国际服务贸易

我国服务外包业的发展现状与对策探讨

一、我国服务外包业的发展现状

(一) 我国服务外包业取得明显进展

中国服务外包产业外包起步相对较晚。近几年，以服务外包，服务贸易为特征的新一轮世界产业结构调整正在开始，金融危机带来了全球外包产业重新洗牌的机会，多元化的外包趋势更加明显。中国是外包业务增长最快的国家之一，2010年中国软件与信息服务外包产业规模突破2750亿，2011年，中国国际外包完成238.3亿美元，占全球国际服务外包市场的23%，2007年至2010年复合年均增长率达35.30%。现在，中国已经成为一个主要的国际服务外包市场上的竞争对手和主要的目的地。

为鼓励服务外包产业发展，国家和当地的发展出台了一系列，鼓励服务外包产业发展，在环境方面已有良好的改善，积极营造出有利于软件与信息服务外包发展的环境，特别是科学部“中国软件出口工程欧美”的实施，极大地促进了服务外包产业的发展。促进10在全国建设有一定国际竞争力的服务外包基地城市，吸引100公司的全球服务外包业务转移到中国，1000家具有国际资质型的国际服务外包企业得到培养。

在市场结构方面，中国软件与信息服务外包企业总数达到3000家，成长出一批有实力，有特色，有品牌的出现。

在就业方面，中国软件与信息服务外包从业人员达到30万只，形成了较为雄厚的人力资源基础。

从地区分布来看，中国分别在环渤海，长三角，珠三角地区和中西部省份的部分地区形成了重大的服务外包产业集群，并建立了大量的软件产业基地，以及软件出口基地服务外包产业示范园区。中国服务外包产业的发展已初具基础。

目前全国承接国际服务外包业务的公司超过4千多家，从业人员近70万人。随着国内和离岸服务外包需求的不断的增长以及我国推动力度的加大，中国的服务外包产业将会迎来一个快速发展时期。

（二）中国服务外包产业结构分析

1、信息技术外包业务仍需扩展，业务流程外包有待突破

服务外包企业仍以信息技术外包作为主要业务，占到了总体规模的的绝大部分，业务流程外包占的比重占总规模的的比重很小，其中，以信息技术外包业务为主的企业占到了71.4％，以业务流程外包为主的企业占到了19％，信息技术外包与业务流程外包并重的企业占到了9.6％。

另外，在中国业务流程外包虽然刚刚起步，但是业务流程外包业务已经有了长足进步，无论从业务规模、还是从企业数量来看均占到了一定比例，并且发展速度越来越快。

此外，中国刚刚起步的业务流程外包在业务规模方面也取得了长足的进步，不论是业务规模还是企业数量都占据了一定地位，并且势头较好

2、对日外包占据了我国外包业务的一半，欧美外包稳步发展，国内市场日渐重要

外包的三大市场：日本，欧洲，中国，其它地区。日本仍是中国的服务外包产业最重

要的市场。然而，从欧洲外包市场份额正在稳步上升迅速。

与此同时，国内市场得到了服务外包公司越来越多的重视，并且正逐步开发高端市场及优质客户，这些市场份额和重要程度也不断上升

3、外资企业所占比例较大，本土服务外包开始崛起

外商独资企业和民营企业是主力的外包企业。这说明它的外包产业正逐渐吸引更多的外国直接投资。同时，离岸服务外包业务背景的市场发展，提高全球交付能力提供了良好的条件。

总体而言，尽管中国的服务外包产业近年来保持了良好的发展势头，国内环境日益宽松，但由于起步较晚，中国的服务外包产业的整体规模仍然较小，国际竞争力较弱，但在全球外包市场，中国的市场份额不到5％，尚未建立在竞争激烈的全球市场中的战略地位。与国际领先的外包目的地相比，还存在着一些制约因素问题转化为服务外包企业的发展。

二、我国承接外包服务存在的一些问题

（一）知识产权等保护措施不完善

长期以来,知识产权问题一直是制约中国服务外包发展的瓶颈。服务外包项目中往往含有商业机密和版权,但是中国的知识产权保护意识薄弱、措施不完善等原因在很大程度上影响了投资者的信心,阻碍了中国服务外包企业的发展和产业的升级。

（二）外包业务集中于低端环节,利润率很低

目前,中国承接的大部分是来自日本的外包项目。这些项目一般技术含量较低、工人需求量大的加工型业务,因此,中国的服务外包业务仍集中在低端环节。

（三）公司规模不大,全球知名度不高

尽管近年来中国软件企业规模扩展迅速,但是中国外包企业中大多数是人数不多的小规模企业的企业,与员工人数上万的服务外包企业存在很大的差距。而且这些企业在世界的知名度不高，认可程度低。

(四)人力资源结构不合理

我国现有的人力资源结构严重不合理，从事服务外包高端人才、综合能力、应用能力较强的人才缺乏，中间技术人才相对不足，而对技术要求不高的低端普通人才数量过剩。我国人力资源的供给与需求存在严重不符；并且缺乏战略眼光和领导力与全球外包能力承接大型管理和技术为基础的高品质复合型人才。

（五）承接高端外包业务能力不强,服务外包企业竞争力弱

目前,我国承接国际服务外包业务仍以信息技术外包、业务流程外包低端业务为主。外包企业从事离岸外包的业务量很少, 承接外国企业业务流程外包服务更显不足。在国际中高端服务外包市场,与世界一些服务外包业务发展较好的国家相比,依然存在着显著差距。

此外，我国服务外包企业的竞争力不强。企业规模小、经济效益好、服务功能强的企业较少,规模化、集团化程度都还较低；企业员工与客户沟通的能力较弱, 很大程度影响了服务外包企业对国际外包业务的承接。

三、发展我国服务外包业的对策建议

（一）改进和完善知识产权立法和执法

加强我国服务外包企业知识产权意识，同时我国应加强在保护知识产权的立法和执法工作，保证外国提供服务外包企业知识产权，提高外国企业对我国服务外包企业的信任度，从而吸引更多的外国企业。改进和完善知识产权立法,降低承接国际服务外包交易成本。

（二）改善人才培养,加大力度储备高端人才

鼓励相关大学建立多层次的人才培训体系,培养复合型人才。吸引留学人员以及外国高级人才来我国发展,大力储备高端人才。

(三) 积极培育国内服务外包市场

在强调国外承接服务外包的转移，我们也应该鼓励市场的另一面

发展。然而，很长一段时间，中国的服务外包内需市场

严重不足，影响和制约服务外包产业的发展，在相当程度上。

要进一步激活国内的市场竞争，消除地方保护主义，促进企业

行业努力提升核心竞争力，这样有利于提高这些企业

他们的工作效率，也有利于提高外包服务的国内需求。

（四）重视技术研发，推进服务外包企业的自主创新

国家及地方应该明确外包与创新的关系，出台鼓励服务外包企业技术能力的提升和自主创新能力的发展。 同时，作为承接服务外包的企业更应该注重技术的研发，掌握核心技术，增强自身的竞争力。

（五）塑造良好商业环境，提升整体品牌形象

应该大力气改善和提高国家的基本环境和服务外包整体形象。应该以一个统一的形象进行宣传，进一步加大品牌推广力度在外包业务中发挥更大的作用。在另一方面，由主导建立保护知识产权的良好环境，塑造中国对国外客户良好的信誉。