收银员绩效考核细则[1]

收银员绩效考核细则

一、目的：客观评价收银员的工作态度、专业技能和专业知识，激发收银员的积极性，提高收银员工作效率、专业技能和顾客服务水平。

二、考核周期：每月一次，次月5日前完成。

三、考核流程：

1、考核采用垂直考核方式，由直属主管对其进行考核，间接主管对考核进行监督、审核，总部客服经理复核。

2、人力资源中心负责考核活动的组织与监督，具有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能，并负责考核结果复核、适用和相关表单的存档管理，汇总资料保存期限为3年，涉及个人档案部分保存期限为员工离职后1年。

3、总经办负责最终考核结果的审批。

四、考核项目与评分细则： （一）考核项目与分值：

1、交易量（30分）：

A、客单量（15分）：以金额由多到少顺序排名

第一名15分、第二名12分、第三名9分、第四名6分、第五名以后（含）3分

B、金额（15分）：以金额由多到少顺序排名

第一名15分、第二名12分、第三名9分、第四名6分、第五名以后（含）3分

2、收银差异（10分）：

A、长款（5分）：以金额由小到大顺序排名，附带参考“笔数”

第一名5分、第二名4分、第三名3分、第四名2分、第五名以后（含）1分

B、短款（5分）：以金额由小到大顺序排名，附带参考“笔数”

第一名5分、第二名4分、第三名3分、第四名2分、第五名以后（含）1分

3、假钞（10分）： A、张数（5分）：以张数统计由少到多顺序排名

第一名5分、第二名4分、第三名3分、第四名2分、第五名以后（含）1分

B、金额（5分）：以金额由小到大顺序排名

第一名5分、第二名4分、第三名3分、第四名2分、第五名以后（含）1分

4、顾客服务（20分）

A、收银10八步曲（10分）：

根据服务质量评级：“好”10分、“中”6分 、差”3分

收银八步曲具体内容：

a.三米微笑（包含欢迎声、问候声） b.问询会员卡、购物袋

c.帮顾客拿商品到收银台并做BOB d. 看屏幕扫描时并做LISA e.消磁 f.唱收唱付

g．装袋

h.致谢（包含致谢声、送别声）

根据收银八部曲对收银员进行抽查，发现一次未做到位扣1分。

B、顾客投诉（5分）：

根据当月内《顾客投诉登记表》记录的进行统计，客服课长要求客服人员详细记录顾客投诉的事宜，及被投诉者的姓名或工号；有客诉一次扣2分，直至本项分数扣完为止；

C、区域卫生（5分）：

收银台及周边区域卫生清洁情况，发现一次收银员区域卫生不合格扣1分，直至本项分数扣完为止；。

5、考试成绩(20分)

A、理论考试（10分）：分数由高到低顺序排名

第一名10分、第二名8分、第三名6分、第四名4分、第五名以后（含）2分 B、技能考试（10分）：分数由高到低顺序排名

第一名10分、第二名8分、第三名6分、第四名4分、第五名以后（含）2分 6、考勤异常（5分）：

迟到、早退、漏卡每次扣1分，旷工1次扣3分，直至本项分数扣完为止； 7、奖惩记录（5分）：

警告1次扣1分，小过1次扣2分，记大过1次扣3分；嘉奖1次奖1分，小功1次奖2分、大功1次奖3分，功过分数可以正负相抵，但最后分数最高不得超过5分，扣分则以5分为限。

（二）考核职责分工：

1、交易量、收银差异、假钞三项内容的考核数据由门店出纳根据收银员收银实际情

况填写〈〈收银员每日工作台帐〉〉，次月2日汇总后提交给总部客服经理； 2、顾客服务、考试成绩两项由客服经理和收银课长负责组织实施考核； 3、考勤异常和奖惩记录两项由门店HR负责统计与汇总；

4、考核人员务必做到客观、公正，若有徇私舞弊行为，须承担连带责任；

5、考核对象在考核周期内因偷窃销售款、内外勾结谋私等重大违规违纪行为而被处予严重警告处分（含）以上的，一律取消当期绩效工资。

（三）考核结果适用：总分按由高到低顺序排名

收银员10名以上（含）的门店：第一名300元、第二名270元、第三名240元、第四名210元、第五名以后（含）200元、最后1名100元。

收银员10名以下（不含）的门店：第一名240元、第二名210元、第三名180元、第四名以后（含）150元、最后1名80元。