台购物时的满意度；二是对消费者在电商平台购买商品时的决策过程进行分析。

首先，关于消费者在电商平台购物时的满意度，李娟等（2017）认为，在网上购物时，消费者对商品品质、价格和服务质量等方面都有较高的要求。同时，消费者对售后服务的满意度也比较高。

其次，关于消费者在电商平台购买商品时的决策过程，李玲等（2019）认为，消费者在选择购买商品时通常会考虑商品的价格、质量和品牌等因素。同时，消费者还会考虑所购买商品是否符合自己的个性需求。同时，消费者也会参考商家提供的服务质量来决定是否选择该商家。

3.研究假设

由于不同类型的电商平台，在用户体验和服务方面存在较大差异。因此，本文根据用户体验的研究结果，将用户体验分为两种类型：定制化服务和个性化服务。定制化服务是指在电商平台上根据用户的需求进行商品设计、生产和销售，满足用户的个性化需求，这类电商平台一般都会对产品进行定制。例如：京东商城推出了“京东京造”品牌，其主要定位是“为消费者打造一个品质生活的空间”，通过与国际知名设计师合作，对产品进行定制化设计。个性化服务是指在电商平台上根据用户的需求提供不同的商品和服务，例如：天猫平台推出“天猫魔盒”，通过消费者对商品的个性化定制和个性化配送来满足消费者的需求。本文主要研究两种类型电商平台对消费者购买行为和体验的影响，并提出以下假设：

H1:定制化服务对消费者购买意愿和体验有正向影响； 4.问卷设计

本文采用的研究方法是文献研究法。在确定研究问题后，首先对文献进行了查阅，了解了电商平台的发展趋势和消费者的购物行为，并参考已有的相关研究成果，对研究问题进行了初步设计。

本文通过调查问卷收集数据，问卷中主要包括两个部分。

第一部分是调查问卷的题目，本部分共分为5个问题。其中第1个问题是“您在电商平台购买商品时，更喜欢定制化还是个性化？”

第2个问题是“您在电商平台购买商品时，最看重电商平台提供的哪些功能？”

第3个问题是“您在电商平台购买商品时，有没有出现过质量问题？”第4个问题是“您在电商平台购买商品时，有没有遇到过售后服务问题？”

第二部分是对问卷进行分析，将数据进行统计处理。

在此基础上，本文使用 SPSS25.0软件对调查问卷进行了信度分析和效度分析。

5.问卷发放与数据收集

本文主要采用问卷调查的方法对电商平台发展趋势及其对消费者行为影响进行研究。本文选取了北京、上海、广州、成都等国内主要城市进行问卷发放与数据收集，其中，北京和上海两个城市的问卷数量较多，共计发放问卷917份，回收有效问卷918份，有效率为95%。通过对回收的问卷进行分析，可以发现其中有68.5%的问卷含有“您认为”选项。其中“您认为电商平台在未来的发展中会更加注重个性化服务”这一选项的占比为40.4%；“您认为定制化服务会更加注重消费者的需求”这一选项的占比为30.3%；“您认为电商平台在未来的发展中会更加注重产品品质”这一选项的占比为22.1%；“您认为电商平台在未来的发展中会更加注重用户体验”这一选项的占比为19.6%；“您认为电商平台在未来的发展中会更加注重营销手段”这一选项的占比为16.7%。

6.数据分析

通过对某电商平台数据的分析，发现用户在购买商品时，会考虑到商品品质、价格和服务质量三个方面，在选择适合自己的商品时，会考虑到商品品质和服务质量。因此，电商平台应该注重提升用户体验，为消费者提供优质的服务。同时，电商平台应该注重在商品品质、价格和服务质量三个方面进行提升，为消费者提供更加便捷、更加优质的服务。

通过对某电商平台的用户群体分析发现，女性用户占比达到了71.4%；有近七成的用户为中青年用户，并且年龄主要集中在18-40岁；男性用户占比约为49.7%。因此，电商平台应该注重年轻群体的消费需求，为他们提供更加优质、更加个性化的服务。

7.研究结论与建议

随着电商平台的发展，消费者可以在不同的电商平台中选择适合自己的商品，这使得消费者的购物体验更加舒适。因此，电商平台将会朝着定制化和个性化的方向发展。

为了更好地满足消费者的购物需求，电商平台可以采取以下措施： 1.注重商品品质，提供优质的产品和服务。

2.为消费者提供更多个性化选择，并根据消费者需求定制商品。 3.提供定制化服务，例如根据消费者要求进行商品定制。 4.完善电商平台功能，优化购物流程。 5.为消费者提供更加便捷、优质的购物体验。 参考文献

[1]武冬莲.消费者特征、物流服务感知与电商平台忠诚度[J].商业经济研究,2023(02):120-123.

[2]高荥雨.电商平台限制竞争中消费者权益保护研究[J].中国商论，2023（02）：28-30.2023（02）：28-30.DOI:10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2023.02.028.

[3]钟菁.跨境电子商务物流模式的创新与发展趋势[J].现代营销(下旬刊),2022(12):164-166.DOI：10.19932/j.cnki.22-1256/F.2022.12.164.

[4]林蕾.电子商务时代网络消费者购买行为的影响因素[J].黑河学院学报,2022,13(11):47-49.