人力资源管理师三级试题

2012年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

.

精品文档

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分 职业道德

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第l～8题）

l、关于道德，正确的说法是（ ）。

A道德属于上层建筑

B人们的道德观念是与生俱来的 D道德非人类社会所特有

C道德与社会经济关系变化无关

2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是（ ）。

A事后性、柔和性 C广泛性、强制性

B自觉性、事前性 D自发性、自由性

3、职业道德的特征是（ ）。

A鲜明的行业性 C快速变动性

B适用范围上的广泛性 D利益无关性

4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（ ）。

A享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的 B承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神 C享乐主义之“乐”是简单的个人之乐 D享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益 5、职业道德活动内在的道德准则是（ ）。

A忠诚、敬业、无私

.

B爱岗、敬业、无私

精品文档

C忠诚、审慎、勤勉 D真诚、慎微、自勉

6、“敬业”的特征是（ ）。

A主动、务实、持久

B从一而终 D忠诚老实

C上司分配什么就干什么

7、关于“诚信”的说法中，正确的是（ ）。

A诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件 B诚信的确立以维护自身利益为前提 C诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用 D诚信包含着一种生活的谋略和技能

8、关于职业道德修养的方法，正确的是（ ）。

A从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义 B凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人

C“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务 D在原则问题上决不让步，不出卖良心 （二）多项选择题（第9～16题）

9、下列要素中，属于道德评价的是（ ）。

A红绿

B胖瘦

C是非

D荣辱

10、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是（ ）。

A买卖公平、童叟无欺 C遵守交规、文明行车

B爱岗敬业、诚实守信 D救死扶伤、治病救人

1l、下列说法中，符合传统文化中“公忠为国”理念要求的是（ ）。

A无条件忠君

B达则兼济天下，穷则独善其身 C竭尽忠心和能力报效国家 D在其位谋其政，不在其位不谋其政

12、西方发达国家职业道德建设的主要经验是（ ）。

A加强道德立法工作 C严格的岗前培训

B注重信用档案体系建设 D宽松自由的岗位培训

13、《公民道德建设实施纲要》对从业人员的职业道德的要求包括（ ）。

A爱国守法

B公平正义

C服务群众

D奉献社会

14、关于提高从业人员的职业化素养，主要要求包括（ ）。

.

精品文档

A职业化素养并不侧重职业荣誉培育，重点在于职业标准建设 B从业人员不仅要去除私心杂念，甚至需要克服个人偏好 C在工作和工作的决策中尽量克服主观性 D从业人员自主培养职业责任

15、诚信之“信”的内涵包括（ ）。

A宁可信其有，不可信其无 B忠于客观实情

C自觉主动履行承诺的实践活动 D有“诚”必然有“信”

16、下列关于职业纪律的说法中，正确的是（ ）。

A遵守职业纪律虽然不能决定企业存亡，但会直接影响企业形象 B遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准，但却是重要标准 C遵守职业纪律虽然无助于提高工作能力，但有助于赢得信任 D遵守职业纪律虽然保证了管理秩序，但也扼制了创新活力 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为答案。 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、公司对员工上岗时着装有明确而严格的规定，某个员工忙中穿错了服装，结果因违犯规定而被扣

除当月奖金。对此，员工中存在几种不同看法，你的看法是（ ）。 A公司有明确规定在先，同意公司的处理决定 B小题大做，欺负弱势群体，不同意公司的处理规定 C同意公司的处理决定，但会向公司提出修改规定的建议 D联合其他员工为这名员工求情

18、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打

一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是（ ）。 A替她惋惜，但应该开除

B公司规定存在问题，具有正义感的员工不能被开除 C小张不该管这事儿

D小张该管这事儿!打架不对。但如果公司按规定处理也有问题

19、因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会（ ）。

.

