中小型企业如何应用电子商务

中小型企业如何应用电子商务

摘要

随着市场竞争的日趋激烈、国民经济的战略性调整,投资风险对企业生存发展的影响愈来愈大。我国的中小企业会越来越多，越来越活，中小企业将在我国国民经济中起着重要作用,这给中小企业的发展带来了机遇，也带来了竞争。本文阐述了电子商务给中小企业带来的机遇和挑战及中小企业发展电子商务的动力和电子商务的概念、特点和发展过程，分析了中小企业如何发展电子商务及开展电子商务面临的问题。

关键词 中小企业；电子商务；对策

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Abstract

With the increasingly fierce market competition, the strategic adjustment of the national economy, the investment risk for enterprises to survive the impact of the development of more and more. SMEs in our country will be more and more, live more and more small and medium enterprises in our country plays an important role in the national economy, which give small and medium enterprises development opportunities, it also brings competition. China's Economic and Trade Commission on the Status of SMEs conducted a survey and found that SMEs are now facing major difficulties are difficulties in financing, capital shortage economy to become constraints to the development of small and medium-sized main factors, coupled with China's small and medium-sized small scale resistance to bad risks, and lack of control of investment risks related talents and experience, so for SMEs to explore the issue of investment risk it is very necessary. In this paper, our country's small and medium-sized for the current difficulties in financing and how to look for venture capital and SMEs meeting point so that small and medium-sized venture capital by the issue of the favor of a profound, and from the perspective of venture capital research . The current state of development of SMEs for the study based on an analysis of SMEs in the development of risk investment problems and shortcomings, has made a series of countermeasures and proposals.

Key words small and medium-sized;E-C; countermeasures

目录

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中小型企业如何应用电子商务 ...................................................................................... I 摘要 .................................................................................................................................. I Abstract ........................................................................................................................... II 第1章 绪论 ................................................................................................................... 1 1.1课题背景 ................................................................................................................... 1 1.2 研究现状 .................................................................................................................. 1 1.2.1 国外研究现状 ................................................................................................... 2 1.2.2 国内研究现状 ................................................................................................... 2 1.3 主要研究内容 .......................................................................................................... 3 1.4 主要研究方法 .......................................................................................................... 4 第2章 论文研究理论基础 ........................................................................................... 4 2.1电子商务的涵义 ................................................................................................... 4 2. 2 电子商务的特征 ................................................................................................. 5 2. 3 电子商务的分类 ................................................................................................. 6 2. 4 电子商务的意义 ................................................................................................. 7 第3章 中小企业与风险投资的关系分析 ................................................................... 7 3.1 电子商务应用领域 .................................................................................................. 7 3.2 我国中小企业利用电子商务的对策和实战技巧 .................................................. 9

首先要选择一家专业的B2B网站做平台。如ALIBABA、环球资源、MADE IN CHINA 等等，这些专业的公司可以帮企业做有效的推广，如带企业资料参加世界级的展会；举办专场采购洽谈会，组织供应商和采购商面对面沟通；在世界各地的网站、媒体等做推广；为会员提供商务拓展和贸易支持的全程服务。他们配备有专业的、经验丰富的国际商务团队可以为出口企业提供行之有效的帮助。

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着力打造网络品牌。在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次和售价。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力打造有影响力的网络品

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牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。这可以通过产品的排位和广告来实现，如果资金允许，一定要争取比较前的排位，按照国人的搜索习惯，一般人只看到所搜到网页的5页之前。 9

重视客户关系管理（CRM），及时为客户提供全方位服务。客户关系管理在国际贸易活动中占重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。 ................................................. 10

专业人员的培训和配置。我国中小企业开展电子商务一定要利用既懂信息技术又懂商务规则的复合型人才，并可以通过参加一些B2B网站提供实战培训等方式，提高操作人员的操作能力。还可以将Internet作为销售辅助工作，随时随地给处于第一线的销售人员提供各种即时性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系，降低市场失误，避免市场损失。 ................................. 10

积极打造电子商务环境。真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系，这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设等。 10

利用电子商务的小技巧 ............................................................................................... 10 3.3 电子商务给中小型企业带来的好处 .................................................................... 11 第4章 电子商务对中小型企业的影响 ..................................................................... 13 4.1 弥补了中小型企业的先天性不足 ........................................................................ 13 4.2 降低企业的运营成本 ............................................................................................ 14 4.2.1 电子商务降低了生产企业的库存成本 ......................................................... 14 4.2.2 电子商务降低了生产企业的采购成本 ......................................................... 14 4.2.3 电子商务降低了生产企业的营销成本 ......................................................... 15 4.3 提升企业的形象和效率 ........................................................................................ 15

