物业公司第二季度工作计划_物业公司第二季度计划

根据总公司20xx年工作重点的总体要求季度工作计划，进一步加强管理，推动“管理制度、运行机制、分配制度、干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务而努力。 一、 指导思想和总体要求

以“思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。 二、 工作目标

紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。 三、 具体工作措施

1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作计划，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。 2、加强物业管理队伍建设，提高综合素质。继续采取引进培训与走出去学习相结合的方式，提高现有人员的专业素质。同时，不断引进高素质的管理人员，完善团队结构，提高文化水平，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保障服务。

4、在总结20XX年经验的基础上，进一步建设礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、明德大厦物业管理等优质项目，努力把物业管理推向一个新水平。

5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点;购买各类花卉苗木对校园环境进行装点和优化，营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。

6、每两个月召开一次物业管理中心优质服务年创优经验交流会，促进学习；各部门重点确定物业服务对象为优质服务示范点，逐点逐区，全面打造服务品牌，提升服务水平，努力打造温馨物业和谐物业。

7、牢固树立安全意识季度工作计划，制定突发事件及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。

8、落实目标责任制，严格执行管理文件、奖惩制度和责任追究制度，坚决查处违规行为；同时，根据工作表现，执行最后淘汰制度（季度工作计划），或待岗、学习、辞退。 也许是本季度小区安保工作进展不太顺利的缘故让我内心充斥对未来得到期盼，毕竟无论是当前物业工作的形势还是保安的职责所在都应该有所作为才行，重要的是我希望自己能够在今年第二季度的物业保安工作中出现较大的进展，抱着这种目的让我制定了物业保安工作的第二季度工作计划并带着对未来的期许不断努力着。

过去安保工作没有计划，导致事故处理不及时。因此，在第二季度，我们应该咨询更多合格的保安人员，并积极开展巡逻工作，特别是当其他保安人员遇到情况时，我们还应该学会如何应对，此外，应有选择地对待业主的需求，以维护物业的形象，避免遭受损失。在过去，他们曾帮助主人搬运重物，而对方认为这是理所当然的。事实上，如果能起到一定的效果，不让对方依赖，那就更好了，所以在第二季度的安保工作中，我应该按照物业的整体规划来改进自己的做事方式。

考虑到自己对停车场的管理流程不熟悉的缘故应当在这方面进行努力才行，针对业主车辆的停放进行合理的安排才不会在管理中出现差错，其中虽然分辨小区外车辆比较困难却也能从乘客的面孔中获取信息，总之第二季度到来的时候应当加大对外部人员的侦查以免为业主的生活带来困扰，特别是外卖的配送以及快递快递分发点也要引起重视才不会令小区内部的管理造成混乱，主要还是希望自己能够在物业保安工作中更加主动些才能够体现出为业主着想的心理。

对于一些楼层的老化问题，我们应该经常巡查并为业主提供帮助。无论是陌生人的偷偷摸摸行为，还是老化楼层的电灯故障，我们都要做好前期的调查工作，也要向独居业主发出相应的问候和关怀，以体现物业安全的责任，另外对于新楼层，我们需要注意电梯和电灯开关的实用性，也就是说，我们要做好我们负责楼层的电梯维护工作，以防止工作日出现故障。此外，我们应处理工作前不随意关灯的浪费，以节省资源。

尽管计划已经制定却让我对第二季度的物业保安任务慎重对待，毕竟以往没能做好自身的任务自然不能够再让物业领导感到失望，而且面对物业保安工作中的难题应该加强学习从而弥补自身的缺陷才行，希望能够凭借自身的努力在完成第二季度的保安工作的基础上令业主们感到满意。

根据公司XX年的总体工作计划，围绕“物业服务转型”、“标准化服务体系试点”、“广场物业检查稳步推进”等三个基本点展开。全椒水岸星城、天津城前期物业服务逐步有效发展。 一、一个中心

第二季度，我们按照安徽投资置业的交房计划顺利完成了交房工作。房屋交付后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套设施的完善、标准化服务的推广成为公司三季度的主要工作。

1、继续努力，阶段性的完成交房工作;

在全体员工的共同努力和努力下，在第二季度工作的基础上，按照交付工作计划，7月份交付工作基本顺利完成。8月和9月，各客户服务中心继续保持良好的交付工作状态，并对客户服务交付数据进行收集、整理和归档。同时，接待处将为尚未交付房屋的零星业主办理交接手续。截至9月25日，已交付房屋4346套，占房屋交付通知数量的92.61%，占总数量的84.88%。针对物业服务的有效主要交付投诉为零。 2、把握时机，积极配合做好整改工作;

房屋质量缺陷的整改是房屋交付后的一个重点。工程质量缺陷的整改和逐步推广，将为物业服务的顺利发展提供可靠保障。因此，我们抓住机遇，客服现阶段工程人员不足的现状，积极调动人员，组建十人工程团队，配合阶段性工程质量缺陷的整改。另外，从公共区域和公共设施设备的角度，提出建议，积极配合，完善整改。例如，公园内的配套标志和果壳盒的安装已于9月份基本完成。截至XX日，已整改XX户，占整改户总数的XX%。2436处房产已整改确认，XX位业主已整改确认。 3、主动出击，变堵为疏强化装修管理;

装修管理是交付后的重要服务节点。为确保超大项目基本同步，大量装修工程交付后井然有序。各客户服务中心在设立机构时专门设置装修管理部，加强管理，专人跟踪管理，落实责任到人。在装修管理中，加强沟通，提前告知业主装修注意事项，使业主初步了解我们装修管理的初衷，了解非法装修的危害，配合我们的装修管理。加强巡查，装修管理人员主动及时更新控制装修现场信息。并与客服中心其他部门联动，形成部门联动和信息反馈机制，试点推广全信息文员制度。及时发现和制止非法装修的发生，把非法装修纠正在萌芽状态，整个三季度基本没有出现严重的非法装修。截至XX，XX，1798户家庭已翻新，5xx户家庭已翻新。

4、细致严谨，确保费用收取准确无误;