精品文档

A建议再拓聘新员工时选择住址近一点的 B建议把早上到岗时间集体向后延迟 C建议制定更加严厉的惩戒制度

D建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼

20、某公司经理一心扑在业务开拓上，结果财务管理出现漏洞，公司会计和出纳合伙违规挪用资金炒

股并挣了一些钱。公司董事会最近要听取财务工作报告，假如你是这名经理，并有权处理此事，你会（ ）。

A马上开除会计和出纳，聘用新的财务人员 B和会计、出纳研究一下如何暂时应对董事会的策略 C如实向公司董事会报告

D保留会计和出纳的职位，同时要求归还挪用资金

21、某公司两个员工闹矛盾最后动起手来，公司领导指派你去处理，你会（ ）。A列出俩人所有缺点，痛加批评 B要求俩人写出检讨，作深刻的自我批评 C要求俩人各自进行申诉，对对方进行批评 D要求俩人分析、检讨自己的缺点，表扬对方的优点

22、主管上司的主意多且好变，甚至朝令夕改。如果你是他的下属，与之相处，你会（ A对于他布置的任务暂不执行，等明确了再说 B凡是他布置的任务都要求他白纸黑字地签字 C多与他交流，看看他的决定到底是什么 D无法相处，思考离开他

23、如粟你有一个脾气暴躁的上司，动不动就发火儿，你会（ ）。

A忍气吞声，默默地承受着 B针锋相对，据理力争 C坚持自己为人处事的原则 D了解对方的特点，注意把握策略

24、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但一直没有兑现。你对他的看法是（ A随便说说而已，自己也不会当真 B敷衍

C估计是一种个人习惯 D觉得他不可靠

.

）。

）。

精品文档

25、如果你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业的同事，你会（ ）。

A督促上一道工序的同事快一点完成

B看下一道同事的完成情况，决定是否督促上一道同事 C上道完成了自己就接过来，完成后直接交给下一道 D按照自己的节奏完成任务

第二部分 理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、在市场经济环境下，企业追求的目标是（ ）。

A利润最大化

B差额最小化

C效用最大化

D差额最大化

27、（ ）是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

A总需求

B国民净收入

C总供给

D国内生产总值

28、劳动法的基本原则直接决定了（ ）的性质。

A劳动法律事实

B劳动法律制度

C劳动法律事件

D劳动法律关系

29、（ ）是当前我国调整劳动关系的主要依据。

A

B劳动法律 D劳动规章

C劳动行规

30、劳动法律关系的主要形态是（ ）。

A劳动行律关系 C劳动服务法律关系

B劳动合同关系 D集体合同关系

31、在市场营销学中，市场是（ ）购买者需求的总和。

A显性和隐性

B男性和女性

C城市和农村

D现实和潜在

32、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（ ）。

A社会因素

B环境因素

C组织因素

D人际因素

33、（ ）包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的

相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 A知觉

B内因

C外因

D归因

.

精品文档

34、在亨利·明茨伯格提出的经理人角色理论中，管理者的角色不包括（ ）。

A决策类角色 C信息类角色

B人际关系类角色 D沟通协调类角色

35、基于“经济人”假说的管理是运用（ ）来调动人的积极性。

A物质刺激

B满足社会需要

C内部激励

D搞好人际关系

36、人力资源的（ ）是企业竞争优势的根本。

A技能开发

B创新能力

C培训开发

D管理能力

37、（ ）是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。

A岗位研究

B工作研究

C工作分折

D定岗定员

38、被称为人力资源管理活动的纽带的是（ ）。

A制度规划

B人力资源规划

C战略规划

D工作岗位分析

39、以下不属于人力资源规划中费用规划内容的是（ ）。

A人力资源费用预算 C人力资源费用监督

B人力资源费用控制 D人力资源费用结算

40、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（ ）。

A工作说明书内容可繁可简

B岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉 C岗位规范应从实际出发，设计出单位特色 D工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心 41、以下不属于企业定员的内部环境的是（ ）。

A考勤制度 C奖惩制度

B退职退休制度

D企业与员工具有双向选择权

42、采用按岗位定员的方法时，应考虑的内容不包括（ ）。

A看管岗位的负荷量 C岗位危险与安全程度

B生产班次及倒班要求 D实行兼职作业的可能性

43、以下关于定员标准内容的说法错误的是（ ）。

A规定控制幅度可以促进企业提高定员水平 B规定控制幅度可适用不同环境不同条件的企业 C劳动定员标准可采用绝对指标亦可采用相对指标 D控制幅度的高限是大部分企业可达到的平均水平 44、以下关于制度规范的表述不正确的是（ ）。

.