传统的商业操作是：业务员满天飞，采购员遍地跑．说破了嘴，跑断了腿．费用高,效率低; 有的还需要

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通过很多中间环节,信息分散，决策缓慢．电子商务的出现是顺应了商务发展的要求，它使中间商参与到整个流通环节、流通渠道的变革中来。这样，缩短了生产厂家和最终用户之间的距离，改变了传统商品流转的结构。电子商务拉进了企业与顾客的距离，通过Internet，企业也可以利用网络中间商的营销优势，更为高效地取得与顾客信息的充分交流。客户的需求将直接转化为生产指令，也可以经过专业，高效中间商的提炼和加工后在反馈到企业。不仅可以大大加强企业与顾客的联系，满足顾客个性化需求，而且还可以省去许多中间环节，使企业大幅度降低管理成本、组织成本以及生产成本。 ......... 16

结论 ............................................................................................................................... 16 致谢 ............................................................................................................................... 18 参考文献 ....................................................................................................................... 18 [5]覃 征 李顺东:电子商务概论[M]北京:高等教育出版社,2002.06 ............... 19 [7]谭浩强.电子商务概论 北京:清华大学出版社 第2页 2007.03 ..................... 19 附录 ............................................................................................................................... 19

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第1章 绪论 1.1课题背景

谈到电子商务对于中小型企业的作用，很多人都会说那是大型企业的事，只有大企业才可以实行电子商务，中小型企业根本就没有，它们可以用到的地方可以说是微乎其微，或者说的通俗一点：电子商务根本就不适合中小型企业去发展，那简直就是浪费时间。其实，在当代激烈的市场竞争中，大家的地位是同等的，只有掌握住机遇的企业，方能够真正的适应淘汰机制，成为市场经济中的佼佼者。根据电子商务近几年的发展趋势来说，一个企业，无论规模大与否，只要可以抓住机遇宣传自己，使自己的产品可以和消费者的消费水平及爱好很好的结合，就能够生产出适合消费者消费的最优产品，使得企业可以在这个激烈的竞争中独占鳌头，立于有利的地位，占据更大的市场份额。电子商务的兴起，可以说是一种新的发展契机，任何企业都可以通过这种革新获得发展的机遇。就拿淘宝，当当，易趣等的大型电子交易网站来说，他们借助这个电子商务的巨浪发展起来，那么他们是否有过人之处，是的，他们可以在众多的网站中脱颖而出，成为中国电子交易平台的领军人，这也就是电子商务给企业带来成功的范例。

在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式，增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟通能力；这也是企业走向壮大的必由之路。在虚实相结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子商务下的中小型企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。 21世纪已进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题。

1.2 研究现状

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1.2.1 国外研究现状

据国外研究者统计美国是目前电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3％，但类似软件、和制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18％左右，世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194％，而B2C的是274％，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。

1.2.2 国内研究现状

电子商务已经逐步渗透到经济和社会的各个层面，区域国民经济重点行业和骨干企业电子商务应用不断深化，网络化生产经营与消费方式逐渐形成。全国企业网上采购商品和服务总额和企业网上销售商品和服务总额均不断增加。面向消费者的电子商务模式日益创新，基于网络的数字化产品与服务不断涌现，丰富了人民群众的物质和文化生活。

我国电子商务是以国家公共通信网络为基础，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程而逐步发展起来的。有了以上的基础，近两年我国电子商务得到了迅速的发展。

2006年，《电子商务世界》与阿里巴巴联合发布《2004-2006中国网商生存发展报告》显示，中国仅2006年上半年新增网商人数就已与2005年全年持平（阿里巴巴最新宣布其会员总数接近2000万），24%的网商中30%的年营业额来自电子商务。最新发布的《中国行业电子商务网站调查报告》测算出我国行业电子商务网站的年服务收入约为100亿元人民币，从业人数约为12万，从业网站达2000余家。

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由此，就我国电子商务的发展现状主要体现在以下3个方面：①我国电子商务以中小企业为主，而不是以大企业为主；②以销售环节为主，而不是以采购环节为主；③以扩大收益为主，而不是以降低成本为主[1]。

电子商务支撑中小型企业体系建设取得重要进展。电子认证、电子支付、现代物流、信用、标准等电子商务支撑体系建设逐步展开。第三方电子支付业务稳步上升。物流专业化、社会化和信息化程度逐步提高。信用信息服务体系建设步伐加快。标准推广应用工作进一步深化。

电子商务在中小型企业中的创新能力不断提高。基于网络的产品、技术与服务的创新能力稳步提升，自主发展态势日渐显现。在线交易、电子支付、电子认证、现代物流等领域关键技术及装备的研究开发取得突破性进展，行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，基础电信运营商、软件供应商等涉足电子商务服务，新型业务模式不断涌现。

电子商务在中小型企业的环境中发展进一步改善。信息化发展战略确立了电子商务的战略地位，电子商务发展若干意见明确了发展方向和重点，电子签名法为电子商务发展提供了法律保障。各地区各部门相继制定配套措施，加大对电子商务发展的扶持力度。各类中小型企业对电子商务应用意识不断增强，形成了良好的社会氛围。随着电子商务基础条件日趋成熟，步入快速发展新阶段。近年来国民经济将继续保持快速增长，经济总量持续扩大，为电子商务发展提供了坚实的经济基础和广阔的市场空间。随着全面建设小康社会进程的加快，市场经济进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，对发展电子商务的需求更加强劲。全球范围内资源、市场、技术、人才的国际竞争愈加激烈，进一步激发了中小型企业应用电子商务的主动性和积极性，电子商务发展的内在动力持续增强，我国电子商务将进入快速发展期。

