本文格式为Word版，下载可任意编辑 8.长途飞行时，某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒，而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇，此时你应当如何劝告? 9.旅客对娱乐系统不满，说节目都已经看过了，你应当如何解释? 10.行李架和衣帽间已满，后上飞机的VIP行李又许多，他的行李是否可以拿去托运?你应当如何安置? 11.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应当如何解释? 12.乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时，你发觉后应如何帮助并解围? 13.多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你应当如何解决? 14.当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟识，而且又是满客，空乘面试问题 1.有两位相互认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应当如何提示? 2.窄体机或公务舱，在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应当如何做? 3.假如旅客已熟睡，没有系好安全带，遇到突然的`颠簸时，你是否需要叫醒该旅客?为什麽? 4.旅客对餐食的口味或质量不满意，你应当如何解释? 5.定餐期间，热食只剩下最终一种主菜，旅客没有选择，你应当如何介绍或送出? 6.头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应当如何支配? 7.假如旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份的，你应当如何做解释? 魏 第 1 页 共 2 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 你应当如何让她更好地协作你? 15.旅客拖鞋后，脚上异味很大，你应当做些什么? 16.假如旅客需要新的鸡尾酒，我们又没有原材料，你应当如何解释? 17.起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应当如何解释? 18.当旅客换鞋时，你正好在巡察客舱，你应当如何向旅客介绍新推出的产品? 19.定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒? 20.已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应当如何为他服务? 21.因为天气缘由，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急状况，心里有恐惧感，你应当如何安抚? 22.如今两舱服务的优势是什麽? 23.如今两舱服务存在哪些缺乏? 24.你觉得如今两舱乘务员的现状如何? 25.如何能更好地提高两舱服务?有何建议? 26.乘务员应如何给旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回头客? 27.两舱客人登机前，应如何布置客舱? 28.起飞后的第一个服务程序是什么?有哪些具体内容? 29.餐谱和订餐服务有什么新要求? 30.空中休闲、娱乐用品服务包括哪些? 魏 第 2 页 共 2 页
