天网工程维护方案

一、系统概况

天网视频监控报警系统维保，是天网系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 1、监控系统

该系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制器、防雷系统五部分组成，传输线路分为光纤线路传输、供电系统传输、控制线路传输。

维保设备概况： 序号 1 2 3 4 5 7 终端设备名称 网络高清摄像头 电子 治安卡口 网络高清摄像头 治安卡口 合计 位置 城区 城区 城区 乡镇 乡镇 数量 427 24 6 211 12 680 单位 个 个 个 个 个 个 含红绿灯3套， 车载系统2套。 备注

二、维保服务情况

维保内容包含线路维护、设备维护、监控软件维护、系统主机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

1、光纤线路、摄像机控制线路的检测、故障排除、隐患排查。 1、 所有接口、线路接口的检测、摄像机的更换等。

2、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

3、 系统主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

4、 系统软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。 设备保养内容：

1、摄像机保养：每天下午擦拭保养摄像头，擦拭数量按平均每两个月1次对摄像机表面进行清洁、除垢，对遮挡“视线”的物体进行清除，特殊部分可以一月或更短时间清洁保养一次（按20%总数计算），时间为每季度第一个月15号内，雨天等顺延。

2、防雷设施保养：防雷设施乙方必须在每年4月的第一个星期（雷雨季节到来前）进行检测保养；

3、系统保养：至少每年进行1次对系统进行全面的检测保养，时间为每年4月的第一个星期。

4、网络应用终端：系统软件故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常

第 2 页 共 6 页

维护等。

5、网络服务系统：包括服务器软硬件系统、网络线缆线路、网络交换路由设备、备用电源（UPS）检测等。其它保养：对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新（产生费用另行计算）。在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移。以及其它没有罗列相关设施的保养

三、维保服务方式

主要内容包括：

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、

监控室机房环境。 设备运行环境。

所有设备的安装位置、运行情况。

线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 软件使用情况、软件升级情况。 系统数据备份情况。

在以上工作在实施过程中需要提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。 1、定期巡检服务

1.1.

每2个月进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的

尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精

第 3 页 共 6 页

棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

1.2.

根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测

其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

1.3.

对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一

旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

1.4.

对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如

监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。

1.5.

对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，

及时发现并排除故障.

1.6.

根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方

及时提出日常维护和日常使用建议。 2、电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

第 4 页 共 6 页

3、现场技术服务

在维保期限内，监控系统所有设备（如系统主机、摄像机、监视器等）在正常使用下发生损坏，由设备提供方负责更换，设备及配件费用由设备提供方承担。维修后向汇报问题情况及处理结果提交维修报告并签字并留存备案。

在设备使用过程中存在的使用上的问题，我发会及时解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。

四、响应时间及承诺

我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

响应时间：

故障级别 I II III 故障内容 系统出现警告，不影响系统运行 响应时间 7×24小时电话咨询，36小时内到达现场 出现部分设备坏，但系统正常运行 7×24小时电话咨询，24小时内到达现场 系统故障 7×24小时电话咨询，12小时内到达现场。

服务承诺：

1、故障响应：乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后，指定技术人员城区1小时、乡镇6小时内到达故障现场。

2、故障修复：前端设备3小时内修复、后端设备4小时内修复、重大

第 5 页 共 6 页

事故（8个以上摄像点不能正常工作）24小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。3、设备更换：在现场不能修复的设备立即更换代用设备。

五、系统维修及保养报价

序号 1 2 3 4 5 6 7 10 11 12 备注 项目名称 监控点位检修及更换 线路及供电检查 中心机房设备维护（含软件） 乡镇机房设备维护（含软件） 维护保养工具购置费 辅助材料 摄像头清洁保养 合计 税金 总计金额 单位 单价检修（元） 次数 300 300 2500 500 5000 20000 50 34 34 12 25 1 1 680 年合计（元） 122400 10200 30000 12500 5000 20000 204000 404100 34348.5 438000 备注 含乡镇、城区 含乡镇、城区 2个机房（110指挥楼、食堂机房） 乡镇25个机房（含德凤所）*1次/年 3套组合工具（城区1套、乡镇2套） 主要是更换及维修设备所需辅料 680个点每两个月清洁一次，每次50元 次 次 次 次 批 批 个 以上报价不含材料，按监控点位（680点）总数5%维修率计算。 1.维修所需材料由设备提供方提供，返修配件及材料所涉及的快递物流等费用均用设备提供方承担。

2.如因光缆等故障未能及时解决的，及时通知联系移动公司处理。

第 6 页 共 6 页