沃尔玛电子商务案例分析

沃尔玛电子商务案例分析

简介

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁最大零售企业。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时,沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业\"之一。2004年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。

沃尔玛所从事的传统零售业，从交易形式上看没有什么特别之处。但沃尔玛能将传统的零售业做到全世界，并且沃尔玛家族能成为世界首富。处处精打细算：商场没有专门的办公室，办公室同时又是仓库，经理们经常站着开会；所有的文件纸都是两面都用；通过信息技术和物流优化，尽可能降低物流成本;通过大批量采购，千方百计地压低采购成本。正因为这样,沃尔玛同样的东西，比别的商场价格要便宜;正因为东西便宜,更多的人都愿意到沃尔玛去购买;正因为更多的人购买，沃尔玛就能更大批量地采购，其价格则更便宜。

沃尔玛在北京，上海，重庆等大城市都相继开出分店，今后的一段日子沃尔玛将会在中国继续他的沃尔玛王朝.沃尔玛的建立从1962年的沃尔玛百货商店到今天的沃尔玛王朝，也不过短短的43年,发展速度却令人难以置信。

案例分析--商业模式

传统零售业

传统盈利模式主要是向消费者收费，即向上游生产厂商进货并从中索取利润,以尽量高的价格卖给消费者。随着国内消费者的日益成熟，这种盈利模式将越来越不被消费者接受。从事零售行业的沃尔玛对传统的盈利模式进行变革，通过低价策略吸引顾客，聚集大量的顾客，通过规模进货再向上游制造商砍价。这种“天天低价，压低进价”来实现盈利的方式,既受到顾客的欢迎，也实现了企业本身的盈利.沃尔玛之所以能够通过低价策略聚集大量的消费者、增强向上游商家砍价的能力，从而扩大进销差价,跟其庞大的规模、完善的渠道、高水平的低成本控制密不可分

核心零库存

他的采购库存、订货、配送和销售一体化都是为这个理念服务的!没有变通的\"零库存“可能会成为沃尔玛在中国继续他的王朝的障碍

天天低价的战略主题

虽然沃尔玛并没有发明天天低价战略，但在“执行”这个要领上，它比任何一家别的折扣商店都要做得更好。在市场中,沃尔玛有这样的声誉：它每天均是最低价格的日用品零售商。在沃尔玛开设有商店的区域，对顾客调查表明，55%的家庭认为沃尔玛的价格比其竞争者更低或更优;而在沃尔玛没有开设商店的区域,也有33%的家庭持有同样的观点.沃尔玛采用多种方式向顾客宣传它的低价战略，如在商店的前面，在广告中,在商店内的各种标志上，以及在包装袋的广告语中，随处可见“我们的售价更低”

广告

沃尔玛比它的竞争者更少依赖于广告公司，在第一个月只发布1次或2次，通过使其环保包装的产品更为夺目,沃尔玛也得到了免费的媒体报道.公司还经常允许各种慈善机构使用其停车场进行各种募集资金的活动

分销

这些年来，沃尔玛的管理层已经把公司的中心分系统变成了一个有竞争力的武器。由于它在乡村的商店布局，沃尔玛在分销效率方面在早期就已经走在了竞争对手的前面。在1980年，沃尔玛开始建立地区分销中心，并且通过自己的运输车队从这些中心给各家商店分送货物。当新的、边远的商店从现有的分销中心不能得到可靠而经济的服务时，沃尔玛就设立新的分销中心。沃尔玛的分销中心采用了大量的自动化系统。

—-技术模式 沃尔玛的配送中心

沃尔玛配送体系的特色：沃尔玛作为全美零售业销售收入位居第一的著名企业,素以精确掌握市场、快速传递商品最好地满足顾客需要著称，这与它拥有自己庞大的物流配送体系并严格有效的物流配送管理制度有关，因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势,也保证了公司顺利扩张,沃尔玛现代化的物流配送体系主要表现在以下几个方面：

1) 设立了运作高效的配送中心 2) 采用先进的物流配送作业方式 3) 实现配送中心自动化的运行以及管理 4) 具有完善的配送组织结果

沃尔玛物流配送体系的运作

a) 注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系

b) 挑战：无缝点对点:物流系统：为顾客提供快速服务 c) 自动补发货系统

d) 零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统,及时了解情况。 沃尔玛的信息系统

物流信息化使得众多分销商都将面对一个组织中心，强大的后台信息系统，随着IT技术的迅猛发展，沃尔玛以最快的速度把世界一流的信息技术运用到实践中，其耗资7亿多美元的通信系统，是全美最大的民用电子信息系统，甚至超过了电信业巨头——美国电报电话公司,其数据处理能力仅次于美国国防部，EDI以及条码等现代物流技术的使用，为全球每个门店的销售分析、商品的分拨以及进销寸管理等，提供了强有力的武器

