度假酒店前厅部岗位职责

文件名：客务部经理岗位职责标准

编号：JDKW 001 1-1 岗位：客务部经理

直接上级：酒店总经理

直接下级：前厅经理;楼层经理;PA主管

协调部门：市场部、工程部、财务部、餐饮部、保卫部、人事部、行政部等

工作内容： 主持客务部的整体工作，负责客务部经营计划和发展规划及经营方 针，指定客

务部经营管理目标，并指挥实施。

岗位职责：

1. 根据酒店的工作计划和经营指标，拟订客房部的工作计划,并按计划落实及实施。 2. 负责组织和召开部门的例会主持部门的日常工作.并贯彻酒店例会的精神和指示。 3. 负责监督指导协调组织控制部门工作，确保客务工作的高效率高水准。 4. 负责部门预算完成成本控制工作。

5. 拟订部门培训方案，并负责组织实施。

6. 负责协调客务部和各部门之间的关系，保证客务工作的顺畅进行。

7. 收集宾客各部门员工的意见根据意见拟订工作,改进方案报酒店后予以实施。 8. 处理重大宾客的投诉并提出酒店有关服务工作的整体意见，上报酒店领导。 9. 加强客务部所管辖范围内的资产设施管理和维护，保证酒店清洁和卫生。 10. 根据市场需求拟订客务产品的改进计划报酒店后予以实施。

11. 组织部门考核。

12. 定期向领导汇报工作。 任职资格：

1.基本素质：爱岗、敬业、工作主动、责任心强、有妥善处理各种关系的能力 2.文化程度：大学以上学历

3.工作经验：熟悉客务的工作的程序及标准.5年以上酒店管理经验

4.自然条件：身体健康，五官端正，年龄.30-45岁之间。男身高.175-180CM：女身高165-172CM 5.特殊要求：公正处理问题，精力充沛具备完成工作的组织能力、协调能力、应变能力、交

际能力、具有丰富的酒店

文件名：前厅经理岗位职责标准

编号：JDKW 002 1-1

岗位：前厅经理

直接上级：客务部经理

直接下级：大堂副理、前台领班、商务中心领、总机领班、礼宾领班

协调部门：财务部；市场部；工程部;；餐饮部；保卫部；楼层；PA

工作内容：主持部门工作，负责监督、指导、协调、组织、控制前厅工作，确保确保前厅工作的高效率和高水准。

岗位职责：

1. 主持前厅工作，保证前厅工作的效率。

2. 负责组织、指导、协调前厅对客服务工作，保证前厅对客服务质量。 3. 预测出租情况，向相关部门提供预测报告，

4. 协调、配合入住团队，保证团队入住顺利。 5. 6. 7. 8.

负责检查公共区域的安全卫生情况，保持公共区域的氛围。

加强预定、客房、餐饮、电脑房、收银的协调工作，保证对客服务工作顺利进行。 处理客房投诉工作并及时向经理反馈。 负责组织VIP接待工作。

9. 组织前厅工作例会并负责组织和实施前厅培训计划。 10. 组织和实施前厅的考评工作。

任职资格：

1.基本素质：爱岗;敬业;工作主动;责任心强.有妥善处理各种关系的能力 2.文化程度：大专以上学历

3.工作经验：熟悉前厅的工作的程序及标准，3年以上酒店管理经验

4.自然条件：身体健康，五官端正，年龄.26岁以上，男身高.175-180CM；女身高165-172CM 5.特殊要求：了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉；与各部门协调，

组织能力、协调能力、应变能力、交际能力强，风度优雅、谈吐大方。

文件名：大堂副理岗位职责标准

编号：JDKW 003 1-1 岗位：大堂副理

直接上级：前厅经理

直接下级：前台领班、商务中心领、总机领班、礼宾领班

协调部门：财务部；市场部；工程部;；餐饮部；保卫部；楼层；PA

工作内容：协助前厅部经理指导并检查前台、预定、总机、门童和礼宾部的工作。 岗位职责：

1. 代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

2. 代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作。 3. 回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