1.3 主要研究内容

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本文在电子商务的理论基础上,通过对电子商务定义,特征,分类以及对电子商务的分类等方面对中小型企业应用电子商务的现状进行了具体的分析.具体的论述了电子商务应用给中小型企业带来的好处,以及具体的电子商务技术如何恰倒好处地应用到最合适的中小型企业的各个领域.最后通过对弥补了中小型企业的先天性不足,降低企业运营成本,提升企业的形象,提高企业的效率四个方面对电子商务对中小型企业应用的影响进行了系统的阐述。

1.4 主要研究方法

依据电子商务基本理论，特别是应用电子商务方面的基本理论，通过分析电子商务发展的背景和中小型企业的现状，运用理论联系实际和实证分析的方法,对电子商务在中小型企业中的应用做的具体的分析.研究如何在正确的理论指导下，进行科学、合理、有效的实施，提高中小型企业的经济发展。本文的基本框架是：电子商务在中小型企业中应用的背景—研究意义—国内外发展现状—研究的内容及方法—研究的理论基础—中小型企业如何应用电子商务—电子商务对中小型企业的影响.

第2章 论文研究理论基础

2.1电子商务的涵义

对于电子商务，至今还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的定义。各种组织、、公司、学术团体等所有人都是依据自己的理解和需要为电子商务下定义的。其中有一些较为系统和全面的定义如下：

加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账。它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交

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换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。

联合国经济合作和发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务（EC）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（business to business）、企业和消费者之间（business to consumer）的商业交易。

美国在其“全球电子商务纲要”中， 比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。

全球信息基础设施委员会（GHC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有企业、私有企业、公司、组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

总之，从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

2. 2 电子商务的特征

普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和带入

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了一个网络经济、数字化生存的新天地；

方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；

整体性： 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；

安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；

协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。

2. 3 电子商务的分类

企业间的电子商务(Business to Business,B2B)即企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动.B2B模式又可分为两种:第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买;第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务.

企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer,B2C)既企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动.B2C模式也可以分为两种: :第一种是企业与个人消费者通过网络进行

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产品销售和购买;第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务.

消费者之间的电子商务(Customer to Customer,C2C)既消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动.

2. 4 电子商务的意义

电子商务是一个发展潜力巨大的市场，极具有发展前景。电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会的生产力的提高。电子商务的广泛推广，打破了时空，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争。电子商务给消费者提供了更多的选择，提供了更好的便利性。它是商务领域的一场信息，它对我们的思维方式、对人类的经济活动、对人类的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。

新技术的出现与应用，总汇带来一系列的变革，我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中。网络的出现与迅速发展，电子商务的逐渐成熟，不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式，而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。

第3章 中小企业与风险投资的关系分析 3.1 电子商务应用领域

一是EDI将结构化数据集成到其他的应用中；当交易量大时可以降低成本；可使与许多不同的贸易伙伴之间的贸易更加轻易。二是条形码迅速判定和识别商品；将判定和身份信息集成到其

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他的应用和数据库中。三是电子邮件提供对个人或小组的自由查询和交流；需要将一些简单的共享信息发送给企业的所有成员；通过附加文档共享复杂的信息；使远距离的协作更加方便快捷。四是WorldWideWeb公布企业的有关信息，以达到宣传企业的目的；从大量的数据源中检索信息；电子商务买/卖商品或服务；多个用户之间的协作或信息共享。

五是产品数据交换需要将产品的有关数据及时地发送给贸易伙伴；与合作伙伴远距离地共同进行产品设计。六是电子表格更好地以一种规范的格式治理有关的数据；在涉及到许多人同时完成不同的任务时可以跟踪整个过程；将人工输入的数据同机器本身就有的数据集成起来；通过集成WWW和内部系统促进电子商务的实施。

相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方面进行评估。这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的市场竞争能力布满信心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务风险问题。而另一个想通过使用新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的公司，在实施电子商务时步子可能就更大一些。因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利益回报。

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3.2 我国中小企业利用电子商务的对策和实战技巧

经过近十年的发展和完善,近几年来,电子商务取得了几何级数的增长.据统计,2007年我国B2B电子商务交易规模为12500亿元,比2006年增长约25.5%,预计到2008年这一数字将突破16200亿元,2009年则有望达到21300亿,这将对我国中小企业的传统经营模式带来巨大冲击.可以说,电子商务将成为未来国际贸易的主要形式。与传统商务相比,电子商务的确有很多的优点,现在很多的企业也都逐渐认识到了这一点，利用电子商务的热情也日渐高涨，但是往往同样都是使用一个平台，为什么有的企业知名度大增，订单不断，而有的企业却一无所获呢？虽然电子商务相对传统商务模式而言，同样的机会成本会低很多，但如果没有收益，无疑又给中小企业原本紧张的资金链雪上加霜。所以如何有效利用电子商务，使其能充分发挥优势，为中小企业开辟一个新天地是急迫需要解决的问题。通过对一些成功利用电子商务的企业调查和自身的操作经验，提出如下实战技巧：

