维普资讯 http://www.cqvip.com ．１３２． 中国现代医药杂志２００７年６月第９卷第６期ＭＭＪＣ，Ｊｕｎ ２００７，Ｖｏｌ ９，Ｎｏ．６ 来接受治疗。 ４．２恐怖心理 大多数患者都认为癌症是不治之症，产生极 成功的典型病例。 ４．４绝望心理病情恶化。肿瘤转移及化疗的副作用等，患者 大的恐惧心理，害怕死亡，同时又很希望是误诊，心理矛盾， 情绪紧张，心神不定。我们首先在精神上给予支持与鼓励，通 过多种方式接近患者，多与患者交谈，告诉她乳腺癌并不是 她所想象得那么可怕，只要早期发现，早期治疗，效果是理想 的，同时耐心解释患者提出的疑问，以亲切和蔼、沉着冷静的 意识到所做的一切努力都是徒劳的，对治疗和生活均失去信 心。我们首先要加强责任心，防止发生意外。然后稳住患者情 绪，耐心疏导和安慰，表现出极大的同情心，运用科学知识帮 助其分析病情，向患者提供希望的信息和极力帮助的保证， 必要时采用暗示疗法来安慰她，同时调动家属的力量来做思 态度去帮助患者，要特别讲求语言艺术，注重运用，使患者摆 脱精神折磨。 ４．３敌对、偏执心理 当病情不见好转，特别是已行乳癌根治 术的患者．在恐惧和焦虑的同时，由于受着难以言状的痛苦 和不适，会产生强烈的敌对情绪，甚至拒绝治疗。对于这些患 想工作，细心服侍，唤起她的勇气和信心，积极去配合治疗。 由此可见，心理干预、心理治疗对乳腺癌患者的治疗和 康复是至关重要的，也是势在必行的。 参考文献 者．我们应以高度的同情心和责任感，积极真诚的态度，和蔼 的言行，去关心体贴患者的痛苦。在患者情绪不佳，出言不逊 时，做到克制忍让，以情感人，有意识地多接近患者，让她倾 吐内心痛苦，使心理得到疏通，并劝导她面对现实，以笑脸去 迎接不幸。同时，向患者介绍有关乳癌治疗新进展以及取得 ｌ 张明园．精神科量表评定－Ｔ－Ｊｔ￣＇［Ｍ］．湖南科技出版社，２００２：２４ ２ 傅文农，施和勋，何彩霞．恶性肿瘤患者心理状况调查Ｕ】．健康心 理学杂志，２００２，１０（１）：７６—７７ （收稿：２００７—０４—０３） 儿科输液室的人性化服务 毕爱娜都俊英 儿科输液室是一个特殊科室．要求护士有极高的耐心及 专业技术水平．我们针对这一特点制定了一系列人性化服 务，现报道如下。 标准打在收费单上，如家属有疑问耐心解释，直到其满意。 ６严格查对制度。杜绝差错事故儿科病种复杂，病情变化 快。患儿语言表达能力差，要求护理人员工作仔细、认真、善 １更新观念。树立新的护理理念随着人们对医疗护理服务 于观察，经常巡视，及时发现病情变化，防止差错事故发生， 质量要求的不断提高，我们牢固树立以人为本，以患者为中 心的服务理念。改变观念，将同情、关爱贯穿护理活动的始 终，使护理工作内涵更加丰富，实效性更加显著。 确保护理质量。其次门诊的遗嘱及药物与病房有很大差别， 要严格查对。首先要确定有无医生签名及其真实性，再查看 药名、剂量，如不相符要及时与药房及医生联系，同时门诊输 液患者来源人员多、周转快，同名同姓同时输液的情况随时 可见．应严格查对，杜绝差错事故发生。 ２礼貌用语．加强沟通 良好的语言沟通及温暖的笑容会 减轻患儿的恐惧感，同时也可以减轻家属的焦虑，护理人员 除了应该具备娴熟精湛的技术，还应该学习和掌握儿童心 理，并运用于实践中。 ７提高法律意识．确保双方利益护理工作承担一定的法 律义务。我们要加强法律知识学习，依法执业，依法施护，注 重自身形象，规范自身言行，在尊重患者权利的同时，懂得运 用法律武器保护自己。 ８加强理论及技能学习。做到有问必答 因儿科属特殊科 ３点名服务针对儿科的特殊性我们提出此项服务大大提 高了家属的满意度，减少了纠纷的发生。 ４合理配置人员。确保护理到位针对儿科季节性强的特点 我们在不同的季节根据工作需要合理排班，既解决了忙时患 室。一般患儿生病家属较紧张，所以会希望能了解病情及药 物的一些知识．我们不断学习，做到有问有答，同时提高护理 儿多护理人员不到位等现象，又避免了闲时人力浪费。 ５公开收费标准．合理准确收费 将各种收费项目及收费 操作技能，如果操作失误要及时换人同时要以诚恳的态度取 得对方谅解。 （收稿：２００７．Ｏ３．０８） 作者单位：２６４０００山东烟台毓磺顶医院