4. 维护大堂秩序，确保宾客的人身财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

5. 负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。 6. 负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

7. 征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。 8. 协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9. 保证宴会活动的正常接待。

10. 确保大堂清洁卫生、秩序良好、无卧睡者及衣官不整、行为不端者。

11. 每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，

并抄报总经理。 12. 协助前厅部经理做好前厅部日常管理工作。

13. 沟通前厅部与各部门之间的关系。

14. 完整、详细地记录在值班期间发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。 15. 协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

任职资格：

1. 基本素质：口齿清楚：个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，

略懂餐饮、娱乐等知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺

牲精神

2.文化程度：大专以上学历

3.工作经验：熟悉本部门业务，了解酒店规章制度，2年以上酒店管理经验

4.自然条件：五官端正，气质高雅。年龄25岁以上，男身高175CM以上，女身高165CM

以上 5.特殊要求：掌握与酒店有关的业务知识，善于交际，仪表整齐大方，有较高的工作威信，

有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。

文件名：前台领班岗位职责标准

编号：JDKW 004 1-1 岗位：前台领班 直接上级：大堂经理 直接下级：前台服务员

协调部位：预定部、前台收银、礼宾部、楼层、PA

工作内容：分配员工工作，安排员工班次，处理员工违纪，协调各部门，解决客人投诉。 岗位职责：

1、管理前台日常工作；制定前台规章制度、工作程序和标准；提高工作效率和服务质量；最大限度提高出租率。 2、确保员工做好前台各项统计工作；掌握和预测房间的出租情况、订房情况、客人抵、离店情况、和房间帐目收入等。 3、审阅前台有关报表、报告；并将“每日客房营业收入报表”等信息资料报送上级主管领导。

4、检查指导前台员工及其工作表现（包括仪表、仪容、制服卫生等情况），确保酒店及部门规章制度和服务质量标准的贯彻执行；确保前台工作的正常运转。 5、对本部门员工进行定期评估、考核、并按照条例、制度进行奖惩。 6、做好与酒店其它部门的协调沟通工作：

1）与营销部的协调：每天与抵、离店的团队协调配合，在团队到达前一周内及时了

解该团队的具体情况和要求，并通过营销部做好善后工作。

2）与客房及工程部的协调：确保客房、大厅等公共区域的卫生状况良好；设施、设备运转正常。

3）与电脑部负责人紧密配合；熟悉程序；确保电脑安全使用。

4）与餐饮部的协调：确保团队、会议客人的准时用餐；及VIP客人的送餐服务等. 7、密切保持与客人的联系；经常向客人征求意见、了解情况、及时反馈、努力改进不足之处；定期提出每天接待服务工作的整改意见、供上级主管领导参考决策。

8、检查、指导员工正确使用本部门的各种设施、设备；督促其做好保养、维护工作。 9、严格控制部门成本，防止浪费。 10、完成上级领导指派的其它任务 任职资格：

1、基本素质：具有较强工作及管理经验，沟通、协调组织能力强 2、自然条件：女性，20-25岁，165cm以上，身体健康，无疾病 3、文化程度：中专以上学历 4、外语水平：流利

5、工作经验：同等星级酒店三年以上的管理经验

文件名：前台服务员岗位职责标准

编号：JDKW 005 1-1 岗位：前台服务员 直接上级：前台领班 直接下级：无

协调部位：预定部、前台收银、礼宾部、楼层、PA

工作内容：及时准确做好对客人的预定服务并做好确认、变更、取消等工作，快速准确按程

序为客人办理入住、离店等手续，准确回答客人提出的问题，使客人满意。

岗位职责：

1. 服从上级领导的工作安排，严格按本岗位的各项服务和工作程序进行操作，努力为客人提供优质高效的服务。

2. 熟悉前台的预定和接待、结账、外币兑换以及夜审等工作程序，熟练的为散客和团队客

人办理预定或入住手续。根据客人的要求及准确的房态，最大限度的做好客房销售工作，提高出租率，努力推销酒店的其它产品。

3. 收发和管理客房钥匙，为住店客人收发各种信息，包括：留言、信函、包裹等。解答客

人的查询、问讯，最大限度的满足客人要求，为客人住店期间提供方便满意的服务。 4. 受理散客的预定请求，接受销售部送来的预定单，并及时给予确认、婉拒、更改、取消，每天核对检查各类预定，如有变更，按规定进行相应更改。 5. 熟练使用前台电脑操作系统，将客人预定和登记入住的各项资料准确输入或取消，与客房部核对房态，并用电脑正确显示。