首先要选择一家专业的B2B网站做平台。如ALIBABA、环球资源、MADE IN CHINA 等等，这些专业的公司可以帮企业做有效的推广，如带企业资料参加世界级的展会；举办专场采购洽谈会，组织供应商和采购商面对面沟通；在世界各地的网站、媒体等做推广；为会员提供商务拓展和贸易支持的全程服务。他们配备有专业的、经验丰富的国际商务团队可以为出口企业提供行之有效的帮助。

着力打造网络品牌。在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次和售价。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程

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度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力打造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。这可以通过产品的排位和广告来实现，如果资金允许，一定要争取比较前的排位，按照国人的搜索习惯，一般人只看到所搜到网页的5页之前。 重视客户关系管理（CRM），及时为客户提供全方位服务。客户关系管理在国际贸易活动中占重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。

专业人员的培训和配置。我国中小企业开展电子商务一定要利用既懂信息技术又懂商务规则的复合型人才，并可以通过参加一些B2B网站提供实战培训等方式，提高操作人员的操作能力。还可以将Internet作为销售辅助工作，随时随地给处于第一线的销售人员提供各种即时性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系，降低市场失误，避免市场损失。

积极打造电子商务环境。真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系，这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设等。 利用电子商务的小技巧

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一是产品的关键词的选择。网上可以说是有海量的公司和产品，如何使自己的产品能够及时被搜索到，如何选择自己产品对应的关键词是非常重要的：最重要的一点是要适合客户的表达习惯，这个可以跟B2B网上负责客户询盘的人员联系，因为他们每天经手大量的客户询盘，可以统计出某类产品中哪些关键词经常被搜索。

二是服务器放到国外。相对来说，目前国外的服务器相对会比较稳定一些，而且速度也更快，产品图片的真实性也比较强，这样可以使客户对产品直观感觉更加强烈。同时，图片发布好后要以买家的身份来看发布后的效果。

三是区别对待众多的询盘。取其精华，弃其糟粕。企业进行网络推广时，往往会收到形形色色的询价，这就要对询盘进行有效的分类和筛选，将你最好的资源投入到真正的潜在客户上；同时设置一个格式化的邮件回复系统，这样可以提高工作效率；另外锁定客户群，对公司的目标市场客户和大的客户询盘要优先答复。在与客户的沟通中，一定要及时有效、专业地回复，这是给客户良好的印象的第一步。同时充分利用网络工具：即可以在跟客户回复邮件时加上自己的MSN、QQ或SKYPER等网络工具，一来可以节省国际交流的成本，二来可以通过视频联络感情，充分展示自己，更重要的是介绍公司的产品，使客户可以同样体验到传统展会的面对面沟通的感觉。

3.3 电子商务给中小型企业带来的好处

电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。通常情况下，电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。由于电子商务是一个复杂的系统工程，因此它会用到许多新的技术，但最重要的还是以下几种：电子数据交换、条形码、电子邮件、Internet、WorldWideWeb、产品数据交换和电子表格。

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中小企业使用电子商务的好处对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。

总的来讲，电子商务给中小企业带来的好处可以分为以下几个方面：

一是全球市场中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。

二是市场供给链对供给商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供给链产生大的影响；客户将要求他们的供给商提供更多的存货治理服务，如数据仓库和订单治理；制造商将继续减少供给商的总数量；供给链中各公司之间的联系将更加紧密。

三是内部操作和过程控制随着更多地使用联息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和治理成本将减少。

四是客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供给商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在练习员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。

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五是信息作为商业资产信息本身将成为重要的可销售商品；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。

六是商业前景中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。确定电子商务技术的可行性当中小企业决定使用电子商务时，就有必要确定可以满足这些企业需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术。

第4章 电子商务对中小型企业的影响

电子商务是一场实现商业交易方式的．这场对企业，特别是中小型企业，产生了深远的影响．其主要影响如以下几个方面。

4.1 弥补了中小型企业的先天性不足

电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足。在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。

电子商务突破了时间与空间的。传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。

由于电子商务的兴起，使中小企业获得了新的商业机会。互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用电子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的，将市场扩展到过去依靠人

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员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。

4.2 降低企业的运营成本

4.2.1 电子商务降低了生产企业的库存成本

产品生产周期越长，企业越需要较多的库存来应付可能出现的交货延迟、交货失误，对市场需求变化的反应也就越慢。而库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。大量库存使得货物所在仓库租金成本上升，也使得企业对其的管理与维护费用显著增加。但是电子商务环境下，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。从而避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。同时由于专业化程度越来越高，企业间的合作不断加强，更多先进生产方式(如MRPⅡ、ERP、JIT)的应用，为企业实现精确生产，“零库存”奠定了基础。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。

