用热线电话打造城市新闻广播频率

用热线电话打造城市新闻广播频率

作者：葛向阳

来源：《中国广播》2012年第08期

摘 要：郑州新闻广播在近几年的发展过程中，通过增加听众热线参与节目以“新闻+热线谈话”的方式，走出了一条中国城市新闻广播发展的创新之路。本文在分析了热线电话在城市广播媒体中的优势的基础上，结合郑州新闻广播在打造全热线频率的实践，重点论述了城市广播媒体应该如何利用新闻热线打造频率品牌的问题，并就此问题提出了建议。 关键词：城市广播 热线电话 互动

2011年12月14日，《人民日报》在《暖流》专栏以《郑州今夜不寒冷》为题，报道了郑州电台新闻广播（下称郑州新闻广播）中断正常节目播出，插播寻人启事，帮助听众寻找走失亲人的感人事迹。事情是这样的：2011年12月11日晚上，郑州新闻广播《今夜不寂寞》节目进行到23点多时，一个求助电话打来，请求节目组帮忙寻找自己的姥姥。寻人信息播出后，很快就有听众打电话到节目组反映：10分钟前他见过老人，地点在郑州市中州大道金水桥下。从这一刻开始，金水桥下热闹起来，出租车、私家车司机，人民、巡防队员、附近工地的民工，边寻找边将热线打进直播间，传递着自己发现的最新信息。很快，老人被听众送到派出所，午夜时分老人就与家人团聚了！

其实，这样的情景，每年在郑州新闻广播的节目中都会重复上演几十次。郑州新闻广播的“纪实热线节目”充满了新闻的真实性，深深打动着收音机旁的听众。

随着城市框架的拉大、机动车辆的增加，广播在移动收听上赢得了新的增长点。现在判断一套广播节目是否成功，大多数情况是看收听率和吸纳广告的能力。广告商的意见越来越受到媒体的重视。从中国大中型城市来看，以交通信息、音乐、新闻播报为主要形式的广播节目占有一定的市场，因此，所谓精致的、欣赏性强的、信息量大的节目受到欢迎，而热线参与节目和主持人个性则受到一定。就音乐广播来讲，部分广告商希望他投放的音乐频率语言量要控制，最好少到可以忽略的程度才满意。所以，不少城市广播电台开始缩减以热线电话参与为主的节目。

一、热线电话在城市广播媒体中的优势

中国目前是“四级办广播”，结合覆盖范围和所承担的职责来讲，电台、省级电台可以减少相对拖沓、不宜控制的热线类节目，而在市、县级广播电台，应该给热线节目留下较大空间。

1.广播与电话是天然融合的两种媒介

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我国最早采用热线直播的是1986年开播的珠江经济广播电台。笔者认为，1988～1992年间，常见的热线节目主要是娱乐类节目，如猜谜游戏、点播歌曲等；1992年之后主要的热线节目是“夜话类”和监督类节目，主要开办在新闻综合、经济频率。2000年之后，随着受众的变化，音乐、交通广播开始在城市受到移动人群的欢迎，其注重节目信息量和欣赏性，因此，热线电话参与的节目呈减少趋势。

电话参与广播节目有一定的局限性，节目的主动权从某种角度上来说，是交给了不确定的听众，节目质量很难把握。当手机普及后，部分热线节目改成手机短信参与，能够有效避免播出事故，保证播出质量。在web2.0时代，特别是2011年以来，微博又取代了手机短信，成为广播节目采用的主要互动方式。

是不是以热线电话互动参与的广播节目就要退出广播市场了？答案是否定的。广播受制于传输方式，是纯听觉的媒体，虽然有广泛的想象空间，但对受众的感官刺激仍显单调。而热线节目中，除了主持人之外，还有不同声音的讲述，视角、事件等都充满了新鲜元素。虽然真实性超不过视频，但是对受众来说，真实的感觉超过了网络。热线中的交谈是全方位的，通过电台将交谈的过程传播出去，要比用一个人的声音将文字的交谈实录播送出去更具优势。因为新闻的真实性在很多时候是超过艺术性的，受众有时是会选择真实的声音，而不是好听的声音。 2.电话在广播互动中的便捷性

在当今社会，受众需要一个诉说的平台，需要便捷的社交方式，因此，微博非常火爆。广播同样是适合受众参与的媒体，拨通热线电话，就可以与人交流，自己的声音就可以直接从广播中传播出去。更何况受众本身提供的电话内容基本是本地性的，这让城市电台广播节目更具贴近性、生动性。

