网络专员 岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日 岗位名称 定员人数 职责概述： 电话专员 10人 所属部门 薪资等级 客服部 E 直接上级 下属岗位 售前主管 无 负责对所有客户的需求问题进行咨询、引导工作，提升客户对公司的满意度。 岗位职责 1.负责对网络咨询顾客日常资料的记录并做好登记表，向上级进行汇报； 2.掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给顾客； 3.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象； 4.完成好上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.每月重大客户投诉不得超过两次； 2.每天对网络咨询客户日常资料的记录并做好登记表； 3. 每周对所有客户咨询问题及客户需求动向进行总结，并按时上交工作报告； 4. 报告内容应详细、准确并有个人见解，可以为上级的工作计划提供参考依据。 岗位任职资格要求 年龄 性别 21-30岁 男女不限 学历 外语 大专以上学历 不限 培训经历 外貌身高 不限 不限 能做到三心：耐心、细心、专业 销售、电子商务相关专业 工作年限 一年以上 特殊要求 热心；有电子商务行业客服、话务工作经验者优先 工作技能与工作态度要求 工作技能： 1.普通话标准、声音甜美（女）； 2.熟练计算机操作，能进行简单的表格、文档制作； 入职标准 3.有良好沟通能力； 4.打字速度50字/分。 工作态度： 1.做事细心，有良好的团队合作意识； 2.耐心，有较强的抗压能力。 1.工作场所： 工作条件 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00 4.危险可能：
