管理信息系统B

概念解释

1. IS 信息系统：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数

据库的用户-机器系统（6） 2. MIS管理信息系统：用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库和设备的有组织

的集合（18） 3. DSS 决策支持系统：是在对某些问题做决策时，为管理者提供支持的数据库和设备、人员、过程的

有组织的集合（19） 4. TPS 事务处理系统：用来记录完成工程项目商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合

（20） 5. MRPII 制造资源计划：是一种体现有效利用制造资源的生产管理思想和方法的人机交互式生产管理

系统（27） 6. ERP 企业资源计划：为企业提供全面解决方案；支持混合制造；采用客户机/服务器体系结构和分

布式处理技术（28） 7. CSF 关键成功因素法：通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些因素来确定系统的需求，

并进行规划（73） 8. BSP 企业系统规划法：从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而

更好地支持企业目标的实现的方法（76） 9. BPR 企业流程再造：是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服

务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、文化为特征的现代企业经营环境（79） 10. LAN 局域网：在小范围内将许多数据通信设备以高速线路互联，进行数据通信的计算机网路（102） 11. MAN 城域网：在整个城市内建设的大型网络，属宽带局域网（103）

12. WAN 广域网：能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过通信线路连接起来实现数据通信的计

算机网络（103） 13. C/S 客户机/服务器模式：是一种以用户为中心的系统，强调用户与数据的交互作用（104）

——B/S是浏览器/服务器模式 14. DW 数据仓库：是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管

理决策（117） 15. DM 数据挖掘：从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识（模型或规则）的过程，即自动地

找出数据仓库中的模型及关系（119） 16. 云计算：基于互联网的服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经

常是虚拟化的资源（129） 17. 物联网技术：通过各种信息传感设备，按照约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交

换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络管理技术（132）

18. EIS 经理信息系统：是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的一种专供高层决策

者使用的信息系统（214） 19. PDM 产品数据管理：是一种帮助工程师和其他人员管理产品数据的产品研发过程的工具（219） 20. PLM 产品生命周期管理：是一种应用于在单一或分散在多个地点的企业内部以及在产品研发领域具

有协作关系的企业之间，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案（219） 21. CRM 客户关系管理：体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；

是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（224） 22. SRM 供应商关系管理：是用于建立商业规则的行为，以及在企业为实现盈利而对于和不同重要性的

产品/服务供应商进行沟通的必要性的理解（226） 23. MES 制造执行系统：能通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化管理的系统

（231） 24. APS 高级计划系统：应用各种优化技术，并根据企业的商业目标来改进计划的系统（232） 25. BI 商务智能：利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据

统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，为企业的各种经营活动提供决策信息（241） 26. SCM 软件配置管理：通过执行版本控制，变更控制的规程，以及使用合理的配置管理软件，来保证所有配置项的完整性和可追踪性 27. 关系规范化：是为了解决数据库中数据的插入、删除、修改异常等问题的一组规则。 28. 对象的事件:

29. 电子商务：是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动

30. EAI 企业应用集成：是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术 31. ESB 企业服务总线：是传统中间件技术与XML、Web服务等技术结合的产物 32. SST 战略目标集转化： 33. CAD 计算机辅助设计 34. CAM 计算机辅助制造 35. CAE 计算机辅助工程

36. CAPP 计算机辅助工艺过程设计 37. EIP

38. IAAS：基础设施即服务（131） 39. PAAS：平台即服务（131） 40. SAAS：软件即服务（131）

1. 何谓信息系统规划，其工作内容为何？44

①定义：面向组织中的信息系统发展远景的系统开发计划

②内容：信息系统规划的主要目的在于指出组织如何使用信息科技来创造价值,并作为资源分配及控制的基础。三大主题：目标设定（信息系统的总目标、细步目标与信息科技架构）；环境分析（现有资源的分析）；战略选择（确定建设的基本策略&各项细部计划）

2. 试举例说明采用信息科技造成组织变革？32

① 信息技术引发社会变革—组织的生存环境产生变化；

信息技术改变消费者的行为—组织的客户需求发生变化

② 信息科技改变企业的对外竞争—通过跨组织信息系统、市场关系改变、电子商务、互联网 ③ 信息科技改变企业的运作—转型趋势（扁平化、网络化、虚拟化）&信息时代组织的特性