4.2.2 电子商务降低了生产企业的采购成本

国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，采购信息也要通过书面形式传递，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。在电子商务环境下生产企业可以通过互联网直接找到生产厂家，减少了中间商进行“加价”的机会而直接让利于消费者；同时完全可以运用网络信息

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技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究寻求更理想的供应商。

4.2.3 电子商务降低了生产企业的营销成本

在传统商务环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。企业可以利用Internet资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示自己的产品，树立企业形象，扩大企业影响，并进行促销活动，从而大大地降低了企业的促销成本。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低!据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高81%，因错漏造成的经济损失可以减少40%，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差。

4.3 提升企业的形象和效率

电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业的竞争形象目的。如何通过网络这种成本低廉的新型媒体宣传企业，提高企业形象是决策者们必须考虑的问题。

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传统的商业操作是：业务员满天飞，采购员遍地跑．说破了嘴，跑断了腿．费用高,效率低; 有的还需要通过很多中间环节,信息分散，决策缓慢．电子商务的出现是顺应了商务发展的要求，它使中间商参与到整个流通环节、流通渠道的变革中来。这样，缩短了生产厂家和最终用户之间的距离，改变了传统商品流转的结构。电子商务拉进了企业与顾客的距离，通过Internet，企业也可以利用网络中间商的营销优势，更为高效地取得与顾客信息的充分交流。客户的需求将直接转化为生产指令，也可以经过专业，高效中间商的提炼和加工后在反馈到企业。不仅可以大大加强企业与顾客的联系，满足顾客个性化需求，而且还可以省去许多中间环节，使企业大幅度降低管理成本、组织成本以及生产成本。

总之，在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式，增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟通能力；这也是企业走向壮大的必由之路。在虚实想结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。 21世纪已进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题.

结论

本文通过对中小型企业如何应用电子商务研究发现一系列问题,运用电子商务基本理论,根据我国中小型企业的具体情况将电子商务很好地应用其中，得出以下结论:

一是客观而准确的对企业自身特点、产品特点及适用领域等进行深入的分析。

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二是对电子商务常识的了解是必需的，在了解了一般概念的基础上，应当对企业自身如何开展电子商务活动有一个准确的框架性认识，所选择的模式要符合企业自身的特点，切不可生搬照抄，断章取义；

三是企业在开展电子商务活动之前，必须制定出明确的发展规划和具体的工作计划，规划/计划在具有一定前瞻性的同时，勿必切合实际，不能脱离企业的实际条件，要注重可持续性和可操作性。

四是企业需要对一些电子商务公司的宣传活动有筛选能力，既要吸取好的营养，也不可盲从于广告宣传。

五是电子商务活动与传统贸易是不可分割的，如果把电子商务孤立的来看待，那么只有死路一条。

六是企业必须注重自身的信息化建设，并要把内部信息化建设作为战略任务来看待。

七是企业需要重视自身人才的培养，人才才是立业之本。

八是在开展电子商务活动的过程中，期望值不要定的太高，既要保持清醒的头脑，也要积极的参与电子商务活动，在投资上要采取谨慎的积极投资。

本论文对中小型企业如何应用电子商务做了深入的研究，但由于时间、资料获取和作者能力的，本人深知还有许多地方需要进一步研究。在下一步工作中，建议对中小型企业应用电子商务进行更加深入的研究，能够将本文的理论应用到实际中去。

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致谢

在论文即将定稿之际，回顾四年来的大学生涯，心中充满感谢，我深知，这篇论文凝聚了很多人的心血与关爱，在此我想向他们表达我的深深谢意。

我首先要衷心地感谢我敬爱的导师，他倾注了大量心血，从大到论文的结构框架，到小到一句话、一个标点，老师都给予了我精心指导，数次阅读并提出修改意见。他的敬业精神及严谨的治学态度使我受益匪浅，也是我今后学习的榜样。导师极富成效的指导与帮助使我闯过了一道道难关，最终顺利地完成了论文的全部研究工作，导师严谨的治学态度、勤勉的敬业精神、务实的学术态度、诲人不倦的师德对我潜移默化的影响将令我终生受益，这种言传身教将永久地影响我以后的言行举止。

在此特别衷心地感谢董晓东老师对我的严格要求和鼓励指导！

另外我要真诚的感谢辽宁科技大学信息技术学院的全体老师四年来对我的精心培育，正是他们的诲人不倦才使我顺利的完成四年的大学学业。

最后忠心的感谢关心和爱护我的其他老师、我的家人、朋友和同学，是他们陪伴我走过四年的学习和生活，走过四年的风风雨雨，关心和鼓励我，让我度过每一个难关！

参考文献

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[10]冯华,张淑梅.中小企业发展电子商务的战略和策略[J].山东师范大学学报(人文社会科学版),2004(2)

附录

China is known the world over as a leading producer of electronic equipment and high tech goods. But when it comes to the buying and selling products over the internet, the country is still in its infancy.

