社会工作行政期末复习训练题

社会工作行政期末复习训练题

关于社会工作行政期末考试的说明

（一）考试方式：

终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。

试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型：

1．名词解释题（4道题，每题5分） 2．单项选择题（8道题，每题1分）

3．多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4．简答题（3道题，每题10分） 5. 案例分析题（1道题，30分）

一、名词解释

1．社会工作行政 P5第一段第三行开始2．正式沟通P122第二段 3．志愿者 P262第三、四段 4．目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5．横向沟通 P123第五段第一句 6．激励 P165第二段前两句

7．社会服务机构由、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 8．社会工作督导 P268第一段9．非正式沟通 P122第三段第一句

10．正强化 P174第三段11．SWOT分析 是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12．社会服务机构行政计划 P78中间一段倒数第三行

13．使命 P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。

14．需求评估 P304第三段15．负强化 P174第四段16．冲突控制 P190最后一段

17．社会工作行政领导 P148第一段18．战略规划P223中间一段 19．社会服务评估

由、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。

20.理事会：通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。理事会的成员

构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有机构的代表、退休或企业的代表等参加。

21.ERG理论：阿尔德弗在20世纪70年代初提出的一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。他把人的需要归结为生存、归属和成长，这种理论简称“ERG”理论。

二、单项选择题

1．以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（D）。 A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法

C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法 D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 2．以下关于社会服务机构的表述中，正确的是（C）

A．社会服务机构是社会工作者创建的社会组织 B．社会服务机构是属于非营利性的组织

C．社会服务机构是提供专业社会工作服务的非营利组织 D．社会服务机构是无偿提供服务的社会组织

3．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（C）。 A．角色定位问题 B．资源分配问题 C．专业技术问题 D．法律矛盾问题

4．“优化社区环境，提供公共服务资源及产品”，属于社会工作行政者在（C）伦理责任？ A．在实务场所的伦理责任 B．对社会工作专业的伦理责任 C．对社会的伦理责任 D．对服务对象的伦理责任

5．我国第一家智障人士社区化服务机构--北京慧灵提出了“推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质”的口号，反映了该服务机构的（D）。

A．战略规划 B. 社会责任 C．机构目标 D．机构使命 6．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。

①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案

A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤ 7．以下社会服务机构的目标表述中，属于目标分类中的总目标的是（C） A．某老年人服务中心计划年底为某社区内的50位空巢老人提供陪伴服务 B．某青少年服务机构计划为社区内的青少年提供课业托管服务 C．某打工妹服务机构计划协助打工妹成长，维护其合法权益 D．某残疾人中心计划为某社区内的残疾人提供一批免费的康复器材 8．以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。

A．提供完整的信息 B．容易产生替代方案 C．提升方案的可接受程度 D．责任明确，易于保密

9．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。

A．直觉决策 B．判断决策 C．协商决策 D．问题解决决策

10．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源

11．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。

A．长期计划 B．中期计划 C．年度计划 D．短期计划

12．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系。这类组织类型属于（C）

A.单一型组织结构 B.直线参谋式组织结构 C.直线式组织结构 D.混合式组织结构

13．以下关于授权的表述不正确的是（A）

A.授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以任意指派各种任务 B.授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务

C.对所授权力要进行明确的，强调所授权力仅限于从事某一特定任务 D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务

14．问题解决型团队由来自同一部门的（C）员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。 A．5-7名 B．7-12名 C．5-12名 D．3-7名

15．直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（C）作为专家有责任协助直线部门的管理者。

A．核心部门领导者 B．机构股东 C．参谋 D．员工代表 16．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（B）

A正式沟通 B非正式沟通 C上行沟通 D下行沟通 17．下列沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（D） A正式沟通 B非正式沟通 C上行沟通 D下行沟通

18．社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了却仅有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（D） A个体障碍 B环境障碍 C语义障碍 D媒介障碍