6. 努力搞好客户关系，及时向上级提供重要客人抵店信息。

7. 负责做好住店客人档案资料的记录和积累工作，将已离店客人的资料集中存档。

8. 负责做好客单传输和接听、记录机关要求协查通缉犯的电传，做好协查工作，同时将电传记录及时送达保安部。

9. 做好前台区域的清洁卫生，保证办公用品的整齐有序。 10. 统计好客人的账户资料，做到及时、准确。 11. 迅速准确的为客人做好结账工作。 12. 做好夜审和报表统计，打印工作。 13. 完成上级领导交办的各项工作。 任职资格：

1、基本素质：形象气质好，品行端正，诚实可信，反映敏捷，表达与沟通能力强。 2、自然条件：女性，20-25岁，165cm以上，身体健康，无疾病 3、文化程度：中专以上学历

4、外语水平：有一定英语听说能力

5、工作经验：同等星级酒店一年以上的工作经验

文件名：行李领班岗位职责标准

编号：JDKW 006 1-1 岗位：行李领班

直接上级：大堂经理 直接下级：行李员

协调部位：前台接待、楼层、大堂副理、PA

工作内容：协调酒店各部门做好宾客的礼遇工作。负责联络航空公司代理处、旅行社、报刊

发行部，做好宾客所需的票务服务、旅游服务、物品派送服务。 在大堂经理的直接领导下具体计划、实施对客的所服务，并监督行李员工的操作效果。

岗位职责： 1、管理并带领行李员为客人提供高效、优质的信息及行李收送服务。掌握酒店客房状态、客人情况和其它信息；处理各种紧急情况及客人投诉；为行李员安排布置业务；督导行李员日常工作，保证服务质量；检查客人行李接送记录；当班前后做好交接工作。 2、与其它部门保持良好沟通。与安保部配合管理好门前停车场；与车辆受理部门密切配合安排客人用车服务。

3、制订本班组内部计划。根据本班组情况与特点，组织实施本班组员工培训，确保员工素质的提高，培训内容包括： a) 岗位知识；

b) 酒店内部相关知识；

c) 旅游景点介绍；

d) 酒店所提供包车服务、接送机服务；

e) 代客预订、确认机票； f) 工作程序。

4、确保本班组使用工具齐备、完好及个人、环境卫生达标。

a) 定期分派员工搞好本部门、行李房及行李车的卫生； b) 保持轮椅及担架处于良好状态；

c) 管理好国旗、店旗，根据情况及时更换；

d) 检查员工的仪容仪表、行为规范及出勤情况。 5、完成上级领导交办的其它工作任务。 任职资格：

1、基本素质：具有较强工作及管理经验，沟通、协调、组织能力强。 2、自然条件：男性，25岁以下，180cm以上，身体健康，无疾病 3、文化程度：中专以上学历 4、外语水平：流利

4、 工作经验：同等星级酒店三年以上的管理经验

文件名：行李员岗位职责标准

编号：JDKW 007 1-1 岗位：行李员

直接上级：行李领班 直接下级：无

协调部位：前台接待、楼层、大堂副理、PA

工作内容：在行李领班的管理下代表酒店迎送客人，准确及时地提供开、拉门、问询、递送物品等服务，礼貌的回答客人有关酒店设施及本职工作范围内的提问。

岗位职责：

代表酒店迎送客人，准确及时地提供开、拉门服务，礼貌的回答客人有关酒店设施及本职工作范围内的提问。

1、 按规定的程序和标准，主动为客人开启车门，欢迎客人。

2、 提供为客人预订出租车服务。

3、 为客人提供行李搬运服务，陪同客人到房间并介绍酒店和房间的设施。

4、 为住店客人办理行李寄存服务，保持行李房和行李车的卫生，行李要码放整齐。 5、 负责调度及控制酒店门前抵、离的各种车辆，保持和维护酒店门前秩序良好，交通流畅。 6、 为住店客人传递信函、电报、留言及包裹，为前台向酒店各部门 传递表格和文件。 7、 为住店客人提供租借雨伞的服务。 8、 上岗前做好仪表仪容的自我检查。 9、 完成上级领导交办的其它工作。 任职资格：