3. 试讨论在1990S以来，企业环境有哪些主要变迁，给企业带来哪些新的挑战和新的机

会？36

①变迁：全球经济体系的形成； 以知识和信息为基础的服务型经济（信息经济的来临）；企业组织的

转型（如网络组织、学习型组织、团队基础组织等）

②挑战：扁平型的、分散的、灵活的新型企业模式；计算机软硬件的快速发展能力；竞争对手反击或模

仿战略系统；企业自身战略系统的巨额耗资；中高层管理者对组织变革的抵制

③机会：信息的高价值推动企业建立集成化的、家和地区范围的信息系统；信息科技改变了市场结

构、交易方式、分销渠道和竞争态势

4. 试讨论信息科技在组织转型中所担任的角色？ 5. 试说明信息时代组织的特性？35

组织结构：扁平化，有更大的管辖幅度；总公司缩小，员工被分派到各地区；

授权与决策：分散的授权和决策取代层级授权；高层主管深入监控和了解；中级主管小组负责运营战略

的拟定执行、协调和创新

作业流程：整合、流线型，时间同步的产品/服务送交作业；有效率但有弹性的工作流程 管理流程：复杂度；有效率有弹性；增加水平和垂直互动；严密控制

激励和报酬：分享的激励制度；维持个人责任和承诺；激励合作，组织优先 角色/技巧及专业：新结构和奖励制度使个人和团队需要重新界定工作和角色 生涯发展：工作丰富化和平行调动增加

组织文化：有界定明确并普遍宣传的核心价值观；安全网确保做好风险管理

6. 试讨论MIS、EDP、DSS、SIS的异同？17

同：均是企业组织中特定的管理信息系统，帮助企业组织完成工作、决策和方案提供等 系统 EDP（电子数据处理） 20C 50-70年代 MIS（管理信息系统） 20C 70-80年代 DSS（决策支持系统） 20C 80-90年代 开始运用系统的理论和方法进行管理信息开发 人机交互过程提供决策所需信息，帮助决策者探索可能的方案 特点 数据处理的计算机化 目的 及时性，节约人力，提高效率 发挥信息系统综合效用，面向管理 提高管理水平 帮助决策者提高决策的科学性和有效性 面向决策 面向对象 提高数据处理的准确性、面向业务 7. 试说明电脑网络系统发展的进程过程99

第一代：联机终端网络—以但计算机为中心的联机系统；主机负荷重，线路利用率低，可靠性低 第二代：多计算机互联网络—远程大规模互联

第三代：国际标准化的互联网络—具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化的协议

8. 试说明通信硬件有哪些？95

处理信息用的计算机；发送或接受数据用的终端或者其他输入/输出设备(小型视频显示器、中型计算机系统)；通信信道（电话线路、同轴电缆、光纤）；通信处理器（控制器、调制解调器）。

9. 比较传统系统开发生命周期与原型系统设计在做法上所适用的范围有哪些不同？141、

142、147 ①做法上：

生命周期开发法（5开发过程）：立项需求、系统分析、系统设计、编制程序、系统安装和实施 原型系统设计（四步骤）：确定用户需求、建立初步原型、适用并精简原型、修改并提高原型

②范围上：

生命周期开发法：适用于大型事务处理系统和高度结构化且完全可定义的管理信息系统的开发 原型系统设计：对简单的数据操作和记录管理，适用于较小应用的开发

10. 信息系统开发有哪些管理问题？175

① 如何度量程序设计人员的生产力：功能点分析—以分数代表程序的复杂程度 ② 系统开发项目的风险管理：风险评估—风险管理

11. 你如何定义一个专家系统？专家系统的组成为何？并作出简要说明235、237

① 定义：由类似于人类专家的能储存知识及进行推理的硬件及软件组成 ② 说明：一般由知识库、项目开发小组、人工智能外壳和用户组成；

知识库：存储专家系统所用的所有相关信息、数据、规则、案例和关系。必须为每一个具体的应用开发一个知识库；

人工智能外壳：指专家系统程序设计环境。主要包括推理引擎、解释工具、知识获取工具等重要部分来快速生成用户界面、知识库，并提供一个能够为搜索规则库设计策略的开发环境； 项目开发小组：包括一个或几个对知识库有全面了解的专家和一个或多个知识工程师；