19．某老年服务中心的工作人员小王针对单位的人事制度有自己的看法，经过一番深思熟虑后提交给单位领导一份修订意见，这种沟通方式属于（A）

A正式沟通 B非正式沟通 C上行沟通 D下行沟通

20．领导者通过以身作则、言传身教，发挥标杆表率作用，使组织成员心悦诚服的去仿效、学习，从而实现对他们的领导，此种领导方式属于（D）

A命令式领导方式 B说服式领导方式 C激励式领导方式 D示范式领导方式

21．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工的其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天的激励方式属于（B）

A内在过程激励 B目标内化激励 C外在激励 D工具激励 22．关于马斯洛层次需要理论说法不正确的是（D） A马斯洛层次需要理论由高到低分成五级 B生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 C人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要 D人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层

23．下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法不正确的是（D）。 A．都认为需要是有层次和顺序的B．都包含自尊和自我实现的需要 C．都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D．当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强

24．当人们符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做出同样的行为，这种激励方式属于（A）

A正强化 B负强化 C正惩罚 D负惩罚

25．某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是(C）。

A．增进员工对工作的兴趣 B．掌握员工的个体差异 C．满足员工自我实现的需求 D．降低员工的职业倦怠 26．SWOT分析中的O代表（B）

A优势 B机会 C劣势 D威胁

27．在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（A）。 A．长期计划 B．中期计划 C．年度计划 D．短期计划 28．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（D） A志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B志愿者不计金钱财物的筹赏

C志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中

D志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 29．不属于社会服务机构志愿者管理的内容（D）

A志愿者项目的规划 B志愿者的招募 C志愿者的工作管理 D志愿者的服务内容

30．社会工作者小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导类型是（C）。 A．师徒式督导 B．管理式督导 C．训练式督导 D．咨询式督导 31．以下不属于企业捐款动机的是（D）。

A．市场营销 B．开展公共关系 C．树立良好社会形象 D．使命使然

32．某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。

A．捐赠款物 B．服务收费 C．资助 D．国际资助 33．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）

A相关上级 B社会服务机构 C服务对象 D相关利益者 34．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。

①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案 ④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案

A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤

35．某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel一起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍（D）。 A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 36．以下不属于社会工作行政领导特征的是（C）。

A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间

37．阿尔德弗的ERG理论中的成长内容与马斯洛层次需要理论中哪项相对应（A）。

A．尊重与自我实现的需要 B．安全与尊重需要 C．爱与归属的需要D．归属与自我实现的需要 38．社会服务机构SWOT分析中的O代表（B）。A．优势 B．机会 C．威胁 D．劣势 39．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（D）。

A．新进入社会服务机构的社会工作者 B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 C．社会服务机构实习的社会工作专业学生 D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者

40．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。 A．直觉决策 B．判断决策 C．协商决策 D．问题解决决策 41．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。 A．长期计划 B．中期计划 C．年度计划 D．短期计划

42．社会服务机构SWOT分析中的T代表（A）。 A．威胁 B．机会 C．劣势 D．优势

43．某社会服务机构与当地的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。 A．资助 B．捐赠款物 C．服务收费 D．利息收入和投资收益

44．在社会服务机构志愿者工作管理模式中，志愿者自主性最差的是（B）。

A．自主管理模式 B．指令工作模式 C．督导工作模式 D．志愿人员定期报告模式 45．某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为“努力在今天，希望在明天；一切为了孩子，为了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的（B）。 A．战略规划 B使命 C．运作计划 D．管理计划 46．以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（D）。

A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法 D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 47．以下哪一项不属于个体决策的缺陷（C）。

A．信息欠完整、全面 B．缺乏足够的替代方案 C．责任模糊 D．可接受程度低 48．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（C）。

A．单一型组织结构 B．直线参谋式组织结构 C．直线式组织结构 D．混合式组织结构 49．关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（A）。 ①安全需要②爱与归属的需要③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要 A．③①②⑤④ B．③②①⑤④ C．③④②①⑤ D．③①②④⑤

50．2008年汶川地震发生后，某社会服务中心门口排起了长龙，大家手里都拿着大大小小的包裹，等待捐款，此种筹资方式属于（B）。 A．资助B．捐赠款物 C．服务收费 D．利息收入和投资收益