物业管理费、装修垃圾清运费、停车费的收取涉及万头房地产和省物价局的优惠，集中收取时间短，工作量大，计算复杂。但通过公司财务部和各客户服务中心出纳的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位、多层次地检查交收数据，组织交收费用研究，回

答客户问题，收集优惠等，根据工作进展情况，确保各项收费收缴率达到99.99%，及时收缴率达到99.99%以上，准确率达到99.99%以上。 5、规范服务，初步建立物业服务体系;

“望湖市·桂湘居”“业主群体的特殊性是众所周知的。根据物业服务需求，目前交付的四个地块分为四个客户服务中心。在相对运营的同时，为了提高服务质量，统一服务标准，规范服务行为，建立物业服务中心rty品牌，我们是在上述工作的基础上于7月率先交付房屋的粤桂花园率先开展了“标准化服务”试点推广，并召开了“标准化服务”推广专题报告会。8月，组织各园区召开全员参与的“标准化服务”推广动员会，全面认真研究“秭归花园”的“标准化服务”，动员、组织、落实各区的“标准化服务”，以此为契机完善服务机制，初步建立物业服务体系。 二、三个基本点

除房屋交付中心工作外，三个基本点建设同步稳步推进，三季度开展以下工作： “皖投家园“经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探索与求新的过程中，今年申报为合肥市物业管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“规范化服务的推进。

本项目开发企业“广场”于7月取得办公楼竣工验收记录表，前期物业服务进入物业承接和验收阶段。由于开发企业的非常规开发过程，整个物业面临诸多问题。因此，客户服务中心在按照合同要求努力做好物业服务的同时，开始关注承接检验的问题，最终严格按照物业验收标准进行，并对开发商移交的零星材料逐一进行系统检查

项认真的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。

全椒水安星城已根据合同要求逐步完善人员和部门配置。天津市早期参与的安保人员配置基本满足了现阶段物业服务的需要，为今后物业服务的发展奠定了基础。

第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第四季度是公司xx年度全年目标实现的最后冲刺。如何做好第四季度的服务工作，完成xx年度全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将继续以完善“望湖城·桂香居“服务体系，进一步强化规范化服务的推进力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房准备工作，做好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的发展目标为重点。以保障皖投家园、广场、天下景城、水岸星城工作继续稳步前行为基本工作全面展开。

（一） . 中心工作：第四季度，“望湖市桂香居”客户服务中心将继续完善物业服务体系建设，重点做好以下工作： 1、完善部门与团队的建设：

第四季度，公司将重点加强物业管理部门建设，完善部门职能，加强项目服务和指导。目前物业管理部根据工作需要配备专职消防专员，负责全公司消防设施设备的检查，协助各项目完成消防设施设备的维护保养。两名安全监督员负责安保部夜间巡逻，主要跟踪反馈各园区白天的整体工作情况。两人参与了B01和C01地块的前期工作，为物业的承接、检查和交付做好准备。

在团队方面，多数人员在强化培训后基本能适应现有的岗位，能够溶队，形成合力。但不容忽视，团队内部存在着少数不和谐的因素。因此，必须进行适当的岗位调整或沟通教育，在必要时，必须采取一定的措施，消除在团队方面所存在的不和谐因素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的项目经理，副经理给予免职，物业主管降级处分。 2、完善客服中心考核机制

在完善客服中心组织架构的基础上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推进，激发员工的工作热情。八月份，根据规范化服务推广工作的要求，公司对“望湖城·桂香居“各客服中心经理进行了考核。第四季度将在完善项目经理考核的基础上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公平、公正、公开“为原则，初步建立的考核机制。

3.完成物业价格局的审批申请

受特定因素的制约，“望湖城·桂香居“物业服务费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项准备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业服务收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必须尽快完成的一项重点工作。 4.继续协助工程缺陷的整改

通过目前各项数据表明以及各方反馈，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时间。在第四季度，协助工程暇疵整改仍然是一项重点工作，面对非市场化运作的特殊的业主群体，及时的建立有效的沟通渠道，妥善处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的情绪仍然是一项任重而道远的工作。

（二） 重点工作：“望湖市·桂香居”前期物业服务合同即将到期。届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争。然而整个“望湖城·桂香居”“项目规模对企业资质的要求是我们参与竞争的一个重要障碍，这将直接取消我们的竞争资质。因此，公司的三年发展计划也对企业资质升级做出了详细安排。为了确保我们能够我们将以积极的态度和高度

的信心参与“望湖市桂香居”物业服务合同招标竞争，争取并充分依靠第四季度股东的大力支持，努力做好资质提升的准备工作。 三、基本工作

根据公司三年发展规划，要实现XX品牌与万头品牌的捆绑联动培育与发展，需要培育并最终建立XX物业服务品牌。XX第四季度在做好工作和重点工作的同时，继续推进湾头镇家园、广场、天津市、水星城物业服务等基础性工作稳步推进，从而不断提升万头家园项目的服务水平，充分发挥其逐点带动全区的作用。为继续保持广场项目的有效实施，确保物业服务有序进行。第四季度基础工作的目标是满足天津市和水安星城的物业服务需求，确保服务质量。

把握时机，充分利用当前的各项有利时机，借助于各方有力支持，在企业发展的过程中，适进的调整公司的管理策略与方针，以规范化服务工作的推广为契机，完善公司物业服务体系。

一、 与时俱进，锐意进取，努力营造良好的经营环境

将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自xx月xx日签订中国移动物业管理服务合同开始,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在xx物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。 为了积极参与市场竞争，我们一方面努力创造良好的外部环境，充分凸显金钥匙企业物业管理服务的新优势。我们在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划和印制宣传手册，成立清洁工程团队和营销团队，派遣保安参加XX劳动局、社会保障局、，电视台等单位主办的保安公司保安大赛；参加最近由房屋委员会主办的房地产博览会。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资格申请”领导小组，从内部资料整理到外部相关行政主管部门的协调，都做了周密安排。由于有效措施和组织到位，我们于11月收到了省建设厅的通知。金钥匙公司已通过各方审查，被批准为国家二级资质物业管理企业！同时，致力于交警支队大楼市政物业卓越系统项目的建设是我公司的一项重要举措。为有效推进创优工作，早在7月，我们还组织成立了由管理部牵头的“交警支队建筑物业创优领导小组”，并按原计划全面开展了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索,也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员