知识用户：知识用户使用专家系统需要向它提出问题，提供相关数据，将专家系统作为信息咨询的资源，或用来完成枯燥的理性分析工作。

13.电脑安全管理有哪些问题？请简要说明

信息污染、信息犯罪、信息侵权、计算机病毒、网络攻击等。

14.说明电脑犯罪的种类？

（窜改资料法、密法、暗渡陈仓法、病毒传染法、资料拦截法、逻辑法、木马屠城法、潜入禁地法、李代桃僵法、非同步攻击法、搭线窃听法、无中生有法、抄录软件法即非法破解套装软件的保护等）

15.简要回答制造资源计划的涵义及其基本思想？27（MRPⅡ）

① 涵义:是一种体现有效利用制造资源的生产管理思想和方法的人际交互式生产管理系统。以物料需求

计划为核心，以资源计划、生产计划、物料需求计划为导向，对企业的计划、采购、销售、仓储、生产、成本和财务等进行全方位的管理和监控，以优化生产资源、平衡需求为主要目标

① 基本思想：把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造

资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用

17.试举例说明运用信息系统获得竞争优势？

利用信息系统就可以无论在内部还是外部都可以迅速扑捉信息，进行良好的信息沟通，提升工作效率，为顾客提供快捷、高质量的服务。从而形成企业的竞争优势。

18.IS/IT战略计划程序的基本步骤? 55

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑪ ⑫

业务任务描述（业务战略）：决定了IS/IT关联战略的总体方向

内部稽核与外部稽核：明确声明争论点和问题。对内外部业务、IS/IT环境的稽查 SWOT分析：资源分析，集中精力于有优势有机遇的主要领域 确立长期目标：3-5年

提出、评估和选择战略 ：定义IS/IT战略并使其转变为可行的计划 IS战略与IT战略运作计划：将选定的长期目标过滤成形为运作计划 建立中期和短期IS/IT目标：将长期计划分为具体的目标计划

IS/IT部门目标 ：公司每年、每季、每月的目标最后被分为部门目标 个人目标 ：

IS/IT应用组合运作计划的执行 评估和控制：衡量和纠正措施阶段

计划评估和任务描述（业务战略）的再评估：重新推敲任务描述

19.何谓数据挖掘?试以市场营销为例说明其可能的应用为何? 119、121(DM)

① 定义：是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识（模型或规则）的过程。 ② 产品营销应用方式：

顾客特性分析：寻找目标客户作为营销人员的营销对象

目标市场分析：利用顾客特性到潜在顾客数据库筛选可能客户的名单对其进行推销

市场购货篮分析：了解顾客的消费行为来更有效的决定进货量、库存量或店里货物的摆设

20.简要回答实施企业业务流程再造的框架？83

1.营造环境 2.分析、诊断并重新设计流程 3.组织重构 4.试点与切换 5.实现远景目标

21.试简要回答企业再造的要点？80

① 流程再造与IT应用或IS建设是相辅相成的：IT技术是出发点也是最终目标的体现 ② 主张以流程为中心整合企业相关活动：整体流程全局最优化的目标 ③ 强调创造性与创新性：业务流程如何能够不同于以往地运行

④ 要求在技术和社会两个方面同时进行再造：IT设计&组织扁平化，团队管理方式，学习型组织

23.试讨论MIS、ESS（高层主管支持系统）、DSS各自的特点异同？22

ESS （1）简单、灵活的人机界面，文件浏览功能、电子邮件功能；

（2）灵活的设计功能，以满足用户的不同需求；信息有多种表示格式（表格、图形、文件）； （3）分析和模型库,可访问多种数据资源（包括企业内、外部）。

MIS （1）支持操作和管理控制层的结构化与半结构化决策，有时对高层管理者进行计划有一定辅助； （2依赖于现存的企业数据和数据流, 通常利用当前数据和历史数据辅助决策；