51．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是(D)。

A．轮换工作岗位 B．扩展工作内容 C．设计职位内容 D．促进员工参与决策 52．某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（B）。

A．命令式领导方式 B．说服式领导方式 C．激励式领导方式 D．示范式领导方式 53．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（C）。 A．内在过程激励 B．外在激励 C．目标内化激励 D．工具激励

．某社会服务机构与当地的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。

A．资助 B．捐赠款物 C．服务收费 D．利息收入和投资收益 55．在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。

A．强制解决 B．回避与妥协 C．加强沟通参与 D．实地考察机构的运作活动

56．年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。A．基层管理者及一线员工 B．中低层管理者 C．高层和中层管理者 D．高层管理者

57.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(C )。

A．评估老年人的服务需求B．设计评估方案C．选择可行的服务方案D．制定工作时间表 58．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（C）。

A.机构的发展目标B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响

59．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（ D ）。

A．该机构已积累了三年的服务经验 B．当地专业社会工作人才资源不足 C．县领导班子对土地开发非常积极

D．国家出台了引导人才服务新农村系列

60．某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（ D ）考虑提供督导服务。

A．机构的骨干志愿者 B．机构的主要管理人员 C．经验丰富的社会工作者 D．新入职的社会工作者

61．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（ B ）。

A．目标评估 B．过程评估 C．效果评估 D．个别评估

62．社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该（ C）。

A．仅招募那些主动报名参加的居民 B. 要求志愿者服从社区结对的安排 C．经常与志愿者进行非正式的交流 D. 由志愿者来确定服务目标和方向

63．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境\"为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观， 曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程\"。该组织属于（C）

A．部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 ．某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏\"的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于（ C ）。

A．项目申请 B．电话劝募 C．私人恳请 D．特别事件筹款

65．某机构 2011 年经费预算中，老年人服务项目为 50 万元，占机构预算总额的10%，实际支出 55 万元。2012 年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加 20%，将老人服务项目预算定为 60 万元。本案例采用的财务预算方法属于（ D）。

A．单项预算法 B．方案预算法 C．零基预算法D．功能预算法

66．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（ A ） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍

67．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（ D ）比较接近。

A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 68.关于社会服务机构规划的说法，正确的是（B）

A．规划通常由基层管理者制定 B．规划应关注机构与外部社会环境的关系 C．规划主要考虑机构工作程序和工作方法 D．规划时间跨度通常为一年

69.社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于“公共关系”的是（A）。

A．体现社会责任 B．争取新客户C．合理避税 D．造福员工 三、多选题

1．以下属于团体决策的优点的是（ABCE）。

A．提供完整的信息 B．容易产生替代方案 C．提升方案的可接受程度D．责任明确，易于保密 E．有利于形成健康的机构文化

2．以下属于社会工作行政领导特征的是（ABCD）。

A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属

C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 E．领导者可以使用自身权力达成自己的愿望

3．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（CD）。

A．新进入社会服务机构的社会工作者 B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 C．经验丰富的资深社会工作者 D．服务年限长的资深社会工作者 E．社会服务机构实习的社会工作专业学生 4．以下属于社会服务评估对象的是（BDE）。

A．相关上级 B．社会服务机构 C．服务对象 D．社会服务项目 E．社会工作者 5．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（BCDE）。

A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级 B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要

D．人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足 E．人们各种需求的满足可以跃层获得 6．以下属于社会服务评估对象的是（BDE）。

A．相关上级 B．社会服务机构 C．服务对象 D．社会服务项目 E．社会工作者 7．以下属于企业捐款动机的是（ABCE）。

A．市场营销 B．开展公共关系 C．树立良好社会形象 D．使命使然 E．税法策略 8．以下关于授权的表述正确的是（ABC）。

A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务 B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务

C．对所授权力要进行明确的，强调所授权力仅限于从事某一特定任务

D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务 E．授权是上级主管将职权移交给下属的过程 9．关于志愿者的身份因素表述正确的是（ACDE）。

A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中

D．志愿者不计金钱财物的筹赏 E．志愿者的所作所为是为了满足社会的需要 10．以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（AB）。