电话参与广播节目制作的便捷性提高了广播节目的传播速度。2010年9月19日凌晨，郑州降下了多年不遇的大暴雨，被大雨阻隔的市民通过电话不断提供路况、积水信息，听众这时就成为了市民记者。类似的情况还有很多，每逢突发天气或者在热线节目中接到突发的新闻线索，广播记者就会第一时间赶到现场，现场采访，并作电话连线报道。通过以互动为长的热线节目，城市电台新闻、交通等频率有更广泛渠道来获取信息。 3.电话参与广播节目的隐私保护优势

声音对于受众的真实性要高于文字，弱于影像，但是，对于希望倾诉、进行投诉、发表议论的受众来讲，他们很多时候希望传递自己的信息（思想）的同时，并不希望暴露自己的身份（影像）。电视采访中，我们经常会见到受访者回避电视镜头的情况，他们希望得到帮助，却又不愿意让他人知道自己。某些火爆的情感类电视节目，由于邀请真实嘉宾难度大，不得不请编剧、找演员造假，这样做，最终会失去观众。而广播的参与单一性、神秘性更适合部分受众的要求。

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二、郑州新闻广播打造全热线频率的实践 1.郑州新闻广播的基本情况

郑州电台AM9开播于1981年，进入21世纪，郑州电台在AM9基础上推出新闻综合广播，从2006年开始，AM9从综合广播转变为相对专业的新闻频率。尼尔森调查数据显示：郑州新闻广播2006年6月份的市场占有率为4.3%，在郑州收听市场列第8位；2008年6月该频率的市场占有率达到16.7%，位列第一。而且，从2008年6月开始，一直到2012年3月，郑州新闻广播始终位列第一，最高市场占有率为25%。取得这样成绩的郑州新闻广播只有编辑、记者、主持人33人。 2.郑州新闻广播的节目框架

新闻广播要新闻立台，但是城市新闻资源的缺乏，让城市电台真正成为新闻专业电台（特别是资讯类新闻广播）难度很大。从2010年开始，郑州新闻广播逐渐朝着热线新闻广播的方向发展。全天节目保留两种类型，一是播报类新闻资讯节目，主要是早间、午间、晚间黄金时段的综合新闻和整点、半点新闻等。二是听众的热线互动节目。目前，郑州新闻广播全天设置五档新闻热线节目。再加上早七点到晚七点的12小时开通的热线值班电话，早、中、晚各个时段，只要市民有需要，就可以立即找到郑州新闻广播“说话”。

作为一家城市电台来讲，因为人力物力等软硬件条件的，以及所处环境新闻渠道和资源的，城市电台的新闻类节目要塑造自己的风格还是应着重于贴近性，尽量与所在的城市紧密结合，突出本地性、参与性、及时性。正是依赖听众热线的做法，使得近几年来郑州新闻广播的收听率在河南省会市场排名第一。 3.郑州新闻广播的热线节目内容

一座城市需要多种类型的广播电台，因此，窄播化的各种类型广播频率应运而生，音乐广播、交通广播、故事广播等，大多数类型广播频率以吸引所谓高端听众为己任，努力做到好听、有用。但是，在一座城市还需要另外一种广播频率，它不只节目好听，还必须要有浓重的城市气息才能吸引受众，做到受众需要帮助或倾诉的时候能够提供合适的渠道。

郑州新闻广播的热线内容大致可以分为以下几类：提供新闻线索，包括突发性的火灾、重大交通事故等；监督投诉类，包括对社会问题的反映、个体的消费问题投诉等；社会热点问题评论；帮忙服务类，如寻人、寻物、情感倾诉等。由于时间段不同，每档热线节目的内容略有不同，但是没有严格区分，处于一个相对开放的状态，随时可以为受众提供服务。 三、城市广播媒体应重点打造频率品牌

在媒体的品牌战略当中，报纸、网络是在塑造媒体整体的品牌形象，而作为电子媒体的广播电视则重点考虑品牌主持人、品牌栏目。其实，对受众庞大的电子媒体来说，主持人、栏目

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的品牌价值具有较大的影响了，整个媒体影响力也自然上升了，而对于城市广播媒体来讲，由于受众规模的，打造品牌频率的现实性和有效性要明显强于单一的主持人和栏目。这也与类型化电台的理论相一致。