（3）信息需求明确、固定,且主要用于组织内部产生预定的报告和日常操作控制，而不是外部； （4）系统模式比较固定,具备一些有限的分析能力； （5）建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程。

DSS （1）用户参与并控制输入、输出，强调灵活性、适应性及快速响应；

（2）只需少量或根本无需高级程序员协助操作；

（3）利用高级分析和模型工具，面向中、高层管理人员的决策活动

24.每一个系统开发项目都应该应用原型法。这种说法对或错？为什么？ 148

错误。

① 原型法适用于较小的简单的数据操作和记录管理的应用开发；

② 但是原型法不可能取代细致的需求分析、结构化的设计方法以及详尽的文档资料，也不可能完全取

代传统的开发方法和工具，因此不适用于那些批处理或大量计算和有着复杂过程逻辑的系统—应该用生命周期法

25 计算机越来越便宜，是否意味着目前将计算机网络系统应用于管理上发生的许多问题会迎刃而解？

计算机价格越来越便宜，使得组织在构建管理信息系统的硬件平台时，有更大的选择余地，也能使组织以更少的投入获得预定的计算机硬件配置，但无助于解决计算机应用于管理上发生的许多问题。将计算机应用于辅助管理工作会碰到许多不同于手工管理的问题，比如购买来的管理软件中的管理思想、业务流程、管理方法、职责分工等不同于本组织的现有情况；本组织的基础管理水平、科学管理水平、员工的计算机知识水平等不高，部分管理人员对管理信息系统的应用有抵触等等。

26决策支持系统有哪些特点？22

1）用户参与并控制输入、输出，强调灵活性、适应性及快速响应。 2）只需少量或根本无需高级程序员协助操作。

3）可以支持那些事先无法确定解决方案的决策和问题。

4）利用高级分析和模型工具，面向中、高层管理人员的决策活动。

27.Intranet规划小组的主要工作任务有哪些？

①建立Intranet的需求分析 ②分析Intranet用户的需求 ③Intranet实现功能分析 ④在Intranet上提供信息应考虑的问题 ⑤员工培训计划 ⑥Intranet的具体实施规划 ⑦Intranet的维护 ⑧Intranet的安全策略 ⑨建立Intranet的评估

28.试说明企业组织IS/IT战略计划程序图。

业务战略—内外部IS/IT环境稽查—SWOT分析—确立长期目标—提出、评估和选择IS/IT战略—IS战略WHAT、IT战略HOW（IS与IT战略运作计划）—确立中期和短期目标—IS/IT部门目标—个人目标—实施运作IS/IT应用组合计划—评估和控制IS/IT战略计划—计划评估和业务战略再评估

29.你是一个职能领域的高级管理人员，该领域正在开发一个关键任务系统，你怎样防止该项目成为一个失控的项目？——明确需求

30.如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是社会技术系统？

① 技术系统：面向管理工作，由于现代管理工作的复杂性，MIS一般都是以电子计算机为基础的，具

有一个信息中心，具有结构化信息组织和信息流动，统一集中电子数据处理作业，拥有数据库，有较强的询问和报告生成能力——有效的改善了各种组织管理，提高了电子计算机的应用水平。 ② 社会信息技术：MIS是社会系统的抽象表达，社会系统的各个实体之间通过信息发生相互作用，而

把这些实体抽象为MIS里的节点，将不可见的信息具体化，进行分类、检索和储存，提高信息的质量，就可以提高实体之间交流和相互作用的效率。一个社会系统的映象，提高社会系统的运作效率，社会系统的一部分，是社会系统高度发动的产物。

31.如何理解推行现代管理方法是充分发挥管理信息系统作用的关键因素之一？

现代管理方法反映了我国管理学科的最新成果，具有理论联系实际、先进、适用的特点。推行现代管理方法会使管理信息系统的应用更具科学性、合理性，使管理更为方便实用。

在系统开发时融进现代管理思想和方法，改变企业原先落后的管理制度和管理方法能有效发挥管理信息系统在管理中的作用

32.简述MRP Ⅱ与ERP的联系与区别？28

① 联系：ERP是MRPⅡ发展的高级阶段，是MRPⅡ的增强形式；

ERP系统在MRP Ⅱ原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，主要包括支持企业整体发展战略的战略经营系统、全面成本管理系统、敏捷后勤管理系统等功能子系统