A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C．社会工作行政是最早被纳入社会工作方法体系中的专业方法

D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 E．社会工作行政是只在社会服务机构开展的社会工作

11．作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。 A．上情下达 B．下情上达 C．与同事协调 D．向公众交代 E．对自己负责

12．某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（ BCE ） A．综合性 B．可行性 C．收益性 D．公平 E．效率 13．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。

A．督导 B．利益相关者 C．服务对象 D．管理层 E．资助者 14．在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（ BCD ）。

A．促进正义 B．保护生命 C．最小伤害 D．平等和差别平等 E．保留地公开信息 15．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。 A．督导 B．利益相关者 C．服务对象 D．管理层 E．资助者

16．社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABE）等方面。 A．工作动机 B．管理方式 C．服务对象 D．服务时间 E．对机构的认同 17．下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ABE）。

A．定期召开会议 B．设立机构公告栏 C．为成员庆祝生日 D．定期工作聚餐 E．成立工作小组 18．社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ACD）。 A．进入现场 B．明确评估问题 C．收集资料 D．分析资料 E．签订评估协议 19．在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BDE）。

A．经常运用合法权力领导下属B．较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．主要使用升职加薪策略来鼓励下属工作D．较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属 E．理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属

20．在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE）。

A．中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B．中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C．中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D．中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E．中心主任要求小杨在一周内走访30家商户

21．社会服务机构使命的特点有（ABDE）

A．社会责任性 B．非营利性 C．动态性 D．长期性 E．价值取向

22．社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD）。

A．重点控制原则B．适度控制原则C．弹性控制原则D．客观控制原则E．程序控制原则 23．对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ABDE）。 A．媒体监督 B．监督 C．自律 D．第三方监督 E．行业监督

24．社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有（ABCDE）

A．目标的制定 B．目标的实施 C．目标的授权 D．评估 E．目标的控制

25．社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD）。

A．零基预算法 B．多项预算法 C．单一预算法 D．项目预算法 E．功能预算法

26. 某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑（ABCDE ）。

A．机构使命 B．效能 C．可行性D．效率 E．合作伙伴偏好

27. 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有（ACD ）。

A．聘请注册会计师核定年度财政报告 B．指派董事会或理事会审核年度财政报告 C．制作每个月的财政收支报告 D．记录每个项目每月的总收支情况 E．邀请机构长期志愿者审核年度财政报告

28.不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是（AC）

A．直线式组织结构 B．跨专业团队组织结构 C．直线参谋式组织结构 D．混合型组织结构 E．问题解决型团队组织结构

四、简答题

1．简述社会服务机构计划的阻力与障碍。（只答要点即可）P97-98

（1）缺乏计划能力（2）有违计划结构和过程（3）管理者推动计划的决心或承诺不足 （4）信息使用不当（5）忽视不利的、不可控的变量（6）忽视长远目标 （7）缺乏整体的协调与沟通

2．简述社会服务机构行政领导的主要功能。P148-149

（1）确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪：社会服务机构领导的首要任务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理念来鼓舞机构成员的工作情绪。

（2）把握机构发展战略，促进机构目标的达成：作为社会服务机构的领导，必须具备战略眼光，审时度势，制定机构发展战略。而且，要明确机构的各发展阶段的目标，并通过工作计划的制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管理与考核来促进机构目标的实现。

（3）整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性：要整合机构内部的资源，形成整体合力；社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。

（4）建章立制，形成机构的基本秩序：制定严格的规章制度，并要有相应的监督、考核奖惩机制。 3．简述社会服务机构开展筹资的方法。

（1）项目申请：要想获得、基金会的支持，一般要向和基金会提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。

（2）私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台；还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法。

（3）筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。

（4）直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。

4．简述社会服务机构计划的价值及其作用。 （只答要点即可）P79

（1）为机构成员指明方向，协调机构活动。（2）为机构的未来预测变化，减少冲击。 （3）减少重复和浪费的活动。（4）有利于进行控制。

（5）有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。 5．简述马斯洛的需要层次理论。答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。 （1）生理需要：即基本的生存需求；