精品文档

A管理制度主要针对集体而非个人

B业务规范所规定的对象均具有可重复性特点 C管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范 D技术规范是层次最低，约束范围最广的制度规范

45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括（ ）。

A管理机制和组织状况 C企业的生产经营状况

B人员整体的素质结构 D各类专业人才的供给

46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括（ ）。

A及时性

B节约性

C适应性

D合理性

47、（ ）使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工±气。

A推荐法

B布告法

C档案法

D任命法

48、笔试后，阅卷入在阅卷和成绩复核时，关键是要（ ）。

A客观、合理、不徇私情 C客观、公平、不徇私情

B公平、合理、不徇私情 D公平、公正、不徇私情

49、在面试活动中，面试考官始终处于（ ）。

A辅助地位

B主导地位

C引导地位

D从属地位

50、面试的开始阶段应从（ ）发问，从而营造和谐的面试气氛。

A应聘者熟悉的问题 C应聘者陌生的问题

B应聘者不能预料到的问题 D应聘者可以预料到的问题

51、人员录用效用的计算公式为（ ）。

A人员录用效用=录用人数／招聘总成本 B人员录用效用=应聘人数／招募期间的费用 C人员录用效用=被选中人数／选拔期间的费用 D人员录用效用=正式录用的人数／录用期间的费用 52、（ ）的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。

A录用比

B招聘完成比

C应聘比

D总成本效用

53、（ ）是一个单位或组织中能级最低的层次。

A决策层

B管理层

C执行层

D操作层

、（ ）强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

A要素有用原理

B能位对应原理

C互补增值原理

D动态适应原理

55、（ ）是国家人力资源社会保障行政部门批准用人单位聘用外国人的法律文件。

.

精品文档

A劳动合同 B就业许可证 C三方协议 D用人许可证

56、培训需求调查计划的内容不包括（ ）

A取得主管领导的审批意见 C制定调查工作的行动计划

B确定培训需求调查工作的目标 D选择合适的培训需求调查方法

57、在制定培训规划时，排序的结果就是一份（ ）。

A学习流程图 C任务分类表

B培训内容安排表 D工作活动一览表

58、在制定年度培训计划时，（ ）负责组织安排企业内部培训过程。

A管理者

B培训部门

C培训者

D后勤部门

59、在制定年度培训计划时，（ ）对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。

A管理者

B培训部门

C培训者

D后勤部门

60、专题讲座法的优点不包括（ ）。

A形式比较灵活

B传授的知识相对集中 D培训对象易于加深理解

C可随时满足员工某方面的培训需求

61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是（ ）。

A工作指导法

B工作轮换法

C个别指导法

D特别任务法

62、模拟训练法的缺点不包括（ ）。

A模拟情景准备时间长 C模拟情景质量要求高

B对学员要求较高 D对组织者要求高

63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据（ ）原则。

A 5W2H

B 4W2H

C 5WIH

D 4W1H

、有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）。

A目的是在于检验培训的最终效果 C是规范培训人员行为的重要途径

B为培训奖惩制度的确立提供依据 D抽样选择员工进行培训考核评估

65、（ ）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

A绩效管理制度 C绩效管理法规

B绩效管理程序设计 D具体考评程序没计

66、容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为（ ）。

A上级考评

B同级考评

C下级考评

D自我考评

67、（ ）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。

A企业成本管理体系

.

