为迎接全国文明城市测评工作，进一步巩固国家卫生城市成果，不断提升城市文明建设与环境卫生的整体水平，根据《全国文明城市测评体系责任分解表》的相关要求，结合上级主管部门的部署安排，我院领导班子高度重视，并认真对照职责分工，突出工作重点，全面动员，协调联动，着力推进了全国文明城市测评相关工作的全面落实。现结合医院实际，将相关情况汇报如下：
一、医疗活动诚信化
1、廉洁诚信服务，合理检查治疗
通过创建廉洁诚信医院，我院严格遵守诊疗规范及技术操作规程，不以虚假广告等不正当手段欺骗、诱使病人就医、招揽病人，对患者因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，未出现过度医疗、夸大病情、诱导医疗等行为。近年来，我院在诚信医疗方面成果显著，先后被区政府评为“党 风廉政建设优秀等次”、“人民群众满意服务窗口”和“文明单位”、“文明窗口”等荣誉称号。
2、打击商业贿赂，拒绝收受“红包”
为纠正行业不正之风，我院多措并举，通过专题教育、廉洁承诺、制定措施、明查暗访等方式，有效遏制了医药购销领域的不良之风。
（1）严格执行**省药品“阳光采购”、医疗设备、耗材、卫生材料、基建、物资采购招投标等制度，建立健全了完善的阳光采购制度。
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（2）加强了监管督查力度，重点查办利用职务（职权）便利，在药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品采购活动中，为销售方谋取便利，并索取或收受**贿赂的行为。
（3）坚决打击医务人员利用职务（职权）以各种名义非法收受回扣，例如为医药产品销售方谋取利益，向病人或家属索取、收取“红包”行为。
3、依法依规执业，杜绝无证行医
（1）我院严格按照《医疗机构执业许可证》核定诊疗科目设置科室，医院执业范围和服务项目与医院类别、规模及所承担的功能和任务相适应，坚决杜绝了非法行医、超范围执业或违规经营等行为。
（2）医生、护士、医技、药技等从业人员持有效证件上岗执业，不使用无执业资质人员执业,不得跨类别、超范围开展诊疗活动；对未取得执业资质的实习人员和见习人员不得单独开展诊疗、护理活动，参加临床工作要遵循严格的管理制度。
4、公开收费标准，规范收费行为
（1）严格执行国家物价政策，按照物价部门核定的收费项目、收费标准进行规范收费，按规定出具费用清单和电子票据，不存在自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费等行为。
（2）向社会公示收费项目和标准，建立完善价格公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。
（3）严格执行医保政策，依病情收治病人，未发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛
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收治病人的行为。
4、尊重患者权益，促进医患和谐
我院完善畅通了医患沟通渠道和患者投诉处理机制，及时、妥善处理了患者的意见和投诉，并依法维护患者合法权益，尊重病人的知情权、隐私权和选择权，保障了医患稳定和谐。2018年，我院共收到好人好事表扬**次，表扬信**封，锦旗**面；收到医疗投诉**件，妥善处理**件，答复**件。
二、窗口服务规范化
1、倡导礼仪礼貌，规范文明用语
为提升窗口工作人员的服务水平，我院通过多种方式，切实加强素质教育和服务培训，明确要注重仪表仪容，要佩带证件上岗，要主动询问和主动服务，并提倡文明用语、服务敬语，杜绝服务忌语。近年来，我院在服务态度、服务礼仪等方面有长足进步，相关投诉明显减少。
2、强化责任意识，避免人为差错
我院高度重视对外窗口的服务质量，经常性开展教育培训、模拟演练、操作纠错等活动，切实加强职能科室的监督力度，不断强化人员责任意识，在钱款、药品、器械、票据的清点和核查方面狠下苦功。同时，我院增加资金投入，不断完善和升级辅助设施设备（如点钞机、药袋打印机、呼叫系统等），从而提高了工作效率，缩短了等待时间，降低了人为差错。
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3、落实惠民措施，开展抚恤优待
按照相关规定，我院积极落实惠民措施，大力开展抚恤优待。近年来，我院给予优抚对象（现役军人、残疾军人、烈士*遗属、贫困户、五保户等）凭证优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院，并落实免收挂号费、住院诊查费等优惠减免项目，得到了广大群众的一致好评。2018年，我院共抚恤优待**人，减免相关费用****元。
三、环境卫生清洁化
结合巩固国家卫生城市工作，围绕医院实际，我院切实在环境卫生、健康教育、全面禁烟、传染病防治、医疗垃圾处理等方面下足功夫：
1、环境卫生清洁常态化：（1）加强对医院各楼层、公共场所、宿舍区、停车场等的清洁力度与巡查频率，重点对地板、门窗、天花板、电子仪器等进行定期清扫、清洁，维护医院良好形象。（2）在院内增设垃圾桶、垃圾箱，并对垃圾进行分门别类，生活垃圾每天定期处理，医疗垃圾每天集中移交市医疗废物处理站处理。（3）安排专人指引院内车辆有序停放，安排专人维护院内绿化美化。