（2）安全需要：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求； （3）归属和爱的需要：即人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求； （4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；

（5）自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求；

马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求（尤其是生理需求等低层需求）没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励。 6．简述社会服务机构服务评估的类型。

（1）需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

（2）方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。

（3）过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考查服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。

（4）结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务的经验。

7．简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。P70 （1）效率——指资源的投入和服务的产出比率。 （2）效能——指方案达至目标的程度。

（3）可行性——指实施这一方案达至成功的程度。

（4）重要性——指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。 （5）公平——指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。

（6）次生结果——指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。 8．简述社会服务机构资金的主要来源。 P279-281 9．简述社会服务机构计划的编制过程。 P86 10．简述社会服务机构督导的主要模式。 P268-269

11．简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？ P144-145

（1）功能不同：管理的主要功能是解决具体问题，并不关注更为宏观的有关组织目标、群体认同等方面的大问题，而领导的主要功能则是提供组织目标、塑造价值理念、制定宏观决策等。

（2）工作关注的角度不同：管理应对的是复杂的具体任务，因此优秀的管理者关注的是如何通过制定和实施具体的计划来完成目标任务；而领导应对的则是变化，优秀的领导者是从战略层面发展有关未来的愿景来激励人们为实现组织目标而奋斗。

（3）产生的途径不同：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上，他们的影响力来自于其在科层制结构中的正式职位；而领导者则可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上。

12．简述社会工作督导的功能。P269

13．简述决策的不同类型。 依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策； （2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策； （3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；

（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。

14．简述职位权力和人格权力的区别。

（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。 2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。 （3）从范围上看：职位权力有时空，而人格权力无时空。

（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。 （5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。 （6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。

（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。

15．简述社会服务评估中常见的评估问题。P314

16. 简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。P127-128

17.简述社会服务机构常见的激励方式。

五、案例分析题 案例一

社会工作者小慧在某青少年社会服务机构工作了一年，主要负责青少年个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大，甚至开始怀疑自己的专业知识和个人能力。督导张主任与小慧关系不错，小慧常常以学生的身份在专业问题上请教张主任，并亲切的称呼其为“张老师”。张主任在督导面谈中安慰小慧，让其明确刚工作一年的社会工作者大都会有这样的困惑，并且同时指导小慧进行压力处理，教授其尝试新的个案工作模式和方法。

阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：

1．上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式？并说明其主要特征

答：督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于师徒式督导，即督导者与被督导者形成一种类似师徒的“教”与“学”的互动关系，督导者扮演导师的角色，指导被督导者对一般议题的学习，并对其进行教育训练，但从专业的角度来看，主要的责任在于被督导者自身。

2．除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请阐述

答：（1）训练式督导：被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。这种模式同样强调学习过程，关注一般性议题，但在专业方面，督导者承担的责任更多。

（2）管理式督导：督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更多。

（3）咨询式督导：在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助，督导者就被督导者提出的特殊议题给出建议，并对其实务工作提供指导，以协助其按质按量地完成服务工作。 3．社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。 答：督导有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能。

（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。

（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提搞完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。

（3）支持功能则是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我、面对工作。 案例二

社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。

老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：

1上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式？这种方法有哪些优缺点？ 采取了团体决策的方式 p57-58

2．有效沟通在社会服务机构中具有重要意义，请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。P127-128 案例三 北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从社区中招募了30位居民志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。针对此种情况，小林运用社会工作行政中志愿者管理的知识对其进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。

阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：

1．上述材料中，社区服务中心招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请阐述志愿者的身份要素有哪些？ P262

2．根据上述材料说明社会服务机构中志愿者管理的工作模式有哪些？ P265-266

3．志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义，请阐述志愿者管理的主要步骤。P263-2 案例四

某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中心理问题较为严重，主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为“快乐游戏”的活动项目，希望通过游戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可，并积极协助其实施该项目。

“快乐游戏”的活动项目实施到现在已经有一年的时间了，按照中心规定，青少年服务中心要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果，并根据评估结果决定该项目是否继续进行。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：

1．上述材料中，社会工作者小胡进行了题为“快乐游戏”的活动项目策划，请帮助小胡理清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。