In a country famous for its government-led plans, this month saw an entirely new

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one when the Chinese government rolled out its first e-commerce development plan. Dubbed the \"E-Commerce Development Plan during the 11th Five-Year Period,\" the plan aims for China to have a basic support systems and technical services to support the development of e-commerce nationwide within three years.

By 2010, according to China's bureaucrats, e-commerce will become an \"important industry\" and e-commerce applications should promote the \"dramatic growth of economic and social development in China.\" Given the state of the country's internet network to date, this could be a very tall order indeed.

On the plus side, internet usage has grown rapidly in China over the past ten years. The EIU predicts that by the end of 2007, China will have more than 140m internet users and that within the next few years it will overtake the US as the country with the most internet users in the world. However, in terms of e-commerce, China remains at the starting blocks.

According to China-based IT consultancy Analysys International, China's retail e-commerce sales reached US$657m in 2006 and may triple to US$1.25bn in 2010. By comparison, the US Department of Commerce estimates that US retail e-commerce sales reached US$122bn in 2006 and are growing at over 20% annually.

China's e-commerce is lagging behind most developed markets because it is hindered by a lack of policies, a proper credit system and poor logistics. The new e-commerce development plan should help to tackle these problems. And, while China should not expect to catch up with the US in terms of market share, it can expect to

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benefit from US internet companies investing in China.

A nascent B2B market

According to a report by Chinese market research and advisory firm China Center for Information Industry Development Consulting (CCID Consulting), the trade volume of China's e-commerce - which includes business to business (B2B), business to consumer (B2C) and consumer to consumer (C2C) - grew by 52% in 2006. However, whilst 99% of China's 42 million companies are small and medium-sized, only 3% of them made deals over the internet in 2006.

Conversely, in the US, B2B e-commerce is progressing rapidly, with the US Census Bureau estimating that over 94% of all e-commerce can be classified as B2B. According to an end-2003 review from the Institute for Supply Management and US market research firm Forrester, 85% of large US companies use the internet to purchase materials and services.

As the EIU's 2007 e-readiness rankings suggest, China is actually a beneficiary of the growth of B2B volumes in the US. The result has been the creation of big, sophisticated B2B transaction service providers, including one of the world's largest online B2B marketplaces, Alibaba.

US portal Yahoo! bought a 40% stake in Alibaba for US$1bn in 2005. Today, over 15m business and consumer customers in China use Alibaba's online platform. While most do not pay to use basic services, more than 100,000 businesses do. The Chinese

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firm is evolving into a comprehensive supplier of online business development resources for Chinese customers: many of whom would not be doing business online at all if not for Alibaba.

An inefficient credit system

E-commerce platform vendor Art Technology Group (ATG) suggests that only 24% of China's internet users currently shop online. Although the Chinese government is eager to increase B2C e-commerce, it largely depends on credit card purchases, and it is very difficult for the average Chinese citizen to get hold of a credit card.

Countrywide, it generally takes more than a month to obtain a credit card in China as the banking system remains highly inefficient. Individuals spend a long time dealing with an inefficient system of credit checks and sub-par service, where consumers regularly have to wait in two-hour long queues to see a bank teller.

In 2004 there were just 10m cards in circulation in China. Although 2006 saw the addition of 15.6m credit cards, there are still fewer than 50m credit cards in circulation for an emerging middle class of 250m. And even those fortunate enough to have a credit card find that their cards lack viable credit limits because of Chinese banks ' weak risk-management departments.

However, this situation is beginning to change. Banks such as China Merchants Bank (CMB) are pushing hard to develop credit cards for use in online transactions. CMB, which is the market leader, is also coming up with co-branded credit cards to appeal to

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younger Chinese customers. To date, it has forged relationships with Young Card, Bertelsmann, Hello Kitty, MSN mini, Ctrip (CTRP) and Air China (AIRYY) to name a few. Given that an estimated 90% of all online shoppers in China are under 40, this should be lucrative for both banks and online retail sites.

China's financial services market is also opening its doors to global banks such as Citibank, Standard Chartered and HSBC, which are all buying stakes in Chinese banks. In October 2006, GE Money (the consumer and small business financial services unit of General Electric) invested US$100m in Shenzhen Development Bank (SDB) and launched a credit card with the bank and Wal-Mart.

Online trust

Even with a better credit system, the success or failure of e-commerce strategies is linked to the issue of online trust. According to a survey produced by US-based research and advisory company in August 2006, even in the US, nearly half of online adults said that concerns about theft of information, data breaches or internet-based attacks affected their purchasing payment, online transaction or e-mail behaviour. The financial cost of this mistrust in e-commerce was approximately US$2bn in 2006. Gartner also estimates that US$913m in 2006 e-commerce sales were lost because of security concerns among online shoppers.