② 区别：ERP在资源管理范围、生产方式管理、管理功能、事务处理控制、经营事务处理、计算

机信息处理技术等方面突破了MRP Ⅱ的局限，把企业的管理基础、网络基础、MIS基础和intranet用ERP的思路集成起来，将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理。

33.信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？30、35

① 扁平化，有更大的管辖幅度； ② 总公司缩小，员工被分派到各地区

③ 有战略合作伙伴，使得公司焦点放在核心专长

④ 网络式的协调机制构建在层级结构上，仍保留功能别单位作为专业中心及晋升渠道 关系：双向关系——信息系统必须融于组织之中，为其提供组织内部所需的重要信息；

组织对信息系统持开放态度从而使自身受益于新技术

34.如何利用波特的五因素模型来分析竞争激烈的市场？46

① ② ③ ④ ⑤

分析供应商实力—加强关系来增加新的产品与服务 分析替换产品的威胁—直接竞争的优势

分析买方实力—如何降低买方的还价能力，削弱其优势 对进入障碍的分析—建立行业入侵壁垒 对竞争程度、竞争基础的分析

35.企业管理者应如何利用价值链分析进行竞争分析？47

① 内部价值链：识别未来投资的重要领域特别是组织活动的综合化，迫使管理人员寻找有关现存 系统中的优势和劣势

② 外部价值链：采用共享的质量控制系统来避免重复建设或不一致的检查以及由此形成的不必要的成

本和浪费，或者双方都会有相同的存货来满足需求以防供应出现问题，优化组织间资源的使用来削弱未建立外部价值链系统的竞争者的地位以取得长期可持续的优势

36.为什么价值链中的一个过程可能会减少价值？你认为企业在以减少价值的过程经营吗？它可能是怎样发生的？

37.什么是关键成功因素，它是如何应用在关键成功因素法中的？73

① 关键成功因素：关系到组织的生存以及组织成功与否的重要因素

② 应用：通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规

划。使命陈述—了解企业或管理信息系统的目标—识别所有的成功因素—确定关进成功因素—识别各关进成功因素的性能指标和评估标准—识别度量性能的数据

38.为什么公司愿意进行企业业务流程再造或重组？它是一个遵循常规的过程吗？

① 20世纪60、70年代以来，信息技术使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方

国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。而90年代BPR理论提出并由美国的一些大公司（IBM、科达、通用汽车、福特汽车等）纷纷推行后取得的巨大成功使得企业愿意进行企业业务流程再造。 ② 不是一个遵循常规的过程。

39.为什么关系数据库模型比层次及网状模型更流行？为什么需要对关系数据库方法控制

冗余？122（均为逻辑数据模型）

① 流行：关系模型是非格式化的结构，数据结构简单清晰，灵活性最高，编程复杂度最低；

存取路径完全向用户隐蔽，使程序和数据具有高度的性；

数据语言非过程化程度较高，用户友好性最高，具有集合处理能力； 具有定义、操纵、控制一体化的优点。

② 数据冗余浪费了宝贵的资源，应尽量减少；规范化可以使关系的结构简化，存储尽量减少数据冗余，

使数据库的设计更加合理，

40.与传统的文件方法相比，数据管理的数据库方法有什么优点？114

1）保证数据的性 2）冗余数据少，数据共享程度高 3）用户接口简单，易掌握，使用方便 4）系统运行可靠，排故障、护数据、防错误 5)有重新组织数据的能力 6）具可修改性和可扩充性 7）充分描述数据间的内在联系

41.试述BSP法（企业系统规划法）的基本出发点和四个步骤。76

① 基本出发点：必须支持企业的战略目标；应当表达出企业中各个管理层次的需要；

应该向整个组织提供一致信息；应该经得起组织机构和管理变化； 应“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。（从企业目标入手）