1、基本素质： 具有较强的应变能力，工作认真，吃苦耐劳，有热情有一定的协调及组织能

力。

2、自然条件： 22岁以下，男，1.78m以上，身体健康，无疾病，形象好。 3、文化程度： 中专以上学历 4、外语水平： 良好

5、工作经验： 同等星级酒店一年以上的工作经验

文件名：总机领班岗位职责标准

编号：JDKW 008 1-1 岗位：总机领班

直接上级：大堂经理

直接下级：总机服务员

协调部位：前台接待、服务中心、收银、预订

工作内容：做好总机员工的培训，监督、分配员工工作，安排员工班次，处理员工违纪，协

调各部门。 岗位职责：

1、管理总机日常工作；制定总机规章制度、工作程序和标准；提高工作效率和服务质量。 2、确保员工做好总机各项统计工作；掌握房间的出租情况、订房情况、客人抵、离店情况、和电话帐目收入等。

3、检查指导总机员工及其工作表现（包括仪表、仪容、制服卫生等情况），确保酒店及部门规章制度和服务质量标准的贯彻执行；确保总机工作的正常运转。 4、对本部门员工进行定期评估、考核、并按照条例、制度进行奖惩。 6、做好与酒店其它部门的协调沟通工作：

1）与前台及时沟通，掌握抵、离店的散客及团队，了解具体情况。

2）与客房及工程部的协调，确保设施、设备运转正常。

3）与电脑部负责人紧密配合；熟悉程序；确保电脑安全使用。

4）与餐饮部的协调，确保散客、团队、会议客人及VIP客人的餐饮服务等。 7、了解本部位情况，及时反馈，努力改进不足之处；定期提出服务工作的整改意见、供上

级领导参考决策。 8、检查、指导员工正确使用本部门的各种设施、设备；督促其做好保养、维护工作。 9、完成上级领导指派的其它任务。

任职资格：

1、基本素质：具有较强工作及管理经验，沟通、协调组织能力强 2、自然条件：女性，25岁以下，165cm以上，身体健康，无疾病

3、文化程度：中专以上学历

4、外语水平：流利

5、工作经验：同等星级酒店三年以上的管理经验

文件名：总机话务员岗位职责标准

编号：JDKW 009 1-1 岗位：总机话务员 直接上级：总机领班 直接下级：无

协调部位：前台接待、服务中心、收银、预订

工作内容：负责接转客人、领导、各部门电话，提供客人叫早、留言咨询火警紧急电话报警等服务。

岗位职责：

1． 运用标准的语言和酒店规定的语种迅速接转电话，礼貌地回答客人提出的问题。 2． 熟悉总机室的各项操作程序并正确地进行操作。

3． 每天检查机器的运行情况，核对自动计费系统是否准确，发现问题及时通知部门经理和

工程部。

4． 为客人提供电话留言服务。

5． 为客人提供电话叫醒服务，每天审核叫醒记录，保证客人得到准确及时的享受该项服务。 6． 每天与前台收银联系，检查话务帐目是否准确，发现问题及时上报上级领导。 7． 熟知酒店机构编制，人员情况和各部位的电话号码以及国际、国内长途地区代码；市内

常用电话等号码，为客人的通讯联系提供方便。 8． 严格遵守话务纪律，保守酒店和客人的秘密。 9． 完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