B企业绩效管理体系

精品文档

C企业文化管理体系 D企业薪酬管理体系

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（ ）。

A考评指标

B考评标准

C考评方法

D被考评者

69、关键事件法的缺点不包括（ ）。

A不能作定量分析

B关键事件的记录和观察费时费力 D具有滞后性、短期性和表现性的特点

C不能具体区分工作行为的重要性程度

70、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是（ ）。

A 360度考评法

B成绩记录法

C直接指标法

D绩效标准法

7l、（ ）通常指员工所获得的全部报酬。

A收入

B奖励

C薪金

D工资

72、计算工资总额的方法不包括（ ）。

A盈亏平衡点法

B工资总额占附加值比例 D工资总额占利润值比例

C工资总额与销售额

73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不低于标准工资的（ ）。

A 100％

B 150％

C 200％

D 300％

74、（ ）的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。

A总体加权

B局部加权

C内部加权

D外部加权

75、（ ）是一种使岗位之间的比较存在主观性，准确性较差的岗位评价方法。

A排列法

B分值法

C分类法

D评分法

76、新成立的单位应当自成立之日起（ ）内办理住房公积金缴存登记。

A 15日

B 30日

C 60日

D 90日

77、（ ）指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。

A劳动关系

B劳动合同关系

C经济关系

D劳动法律关系

78、（ ）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，是具有一定法津后果的活动。

A劳动法律行为

B劳动法律要件

C劳动法律事件

D劳动法津事实

79、以下关于劳动法律事实的说法错误的是（ ）。

A法律事实可以分为两类

B任何事实都可以成为劳动法律事实

C产生劳动法律关系的事实双方意思表示必须一致 D变更、消灭劳动法律关系的事实也需双方意思表示一致 80、以下关于集体合同的说法不正确的是（ ）。

.

精品文档

A集体合同规定了企业的最低劳动标准

B集体合同文本须提交人力资源社会保障行政部门审核 C集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系 D集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

81、企业根据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于（ ）。

A编制定员规则 C劳动定额规则

B劳动纪律 D劳动岗位规范

82、（ ）是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。

A问卷调查法

B确定性提问

C不定性提问

D目标调查法

83、员工满意度调查中，调查对象不包括（ ）。

A同行业企业人员 C办公室工作人员

B管理人员 D生产工人

84、确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括（ ）。

A社会平均工资水平

B劳动生产率和就业状况 D企业人工成本的平均水平

C地区之间经济发展水平的差异

85、职工因工致残退出生产、工作岗位，三级伤残应支付的一次性伤残补助金为（ ）的本人

工资。 A 6个月

B 12个月

C 20个月

D 24个月

二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、老年人口劳参率下降的主要原因是（ ）的完善和推广。

A收入保障制度 D社会保险制度

B绩效考核制度 E企业养老保险计划

C薪酬管理制度

87、在现代市场经济国家，以法律形式确定下来的劳动力市场的制度结构要素主要包括（ ）。

A劳动力供给量 D最低劳动标准

B最低社会保障 E工会权利义务

C劳动力需求量

88、劳动法津渊源包括（ ）。

A劳动行规 B劳动法律

.

精品文档

C中关于劳动问题的规定 D国际劳工标准

E我国立法机关批准的相关国际公约

、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（ ）。

A经济环境 D市场环境

B法律环境 E政治环境

C行业环境

90、战略控制的方法包括（ ）。

A全程控制 D事后控制

B事前控制 E事中控制

C重点控制

91、人格很复杂，包括（ ）。

A动机 D态度

B行为 E自我观念

C价值观

92、培训和发展领导者技能的理论和方法有（ ）。

A辅导

B按需培训

C加速站

D确定领导技能的范畴 E制定培训发展规划

93、人力资本是（ ）共同投资的结果。

A国家 D家庭

B企业 E个人

C社会

94、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为（ ）。

A长期规划 D中短期规划

B中长期规划 E短期计划

C中期计划

95、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（ ）。

A能够使企业提高年度绩效 B为员工考评、晋升提供了依据 C能够分出职务的高低、职位的优劣 D有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划 E进行各类人才供给和需求预测的重要前提

96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（ ）等多个方面。

A人体利用

B工具和设备设计 E工作地布置

C作业分析

D工作条件的改善

97、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做（ ）方面的分析。

.