② 四个步骤：①定义企业目标;②定义业务过程;③定义数据类;④定义信息系统总体结构。

42.CSF法和BSP法的差异比较

CSF法能抓住影响系统成功的关键因素进行分析以确定组织的信息需求，从而提供了达到目标的关键和需要的测量标准。适于高层应用

BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程，通过管理人员蕴醇这个过程引出系统目标，识别企业过程是BSP战略规划的中心，这个中心可以将企业目标转化为系统目标。

43.信息系统规划的目的是什么？IS计划的步骤是什么？44、45

主要目的：指出组织如何使用信息科技来创造价值,并作为资源分配及控制的基础。 步骤：战略规划—组织信息需求分析—资源分配

44.区分四种系统开发方法，总结它们各自的优缺点。147

① 生命周期开发法：最传统，适用于复杂或大型系统项目，对最终用户和信息系统专业人员有非

常明确分工，非常规范的系统开发方法

优：严格和规范的需求分析，预先可确定的说明书，

缺：需要大量的资源（时间&资金）导致开发的系统还处于设计过程中就有可能过时；不适合面

向决策的应用和信息需求多变的场合

② 原型开发法：快速地生成一个系统而不生成详细说明书和验收文档，在构造原型时动态地确定

需求并同时进行系统分析和系统设计的工作模型

优：鼓励用户参与系统设计工作，系统更容易满足用户需求。用于决策应用开发时有可能避免开

发成本超支和减少需求不能被一次性满足而产生的设计错误

缺：不适合大量计算和逻辑复杂的系统，无细致的需求分析、结构化设计、详细的文档资料

③ 面向对象开发法：吸收了传统方法的数据抽象、信息隐藏、模块化等思想，强调以对象最为问

题分析、系统设计的主体

优： 缺：

④ CASE开发法：（计算机辅助软件工程）从开发商那里买到预先编写好的应用软件程序进行开发

或最终用户利用编程语言、图形工具、微机工具开发自己完整的信息系统

优：降低成本，提高性能 缺：

45.什么类型的系统开发项目应用原型法非常合适？按照原型法技术开发的系统具有什么特征？142

① 适用范围：用户事先难以说明需求的较小的应用系统

② 特征：与用户联系交流密切、并不生成详细的说明书和验收文档、系统的工作模型可以快速生成、

系统分析、系统设计和实施过程都是同时进行的。

46.假若你是一个公司的销售副总裁，此公司拥有1000种消费品资产，描述一下你理想中的执行支持系统应该具有哪些特点与功能？

47.执行支持系统的使用不能局限于执行管理层，你是否同意这一观点？为什么？ 47.什么是信息管理？有什么特征？5

① 信息管理：是人类为了有效的开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、

组织、领导和控制的社会活动。

② 特征：管理的对象是信息资源和信息活动；信息管理贯穿于整个管理过程之中；信息量迅速增长；

信息处理和传播速度更快、方法日趋复杂；信息管理所涉及的领域不断扩大。 49.管理信息系统对组织发展的影响？组织管理水平对管理信息系统应用有何影响？30 ① 信息系统和信息技术环境可能导致组织战略的变化；信息系统应用可能会带来组织结构上的变化；

信息技术可能会影响组织的工作方式和行为特点；信息技术引发社会变革，使组织的生存环境发生变化；信息技术改变消费者的行为使得组织的客户需求发生一些变化。 ② 组织的经营领域、战略定位和目标影响MIS的功能体系和技术特点； 组织业务流程的优化和改革影响MIS的信息流程

组织新的需求和环境变化涉及到的企业兼并、扩张、重组等直接导致信息系统的更新 50.数据库系统有哪些组成部分？各起什么作用？121

① 数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统和相关人员组成 ② 计算机系统：为适合满足用户需求而设计 数据库：数据库系统操作对象

数据库管理系统：负责数据库存取维护管理；对数据资源进行管理控制；隔离用户程序和数据库数

据；是数据库系统的核心

相关人员：知识工作者使用数据库

51.常见的数据库管理系统（DBMS）有哪些？各有什么特点？分别适用于哪些场合？组织选择数据库管理系统应考虑哪些因素？127

① 常见系统：MS SQL , SYBASE , DB2 , ORACLE , MySQL , ACCESS , VF , Foxpro等 ② Access 2000具有强大的数据处理能力和通用性，易于使用且界面友好—小型数据库

