一、系统概况
天网视频监控报警系统维保,是天网系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ/T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容,结合用户的设备实际和管理要求,以使整个维保工作系统化、规范化、档案化,使整个系统正常运行,以达到用户实际使用要求。 1、监控系统
该系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制器、防雷系统五部分组成,传输线路分为光纤线路传输、供电系统传输、控制线路传输。
维保设备概况: 序号 1 2 3 4 5 7 终端设备名称 网络高清摄像头 电子 治安卡口 网络高清摄像头 治安卡口 合计 位置 城区 城区 城区 乡镇 乡镇 数量 427 24 6 211 12 680 单位 个 个 个 个 个 个 含红绿灯3套, 车载系统2套。 备注
二、维保服务情况
维保内容包含线路维护、设备维护、监控软件维护、系统主机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下:
1、光纤线路、摄像机控制线路的检测、故障排除、隐患排查。 1、 所有接口、线路接口的检测、摄像机的更换等。
2、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
3、 系统主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
4、 系统软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。 设备保养内容:
1、摄像机保养:每天下午擦拭保养摄像头,擦拭数量按平均每两个月1次对摄像机表面进行清洁、除垢,对遮挡“视线”的物体进行清除,特殊部分可以一月或更短时间清洁保养一次(按20%总数计算),时间为每季度第一个月15号内,雨天等顺延。
2、防雷设施保养:防雷设施乙方必须在每年4月的第一个星期(雷雨季节到来前)进行检测保养;
3、系统保养:至少每年进行1次对系统进行全面的检测保养,时间为每年4月的第一个星期。
4、网络应用终端:系统软件故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常
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维护等。
5、网络服务系统:包括服务器软硬件系统、网络线缆线路、网络交换路由设备、备用电源(UPS)检测等。其它保养:对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新(产生费用另行计算)。在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移。以及其它没有罗列相关设施的保养
三、维保服务方式
主要内容包括:
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、
监控室机房环境。 设备运行环境。
所有设备的安装位置、运行情况。
线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 软件使用情况、软件升级情况。 系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图,以及相关人员的协助。 1、定期巡检服务
1.1.
每2个月进行一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的
尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精
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棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.2.
根据安防监控系统各部分设备的使用说明,每两个季度检测
其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好,能够正常运行。
1.3.
对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查,一
旦发现老化现象应及时更换、维修,如视频头等。
1.4.
对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次,如
监控主机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免监控主机工作不正常。
1.5.
对安防监控系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况,
及时发现并排除故障.
1.6.
根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方
及时提出日常维护和日常使用建议。 2、电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
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3、现场技术服务
在维保期限内,监控系统所有设备(如系统主机、摄像机、监视器等)在正常使用下发生损坏,由设备提供方负责更换,设备及配件费用由设备提供方承担。维修后向汇报问题情况及处理结果提交维修报告并签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题,我发会及时解释清楚指导正确使用,并提出合理化建议。
四、响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,其具体内容如下:
响应时间:
故障级别 I II III 故障内容 系统出现警告,不影响系统运行 响应时间 7×24小时电话咨询,36小时内到达现场 出现部分设备坏,但系统正常运行 7×24小时电话咨询,24小时内到达现场 系统故障 7×24小时电话咨询,12小时内到达现场。
服务承诺:
1、故障响应:乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后,指定技术人员城区1小时、乡镇6小时内到达故障现场。
2、故障修复:前端设备3小时内修复、后端设备4小时内修复、重大
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事故(8个以上摄像点不能正常工作)24小时内修复(以上时间均包括响应时间在内)。3、设备更换:在现场不能修复的设备立即更换代用设备。
五、系统维修及保养报价
序号 1 2 3 4 5 6 7 10 11 12 备注 项目名称 监控点位检修及更换 线路及供电检查 中心机房设备维护(含软件) 乡镇机房设备维护(含软件) 维护保养工具购置费 辅助材料 摄像头清洁保养 合计 税金 总计金额 单位 单价检修(元) 次数 300 300 2500 500 5000 20000 50 34 34 12 25 1 1 680 年合计(元) 122400 10200 30000 12500 5000 20000 204000 404100 34348.5 438000 备注 含乡镇、城区 含乡镇、城区 2个机房(110指挥楼、食堂机房) 乡镇25个机房(含德凤所)*1次/年 3套组合工具(城区1套、乡镇2套) 主要是更换及维修设备所需辅料 680个点每两个月清洁一次,每次50元 次 次 次 次 批 批 个 以上报价不含材料,按监控点位(680点)总数5%维修率计算。 1.维修所需材料由设备提供方提供,返修配件及材料所涉及的快递物流等费用均用设备提供方承担。
2.如因光缆等故障未能及时解决的,及时通知联系移动公司处理。
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