A考勤制度 B用人制度 D工作岗位

E用人基本状况

98、按劳动效率定员，即根据（ ）来计算定员人数。

A劳动时间

B出勤率

D工人的劳动效率

E生产任务总量

99、企业劳动定员标准按照管理分类方法，可分为（ ）。

A国家劳动定员标准 B部门劳动定员标准

D地方劳动定员标准

E企业劳动定员标准

100、内部招募的优点包括（ ）。

A准确性高 B范围较广

D激励性强

E费用较低

101、网络招聘的优点有（ ）。

A选择的余地大 B成本较低

D方便快捷

E较高吸引力

102、非结构化面试的优点包括（ ）。

A灵活自由

B问题可因人而异

D得到信息较深入

E效率较高

103、面试中的提问方式包括（ ）。

A开放式提问 B压力式提问

D假设式提问

E重复式提问

104、人员配置的原理包括（ ）。

A同素异构原理 B能位对应原理

D动态适应原理

E弹性冗余原理

105、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括（ A生产作业需工人共同完成 B看管大型复杂的机器设备 C工人的工作彼此密切相关 D为了便于加强管理和交流

E没有同定工作地但为了调配分配工作

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有（ A员工同事的评价

.

精品文档

C定员标准

C看管定额

C行业劳动定员标准

C适应较快

C涉及的范围广

C标准统一

C情景式提问

C互补增值原理

）。

）。

精品文档

B员工主管的书面评价 C员工的技能测试成绩 D员工业绩考核的记录

E员工个人填写的培训需求调查问卷

107、进行培训课程的前期准备工作包括（ ）。

A确认培训学员 B培训后勤准备

C确认培训时间

D准备相关资料

E确认培训教师

108、培训效果评估的指标包括（ ）。

A认知成果 B学习成果

C情感成果

D绩效成果

E投资回报率

109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是（ ）。

A培训实施者

B培训学员同事

C培训组织者D培训学员领导和下属

E培训的对象

110、场地拓展训练可以使团队在（ ）方面得到收益和改善。

A变革与学习 B团结合作

C心态和士气D共同愿景

E沟通与默契

111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有（ A学员构成 B工作程序

C工作压力

D工作内容

E工作可离度

112、在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑（ ）。

A管理成本 B工作实用性

C工作责任

D工作适用性

E能力素质

113、（ ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

A获得高层领导的支持 B聘请外部专家

C赢得一般员工的理解和认同 D建立企业工会

E寻求中间各层管理人员的全心投入

114、分析工作绩效差距的具体方法有（ ）。

A行为比较法 B目标比较法 C水平比较法D纵向比较法

E横向比较法

.

）。

精品文档

115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ）。

A对事不对人 B考虑到行为的情境 C考评特定的工作行为 D也可考评品质特征 E具有较小的时间跨度 116、内部回报包括（ ）。

A参与企业决策 D免费工作餐

B更大的责任

C更大工作空间

E更加有趣的工作

117、设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括（ ）。

A薪酬支付形式设计 D薪酬项目的构成

B薪酬项目的比例 E工资等级标准设计

C薪酬调整制度设计

118、工作岗位评价指标的分级标准可以按（ ）的阶梯顺序进行排序。

A由高到低 D由难到易

B由大到小 E由上到下

C由优到劣

119、企业人工成本一般包括（ ）。

A劳动报酬总额 D教育费用

B福利费用 E劳动保护费用

C房屋折旧费用

120、劳动法律行为包括（ ）。

A沟通行为 D违约行为

B合法行为 E调解行为

C司法行为

121、劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括（ ）。

A群众性 D社会性

B法律性 E非强制性

C自治性

122、企业劳动争议调解委员会由（ ）组成。

A职工代表

B行政机构代表 E法律顾问

C工会代表

D用人单位代表

123、以下属于劳动合同管理制度内容的有（ ）。

A企业各类规章制度

B应聘人员相关材料的保存办法 C劳动定额定员规则

.

精品文档

D劳动合同草案审批权限的确定 E劳动安全卫生制度

124、用人单位内部劳动规则的其他制度包括（ ）。

A工资制度 D工作说明书

B福利制度 E培训制度

C考核制度

125、以下关于用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是（ ）。

A代扣代缴的个人所得税

B因劳动者请事假等原因相应减发工资 C判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费 D劳动者加班加点工资

E代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

.

精品文档

2012年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）

1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（14分）

2、简要说明标准工作时间的定义以及延长工作时间的措施。（14分）

二、计算题（本题1题，共19分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。

（1）请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表l（丙）栏内。（13分） （2）请分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。（6分）

.