China's problem is that it lacks an online payment system for handling credit card transactions in a safe and efficient manner, meaning that only about one in three online purchases is made using a credit card. The remainder are paid with cash on delivery or

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post office transfers. What is clear is that the government needs to develop a better online payment system and encourage e-commerce sites to support multiple payment models which allow greater flexibility when purchasing goods.

Another issue linked to online trust are the products themselves. Home-grown internet retailers offer a limited product selection, of which the quality is often suspect. In March this year for example, online book store Dangdang.com was forced to apologise to a publishing house for selling pirated books online. Incidences like these lower consumer confidence, thus hindering e-commerce growth.

Poor logistics

Also hampering China's e-commerce growth are its poor logistic and distribution networks, which restrict how far apart sellers and buyers can be, thus making sending purchased items difficult.

US internet retailers such as Amazon are helping to remedy the situation. In June this year, Amazon invested more capital into its Chinese e-commerce operation Joyo.com. It introduced some of the features of its worldwide sites to the Chinese market to boost its performance, offering free shipping on all orders and providing customer-specific purchase recommendations. It has also increased its stake in Joyo.com, which subsequently changed its name to Joyo/Amazon.

Amazon first invested in Joyo.com in 2004, when it was generally considered to be China's leading B2C provider. According to Analysys International, the Chinese website

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Dangdang.com appears to have grown faster than Joyo/Amazon in terms of registered users. Dangdong.com now has 18% share of the B2C market, whilst Joyo/Amazon has 12% and Cncard.com has just 6%.

Although these are the top three service providers, they control only 36% of the B2C market. The rest of the market is occupied by a huge number of small-scale B2C vendors, which look unlikely to benefit from foreign investment.

Foreign investors

Foreign internet retailers are eager to establish their operations in China. Websites such as Google, Yahoo, eBay and MySpace are all trying to break into the fast-growing China market. eBay acquired Chinese shopping site Eachnet in 2003 and Japan's Rakuten has invested in Ctrip. However, local players like Baidu, NetEase, Alibaba and Alibaba's Taobao auction site are still dominating their Western rivals.

This is encouraging for China, which may not want to rely too heavily on the US for e-commerce success. However, by remaining open to the US, and by the US remaining open to China, both countries look set to benefit. US companies will gain entry to China's growing e-commerce market, whilst transferring new technology, operational expertise and business knowledge to China.

China can still do a lot on its own. Once it has rolled out its e-commerce development plan and improved its credit system and logistics, this should increase online trust. This, in turn, should successfully increase online spending.

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It might be worth questioning how big a role the government can take in all this considering that the e-commerce market in China is dominated by private sector companies. However, the plan does highlight the government's awareness of the huge potential of e-commerce and its determination to enhance, not block, its development.

众所周知，中国是世界上最大的电子设备及高科技产品加工制造基地。但网络购买和销售产品，该国仍处于萌芽阶段。

在该国有名的主导计划里，中国出台了第一个全新的电子商务发展计划。被称为\"十一五期间的电子商务发展规划\"。该计划的目标是，在三年内，建立一个基础支持系统和技术服务系统，以便服务于全国电子商务的发展。

根据中国官方的预计，到2010年，电子商务将成为一个重要产业，并且电子商务的应用将会促进中国经济显著增长和社会发展。但是就目前整个国家的互联网络发展水平来看，这是一个非常苛刻的要求。

积极的一面看，过去的十年，中国互联网使用快速增长。Economist Intelligence Unit预测，到2007年底中国将会有超过1.4亿，在未来的几年内将会取代美国成为世界上互联网用户最多的国家。然而，就电子商务来说，中国仍处于起步阶段。

易观国际公司的中国信息产业咨询数据显示，2006年中国电子商务零售额达到6.57亿美元，预计2010年可以翻三倍达到10.25亿美元。相比之下，2006年美国电子商务零售额为1220亿美元，美国商务部估计以后将以每年20%的速度增长。

中国电子商务落后于大部分发达的市场，主要是由于它受制于其国内的缺乏，合适的信

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用交易系统和落后的物流保障体系。此项新出台的电子商务计划应更加着眼于解决这些问题。同时，中国也不应该期望追赶美国，与美国争夺市场份额，只能期望能够在美国互联网公司投资中国中获益。

中国市场调查咨询公司信息产业发展中心咨询部的一项报告显示，包括企业对企业，企业对消费者，消费者对消费者在内的中国电子商务交易量在2006年增长了52%。然而，中国4200万的企业中有99%是中小规模企业，仅有3%的企业能够通过互联网做生意。相反，美国的企业对企业电子商务发展非常迅速。据美国人口经济普查局估计，超过94%的电子商务可以归为B2B类型。供应管理学会和美国市场调查公司2003年底的一份评论显示，85%的美国大公司通过互联网购买原料和服务。EIU2007年电子化整备度的排名显示，中国确实在美国B2B 业务增长中受益。促使中国出现了大型而成熟的B2B交易服务提供商，包括世界上最大的在线B2B市场之一的阿里巴巴。