SQL Server开放式的系统，使用方便，可伸缩性好，相关软件集成程度高—中等规模的数据库 ORACLE特点具有开放性、可移植性、可很伸缩性—大容量数据库

MySQL降低总体拥有成本，支持多操作系统，多语言—场合：一般的个人使用者和中小型企业， ③ 因素：(1) 构造数据库的难易程度。

(2) 程序开发的难易程度。

(3) 数据库的性能分析：性能评估、监控、管理

(4)DBMS与其他应用程序系统集成的能力：容错能力、支持多文字处理能力

（5）DBMS的特点：并发控制功能、数据恢复能力、安全性过程等

(6)供应商的5C分析：规模、声誉、财务的稳定性等 (7)该数据库管理系统的成本：初始成本、运行费用等

52.企业购买信息系统应用软件是否需要系统分析？为什么？145

需要。企业购买信息系统应用软件需要对系统进行分析，才能了解需要解决的问题以及方法，才能对系统有一个透彻的了解，才能知道该系统是否符合企业眼前的需求，才能更好的使用系统。

53.信息系统建设项目管理包括哪些内容？实际工作中应注意什么？

内容：计划管理、进度管理、成本管理、人力资源管理

.信息系统运行管理包括哪些内容？实际工作中应注意什么？1

内容：信息系统运行的组织；管理制度的建立于实施；日常管理；文档管理；故障管理；

55.如何理解信息系统维护比信息系统开发更不需要加强管理？实际工作中应注意什么197

① 想法不正确。人们比较注重开发当开发工作完成之后，开发队伍将会被撤走或解散，系统在运行时

并没有配备相应的系统维护人员。随着信息系统应用的深入，以及使用寿命的延长，系统维护的工作量将会越来越大。从另一方面来看系统开发相对具有开创性,而维护属于集成性工作，挑战性不强，成绩不显著，这些也造成了人们重视开发而轻视维护。但是，系统维护是信息系统可靠运行的重要保障，必须给予足够的重视。

② 系统维护应注意的问题：建立和健全各类系统开发文档资料 ； 文档资料要标准化、规范化

开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范来进行； 维护文档的可追踪性 ；

建立和健全从系统开发到系统运行各阶段的管理制度 56.信息系统质量管理包括哪些内容？183 ① 信息系统与全面质量管理

② 信息系统的质量问题：软件项目质量规划过程中、质量保证过程中（系统维护高投入现象）、

质量控制过程中（软件错误）的问题

③ 信息系统质量问题的解决办法：运用恰当的系统开发方法、在系统开发中合理分配资源、

注重软件检测与测试、使用质量保证与控制工具

57.信息系统安全管理包括哪些内容？对于组织信息化建设有何影响？202

① 信息系统安全的定义与内容：软件、硬件、文件和数据库、数据通信、人员 ② 信息系统安全面临的主要问题：网络犯罪、计算机病毒

③ 信息系统安全策略：资产的识别与评估、威胁识别和分析、脆弱性识别和分析等

58.ERP包括哪些内容？对于企业管理有什么作用？28

1、供需链管理、客户关系管理 、流程管理、仓库管理、质量管理、产品数据管理、数据采集

、批控制、销售管理、财务管理、成本管理、能力需求计划、物料需求计划、主生产计划、库存管理、工艺路线、工作中心、物料清单

在协调与整合企业资源运作的过程中，全面实现信息共享，并对企业对市场变化快速作出反应，从而降低市场波动给企业带来的经营风险，帮助企业以更少的资源投入获得更多的回报。集成企业内部供应链，整合企业内部资源系统管理整个供应链；快速响应用户需求；管理控制一体化提高企业竞争力 （作用：把销售市场的资源、供应市场的资源与企业内部的制造资源结合在一起，围绕着市场需求建立企业内外部资源的计划系统。把企业的各个合作伙伴有机地结合在一起，在供应链中建立相关业务协调的动态联盟，使每个企业发挥自己的竞争优势，共享联盟的资源，共同创造财富） 41.