精品文档

表1 某企业2012年一季度人工成本支出（单位：万元）

企业人工成本构成 序号 （甲） （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） 产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 产品生产人员的员工福利费 生产单位管理人员工资 生产单位管理人员的员工福利费 工厂管理人员工资 工厂管理人员的员工福利费 销售部门人员工资 销售部门人员的员工福利费 员工教育经费 金额 列支渠道（科目） （乙） （丙） 720 31.6 26.4 3 130 l2 200 l8 38 160 l9 33 39 1430 （10） 养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 （11） 劳动保护费 （12） 工会经费 （13） 员工集体福利设施费 合计 三、综合分析题（本题共3题，第1小题20分，第2小题15分，第3小题18分，共53分）

l、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理——一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。

首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。

在接下来的1个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。

请结合本案例，回答以下问题：

.

精品文档

（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（8分） （2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？（12分）

2、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6分）

（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9分）

3、某公司多年以来，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理的原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始纪录为基础的直接指标法；而服务性和辅助性岗位的人员则采用行为导向型的考评方法，如行为观察量表法等。这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点，但人力资源部门还时常收到员工的投诉，出现了诸如考评指标过高或过低；同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大；各级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐、尺度有松有紧等问题。

请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法？（18分）

.

精品文档

操作技能题答案

一、 简答题

1、（略，见P23-24） 2、（略，见P302-304） 二、 计算题 解答：1、见表1。

表1 某企业2012年一季度人工成本支出的统计表（单位：万元）

金融 序号 企业人工成本构成（甲） （乙） （1） 产品生产人员工资、奖金、津贴补贴 （2） 产品生产人员的员工福利费 （3） 生产单位管理人员工资 （4） 生产单位管理人员的员工福利费 （5） 工厂管理人员工资 （6） 工厂管理人员员工福利费 （7） 销售部人员工资 （8） 销售部门人员的员工福利费 （9） 员工教育经费 （10） 养老、失业、医疗、工伤、生育保险费 （11） 劳动保护费 （12） 工会经费 （13） 员工集体福利设施费 合计 720 31.6 26.4 3 130 12 200 18 38 160 19 33 39 1430 （丙） 制造费用-直接工资 制造费用-其他支出 制造费用 制造费用 管理费用 管理费用 销售费用 销售费用 管理费用 管理费用 制造费用 管理费用 公益金 列支渠道（科目） 2、制造费用=产品生产人员工资、奖金、津贴补贴+产品生产人员的员工福利费+生产单位管理人员工资+生产单位管理人员的员工福利费+劳动保护费=720+31.6+26.4+3+19=800万元

销售费用=销售部人员工资+销售部门人员的员工福利费=200+18=218万元

管理费用=工厂管理人员工资+工厂管理人员员工福利费+员工教育经费+养老、失业、医疗、工伤、生育保险费+工会经费=130+12+38+33+160=373万元

公益金=员工集体福利设施费=39万元

.

精品文档

三、 综合分析题

1、（1）导致这次面试失败的主要原因有：①面试考试考官未做好面试准备工作。如没有科学设计面试问题；没有安排好面试时间；没有详细了解应聘者资料等。②面试考官缺乏提问技巧。如没做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有使用灵活多样的形式交流信息；没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。③面试考官没有明确的面试目标。面试目标不明确会导致面试考官失去方向甚至偏离主题。

（2）面试考官在进行面试时，应明确以下目标：①创造一个融洽的会谈气氛；②让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况；③了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；④决定应聘者是否通过本次面试。

2、（1）企业员工培训规划主要包括： ①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④评估手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。

（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法：

①培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。

②工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。

③任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。

④排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。

⑤陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。

⑥设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。

.

精品文档

⑦制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。

⑧设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。

⑨实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。

3、答：绩效考评过程中，应该注意：

①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。

②从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性、一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。

③绩效考评的重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。 ④为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方法，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。

⑤企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌握绩效考评的各种方法，具有实际运作的操作技能，能地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。

⑥为提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

.