沃尔玛如何借助物流信息技术的呢 1) EOS应用

2) 电子数据交换技术 3) 有效客户反馈系统 4) 快速反映系统 5) 销售时点数据系统 6) 电子自动补货系统 -—经营模式 经营理念

沃尔玛通过倡导低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想

沃尔玛成功的经营法则 经营法则之一:薄利多销

制成本首先是厉行节约，其次对商品优胜劣汰，每家店都要根据不同的地区和人文环境，根据顾客需求的变化，选择销售不同的产品.这项工作的目的在于让货架上的商品永远都是适销的商品.第三是降低仓储成本.沃尔玛还有一个非常有意思的降低成本的办法，就是它的分店总是一个镇一个镇、一个县一个县地渐次建立，这样可降低运输成本和广告费用，因为新店总是在上一个沃尔玛店附近建立,往往并不需要再进行大规模的宣传

经营法则之二：服务至上

“顾客是上帝”提高服务质量。当天的事必须在当天做完，日清日结，不能拖延。沃尔玛要求它的员工向每一位顾客提供让顾客感到惊喜的服务，这种服务必须超过顾客原来的期望值。经营方式多样。沃尔玛多业态并举,有折扣商店、购物广场、大卖场、山姆会员店、家居店、社区店等形式，由总公司控股,直营连锁。这些业态分别适合不同层次的消费者。经营法则之三：团队精神

尊重每一个员工”、“每天追求卓越”是沃尔玛企业文化的精髓。利用“利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划”将员工视为合伙人，从而将员工利益与公司利益有机地结合在一起，造就了员工的献身精神和团队精神。所以各个业务价值链的流程不断得到优化，员工素质不断提升。

经营法则之四：力争完美

企业的整个运作过程,除了一些核心技术之外,是没有多少秘密的。关键就在于对方法、措施的选择、运用、实施。而实施的关键是人.要建造百年企业、实施百年战略，这个实施的人便注定是打基础的人，他们往往要潜下心来，10年，20年，甚至更长时间

沃尔玛公司在线策略 1)方便快捷的海量商品选择

2）“天天平价”的价格优势

3）丰富详尽的购物信息服务

4)“不满意退货”消除顾客的后顾之忧

5）严密的安全与隐私保护政策

—-管理模式

沃尔玛式专业、系统的管理体系

(一) 店面设计标准化。所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准，店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定.店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。

(二) 组织结构扁平化。公司根据业务单元分为四个事业部，事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理.沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。事业部总裁管理所有区域总裁，每一个区域总裁管理12个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理,管理责任层次分解,但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。沃

(三) 管理程序规范化.沃尔玛在管理上要求三个标准:一是日落原则，即今天的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟；二是比满意更满意的服务原则，给予客户更好的服务,这种服务超过客户原来的期望；三是“10英尺原则”。要求员工无论何时，只要顾客出现在你10英尺距离范围内，员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。

-—资本模式

采用的是成本领先战略的良性循环 1. 保持收益和持续优势 2. 借规模经济降低价格 3. 维持市场占有率 4. 投资低价格策略 ——分析与建议

1) 实现本土化：沃尔玛商店需要迎合本地需求，商品本土特色化才能凑效 曲线救国路线,采取收购现有的其他商铺等迂回方法来实现本土化

2) 与政府打好交道：沃尔玛要想使自己的先进高效的信息系统在中国发挥作用，势必要跟中国政府打好交道，多做谈判和交流，并要拿出证据拉力证明自己的卫星是正当商业卫星而非间谍卫星,从而取得中国政府的信任。

3) 与第三方物流合作。

4) 厂家直送：当然这需要企业有很强的能力能控制分店，还需要具备很强的采购能力,能够达到一定的采购量。

5) 多与供应商合作。

沃尔玛配送中心给中国零售业的启示

对于我过企业来说，时至今日，他们开始面临经济全球化和国内市场激烈竞争被迫走出去的国际化战略发展阶段，我国企业的国际化也不可能一步到位，对于大多数的我国企业来说，走国际化需要的是扎扎实实建立海外据点，认识市场、占领市场，把自己融入到当地的市场氛围中，实现本土化

沃尔玛的物流配送管理给我国连锁超市企业的启示 (一) 充分利用物流配送资源增强企业核心竞争力 (二) 完善物流配送管理信息系统

1. 加强配送中心的建设：建立中央采购制度、利用规模化配送体系。

2. 建立畅通高效的管理信息系统：扩展信息化技术的使用、加强与供应链的战略合作，控制商品流动全程，为消费者提供附加值。

(三) 扩展管理信息系统的各项功能