装维技能与服务规范年中考试试题2015-7

得分：

题目 一、填空题 二、单项选择题 三、多项选择题 四、判断题 五、问答题 六、论述题 （25分） （10分） （20分） （10分） （15分） （20分） 合计 得分 一、 填空题：（每空0.5分，共计25分）

1、计算机的硬件是由 、 、 、 、 五部分组成。

2、计算机病毒是人为编制的一组 或 ，能够破坏电脑功能、：名姓影响电脑使用，并且能够 进行传播。

3、IP地址主要包括 （Internet IP地址），以及 两部分。 Ip地址为 位长（二进制）。

：业4、使用仪表进行AD线路测试时，功率衰减在0.4mm线径的双绞线上3km的传专 输距离不应大于

5、由于用户线路的参数不同，可承载的速率高低也不同，实际开放速率并不是越 高越好，而是合适为好，线路利用率一定要控制在 以下。

6、正常的光纤的损耗： 1310nm波长每公里损耗为 ，1550nm波长每公里 ：损耗为

位单7、FTTB指的是 。

8、 泛指下一代融合网络，是以分组为中心，同时支持语音、数据和多媒体业务的融合网络，具有接入和覆盖优势。

9、如果某用户的线路参数处于开通临界状态，将通道编码方式设为 可

以提高网络稳定性，降低掉线率。

10、一般通信电缆每公里的线间电容值为 ，一般规格为0.4mm的铜线环阻为 。

11、 和 都是用来显示主机内IP协议的配置信息。只是 适用于WindowsNT/2000/XP，而 适用于Windows95/98 12、装维经理要着 ，携带 ，带起施工工具、抹布、工作台布、 、清洁带、等。

13、 装维经理在接单后应在 内（新规定）与用户确认上门时间。在预约时间之前 内到达。

14、在布放引入线的时候，要掌握正确的放线方法，否则将会产生 或 ，影响线路质量。正确的放线方法是放出 圈后，将 放出方向 一次。 15、架设梯子应选择平整坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线上使用，立梯角度以 为宜。

16、装维经理在进行装维工作中，必须严格遵守安全生产规范，牢记

“ ”。严格按规范操作，不得违章作业。

17、室外布线及安装：室外布线不遮挡客户门窗，不搭碰 并保持 。

18、作业人员必须穿绝缘软底鞋，禁止 、 作业。 19、安全带（绳）磨损和断头超过 的禁止使用，其可靠性检测方法为将 重

物穿过安全带中，悬空挂起，无裂痕、折断才能使用。

20、FTTH故障处理原则： ；先终端后线路；先主干光缆，后接入光缆； 。

21、光纤机械连接器（也称冷接插头）：以机械方式实现两根光纤固定连接的光纤连接器，分为 和 两种。

22、 命令可找出数据包到达目的主机所经过的路径，显示数据包经过的中继节点清单和到达时间，并且可以知道经过路由的IP及时延，或路由在那一段中断。

23、ADSL测试仪表共有四种工作模式：分别用于ADSL1/ADSL2/ADSL2+物理层网络层测试、 、 以及DMM测试。

24、装维服务浅表性问题指的是： 。

25、装移修及综合及时率指的是：

二、单项选择题：(每道题0.5分，共计10分) 1、我公司要求的装移修机竣工准确率是（ ） A. 100% B. 98% C. 95% D. 92% 2、ADSL下行速率最大可达到（ ）。 A 8M B 12M C 24M D 32M 3、威科姆机顶盒设置时，服务器地址为( )

A 10.41.129.39 B 10.57.128.39 C 10.41.128.39 D 10.41.129.39

4、在上杆作业时，随身携带工具的总重量不准超过（ ） A 3kg B 4kg C 5kg D 6kg

5、下面那个命令可以查看CPU的型号和频率（ ）

A winipcfg B ipconfig C dxdiag D tracert 6、装移修机考核中的工作时间指的是：( ) A 上午8：30-12:00,下午14:00-17:30 B上午8：00-12:00,下午14:30-17:30 C 上午8：30-12:00,下午14:30-17:30 D 上午8：00-12:00,下午14:00-17:00

7、直通网线线序的色谱排列中第五对线是（ ）第六对线是（ ） A 白兰 B 蓝 C 白绿 D 绿

8、下面关于计算机病毒说法不正确的是（ ）。 A、正版软件也会受到计算机病毒攻击 B、反病毒软件不会检查出压缩文件内部的病毒 C、任何杀毒软件都不会查出和杀掉所有的病毒 D、任何病毒都有清除办法

9、如果在“设备管理器”中看到某设备图标上有黄色问号，可能的原因是（A、该设备被禁用 B、该设备没有被正确安装 C、操作系统不能识别该设备 D、需要重新插拔该设备

