Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉ质量管理： ＿日霸 机 械 工 业 标 准 化 性决定了这场危机的诞生。 （２）诚信缺失会导致企业发展危机或破产 不讲诚信公然造假导致了美然公司的 。高。但就是这样的大型知名企业。仍发生了 “ＯＭＰ事件”，做不实宣传，侵害消费者利益。 康师傅“选取了优质水源”的虚假宣传也是知 名企业的诚信缺失。 倒闭。因三鹿奶粉事件破产的奶液巨无霸三鹿公 “３．１５”曾电视曝光了电信 与 质 司，固然与企业做大后忽视了奶液供应链的质量 管理分不开。但根本原因还是企业丧失诚信、社 营运商参与发送垃圾短信。成为垃圾短信从屡 量 禁不止到泛滥成灾的源头。却又高调推出“防 ｒ－ 寸 （ｏ 缺 ０■ ｒ－ ０ 会责任所致。丰田的“召回门”事件，也使人们 怀疑其在处理过程中缺失诚信．推动了事态的发 展，对信誉造成极大危害。 （３）诚信缺失会对社会造成巨大经济损失 据调查，我国因为信用缺失而导致的直接和 间接的经济损失高达５８５５亿元。超过中国年财 政收入的３０％。这其中，合同欺诈造成的直接 经济损失约为５５亿无．而产品质量低劣和制假 售假造成的各种损失至少２０００亿元。伴随诚信 流失的不仅仅是相当于我国ＧＤＰ１Ｏ％～２０％的无 效成本，失信更成了消费者心中的痛，并且因此 （４）诚信缺失会造成企业交易成本提高，阻 碍了经济活力 目前，规范化的商业信用，如商业票据在我 国使用十分有限。在全国性商品交易会上，很多 国内企业宁愿放弃大量订单和客户．也不肯采用 信用结算方式。在欧美国家中，企业间的信用支 付方式已占到８０％以上。 （５）诚信缺失会导致经济纠纷、债权债务案 件及各类诈骗案件增加 据２００９年中国企业联合会企业诚信调查报 告反应：７２％的企业面临拖欠款失信，２０％的企 业面临违约失信、虚假信息。１ ２％企业面临侵权 行为，８％的企业面临假冒伪劣和质量欺诈。在 发达市场经济中．企业问的逾期应收账款发生额 约占贸易总额的０ｌ２５％ ０．５％。而我国这一比例 高达５％以上。 （６）诚信缺失严重损害消费者利益，败坏社 会风气 蒙牛是我国奶业的龙头企业．社会声誉较 控垃圾短信”业务，获取客户利润。人们 由此惊呼市场诚信何在！学界向来被视为不染 尘俗的象牙塔，但这一圣地也有一些教授功利 思想严重，丧失社会道德，学术丑闻时有发生。 一些社会名人通过电视、报刊媒体作虚假广告， 欺骗消费者有之。质量管理领域。认证企业花 钱买ＩＳＯ ９００１认证合格证，认证机构发真的 【‘１殴证书”者有之。如此种种，一味追求商业利 益，导致道德沦丧，严重损害消费者利益，败 坏社会风气。 ，、 ．．．．二Ｌ 嘻 质量诚信既是道德问题。又是法律问题；既 是经济问题。又是社会问题。加强质量诚信建设是 一项系统工程．需要充分发挥、协会、企业、 消费者和社会各界的作用。大力协同，形成合力， 是一项长期艰巨的任务。特别是思想教育上。质量 和诚信教育要从小学抓起 在国民教育体系中加强 质量和诚信教育，从小培育诚信的价值观。 我国曾提出要加快形成统一开放竞争有序的 现代市场体系．健全社会信用体系。国家“十一 五”规划曾强调“以完善信贷、纳税、合同履 约、产品质量的信用记录为重点。加快建设社会 信用体系。健全失信惩戒制度。”《中华人民共 和国公司法》中也明确规定，企业应“遵守法 律、行规，遵守社会公德、商业道德，诚实 守信．接受和社会公众的监督，承担社会责 任” 国家质量监督检验检疫总局和国家标准化 管理委员会曾联合发布了ＧＢ／＿ｒ ２３７９１—２００９ 《企业质量信用等级划分通则》，工业和信息化部 也下发了《关于加强工业产品质量信誉建设的通 质量管理Ｉ Ｑｕａｌｉｔｖ ＭａｎａＱｅｍｅｎｔ 知》和《关于加强工业Ｊ立品质量信誉建设的指导 其次，按照现代企业制度要求。