1、基本素质：责任心强，口齿伶俐，表达能力强

2、自然条件：女性，25岁以下，162cm以上，身体健康，无疾病 3、文化程度：中专以上学历

4、外语水平：有一定英语听说能力

5、工作经验：同等星级酒店一年以上的工作经验

文件名：商务中心文员岗位职责标准

编号：JDKW 010 1-1 岗位：商务中心文员 直接上级：大堂经理 直接下级：无

协调部位：前台、收银

工作内容：为客人提供迅速、快捷、准确的秘书、代办票务、小商品销售等服务，负责办公

设备的定期检查、清洁及保养，发现问题及时保修。 岗位职责：

1、 为客人提供秘书、传真、复印、打字等标准服务。并做好各种秘书服务的费用结算工作，

保证准确无误。账单传递准确及时，无错账、跑账现象发生。

2、 严格按设备的标准程序操作，定期检查和保养设备，发现问题及时报修，不得延误时间和影响操作。

3、 注意节约和保管好各种办公用品，严格按审批程序向酒店内部提供秘书服务，控制好对

内、对外经营的费用和成本。

4、 熟悉订票业务程序，为客人提供代购车、船、机票等业务。

5、 仔细清点预付的票款，并当面复核，唱付唱收。不得发生错订、漏订等失职行为。 6、 做好所售小商品的销售及台帐记录和定期盘点工作，定期检查商品的有效期，发现问题及时上报上级领导。

7、 严守酒店和客人的商业机密，严守职业道德。 8、完成上级领导交办的其它工作。 任职资格：

1、基本素质：责任心强，口齿伶俐，表达能力强熟悉掌握各种现代办公设备及办公软件的使用。

2、自然条件：女性，25岁以下，162cm以上，身体健康，无疾病 3、文化程度：中专以上学历

4、外语水平：有一定英语听说能力 5、工作经验：相关两年以上工作经验

文件名：客房部领班岗位职责

编号：JDKW 011 1-1

直接上级:主管 直接下级:服务员

协调部门：前厅部 ＰＡ部 工程部 工作内容：

负责所管辖区域的人员，物品的日常管理，协调好与其他班次的工作. 任职资格:

基本素质：工作认真负责有热情有一定协调组织的能力 自然条件：身高男性为１６５ＣＭ以上；女性为１５８ＣＭ以上．身体健康，无疾病，语言表达能力清晰．

文化程度：高中或同等以上学历 外语水平：能和客人进行基本沟通

工作经验：三年以上四星酒店本岗工作经验

岗位职责：

1. 组织好本班次的每日例会安排好员工的日常工作并对楼层服务员的工作进行检查. 2. 督导所负责楼层的各类物品存储量和消耗量包括客房物品,软片和房间内的MINIBAR物

品

3. 巡视所负责的楼层及房间,检查房间的清洁卫生,确保达到规定标准．如出现问题要逐级

汇报，并提出整改意见． 4. 留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉 5. 填写领班报告.待办事项并报告房间进住的实际情况 6. 检查客房的维修保养事宜

7. 报告住店客人物品的遗失和查询及客房物品的遗失和损坏 8. 安排所负责楼层的客房卫生计划

9. 制定并落实好本班次的培训工作及对所管辖区域物品物料等事宜进行管理

文件名：客房部服务员岗位职责

编号：JDKW 012 1-1 直接上级：领班 直接下级：无

协调部门：前厅部 ＰＡ部 工作内容：

清洁楼层公共区域和楼层客房的清洁及晚间的开床服务工作，同时为客人提供优质高效的服务． 任职资格：

基本素质：具有良好的职业道德，认真执行酒店及部门各项规章制度．服务意识较强，

有团队合作精神． 自然条件：女性为佳，仪表端庄，身体健康，无传染性疾病． 文化程度：高中或同等以上学历 外语水平：能和客人进行简单的沟通． 工作经验：有同等岗位的工作经验 岗位职责：

1. 负责整理客房配备各种物品及撤换茶具,为宾客提供优质的服务. 2. 填写客房清洁报告表 3. 4. 5. 6.