10、单次工单预约时间不能大于（ ）天。 A. 5天 B. 7天 C. 9天 D. 15天

11、ADSL接入技术 对网络性能中平均时延要求（ ）。

。 ) A、≥70ms B、≤70ms C、≥50ms D、≤50ms 12、宽带DVD采用ADSL技术接入时，设备厂家建议，DSLAM端口的速率要开放到（ ）以上。

A、2M B、3M C、4M D、1M

13、采用ADSL接入后，在局端到用户侧这段电话线上便产生了（ ）个信息通道。

A、2 B、3 C、4 D、5

14、采用ADSL2技术时， 系统的上行速率和采用ADSL技术时的上行速率类似， 最大均为1Mbps，系统的下行速率比采用ADSL技术时的下行速率略大，最大可达到（ ）。

A、12Mbps B、24 Mbps C、8 Mbps D、1 Mbps

15、PING命令为最基本，最常用的测试命令，不是它的功能的为：（ ） A、它是为了检查网络的连接状况而使用的网络工具之一， B、用它来检测数据包到达目的主机的可达性

C、通过使用PING命令可以检测数据包到达目的计算机的往返时间。 D、来查看计算机的配置。 16、OUN接受的光强度要求在（ ）

A.-3至-24db B. -3至-28db C. -8至-24db D.-8至-28db 17、1:16分光器，光功率衰耗为（ ）

A.9 B.12. C.15 D.18

18、如确有特殊情况不能按预约时间抵达客户处，失约次数最多不能超过（ ）次。 A、1 B、2 C、3 D、4 19、制作网线时，保留的去掉外层保护层的部分长约：（ ） A．10mm B.15mm C.20mm D.30mm

20、错误代码（ ），由于您的计算机与远程计算机的 PPP 控制协议不一致所

以连接尝试失败

A．619 B.678 C.720 D.623

二、 多项选择题：(每道题1分，共计20分，多选少选均不得分) 1、病毒通常具有的特征包括：( )

a 破坏性 b可操作性 c可触发性 d顽固性 e隐蔽性 f 传染性 2、所有的PON系统结构一样，都由（ ）组成 a ONU b OLT c 无源光分配网 d 光交接箱 3、服务行业中的“五声十字”指的是什么（ ） a您好 b请 c抱歉 d谢谢 e再见 f 对不起 4、整个DSL网络可分为（ ） a 客户端 b 线路 c 主干 d 局端 5、目前主要的标准通信波长包括（ ）

a 850nm b 1300nm c 1310nm d 1490nm e 1550nm

6、应用软件是指为解决某个实际问题而编制的程序和有关资料。应用软件又可分为（ ）和（ ）。

A: 汇编语言 B: DB2 C: 客户程序 D: 应用软件包 7、国家推进的“三网合一”中“三网”为那三个网络？（ ）

A.电话网 B.宽带数据网 C.物联网 D.电子政务网 E.有线电视网 8、杆上作业应注意以下（ ）事项？

A 上杆前必须认真检查杆根有无断裂痕迹，并应仔细观察周围有无电力线或其他障碍物等。如发现水泥杆存在混凝土脱落、露筋、倾斜或不牢固现象，未加固前禁止攀登。

B 作业人员上杆必须先扣好安全带，并将安全带的围绳环绕电杆扣牢再上；安全带应固定在距杆梢0.5m下面的安全可靠处，扣好保险锁扣方可作业。 C 上杆操作人员必须抱紧电杆。

D 杆上有人作业时，距杆根半径3m内不得有人。 E 在同一根杆上不准两人同时上下。

9、下列情况可能为电脑感染病毒的现象有：（ ） A 运行速度慢 B 磁盘存储容量改变 C 系统不能正常启动 D 经常异常死机 10、NGN融合网络可以提供的业务类型有：（ ） A 语音业务 B 数据业务 C 多媒体业务 11、使用ADSL测试仪测试线路，一下说法正确的是（ ）

A、ADSL测试仪需要接到猫后，可以准确测试线路的好坏。 B、ADSL测试仪仿真猫模式，可以直接接电话线当猫使用。 C、ADSL测试仪测试线路电阻可以判断线路的长度,测试时线路不能环接。 D、ADSL测试仪测试用户线路绝缘电阻值应大于10M Ω

12、在上门服务时，按预约时间上门后发现客户不在家，正确的做法是：（ ）

A、下次再来 B、与客户联系，预约再次上门时间 C、联系不上客户，先去干其他活 D、在客户家门口贴好留言条 13、施工完毕应向客户简单介绍业务（ ）

A、使用方法

B、故障申告 C、缴费方式 D、注意事项

14、进行上杆作业时，要进行的工作是（ ）

A、戴好安全帽 B、系帽绳 C、穿好绝缘鞋 D、验电 15、在以下操作中，可能会传播计算机病毒的是（ ） A 将别人使用的文件复制到自己的计算机中 B 通过计算机网络接收电子邮件