就城市电台新闻专业广播频率来划分，不外乎新闻资讯广播、新闻综合广播、新闻谈话频率等。郑州新闻广播在实践“新闻+热线”的“新闻热线广播”，因为热线也是一种谈话交流的方式，所以，可以划归到新闻谈话频率。新闻谈话频率比较适合个性化的主持人。即使这样，对于城市广播在短时间里也很难有品牌效应出现。但当一座城市出现一个全天都可以与听众进行热线交流、为社区居民提供帮助的频率时，很快就会引起听众关注。 1.新闻热线广播的受众定位

从年龄上划分，该频率的受众年龄会偏大，但主要人群选择在30～60岁之间。收听地点是移动场所与家庭并重，但居家收听人群还是一个不容忽视的市场。出租车司机和乘客是广播的忠实听众群，是可以快速发展的受众群。对于私家车听众来说，短时间可以将目标定得低一些。

2.热线广播的权威性、公益性要强

广播电台的热线是部门沟通百姓的连心桥，可以充分发挥《行风热线》《民生热线》《阳光热线》等“官民对话节目”的作用，让走进电台，沟通联系、解决问题，树立广播媒体的权威性。

在以新闻传播为主的媒体当中，公益形象是树立媒体权威性、扩大影响力的有效方式。对于城市广播媒体来说，利用互动热线节目开展公益活动投入不大、效果很好。郑州新闻广播利用热线节目经常走进社区、组织听众联谊和各类活动。众多企事业单位和相关部门也注意到郑州新闻广播的广大受众群和高关注度，愿意参与到热线节目组织的活动中来，形成了良性循环。

比如，《百姓热线》有这样一个传统，逢年过节，都要开展关注社会底层人群的慰问活动。每年腊月二十三，《百姓热线》就会为困难家庭送去春节的慰问品。端午节，《百姓热线》带着粽子去慰问节日期间坚守岗位的城市建设者。儿童节《百姓热线》会邀请听众代表走进儿童福利院慰问。中秋节《百姓热线》还为空巢老人送去了中秋节礼品。以热线节目为依托，关注民生，强化媒体社会责任感，郑州新闻广播树立了良好媒体形象。 3.正确看待广播媒体，在热线上寻找突破方向

根据复旦大学最新完成的“新传播形态下的中国受众”大型全国调查数据，目前全国公众对广播的接触比例为28.0%，排在电视（97.4%）、报纸（40.1%）、网络（35.5%）之后。利用热线节目打造城市广播品牌要顺势而为，明确定位，增强城市广播的影响力。其中，利用热线进行追踪报道就是很有效的办法。

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例如，2011年12月6日至12月10日，连续5天的时间，郑州新闻广播通过全天多档节目全力寻找走失女孩的家人，取得了很好的效果。12月6日下午，《社区热线》接到热心听众打来的电话，说在郑州市郑上路附近捡到一个三岁左右女孩，像是被遗弃的孩子，希望热线能帮助孩子找到家人。新闻广播立即开始在《社区热线》《百姓热线》《百姓阳光热线》《午后阳光热线》《城市热线》等全天热线节目中滚动播出小女孩特征信息，征集线索。由于郑州新闻广播对此则信息持续关注，引起了听众和相关部门的高度关注，同城的其他媒体也开始跟进报道。9日下午，孩子父亲终于在郑州市儿童福利院与女儿相认。对事件的持续关注、报道，充分体现出了广播媒体的人文关怀及强烈的社会责任感。 四、办好热线节目的建议

1.要加强热线主持人和导播的培养，这是一个相对缓慢的过程。热线主持人不可能在学校培养，而只能依靠在岗位的锻炼和以老带新的培养方式。

2.要注重热线节目的欣赏性，善于利用歌曲、音乐、片花来调节节目的节奏，增强节目的艺术性。

3.在热线节目的编排上要有所侧重，热线节目在形态上可以雷同，但是在内容上要有很强的特色，避免真正的同质化内耗。

4.广播可以通过合作扩大品牌效应，无论是传统的电视、报纸，还是网络、手机，广播与之在媒介融合上都会有所作为。同时，应强化与权威部门的合作来提升城市广播的影响力。目前，80%以上的地市电台都开办了政风行风热线节目，这是扩大热线节目的基础。 五、结语

城市电台只有办好新闻频率，才能产生应有的社会影响力。以热线电话参与为主的互动节目在城市新闻广播的节目类型中是不可缺少的，当然，可以根据各地实际来安排节目的数量和时段。总之，“新闻+热线电话”的定位是符合中国城市新闻广播定位、节约制作成本、满足受众收听需求的一条创新之路。 （作者系郑州人民广播电台台长）