垒 ： （工２ Ｃｈｉｎａ Ｎｅｗ Ｔｅｃｈｎｏｌ￣Ｉ ｅｓ ａｎｄ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ 技术经济与管理 刍议供电企业电力营销优质服务提升途径 陈丽虹 （国网江西宁都县供电有限责任公司，江西赣州３４２８００） 摘要：在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，在整个电力营销的过程中不仅要 重视电力电能的质量，还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务，不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、 高效的电力服务，还能够为电力企业树立良好的企业形象，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。 因此，我们要通过一系列的措施，提高供电企业电力营销的服务质量。本文主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务 提升途径。 关键词：供电企业；电力营销；优质服务；重要性；提升途径 中图分类号：Ｆ２７０ 一、提升供电企业电力营销优质服务 的重要意义 首先，提升供电企业电力营销服务质 量有利于构建和谐社会。电力企业是我国 的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、 可靠的提供电力，关系到人民的生活、社 会的发展、国家的安定。随着人口的增多， 社会的发展，对于电能需求的增多，电力 企业在社会上扮演的角色越来越重要。供 电企业的电力营销是直接面对社会、面对 人民群众的，具有优质服务的电力营销业 务，符合和谐社会的要求。因此，提升供 电企业电力营销服务质量有利于构建和谐 社会。 其次，提升供电企业电力营销服务的 质量是供电企业基本的社会责任。“供电 企业的公用性、基础性、服务性等性质， 决定了优质服务是供电企业应该承担的基 本社会责任。构建和谐社会，要求供电企 业事故率低、可靠性强、流程规范、服务 高效、社会满意、品牌形象好。力求使服 务成为企业的核心竞争力，这是走在时代 前列的企业方略。” 第三，提升供电企业电力营销服务 的质量是供电企业生存发展的需要。随着 社会经济的发展，人口的增多，用电需求 量的加大，电力企业面临的竞争越来越激 烈，这给电力企业的发展带来更多压力的 同时，也给其带来了更多的发展动力。供 电企业电力营销的服务是伴随着电力消费 和生产同时进行的， “供电企业不仅要向 市场与消费者提供电能传输的服务，还要 不断地开发新产品、新功能、新业务，为 市场与消费者提供高质量、多层次、多样 化的终身服务。”因此，提升供电企业电 力营销服务的质量，对于供电企业在新形 势下的生存发展具有非常重要的意义。 二、提高供电企业电力营销优质服务 的有效措施 （一）电力营销人员要改变观念，树 立服务意识 当代的社会是人文的社会，党的历届 代表大会都强调要以人为本，科学发展。 在市场经济的今天，电力企业也是要树立 服务观念，提倡“以客为主，服务顾客” 的新理念，坚持以“为人民服务，对人民 ］５８一中国新技术新产品 文献标识码：Ａ 负责”为宗旨，更要以“尊重客户、信誉 至上、优质服务、保证质量”为工作原则， 促进电力企业的可持续发展。在电力企业 电力营销业务上，要树立竞争意识，做到 “人无我有，人有我优”。“鼓励员工要 有主动服务的意识，实现电力服务由被动 应急型向主动服务型转变，力求在电力市 场营销中处于有利地位，最终提高社会满 意度，提升企业的形象。”提高供电企业 的经济和社会效益。 （二）提高电力营销工作人员的综合 素质 电力营销工作人员的综合素质和影响 电力营销服务质量的重要因素，因此，要 通过各种手段，提高电力营销工作人员的 综合素质。首先，要重视电力营销人力资 源的开发， “选拔一些思想政治素质高、 责任心强、思想敏捷、技术全面、有服务 意识的人员”，到电力营销业务工作当中 去，组成一支高素质的电力营销工作队伍； 第二，对于已经在电力营销岗位的人员， 要加强在职培训，通过定期组织教学培训 讲座，开展教育培训班，交给电力营销工 作人员一些心理学、市场营销学、基本法 律法规的一些知识，提高电力营销工作人 员的思想政治素养，熟悉各项电力营销工 作业务，提升电力营销人员的优质服务意 识，从而更高效、高质的做好电力营销工 作．第三，“供电企业还需在企业内部建立、 健全激励监督机制，为优质服务提供制度 保障，将优质服务与监督、检查结合，体 现奖惩分明，规范企业的服务行为。增强 协调处理能力，完善售后服务工作，为客 户解除后顾之忧，提高企业的信誉和地位。” （三）建立健全电力营销和制度 要想在竞争激烈的电力市场竞争中取 胜，供电企业电力营销部门就要树立“客 户至上，优质服务”的经营理念，建立健 全电力营销和制度。“健全和完善以 责任制为核心的电力营销规章制度，建立 一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严 格考核，奖罚分明。同时，还要加强供电 部门的内部资金运营监管，加强对基层单 位的财务管理，实行收支两条线。从而实 现人财物的统一管理，统一调配。统一业 务模式，业务流程、业务体系。自动化系 统，实现营销管理集约化，组织扁平化， 服务便捷化，资源最优化、信息共享化， 进一步提高营销业务的管控力、营销工作 的执行力、客户服务的监督力，提升公司 经营管理绩效和客户服务水平。” （四）建立电力营销服务管理系统 建立电力营销服务管理系统是解决 电力营销业务繁多的有效措施，是提升电 力企业优质化服务的有效手段。可以利用 先进的营销业务技术，借鉴先进的经验， 建立完善的电子化的电力营销服务管理系 统，把包括用电户在内的各种电力营销信 息输入到电力营销服务管理系统当中，实 施电力营销管理自动化，从而实现电费管 理、合同管理、电网检修以及其他一些电 力营销业务管理的自动化和电子化，提高 电力营销的服务效率和服务质量。 （五）建立电力营销服务监督机制 电力企业营销服务监督机制可以为优 质服务提供保障。首先，在供电企业电力 营销内部实行考核机制，将营销业务人员 的服务质量纳入年终考核的内容当中，增 强营销业务人员的服务质量。其次，要充 分发挥电力服务热线“９５５９８”的监督作用， 利用网络、电视、广播、媒体的优势，形 成立体监督网络，为电力营销优质服务提 供保障。 结语 综上所述，高质量的电力营销服务能 够为电力企业树立良好的企业形象，给电 力企业提供无形的资产，使电力企业能够 在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发 展。因此，我们要通过提高电力营销工作 人员的综合素质、建立电力营销服务管理 系统等一系列的措施，提高供电企业电力 营销的服务质量。 参考文献 ［１】王世鍪．供电企业电力营销优质服务提 升研究硼．企业文化（中旬刊），２０１３（１２） ．９２． ｆ２】滕金玲 浅析在电力营销中如何提升供 电企业的优质服务Ⅱ］．商品与质量・学术 观察，２０１４（０６）：１６９． 『３１徐振宏．浅析提升供电企业电力营销服 务水平的思路和对策Ⅱ】．中国电子商务， ２０１１（Ｏ８）：１６８．