建立健全诚 意见》等，对企业的质量信用建设工作提出了明 信管理体系．把诚信建设融入生产经营活动全过 确要求 程．建立健全从技术创新、产品研发、生产制 企业是建立社会信用体系的主体．既是信用 造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方 交易的主要参与者。也是信用风险的主要承担 位的质量管理体系。严格落实产品质量责任。加 者 企业质量信用是指企业在遵守质量相关法律 强质量追溯和质量诚信管理．防止不合格产品流 法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量 入市场，开展质量承诺活动，增强服务意识。提 约定）的基础上，提供产品在其生命周期内满足 高商品信誉。培育自主品牌。树立良好的品牌形 顾客的需求或期望，以取得并保持消费者对其产 象。加强商业合作伙伴的信用管理。建立信用档 品质量信任的能力 市场经济条件下，诚实守信 案。通过信用评估、评级和多渠道掌握相关信 是企业生存发展之本。诚信经营是企业实现可持 息，实施全程信用监控。 续健康发展的重要基础。保持和提高产品质量、 第三。加强企业职业道德建设。承担社会责 树立品牌的关键。对一个企业来讲，诚信既是法 任。做一个好的企业公民。制定职业道德行为准 律要求的底线．我国质量法中明确提出严禁假冒 则。通过开展全面、持久的职业道德教育，培育 伪劣产品：又是企业经营的最高境界，产品即人 良好的职业操守。提升职业素质：提高规范商业 品。品牌即品德，人品铸就品牌就是这一境界的 行为，遵守商业道德，依法经营，信守合同，公 描述。加强诚信建设是每个企业肩负的一项重要 平竞争，友好合作。切实做到文明经商、诚信经 任务．是实现科学发展、构建和谐社会、可持续 营、规范运作．不断为消费者提供满意的产品和 发展的要求。 服务；积极维护市场经济秩序。自觉接受社会监 首先。要弘扬中华民族的优秀传统。将传统 督，不谋取不正当利益。不做损害、侵害他人的 的诚信思想和优良品德与现代商业文明相结合． 利益的事情．坚决抵制弄虚作假、相互欺诈、行 与企业的发展战略相结合．在企业文化建设中树 贿受贿等不道德和非法的商业行为．努力塑造良 立诚实守信的价值观。通过打造诚信文化不断强 好的社会形象。坚守道德底线。保证让消费者享 化企业诚信意识。形成以诚实守信为荣，以见利 受到安全、可靠、优质的产品和服务．做一个好 忘义为耻的文化氛围．使诚实守信真正成为企业 的企业公民 的立业之本、兴业之道 （选自《机械工业质量管理》作者王和平） — 善也 Ｊ－．喜也 ．ｓ止 Ｌ— ．Ｓ ． Ｊ－． ． ． Ｊ－． Ｌ． 屯— ． Ｊ－．Ｓ屯 （上接第２７页） 用气动元件、智能定位气动执行系统、大型风力 具、超强钢板热压成形模具等： 发电关键密封件、大型水力发电装备密封系统、 （３）液气密行业：高压柱塞泵／马达、高压 其他关键设备用密封系统、高性能无石棉密封材 液压阀、液压电子控制器、数字液压泵、高频响 料、高性能碳石墨密封材料、高性能无压烧结碳 电液伺服阀和比例阀、制动能量回收型汽车液压 化硅材料等： 混合动力装置、行走机械用液力变速器及其关键 （４）紧固件行业：汽车发动机紧固件、风力 零部件、拖拉机耕深控制系统、大型和超大型金 发电配套大规格高强度紧固件、核电专用紧固 属压延成型设备大排量电子控制柱塞泵和电液比 件、飞机专用紧固件等 例插装阀、高压精密液压铸件、阀岛、轨道交通 （本刊赵霞整理） 机 械 工 业 标 准 化 与 质 量 吕 三 ０ 总 第 Ｊ 期
