作者：蒋纪文
来源：《旅游纵览·行业版》 2013年第7期
蒋纪文
行政部门可以称之为事业单位的核心枢纽地带，行政办公室是一个同时服务于基层群众和领导的单位部门。需要行政办公室工作人员具备良好的政治思想素质、文化素质、业务素质和学习素质。这样才能发挥出行政部门的工作职能，真正起到出谋划策的作用，切实推动高校事业单位的工作发展。
行政部门可以称之为一个事业单位的核心枢纽地带，它的主要功能在于掌管事务的安排，搞好各层服务安排，例如在高校单位起着很重要的协调作用和参谋作用，是提高高校全面性、政治性和服务性的一个核心部门，因此，行政办公室对办公室的工作人员也有一定的基本素质要求。
一、需要有良好的政治思想素质
行政办公室的工作本身就具有一定的政治性能，行政办公室工作人员必须要有良好的政治思想素质，这样才能确保行政办公室能够发挥出政治能力。良好的政治素质指的是行政人员需要有较高的政治观察力，对高校的政治有着高度的敏锐性和鉴别力，在重大问题能够坚守正确的原则，不被表面现象所迷惑，做到一切以实际出发，用事实说话，结合理论来解决问题。做事情先客观思考，不能依靠自己的主观臆断。办公室的工作涉及到许多个层面，政治综合性是很强的，在某种程度上，行政部门的决定一般代表着部门某一阶段的决策主张，连接着单位职工和领导的切身利益，如果行政人员没有良好的政治思想素质，很可能从主观角度去考虑某些个体的得失，无法从总体上去把握单位的得失，不能够清醒的观察分析处理问题。
二、需要有良好的文化素质
行政办公室是一个业务综合度很高的部门，需要工作人员有着良好的文化素质。办公室工作需要了解各学科的基本知识，覆盖文学、历史、政治、哲学、自然科学等各个层面，这是由行政办公室的工作内容所决定的。同时，办公室人员需要具备专业性强的公文写作能力，因为单位的文字材料多由行政办公室负责管理，那么行政办公室工作人员需要能够按照领导的要求来撰写公文材料，做出有深度的调研报告，能够反映出单位真实情况。这些目的的实现都要求行政办公室工作人员有一定的文化素质，知识覆盖面广，才能做到在面临任何问题时候都能侃侃而谈。文字水平可以说是反映一个工作人员的综合反映，是办公室人员的基本素质。不仅要能写、会写，还要能够做到有较好的口语表达，能够随时随地的向领导或者基层群众来表达相互之间的想法，真正起到行政工作部门的枢纽作用。
三、需要有良好的业务素质
行政办公室是一个综合部门，当然也具有一定的业务性质，行政工作人员也必须具备良好的业务素质。这里的业务素质主要包含组织协调能力和公关沟通能力。
行政办公室主要的功能就是有调节能力，能够协调各部门之间的工作关系，管理各项事务之间的内部联系。但是要做好这个调节功能，却没有那么简单，需要行政工作人员有良好的组织协调能力。首先要做到，就是能够坚持自己的立场，不盲目跟从领导的决定，也不轻易附和
基层群众的想法，要协调好上级领导与基层群众的关系，遵从事实，不欺上瞒下。其次，协调工作需要团体的相互配合，需要有一个团结稳定的内部环境，办公室工作人员不能轻易与他人起冲突，要缩小矛盾而不是扩大矛盾。最后，组织协调工作需要保证一切工作的开展以事实为基础的工作纲领，综合不同角度的考量来实施调节工作。
行政办公室可以称得上是单位的发言人，不仅要做好内部协调工作，同时也要具备和社会外部进行沟通交流的能力。这种沟通能力需要工作人员掌握一定的公关方法，在日常工作中，对来访者需要文明礼貌、热情接待，切实做好接待工作，给人一个良好的第一印象，不管出现什么问题，都需要用文明的方法解决，不能够依照自己个人的情绪来办事，待人接物多换位思考。
四、需要有较好的学习素质
行政办公室与外部社会是有信息交流的，行政办公室工作人员必须要保持自己的学习能力，以和社会的发展脚步一致。在工作中，要有一种能够静下心来学习的心态，在办公室，保证一致处于随时吸收知识的心态，对于工作中出现的问题现象不能够处理好了就完事，要有反思心态，不断总结工作中的优点和缺点，取长补短，这样才能保证自己在工作中一直处于进步的状态。在工作过程中，能够做到扎扎实实做事，抵挡住不良诱惑，超越自我，要在工作中练就自己的人格魅力。
行政办公室作为事业单位的“门面”形象，办公室工作人员一定要具备良好的思想道德素质，有过硬的文化专业素质和业务素质。当具备了这些基础素质储备后，在行政工作中，办公室人员才能够有聪慧的头脑去处理各项事务，发挥出行政部门的工作职能，真正起到出谋划策的作用，切实推动高校单位的工作发展。
（作者单位：武汉大学后勤服务集团党政办公室）
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