C 将自己的U盘与可能有病毒的U盘存放在一起 D 在自己的计算机上使用其他人的移动硬盘

16、信号在线路传输过程中，可能对信噪比有影响的原因是：（ ）

A．邻近数字线路的交流感应或串扰；B．电力线或无线电干扰； C．线路上有桥接抽头或部分线路浸湿。

D．如果所有子信道上比特数降低，最可能的原因是线路上有直流

干扰，如短路、接地等。

17、 计算机网卡有一个MAC地址，以下关于MAC地址的说法中正确的是（ ）

A、MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的

B、MAC地址一共有6个字节，他们从出厂时就被固化在网卡中 C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址 D、MAC地址需要从网络中自动获取

18、对于ping命令的结果进行分析，下列说法正确的是（ ）

A、Reply from 202.102.247.20: bytes=32 time<10ms TTL= 表明到这个IP地址的连接是正常的

B、Destination host unreachable表明目的主机不可达 C、Request timed out表示响应超时 D、Unknown host则一定是通信线路有故障

19、网络质量固网投诉及满意率考核中，宽带用户网内通信质量投诉率为（ ）和宽带用户网内通信质量升级投诉率是（ ）

A. ≤5次/万户 B. ≤8次/万户 C. ≤8次/百万户 D. ≤5次/百万户

20、用户访问互联网上某网站时，感觉很\"慢\"，可能的因素是( )。

A、互联互通问题 B、网络拥塞 C、病毒影响 D、接入带宽速率影响 四、判断：（每道题1分，共计10分）

1、丢包率：正常情况下，本地接入段不应该有丢包。正常访问某一个网站，要求Lost≤3%.( )

2、经装维人员判断可不需要上门就可以修复的，装维人员不需要客户联系（ ） 3、EPON是在PSTN网之上提供多种业务（ ）

4、高处作业人员与地面人员之间可以扔抛工具和材料。（ ）

5、DSL测试仪是一种手持的、可电池供电的分析测试仪器，只能进行ADSL的线路测试，是ADSL线路故障排查时的一个重要工具。（ ） 6、用户电脑前接有路由器时，仍可以通过客户端登陆账号。（ ）

7、ADSL线路衰减是表征线路质量的一个重要参数，由于局端与终端的发送功率

谱模板（PSD mask）的，最大发送功率实际上是一定的，因此线路衰减越小，说明线路质量越好（ ）

8、MAC地址会造成机顶盒和电脑不能同时使用（ ） 9、用户宽带登陆时提示错误代码810是系统故障引起的。（ ）

10、直通式快速连接器出厂时内部没有预埋光纤，现场制作好端面的光纤通过内部结构直达连接器的陶瓷芯顶部。（ ）

五、问答题：

（每道题3分，共计15分） 1、请描述windows7系统下提高网速的操作方法。

2、PING命令中如何ping新乡信息港，测试包长为1000字节，测试检测包数量为20个。？

3、请详细写出装维服务浅表性问题中规定的装维服务红线？

4、如果一个ont（ONU）无法注册请列举可能原因(排除上层数据和单板原因)? 5、请简单描述路由器设置过程？

六、论述题：（第一题10分、第二、三题各5分，共计20分）

1、通过宽带480服务承诺实施以来，各项指标得到了明显的改善，但客户满意度指标提升较慢，请就在保证指标的前提下，谈谈如何提升客户感知和客户满意度。 2、案例1：某单位2013年5月5日上午一根100对配线电缆被挂断，影响近50多用户不能正常上网，装维员工李某于上午11:00接到同一地址的用户开始申告障碍，李某接到5张工单后，发现电缆中断后及时通知980，并告知该处电缆被挂断，请980针对此地址不再派发工单，下午16:30分装维员工开始与客户联系，并告知用户电缆挂断正在维修，电缆于下午17时修复，装维员工接到通知

后立即通知测量室进行回单。

请针对上述事情经过，简单分析此装维经理李某在处理此类故障现象时存在的问题及可能带来的影响后果。

案例2：某单位装维员工李某于2013年5月6日11:00接到一宽带障碍工单，并于下午14：00与备注栏内的联系电话与客户联系，客户告知目前没有时间，预计5月13日下午有空，于是李某14:30拨打了10010对此工单进行了预约，预约到5月13日下午15:00，5月13日李某由于家中有事没有去成，于5月14日上午再次与用户联系，用户不在家告知家中有人，李某随及时上门维修，到达用户家敲门进入后便直接询问用户障碍情况，并于10:30为用户修复（路由器不能正常使用），并告知用户家人路由器有问题，需用户自己找人维修，用户让李某帮忙看看，李某称：“不是我们的问题，你自己想办法把”，随后李某离开用户家后并用户手机进行回单。

请针对上述障碍处理经过，简单分析此装维经理李某在处理此类故障现象时存在的问题及可能带来的影响后果。