的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,认真观察保洁员服装上xx标志并询问服务情况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后记下了钟厂长电话号码,及时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多,意向客户也不少,充

我们公司全体员工的营销潜力巨大。只要我们认真挖掘和开发，我们将为未来的市场发展做出巨大贡献。

很显然,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、xx等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为xx市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为xx物业管理事业作出杰出的贡献。 二、 克服一切困难，从容迎接挑战，确保日常工作顺利开展

一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各联通基站),遍布于xx城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止,陆续进驻服务厅28间、联通基站33个,同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力,我们一方面要展开招聘及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本情况,并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求,各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地沉着应战,终于完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日开始,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始,全面启动110安防报警系统,这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下,完成了中国联通委托的各项工作任务。

我们还清楚地记得，8月是公司申请和准备二级资格提升相关材料的关键时期。根据省建设厅文件规定，10家二级资质企业必须具有中级以上专业技术职称，物业管理面积符合规定标准。根据今年的情况，物业管理区域符合规定要求，但只有3个具有中级职称，我们还需要7个资质证书。众所周知，在当今的人才市场上，中高级专业技术人员非常重视其技术职称证书。在现阶段，如何获得这些证书并获得各方的支持确实是一个大问题。当我们对此事不知所措时，我们在8月15日接到了西区城市管理办公室的电话。天龙公司是天海市住宅小区的前开发商，以物业管理合同到期为由，希望收回物业管理权。这个

消息无疑是当时经理们面临的另一个难题的开始。在这种情况下，我们没有退缩。一方面，我们动员业内朋友帮助联系具有中级职称的技术人员，确保二级资质申请材料中最关键的中级职称证书在规定时间内提交市房委会，即使不惜一切代价取得了成功；另一方面，它为天海城的继续管理展开了艰难而曲折的拔河。从西区办到市房管局，从社区居民到组织成立业主委员会，我们跑来跑去，可以说是千方百计。只要这有利于我们公司的持续经营，我们就会这样做。在天海工作过的老员工都知道，过去两年我们投入了太多精力。我们已经从每月的损失中恢复过来。天龙公司想介入的时间才20XX，谁都不愿意。 通过几个月的艰难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有绝对的优势战胜天隆,有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多大规模人员驻扎和基地、市等管理机构的建立过程中，涌现出一大批先进事迹，许多骨干特别是安全部门的管理人员日夜无私地工作；各管理处经理充分配合，相互配合，并派出团队成员到顶班支援。大多数保安和基层骨干甚至坚守岗位几十个小时，直到每个点的所有人员都补充到位。这充分证明了我们的团队在任何关键时刻都能表现出高度的责任感和强烈的集体主义。对于金钥匙企业来说,他们的艰苦奋斗和奉献精神,甚至不屈不挠的奋斗和无私奉献精神都是非常可贵的;；正是由于全体员工的积极参与和支持，金钥匙今天才有了繁荣、稳定、健康、进步的新局面。我们有充分的理由相信，只要我们始终保持艰苦奋斗、团结进取的工作态度，无论遇到多大的困难和挑战，我们都愿意接受并有能力完成董事会和业主委托的任何工作任务！ 三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量

“管理求效益”是金钥匙发展物业管理的基本理念，也是我们生存和发展的客观要求。根据业主需求和市场机制调整服务行为，不断修订管理方法和策略，实现经济效益和社会效益最大化，坚持两个效益的统一与协调。在我们心中，金钥匙企业就像一列火车，员工就像一辆有动力的马车。每个人都有自己的力量，在火车头的带领下大踏步前进，逐渐培养团队意识，形成自制、忠诚、服务、合作、忠诚的精神。

由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后,我们围绕着合理健全监管机制、

强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践，我们高兴地看到，各点物业管理工作逐步规范，服务质量逐月向既定目标提升。以中国移动服务办公室为例，经过对30多家服务办公室的全面管理，客户满意度逐月提升，门店经理总平均分由6月前的91.96分提升到现在的96.30分；满分从3月的2分到7月后的10分，第四季度的满分分别为14分、17分和19分。从以上调查可以看出，移动服务大厅的物业托管工作质量呈现出良性上升趋势，业主满意度也在逐月提升，与移动公司物流服务中心、门店经理的沟通趋于和谐。让所有一线物业管理人员从业主的角度考虑问题，真正融入业主的工作环境已成为现实。

为进一步提升xx物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议，对下季度重点工作进行了如下布署：

1.近期，我们将举办安全季度工作计划、客户服务、清洁、绿化、维修等管理服务部门员工座谈会，全面听取员工对如何改进和改进管理服务的意见和建议，并针对目前物业服务的不足提出改进措施；

2、建立物业公司核心团队财务季度工作计划，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用;

3、成立安全监督小组和职能部门监督小组，对公司各管理服务区域进行现场监督，以便及时纠正和改进现场发现的问题；

4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作;

5、对于开发商项目遗留问题，物业公司工程部应制定解决方案，并提交房地产公司召开专题会议解决。房地产公司高层领导也高度重视季度工作计划，近期将召开专题会议解决遗留问题；

6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率;

7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面指导各级员工提高专业技能和服务水平；

8、针对年末易出现入室盗窃等安全问题销售季度工作计划，安全事务部在本月安排对各小区进行全面的安全检查，对小区的安全监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进

行全面测试、检修，针对安全隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣传;

9、制定并实施绿化改造方案；

10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力。

对于以上工作，请给予热情的关注和支持，帮助我们提高管理服务水平。我们也将不懈努力，不断改进。

根据总公司20xx年工作重点的总体要求季度工作计划，进一步加强管理，推动“管理制度、运行机制、分配制度、干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务而努力。 一、 指导思想和总体要求

以“思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校xx的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

二、 工作目标

紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。 三、 具体工作措施

1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作计划，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。 2、加强物业管理队伍建设，提高综合素质。继续采取引进培训与走出去学习相结合的方式，提高现有人员的专业素质。同时，不断引进高素质的管理人员，完善团队结构，提高文化水平，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保障服务。