报告及补充客房内的MINIBAR的消耗量

为客人提供日常的接待服务及委托代办服务 报告一切有关住客的特殊情况

负责开启房门,让有关部门的员工进行工作

7. 报告有关住客的L&F

8. 报告客房物品损坏或遗失事宜

9. 保管楼层软片

10. 回答住客的疑问及介绍酒店的设施

11. 向领班报告有关楼层和客房的安全事宜

文件名：客房部服务中心领班岗位职责

编号：JDKW 013 1-1 直接上级：主管

直接下级：服务中心文员 协调部门：酒店各个部门

工作内容：

做好本班次的日常管理，监督文员做好每日的工作，并做好记录。

任职资格：

基本素质：具有良好的职业道德，认真执行酒店及部门各项规章制度．服务意识较强，有团队合作精神．头脑反应灵活,遇事不慌.

自然条件：女性为佳，仪表端庄，身体健康，无传染性疾病． 文化程度：大专或同等以上学历

外语水平：能和客人进行沟通．

工作经验：有同等岗位的工作经验 岗位职责： １. 记录本班次考勤；检查所属员工的仪表，礼节礼貌，劳动态度及工作效率。 ２. 建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施。 ３. 统计核实客房酒吧酒水的消耗量，报部门主管。 ４. 填写服务中心物品需求提货单，并到库房领取；对服务中心的物品、设备进行编号建档，定期核对；检查为客人提供特殊服务的物品数量和完好率。 ５. 随时掌握客房状态的变化，向前厅、销售部等部门提供准确的房态资料。 ６. 培训员工，定期进行业务考核，督导员工为住店客人提供各项服务。

７. 联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案；向楼层主管和工程部提供每日

维修房的房号。

８. 向楼层主管报告贵宾房号、到店日期及要求等情况。 ９. 严格执行客房的管理制度，监督收发工作。

１０. 定期召开本班次的会议，传达酒店及部门的指示和决议。

１１. 准确无误地接听电话，并仔细记录每日全部事项。同时通知有关部门办理，内部事务按程序办理。

１２. 编写工作日记，记录特殊事项，交接工作，办理物品外借手续。

文件名：客房部服务中心文员岗位职责

编号：JDKW 014 1-1 直接上级：领班 直接下级：无

协调部门：酒店各个部门

工作内容：

做好每日的房态修改,控制好MINIBAR物品的派发盘存等工作

任职资格：

基本素质：具有良好的职业道德，认真执行酒店及部门各项规章制度．服务意识较强，有团队合作精神．头脑反应灵活,遇事不慌. 自然条件：仪表端庄，身体健康，无传染性疾病． 文化程度：大专或同等以上学历 外语水平：能和客人进行沟通． 工作经验：有同等岗位的工作经验

岗位职责： １. 准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应在记录能本上特别标记。 ２. 迅速为客人提供各项服务。

３. 保持与其他部门的联系,传送有关表格个报告,严格执行要是的领用制度. ４. 对外借物品进行登记,并及时收回。

５. 统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存;按规定时间到前台收银反

馈单\\送酒水消耗统计表。 ６. 保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。 ７. 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，１前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向

领班报告。

８. 及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。

９. 每日做好２４小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记

录。

１０. 负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存；准确无误地做好各班次的交接记录，

并向领班转达汇报交接记录内容。 １１. 每日早班文员负责向白班领班提供楼层客房出租情况。

１２. 负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将此洗衣送交客人。未能送交的洗衣，应做好交接记录。