2、全面控烟：（1）定点发放控烟健康宣传资料，设立戒烟门诊，开展控烟咨询，强化控烟的宣传与教育。（2）完善院内公共场所的控烟、控烟标识和指示牌****多个，重新规划吸烟区**处。（3）成立控烟巡查队伍，定期院内巡查，发现院内吸烟者，及时劝阻，或指引到吸烟区，坚决做到疏堵结合。
3、坚持除“四害”：切实加强除“四害”工作，组织每月2次灭蚊、灭鼠、灭蟑螂行动，特别是对易繁殖区域进行药物喷洒和药物投放，灭绝鼠迹、鼠患，杜绝蚊虫滋生，
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从而减少各种病媒的传播因素，降低流行性传播疾病的发生和流行，保障人民群众身体健康和生命安全。
4、加强食品安全：（1）根据区食药监局的建议，我院对食堂作业区进行了全面改造，重新划分了功能区域（室间），完善了冰箱、纱门纱窗、厨房隔墙、排烟等设施的配备。（2）要求采购人员必须到有定期检测的市场或农副产品点选购原材料、佐料，并不定期抽查核实。（3）分开存放生熟食品，生熟刀具、砧板分开，并有张贴明显的标志。（4）工作人员能穿戴工作衣帽，持有效证件（健康证）上岗。
5、规范医疗垃圾处理：我院严格执行《医疗废物管理制度》和《****医院医疗废物分类收集、运送和暂存的管理规定》，规范医疗废物的分类收集、运送、贮存、移交和登记流程，切实有效的维护了环境卫生，防止了传染性疾病的传播。2018年，我院总共移交医疗废物****吨给市医疗垃圾收运站，并将可回收医疗废材交给**市**区****医用塑料废品集中处理中心处置，未出现医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的现象。
四、公共场所秩序化
1、强化警医合作，加强治安巡防
我院与公安**分局、**派出所、治安联防大队、保安公司等单位密切合作，每天定时定点到医院周边、大院内、各楼层开展门卫值守、治安巡逻、治安联防等工作，大大提高了医院的安全系数，维护了医院秩序的持续稳定。
2、构建三防系统，提升治安水平
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在区卫计局、区公安分局的指导下，我院逐步构建了人防、物防、技防相结合的三防系统，有效提升了医院安全管理水平。（1）设立了保卫科，配备了**名保安员，实行24小时值班制，定时巡逻检查。（2）投入大量资金，相继购置或配备大批量防护器材装备（对讲机、警棍、辣椒枪、防暴盾牌等）、安全防护设施（防控门窗、防护警铃、消防栓、灭火器、应急灯等）和安全保险装备（专业库房、保险柜等）。（3）投资**万元，升级院内监控系统，配备总监控台**个，安装摄像头***个。
3、加强日常管理，倡导文明行为
我院加强医院日常秩序的管理，增加人员值守，定期巡逻排查，特别对乱扔杂物、随地吐痰、吵架斗殴、大声喧哗等不文明行为进行有效的劝阻，主动引导群众自觉遵守公共管理秩序，切实做好了医院秩序的维护与管理。
五、医疗服务公益化
为充分体现医院的公益性质，我院陆续开展各类公益活动，推行便民利民措施，实实在在让群众享实惠、得利益。
1、发挥技术优势，开展送医送药下乡
我院不定期组织以党、团员为主力的医疗巡回队，充分发挥医疗技术优势，利用节假日分赴各乡镇或街道，深入到基层免费为群众送医、送药、送温暖。2018年，医院共派出医疗巡回队开展送医送药下乡**次，服务基层群众****人，赠送药品****元，减免费用**人次，免收检查费、挂号费、诊金等约****元。
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2、开展上门体检，确保学习健康两不误
为确保学生学业不受影响，我院组织医务人员上门开展健康体检服务，2018年共完成****街道、****街道****名中小学生健康体检任务，完成**中学****名中学生高考体检任务。
3、开通特殊窗口，住院医保即时报销
为方便群众，我院在住院结算处开通特殊窗口，凡在我院住院的医保、农保病人可即时报销，无需重复往返办理。据统计，2018年我院共为职工医疗保险即时补偿****万元，为居民医疗保险和新农合即时补偿****万元。
4、关爱临产妇女，免费接送到院分娩
为进一步关心临产妇女，我院一直坚持落实“24小时免费接送孕产妇到院分娩”这一惠民措施。2018年，共有****人在我院分娩，其中享受免费接送的产妇为***人次。
5、倡导无偿献血，合理规范临床用血
作为临床用血的重要部门，我院严格控制管理血液用品，严格执行临床用血申请制度，并对符合条件的用血者减免用血互助金。同时，我院每年均会倡导适龄医务工作者到市中心血站无偿献血。2018年，我院临床用血共****ml，减免用血互助金****元，号召干部职工无偿献血**人，献血总量****ml。
6、关心弱势群体，施行医疗救助
我院高度重视社会弱势群体的生命健康，经常性配合民政、公安、卫计等部门切实做
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好“三无”人员、弃婴的城市医疗救助。2018年，我院共施行医疗救助**人，成功救治**8
************医院
2018年12月12日
人，共垫付应急救助基金****元。
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