4、在总结2022年经验的基础上，进一步打造礼仪安保服务、会议接待服务、车库管理、XX大厦物业管理等优质项目，努力将物业管理推向新水平。

5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点;购买各类花卉苗木对校园环境进行装点和优化，营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。

6、召开物业管理中心优质服务年创优经验交流会，促进学习；各部门重点确定物业服务对象为优质服务示范点，逐点逐区，全面打造服务品牌，提升服务水平，努力打造温馨物业和谐物业。

7、牢固树立安全意识季度工作计划，制定突发事件及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。

8、落实目标责任制，严格执行管理文件、奖惩制度和责任追究制度，坚决查处违规行为；同时，根据工作表现，执行最后淘汰制度（季度工作计划），或待岗、学习、辞退。 第一季度结束了，现对第二季度工作计划如下。

1、人力资源整合：根据管理办公室工作需要，适当合并部分岗位职能，实现按人定岗、按人定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施的维护保养：按照机电运维分工的原则，社区内所有机电设施设备应层层落实，做到物业管理、有效管理、质量提升。确保社区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做好周、月、季检修计划和实施，杜绝重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格执行档案管理规定。此外，计划对业主资料和行业委员会资料进行全面分类整理，做到目录清晰、检索方便、每户每层数据打包、标准化管理，制定和完善保密制度、资料借阅、核对等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全与消防管理：加强对保安人员的知识技能、礼仪、管理技能、沟通技能、应急处理等方面的培训，完善识别系统，并要求保安人员了解社区内约80%的业主，进行外

来人员（装修人员）的身份认定和登记、房屋租赁登记、户籍处理等管理工作。消防设施、设备的检查由保安负责，维修人员负责。 一、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下一季度的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意程度作为检验工作质量的最终标准，全面深化管理服务改革，拓展服务的广度和深度，在工作质量和服务及时性上下大力气，提高工作效率和准时服务率，实现高效率、高质量，提高工作质量，提高业主满意度和公司声誉。

我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进xx未处理的工程整改问题。 二、 增强创新意识切实做好工作

在下季度的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。

针对业主费用支付不尽人意的情况，集中智慧，针对不同业主采取相应措施，及时追缴各类欠款，加强物业管理费等费用的征收，落实到人的征收工作，确保年度预算指标的完成；根据自身特点，开展公益、体育、趣味等多种形式的社区文化活动，调动业主参与的积极性，缩短与业主的距离，每逢节前对公园、俱乐部进行装饰装修，营造良好的节日氛围，创新服务；针对公司一线岗位流失严重的情况，下季度将加强订单维护部人员配备不足的招聘工作，通过多渠道、宽口径的招聘方式，充分满足安全管理部人员配备不足的要求。同时，还将全面调整各部门人员配置，合理设置岗位和人员配置，充分发挥员工工作的主动性和积极性。

三、强化管理意识，推进工作规范化运作

在本季度的工作中，我们要继续强化管理意识，根据is标准和相关要素，制定全公司的内部管理流程和运行标准，使内部管理体系全面、规范。

我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，

有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

四、 强化培训意识，全面提高员工工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下季度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。

加强清洁队伍的礼仪、服务意识、操作规程和安全操作培训；同时，还要做好安全培训，让员工了解安全意识的重要性，提高安全意识，掌握消防器材的使用方法，把安全责任落实到个人身上。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。

总之，在第二季度，我们将努力把工作水平提高到一个新的水平，建设一支作风优良、素质优良、能打硬仗的团队，全面完成各项经营管理指标，形成和凸显我们的核心竞争力，不断提高业主的信任和满意度。

一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识

1、每周定期召开例会，在总结工作的同时，积极、充分地听取基层员工的声音、意见或合理的建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、 转变观念，端正态度，增强业主（居民）服务意识

为了提升服务水平，我们将推行\"全员首接责任制\"。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进\"一站式\"全新的服务理念。 三、 启动管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定期值班制度，转变工作作风，提高工作效率，向业主公布管理处永久（维修）电话，全面听取业主声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行\"首问责任制\"。

4、完善管理办公室规章制度，如管理办公室员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用工制度，竞聘上岗，淘汰末位淘汰制。真正为努力工作、表现良好、能力突出的员工提供发展空间和机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四、 严格管理，提高管理水平和服务质量

1﹑小区业主向物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为x%，投诉处理回访率100%.

2、社区业主对服务工作的满意度在x%以上。 3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于x%.

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟成立社区文化活动小组，开展丰富多彩的社区活动；充分利用布告栏发布一些涉及物业管理法律法规、典型案例、报纸摘要等的黑板报。 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收取率大于x%；物业管理报告每年向业主发布一次。 五、加大培训力度，注重培训效果

管理办公室选拔人才，建立以管理人员为主的培训实施团队，培训新员工和在职员工： 1.新入职培训

为新员工提供基本知识和基本操作技能培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如公司宗旨、公司精神、公司历史、现状和发展趋势等），熟悉公司各项规章制度（如考勤制度、奖惩制度、考核制度等），掌握基本服务知识（如专业思想、行为准则、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流

程及要求、操作要领等）。通过岗前培训，新员工可以熟悉和适应新的工作环境，掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 2.在职培训 培训内容：

1、XX物业公司规章制度 2、xx物业公司的《员工手册》

3.企业发展、公司规划、公司理念和组织 4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容，加强员工综合素质培养，提高综合管理能力。 六、做好接管验收工作

新物业竣工验收后，业主入住前，物业管理公司应及时成立物业接管验收小组，对接管物业进行全面接管验收，确保接收的物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是外观验收和使用验收，重点是外观是否合格，设施设备的使用是否满足业主的要求；竣工验收是一项综合性的内部和外部质量验收；接管验收是物业管理公司为防止物业质量出现严重问题而提前向业主进行的服务验收，会引起业主的广泛投诉，而不是一种具有法律效力的评估行为。 七、开展多种经营与措施

管理处将采取以下一系列措施，开展多元化经营，努力打造“社区经济圈”，努力实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场的地面资源，在合法、方便客户的前提下，在社区设立网点的商户临时占用场地，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