１３. 将前厅部的换房通知单转交领班，布置落实具体工作。将销售部转交的贵宾通知单

转交领班，落实各项接待工作。

１４. 详细登记遗留物品，并妥善分类保管。

１５. 结帐房号应及时通知当班服务员，并将１７：００后结帐房号通知中班主管和领班，

以便及时安排清扫。

文件名：客房部工服房服务员岗位职责

编号：JDKW 015 1-1 岗 位：工服房服务员 直接上级：楼层主管 直接下级：无

协调部门：酒店各个部门

工作内容：

向酒店各部门员工提供干净、整齐的工服 任职资格：

基本素质：热爱本职工作，吃苦耐劳，精力充沛，工作耐心细致。 自然条件：仪表端庄，身体健康，无传染性疾病． 文化程度：高中或同等以上学历

外语水平：能和客人进行简单的沟通．

工作经验：有同等岗位的工作经验一年以上。 岗位职责：

１. 热爱本职工作，严格按照工作程序和标准发放工服，更换工服和保管工服。 ２. 确保所有工服在洗衣房取回后，整齐依次摆放在衣架上。 ３. 确保离店的员工离职前如数收回工服，并做好记录。 ４. 做好缝纫机的保养工作，保证机器正常使用。 ５. 修补工服、缝纫、钉扣子,确保迅速并符合要求。 ６. 保证工服房的清洁，搞好环境卫生。 ７. 服从并完成上级分配的其他工作任务。

文件名：客房部布草房服务员岗位职责

编号：JDKW 016 1-1 直接上级：楼层主管 直接下级：无

协调部门：酒店各个部门

工作内容：

负责回收各部门使用过的布草，同时提供干净、整齐的布草。 任职资格：

基本素质：热爱本职工作，吃苦耐劳，精力充沛，工作耐心细致。

自然条件：仪表端庄，身体健康，无传染性疾病． 文化程度：高中或同等以上学历

外语水平：能和客人进行简单的沟通． 工作经验：有同等岗位的工作经验一年以上。 岗位职责：

１. 负责保证布草房的库存数量，当需要增订时填写定购单，上报经理批准。 ２. 组织盘点，检查布草房记录的全面性。

３. 每日统计从各个部门送回布草中严重损坏、玷污、丢失的情况并制作每月的布草丢失损坏报告，向主管报告。 ４. 检查从洗衣房送回的干净布草，把需要重新洗涤或熨烫的布草捡出，并做好记录。 ５. 保持布草房的整洁卫生。 ６. 完成上级交给的其他工作任务。

文件名：客房部PA领班岗位职责

编号：JDKW 017 1-1 直接上级：PA主管

直接下级：PA员工 协调部门：各个部门

工作内容：负责公共区域的卫生检查工作机器设备的日常保养和物料控制 任职资格：性别：不限 年龄：20岁以上

身高：男 1.70米以上 女 1.60米以上 文化程度：高中以上 外语水平：良好

工作经验：具有3年以上本职位经验

基本素质：具有事业心和责任感，有一定的管理能力熟悉本部门的工作，具有

培训下属的能力，工作认真仔细能够的完成上级交给的工作指

示

岗位职责：

1.检查员工仪容仪表、礼貌待人、工作态度和工作效率、讲评员工，检查和督导员工的工作 2.指导和培训班组员工和新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用保养清洁机械设备，报告并 检查各种维修项目的修复情况，确保负责区域设施用品完好有效 3.直接指挥员工进行公共的全面清洁，合理调配所属员工完成所管辖区域的日常清洁卫生工作

4.巡视公卫，报告在公卫发生的任何事情

5.检查地毯清洁保养情况及随时检查客厕的卫生情况

6.控制清洁用品的消耗量及监察公卫花木的保养情况

7.参加客房部及公卫的例会，每日召开班前会传达落实上级的指示，布置班组工作，编写工作日志、工作流程及标准

文件名：客房部PA服务员岗位职责

编号：JDKW 018 1-1 直接上级：PA领班 直接下级：无

协调部门：无

工作内容：负责公共区域的清洁保养工作熟练掌握清洁剂和机器的使用 任职资格：性别：不限 年龄：40岁以下

身高：男1.70米以上 女1.60米以上 文化程度：初中以上 外语水平：一般

工作经验：具有1年以上本职位经验

基本素质：工作认真仔细、吃苦耐劳，有责任感能够完成上级交给的任务

岗位职责：1.按酒店要求做好自己的仪容仪表

2.每日听从上级分配各自区域的工作并按照要求达标

3.上岗前领取工作所需的物品

4.掌握各种清洁剂的正确使用方法，学会使用各种机器设备并定期做好保养 5.负责各公共区域的清洁工作

6.工作中出现问题及时反馈上级使工作得到改善

7.了解酒店营业场所的位置，必要时要为客人指引方向 8.在工作中节省和爱惜本部门财产