美国门户网站雅虎，在2005年以10亿美元购买阿里巴巴40%的股份。现在超过1500万的商家和消费者使用阿里巴巴网上交易平台。而大部分的商家，超过10万买卖交易不会为网站的基本服务支付费用。这个中国公司正在演变成一个面向中国客户的网络商业资源的综合服务供应商：如果不是阿里巴巴，很多中国客户根本不会在网上做生意。

电子商务平台提供商ATG显示目前仅有24%的中国互联网用户通常在网上购物。虽然中国意欲增加B2C的电子商务，但是他很大程度上依靠信用卡支付购买，而对于普通中国公民很难得到信用卡。就全国范围来看，由于银行系统非常低效，通常要一个多月才能获得一张信用卡。由于信用核实和低水平的服务，消费者也要花费大量时间，通常是定期的排长队等待2小时以在银行业务柜台处理账单。2004年仅有1千万张信用卡在使用。2006年新增了1560万张信用卡使用，但对于新兴的2亿5千万的中产阶级来说，仍然只有不到5千万的信用卡在使用。由于中国银行业薄弱的风险管理，即便对拥有信用卡的幸运者，也缺乏可行的信用额度。这样的境况开

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始转变。银行例如招商银行，开始着力于开发信用卡的网上交易使用。招商银行首先开发出一种联名卡用于吸引年轻的中国消费者。迄今，招商银行已经推出young卡，贝塔斯曼书友信用卡，Hello Kitty粉丝信用卡，MSN珍藏版迷你信用卡，携程旅行信用卡，国航知音信用卡等等，这里只能简单列举几个。假设估计有90%的中国网上购物者是40岁以下，那推出这些联名信用卡对银行和网络商家都是有利可图的。中国金融服务市场正对全球银行打开大门，比如花旗银行，渣打银行和汇丰银行，都在购买中国的银行股票。2006年10月，通用电气斥资1亿美元投资深圳发展银行，并推出与沃尔玛的联名信用卡。网络信任即便更好的信用系统，电子商务战略的成功与失败与网络信任问题有关。根据美国的研究咨询公司2006年8月的一项调查，即便在美国将近一半的成人网络用户担心信息失窃，数据窃取，网络攻击，这影响他们购买支付，网上交易和电子通信行为。电子商务中这类不信任的财务成本在2006年大约20亿美元。顾能公司估计2006年有9.13亿美元的电子商务销售额流失就是因为在线购物者的安全担忧。中国的问题是，缺乏一个安全而有效的在线支付系统处理信用卡交易，意味着只有1/3的在线购买是由信用卡来完成的。其余的2/3交易都是货到付款或者邮政汇款。显然需要建立一个更好的在线支付系统来鼓励网上商家使用多种支付模式，使得购买时更加方便灵活。网络信任的另一个问题是商品本身。本土网络零售商的商品选择有限，质量也常常遭质疑。今年3月，当当网上书店因售卖盗版书而向一出版公司道歉。这样的事件会降低消费者信任，阻碍电子商务的发展。

阻碍中国电子商务发展的还有其薄弱的物流配送网络。它了买卖双方的距离，使得送货很困难。

美国网上零售商亚马逊正在帮助解决这种情况。今年6月，亚马逊追加投资卓越网。为中国市场引进其全球网站的特点，对所有订单提供免费送货，对每位顾客购买征询改进建议，以提高它的业绩。在增加了在卓越网中的股份后，相应也更名为卓越亚马逊网。于2004年亚马逊首次投资于卓越网，逐渐被看作中国B2C模式的领先提供者。易观国际数据显示，就注册用户来说当当网比卓越亚马逊增长快。当当网拥有18%的B2C市场份额，卓越亚马逊有12%的市场份额，

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云网仅占6%。虽然这是头三甲的网上商业公司，但他们仅占B2C市场的36%。其余市场份额由大量小规模的B2C商家所占有，而这些商家不太可能从外国投资者处获益。

外国互联网经营者企望在中国运营自己的业务。如Google, Yahoo, eBay, MySpace都设法打开快速增长的中国市场。在2003年eBay收购了中国购物网站意趣。日本的乐天（Rakuten）投资于携程旅行网。也有本地网络运营商，像百度，网易，阿里巴巴以及阿里巴巴旗下的淘宝拍卖网相比西方来的对象，仍然占据本土市场的优势。

令人鼓舞的是中国并不想过于依赖于美国电子商务的成功。通过保持对美国的开放和美国对中国的开放，两国可以互惠互利。美国公司可以在高速增长的中国电子商务市场获利，同时转移过来的新技术，运营专家和经营知识理念带给中国。

中国仍然有大量需要自己做的工作。在铺开电子商务发展计划，规范和改善信用交易体系和物流体系后，就能够增强网上信任和安全。这样就会成功地增加网上购物。

中国电子商务市场是由私营性的公司主导，那么在其发展中扮演何种角色，能够发挥多大作用值得置疑和思考。无论如何，这项计划的出台显示出已经意识到电子商务的巨大发展潜力和试图加强发展的决。