按照总行20XX年总体要求和季度工作计划，进一步加强管理，推进“管理、运行机制、分配制度、干部制度”改革，努力维护学校正常的教学生活秩序，完成各项保障任务。

一、指导思想和总体要求

以“思想、扩大开放、快速提高质量、快速占领市场”为指导思想，坚持发展是硬道理，全面落实科学发展观，以人为本，加强管理，提高服务质量，大胆创新，积极稳妥地推进中心的改革和发展，实现市场的新发展，管理服务水平的新提高，经济效益有新突破，中心面临新变化。要及时做好学校西进的准备工作,为教学工作的正常开展提供强有力的后勤保障。 二、工作目标

围绕中心工作，加强日常管理，注重实效，着力“注重质量，深化改革，加快发展”，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，努力实现服务工作的可预见性和高效性，确保各项服务保障工作顺利开展，实现“优质服务年”的工作目标，为社会的健康发展做出应有的贡献，总部的稳定和可持续发展。 三、具体工作措施

1、抓住新校区建设机遇，制定季度工作计划，充分发挥长期形成的服务优势，通过“管理、运行机制、分配制度、干部制度”改革，加强市场竞争力，注重人才培养，努力在新校区物业管理市场上获得更大份额。同时，要大胆走出去，积极参与激烈的市场竞争，努力拓展校外市场，获得更大的发展空间，争取更大的发展。

2、加强物管队伍建设，提高综合素质。继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

3、以家庭小区物业管理工作为出发点，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保障服务。

4、在总结20xx年经验的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。

5、做好草坪、树篱、树木的除草、施肥、修剪工作，进一步扩大绿化面积，增加阅读点；购买各种花苗，装饰优化校园环境，营造绿色、整洁的校园环境。

6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。

7、牢固树立安全意识，制定季度工作计划，制定应急和消防应急预案；进一步加强设施设备的巡回检查和维护保养，把安全隐患消除在萌芽状态。

8、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚;同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制(季度工作计划)，或者待岗、学习、辞退。

20XX年二季度，区物业办将紧紧抓住全区物业服务、社区基层基础设施建设和产业转型发展主线，通过工业用房招商引资、处置低值房地产、购买优质房地产、城市更新等方式，为我区经济社会发展提供房地产支持。

1、做好产业用房的'招商引资工作。区属物业是我区招商引资的重要平台，目前，可用于招商引资的产业用房深业进元大厦塔楼、博兴大厦，我办将全力配合投资推广局等产业部门做好物业现场查看、企业入驻等招商引资工作。

2.处置低端物业。批量公开处置难以管理且效率低下的财产。

3、购置优质物业。按照《xx市罗湖区购置物业实施办法》，针对社区基层基础设施用房缺口及产业发展布局的需要，购置优质物业，特别做好东门同乐大厦同庆阁4楼、南湖联华大厦二楼2A、2B物业、彩世界家园东侧裙楼物业、莲塘聚宝路第一工业区物资公司单身宿舍1栋一层职工食堂物业的购置工作。

4.市区重建改善物业质素。首先，通过区内的城市更新项目，建设社区基本住房和创新工业用房，做好城市更新物业的接待工作。二是积极开展区属物业所在区域的城市更新项目拆迁补偿工作，通过城市更新提高区属物业质量，重点关注湖北地区和莲塘地区城市更新项目中区属物业的拆迁和补偿。

5、继续推进金威啤酒厂项目工业遗迹保护规划方案和运营方案工作。

XX物业部在公司的正确领导和各部门的大力协助下，紧紧围绕XX工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导交办的各项工作任务。现将今年的工作总结如下： 一、学习方面

在今年的学习方面，我部主要组织员工学习公司规章制度、安全生产知识、中华人民共和国城市道路管理条例、市和公司发布的《城乡保洁工程长期管理规划》，以及局领导的重要讲话精神，通过学习提高物业部门的整体素质和业务管理水平 二、道路巡查和道路保洁工作

物业部负责管理整个机场路路段的道路清洁，道路清洁面积为x平方米。今年以来，加强了道路巡更管理，制定了巡更制度，确保员工每天7:30至24:00进行巡更，以便在第一时间发现和处理问题。

机场路的地理位置比较特殊，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务非常重，为确保机场路干净整洁、安全畅通,制定了一套科学的检查考核办法，对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，实行“二扫全保”(即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：00至18：00进行保洁)，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，采取机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发事件的能力。今年以来，完成元旦、春节、检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参加广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾x吨，修复垃圾桶x个，确保了道路干净整洁、安全畅通。 三、 路灯管理与维护

今年以来，加强了对新电工的培训和考核，在细化管理的同时，配备足够的管护人员和技术人员，由维修班组分白班和夜班运行维护，克服原路灯施工方电线接头不按规范处理，使用不符合标准的铜铝混合电缆，路灯电源控制器不安装保险等困难，确保了机场路路灯亮灯率在x%以上，设施抢修做到随坏随修，并且每两周对公司管理区办公楼及两个收费站的用电设备进行了一次检查和维护，每周对道路设施设备进行了至少一次检查和维护，确保机场路道路设施良好运行。今年以来，抢修路灯x盏，处理路灯电缆线路故障x起，抢修被盗路灯电缆x米，疏通污水管道4处，抢修更换高护栏x米、扶正高护栏x米，抢修防撞板4米，抢修路沿石x米，更换雨水篦子x套，更换井盖x套，更换路灯检查井盖板x块，修复路面破损x处，更换收费站岗亭门锁x把、更换日光灯x盏。 四、 道路监理

加强了路面巡视工作，每天至少巡视道路两次以上，重点清除“五乱现象”，落实“门前三包”制度，严格按照《中华民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》(市政公用发[XX]75号)要求，坚决杜绝占道经营现象，严厉查处损坏机场路市政基础设施的行为，积极协调沿路责任单位制止乱停、乱放、乱堆等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为，确保机场路干净整洁，安全畅通。今年以来，加强了道路巡查工作，联合交警、渣土办联合执法x次，查处扣留违章车辆x辆，清理占道经营x次，处理垃圾乱扔行为x次，清理“牛皮癣”小广告x条，处理车辆洒漏x次，处理车辆带泥上路x起，清理路障x处，制止随意开挖x起，清理违章广告牌x块，工作督察x次，发出督察函x份。