P227（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段： 第一个阶段：问题的认识和分析阶段。 第二个阶段：目标制定阶段。 第三个阶段：方案安排阶段。 第四个阶段：考虑服务的评估。 （2）每一阶段的主要内容如下：

第一阶段的主要内容有：①分析问题；②评估需求；

第二阶段的主要内容有：①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序；

第三阶段的主要内容有：①制定各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；

第四阶段的主要内容有：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。

2．如果你是该青少年服务中心的一位主管，请阐述你对“快乐游戏”活动项目进行评估的一般过程。 P313（1）社会服务评估的过程大致可分为四个阶段：准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。

①准备评估。在准备阶段，要明确评估目的，拟定评估问题，制订评估计划，并签订评估协议。 ②实施评估。评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括进入现场，收集和分析评估所需资料。

③撰写评估报告。评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。

④应用评估结果。根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面：一是通过评估来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利；二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断，并以此决定服务或项目的存废及发展方向。

⑤评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，以辅助跟进评估发现和建议。需要指出的是，评估者在进行社会服务评估时，还要遵守相关的伦理准则。

同案例四小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学知识，帮助小方了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段的主要内容是什么？

备注：此题考查的是社会服务机构服务项目策划的具体的步骤，具体内容参照教材P227 般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：

（1）问题的认识和分析阶段：①分析问题；②评估需求；

（2）目标制定阶段：①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序；

（3）方案安排阶段：①制定各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；

（4）考虑服务的评估：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。 案例五

北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。 结合上述案例材料，分析并回答下列问题：

1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？ 社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织结构P107

2、在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？ P108

3、独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。P58 同案例四 小林是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小林交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划，现在小林来请你帮忙。请运用所学知识，帮助小林了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段应注意的问题是什么？（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：

P227第一个阶段：问题的认识和分析阶段。 第二个阶段：目标制定阶段。 第三个阶段：方案安排阶段。 第四个阶段：考虑服务的评估。 （2）每一阶段的主要内容如下：

第一阶段的主要内容有：①分析问题；②评估需求；

第二阶段的主要内容有：①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序；

第三阶段的主要内容有：①制定各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；

第四阶段的主要内容有：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。

案例六近来，某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降，服务热情也较以前降低了很多，而且员工经常私底下讨论工资什么时候才能发放的事情，并且都很担心现在没有项目可做，中心还能不能正常的发放工资。老王通过了解中心的运作情况发现，机构自从春节以后就已经欠了员工一个半月的工资，项目资金迟迟不能到位也使得中心没有足够的经费开展服务，所以只能从员工的工资里预留一部分作为服务经费。

面对这种情况，机构主管老王开始反思自己的管理理念和方法，为什么机构会出现拖欠员工工资的情况？难道因为的项目资金不到位就能够拖欠员工的工资？机构本应该做的预算起到了什么作用？如果你是机构的主管，会选择哪些方法为机构进行经费预算？这些问题，老王觉得有些力不从心。 针对上面的案例，请帮助老王梳理清楚问题所在，并回答以下问题： 1．社会服务机构的服务经费除了有的项目资金外，还有哪些资金来源？

（1）捐赠款物：捐赠款物指民间和社会公众的捐款和非现金收入。其中包括直接捐款和间接捐款。 （2）服务收费：指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。

（3）国际资助：国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能力建设服务、志愿者援助、国际交流等。

（4）利息收入和投资收益：利息收入是机构的存款所得的利息；投资收益是机构对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。

2．社会服务机构的筹资过程中要注重分析捐款者的捐款动机，请阐述个人的捐款动机。 答：个人的捐款动机主要有以下五个方面：

（1）个人需要动机，建立自尊和自我肯定；

（2）希望得到别人肯定，建立社会形象；（3）成为习惯； （4）受外界影响，如受亲戚、朋友、同事的影响而捐款； （5）利他动机。

3．如果你是机构的主管，会选择哪些方法为机构进行预算？

（1）单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。

（2）弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。

（3）项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就可以借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。

（4）零基预算。每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。

（5）递增预算。在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。