5、继续加强与机场道路改造工程建设指挥部的协调，处理好路面、路灯、设施、污水管堵塞、回龙桥山局部坍塌等问题。

6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的情况发生。 7、进一步加强市政公共数字平台机场路分中心建设。 8、落实好安全生产工作。 9、完成领导交办的其他工作。 一、咨询服务

首先，当会见客人或领导时，立即停止工作，站起来微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据客户所知向客户提供正确信息。热情耐心地引导来访客户问路，并指出位置、楼层和步行路线。

二是严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

第三，在服务客户时，保持正确的坐姿、站姿或走路姿势。保持直立自然的姿势，走路轻快，动作平稳，使用礼貌的语言。

四是对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

第五，当你和别人交流时，你不应该左顾右盼，也不应该看对方太久。当说再见或握手时，你们应该看着对方。 二、接听电话

首先，回答电话询问并留言。如果有未知的电话询问，礼貌地拒绝回答。

二是接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

第三，电话铃响了三下。连接和挂断电话时请小心轻放。使用普通话，声音清晰。手机的语速应稍慢，语调应友好柔和。接听电话时，要让对方感到友好，精神愉快，而不是懒惰。

四是填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。 三、 接待服务

一是热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。

第二，积极的手势，优雅的姿态，以及符合礼仪规定的手势。 三是仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

第四，在客户服务中注意礼貌用语的使用。有三种声音：欢迎你的到来，回答你的问题，和发送你的离开。

五是在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、 文案

一是负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

第二，文件印刷应仔细校对，无打字和遗漏，标点应正确。提交前仔细核对原件，准确无误后方可上报。

三是节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、 邮件分拣

一是负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

第二，邮件应及时送达，不得私自扣费、误投递、误投递。满足邮件、报纸分拣和发送的要求。

在20xx年里，为了配合好企业的发展，给公司员工提供有力的后勤保障，特制定以下工作计划： 一、 指导思想

20xx年是xx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为公司的经营发展提供可行的后勤保障。 二、 20XX年物流工作计划目标

1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象。

2、以员工公寓管理为重点，完成20XX年新员工住宿安排，确保员工公寓不发生人身安全健康事故。配合公司做好员工思想政治工作，进入公寓，将员工公寓管理水平提高到一个新的水平。

3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较20xx年有一定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。

4、以深化物流改革为动力，确保公司在20XX年按照现代企业模式运作，规范和发展公司物流运营和服务市场。

三、20xx年后勤工作计划主要工作

（一） 以诚信教育为主题，加强物流员工的职业道德教育，提高物流员工的综合素质，增强物流员工的凝聚力。

1、认真组织后勤全体职工学习潘总20xx年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的“五个一工程”，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到热爱本职工作，诚信服务，乐于奉献。

2、根据公司20XX年工作计划，密切关注后勤人员为公司员工服务的主动性，提高员工的思想政治素质和职业道德。

3、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成主动向上的风气。今年青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。

4、做好公司开业前的策划工作，确保这项工作能在预定时间内如期完成。

5、为公司员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。

（二） 注重食品卫生安全，加强食堂管理，确保员工不发生食物中毒，做好餐厅经营

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。

2、建立部门负责人在食堂三餐期间的检查制度，确保用餐质量和数量，发现问题及时处理。

3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任认识和卫生认识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。

4、加强检查和处罚，不断提高食品质量和服务水平。

5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。 （三） 以员工公寓、食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼、厂区内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日清洁活动

1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。

2、成立以行政总监为组长，行政人事、后勤部门负责人为成员的考核领导小组。每次清洁后，对清洁工作进行评估，并公布评估结果。 3、制定相应的考评标准：

a、 该区域的清洁应由部门或负责人按照规定进行。

b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。 c、 厕所必须始终保持清洁。

d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。 e、 随时清洁烟灰缸。

f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。

（四） 以员工满意度为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对物流服务的意见和要求，提高服务质量，树立物流服务新形象。

1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的公司服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的赞誉度，打造后勤服务的新形象。

2、定期举办员工研讨会，设立员工公寓、餐饮服务等建议箱，经常听取员工对物流服务的意见和要求，及时处理和改进。

3、加强和学公司相关部门的联系，制定员工食堂、员工公寓突发事件应急预案，并组织演练。

总之，在20XX年，我们要扎实工作，为公司的快速发展提供强有力的后勤保障。 一、指导思想

以学校工作意见为指导，在校长办公室的统一领导下，认真学习和全面贯彻落实上级教育有关文件精神，进一步明确“教书育人、管理服务”的办学方向。紧紧围绕学校工作中心、后勤工作服务教育教学、服务师生生活的宗旨，不断研究新情况，谋求新发展，进一步加强后勤内部管理，全面提高后勤人员的思想和业务素质，努力增强服务意识，提高服务质量和服务水平，努力落实后勤服务“勤、务实、优质、高效”的工作作风，使后勤工作标准化、制度化迈上新台阶。 二、工作目标

在学校党支部和校长办公室的领导下,通过全体后勤人员的共同努力,进一步巩固和发展后勤社会化管理成果,，近年来后勤工作的规范化和学校物业管理的电子化，充分发挥

竞争激励用工制度的带动作用，进一步完善和完善后勤工作的各项规章制度，落实岗位责任制，加强各项服务的流程管理，加强检查，细化考核标准。积极探索物流服务和物流管理的新途径，在试点中不断总结，逐步完善和提高，努力做得好、做得优。我们将继续加强后勤人员素质教育日常管理，不断提高服务意识、服务质量和服务水平，努力学习现代教育技术，逐步实现后勤服务电子化管理。以学校工作中心为重点，不断改善和美化环境，积极努力增收节支，争取资金，为南北大门的开通做好准备。 三、主要工作及措施

（一） 加强物流队伍和体系建设，努力提高员工素质。

组织后勤人员认真学习学校工作意见，深刻领会，全面贯彻\"工作意见\"的重要思想，借鉴先进的后勤管理工作经验，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，真正以主人翁的姿态投入自己的工作，凝心聚力，爱岗敬业，乐于奉献，进一步提高员工的业务素质和服务意识。

进一步完善后勤工作各项制度，认真制定和落实岗位责任制。在对上学年各项后勤制度进行修订的基础上，进一步细化岗位职责和量化考核工作。细化各环节考核标准，完善考核比较制度。分工明确，责任明确，考核与标准对照，相互监督，确保后勤服务工作有人做，人人有事做。同时，定期和不定期广泛征求师生对后勤人员服务态度和服务质量的意见和要求，继续建立总务后勤工作日志，认真记录，设立意见箱，接受师生监督。通过检查评价，积累综合评价资料。

(二)切实抓好后勤常规管理，不断提高服务质量 1.加强学校财产管理，特别是学校财产管理。

进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，帐物相符，帐帐相符，完备购物申请，进出库手续，继续完善校产电子管理程序，数量、价格准确，保管责任到人。

继续按照惯例对班级、系和特殊教室的公共财产进行登记和管理，遵守损害赔偿制度。 2、抓好校园环境卫生管理。

本学期，我们将以多种形式对教师、学生和员工进行公共财产和环境保护的宣传教育，营造公共财产和校园树木的氛围，积极开展美化校园活动，把创建文明校园活动与养成良好的卫生习惯和生活习惯结合起来。注重校园花草管理，及时做好除草、施肥、病虫害防治和修剪工作，确保环境净化、美化和绿化。围绕学校中心工作，积极做好校园南北大门开通前的各项准备工作。

3、加强食堂、商店的卫生、质量的督查。

继续做好食堂工作，在经营上不断总结创新，力求逐步完善，认真抓好小店管理，努力提高服务质量，开展定期和不定期检查活动，及时征求意见并反馈信息、意见和要求。密切关注食堂卫生工作，监督协助秘书长落实卫生承包区域，落实责任到人，进行量化考核。

(三)进一步加强开源节流的工作，管好用好学校的每一点财力、物力。

1.注重学校节约用水和用电的管理。本学期小学后勤工作计划，在上学期采取的一系列水电控制措施的基础上，加强检查，确保措施落实到位，落实奖惩责任制，真正体现奖惩分明，加强全校各方向、各部门的水电管理。

作为公司的后勤人员，这半年来，为同事们服务是我最主要的工作，我负责的主要是食堂的工作，可以说这上半年来，同事们能吃好喝好，就是我的满足了。现在就这上半年的工作做下总结。 一、 对企业负责

作为后勤食堂的负责人，除了要给同事们作出好的食物，同时也是要对得起企业对我的信任，把食堂的账目做好，控制好成本，保障食材的卫生干净是我必须要做好的，在采购上面，我都是仔细的去确认，由于企业大，人员多，采购量也是比较多，每一笔账目我都会去核查，同时对于采购的食材也是进行抽查，确保食材没问题，同时采购人员没有吃回扣的情况发生，确保食堂每次的采购都能经得起核查的。

对于食堂员工的管理，我制定了相应的规章制度，并不定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和卫生意识。我明白，要做好这项工作，必须服务于企业的大多数同事，搞好食堂的环境卫生，定期进行体检，确保员工身体健康，没有传染病和不适合食堂工作的疾病。

二、对员工负责

作为一个食堂，它主要为同事提供餐饮服务，所以我必须对他们的饮食负责，确保食材新鲜，食物干净卫生，食物美味可口。由于员工众多，每个人都有不同的口味，因此我们的食堂也聘请了不同菜系的厨师，以尽可能满足大多数人的口味，让同事在用餐时选择适合自己的菜肴。各部门同事的下班时间也不同。为了保证同事吃热饭，我们食堂根据情况在正常三餐的基础上，还提供一些用餐时间，如晚餐和下午茶，让同事来食堂吃饭。 在这一年里，我也是不时的发放一些调查问卷，询问同事们的意见，不断改进食堂的菜式和服务水平，让食堂能更好的为同事们服务，做好这个后勤的工作，才能让同事们更好的去到工作岗位工作。

三、 加强工作总结，促进管理改进

为及时总结工作中的问题，后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。 四、 我的感受和收获

在这一年里，我不断的改进，不断的听取同事们的意见，以及领导给到的一些指导，把食堂的工作做好了，虽然偶尔也会出现一些不好的情况发生，但是总的来说，还是给同事们带去了很好的后勤服务。来年的工作中，我要继续努力，继续的给同事们提供更好的食堂后勤服务。

在新的一年里，我为自己设定了一个新的目标，那就是不断学习，更好地充实自己，以饱满的精神迎接新的一年的挑战，负责任地、稳定地工作。我不应该局限于我周围的小圈子，而应该着眼于全局和未来的发展。向同事学习，互相学习，交流良好的工作经验，共同进步。在新的一年里，我将围绕医院中心工作，明确个人职责，做好基础工作，做好协调工作，做好顾问，做好服务，密切配合。希望在20XX年上半年完成各项工作任务，为医院发展发挥积极作用。

时光荏苒，年即将过去，回首过去的上半年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过下半年。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。

物流部作为公司的重点部门之一，应不断提高内部管理水平，应对税务、工商、药监、社保等部门的各种检查。虽然行政人事部门人员不多,但他们努力工作,力争在年内顺利完成各项工作。经过一年的培训和洗礼,行政人事部门的综合能力比过去又提高了一步。 回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将年的工作做如下简要回顾和总结。

20XX行政后勤部的工作可分为以下三个方面： 一、人事管理方面

根据部门人员的实际需要，有针对性地、合理地招聘一批员工，配备各岗位。 规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

配合采购、财务等部门严格控制发起人的出入境。

有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。 二、 后勤

⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、与工商、税务、药监、社保、银行等相关职能部门沟通，使公司对外工作更加顺畅。

⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。

4、做好内部办公用品的采购工作，严格审核各部门办公用品的使用情况，做好货物的领用登记，以节约和降低成本为第一原则，合理采购办公用品。 三、公司管理运作方面

1、顺应市场发展，根据公司要求制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依。在日常工作中，及时与公司各部门、各门店沟通联系，及时对各部门工作提出指导意见。

⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，建设业务全面、工作积极性高的团队。作为管理者，他应该充分观察、利用、聚集和发展下属的力量，充分发挥他们的主观能动性和工作积极性。提高团队整体素质，树立开拓创新、务实高效的公司新形象。

⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

作为负责人，我充分意识到我不仅是一名经理，也是一名执行人。要领导好一个团队，除了要熟悉业务外，还要对具体的工作和业务负责，以身作则，确保在人员紧张的情况下，每个人都能主动承担工作，使公司的工作正常进行。

第一季度办公室工作已经完成，接下来就是第二季度的工作，这一季度要把工作计划做详细了，下面就是办公室第二季度工作计划： 一、 分解目标和任务，改进工作体系

一是认真梳理办公室各项工作职能，细化分解目标责任，根据个人专长对办公室人员进行重组，合理分配工作，充分发挥干部工作职能、潜力，最大限度的提高工作效率与质量，确保每项工作落实到位。二是进一步健全工作制度。制定科室干部学习制度、科室干

部月例会制度，使工作进一步规范化、制度化、系统化，真正达到以制度管人、管事的目的。

二、 加强监督，狠抓工作落实

进一步加强督查督办制度，安排专人每月调查收集机关各科室工作开展情况，对机关干部工作纪律、上级安排的重点工作、局里做出的决定、指示及工作部署的贯彻、执行和落实情况进行督查，确保上下协调，政令畅通，不断提部的责任感、紧迫感和危机感，真正使工作优秀者有动力，工作落后者有压力，努力营造风正气顺、争先晋位的良好氛围，全面提高各项工作的效率和质量。 三、 提高服务水平，确保工作质量

一是严格把关，规范公文行为。认真抓好上级的文件程序处理工作，做到文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，提高办文质量，加快办文速度。二是服务大局，接待工作上水平。对办公室人员进行一次公务接待培训，进一步提高公务接待、会务筹备水平。对上级领导来我局检查指导工作，坚持每次认真拟定接待计划，注意接待细节，确保不出现任何纰漏。从而确立办公室在同事、领导心目中的良好形象，提升办公室接待工作水平。

四、 完善规章制度规范档案管理

规范档案管理是今年办公室工作的重要内容，为了规范档案管理工作，维护各类档案真实、完整和安全，实现档案收集、整理、归档、保管的规范化、制度化、科学化、现代化， 办公室安排专人研究并安排部署档案管理工作，同时，结合实际，制定并完善各项规章制度，起草档案管理方案，修订档案分类办法，使档案的收集、整理、立卷，归档工作能够有序进行，为提升档案管理水平创造良好条件。

过去一个季度的工作主要涉及客户服务和B2B推广。就我主要负责的客服岗位而言，本季度的工作已经取得了进展，但下一季度的工作还需要进一步完善。下一季度的计划从以下几个方面开始：； 一、提高客户转化率

1.提高客户信息质量。提高与客户的沟通技巧，在与客户沟通时判断客户的购买倾向和购买能力，筛选出不真诚、没有潜在购买能力的客户，并向销售人员保留潜在客户信息。 2、做好跟销售的配合。在回访客户时、对于有意向但销售没取得联系的客户、将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息、做到及时反馈、提醒销售联系。 二、 全面回答客户的问题

客户会带着各种问题与XX人沟通、尤其作为客服、客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离、下个季度工作中、希望通过自己的学习以及跟相

关销售同事的沟通、来了解一些客户关心的知识、比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。xx在与客户的交流中、客户会提到线下市场方面的知识、在客服工作这块、我认为自己没有了解产品线下的市场情况、没能很好的应对好客户的问题。在下个季度的工作中、可以的话、如果是涉及到我工作范畴的内容、希望能跟相应的产品经理对接、在工作能给予我一些支持。 三、 努力提高自身的网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时、网络部可以去接待客户、帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时、争取网络部这边可以接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识、了解产品的基本市场状况、例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。下个季度这些产品的知识将重点加强。 四、 在检查订单信息时避免障碍

今年的工作已经接近尾声、下个季度的工作将有序的进行、以更好的心态去工作、努力做到成为一个专业的网络人员。

随着时间的推移，20XX年第二季度即将过去。回顾过去的第二季度，我不禁感慨万千。回首过去，虽然没有辉煌的成就，但也经历了不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，我们不可避免地不会在年底对自己进行“盘点”，这也是对自己的一种鼓励。

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在第二季度里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年第二季度的工作做如下简要回顾和总结。

20XX年第二季度行政人事部的工作大致可分为以下三个方面： 一、人事管理方面

（1） 根据部门人员的实际需要，通过各种渠道招聘一批员工，配备各岗位。 (2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

（3） 新的考勤管理系统在x月正式使用，以持续改进人事管理系统。 二、行政工作方面

1.办理各门店牌照，并按计划进行年审。 2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3.协助各部门设计和跟进快餐部的菜单、菜单和快餐纸。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期检查，每季度末进行季度优秀文明宿舍考核。 6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等 三、 公司的管理和运营

1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、逐步完善公司的监督机制。有句名言：员工不会做你要求做的事，而是你监督做的事。为此，今年加强了对员工的监督管理。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。 4.充分引导员工承担责任。逐步明确各部门的工作职责，要求大家主动承担责任。 作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。

新的季度意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。南港渔村的开放，对我们来说既是压力也是动力。我们决心不懈努力，迎接新的挑战。20XX年第三季度，行政人事部将从以下几个方面开展工作：

1.完善公司制度，向实现管理规范化进军

一个成功的企业来自于优秀的管理，优秀的管理来自于优秀完善的制度。随着公司的不断发展，完善公司的管理制度无疑是其可持续发展的基础。 2.加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争最终是人才的竞争。目前，公司门店和部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是餐厅的部门负责人和中层管理人员，加强员工的人性化管理，留住员工和人才，责任重大。培训计划应根据实际情况制定，以真正帮助他们。此外，请填写新员工入职手册。 3.协助部门工作，加强团队建议

继续与各门店、各部门合作，协助各部门处理各种突发事件。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。