经济与社会 西部皮革 ２０１７年２月 “ 微时代＂新媒体对城市 社会治 理影响研究 孙蕾蕾 （烟台大学文经学院，山东烟台２６４０００） 摘要：２０１７年作为信息载体和传播组织的新媒体以其突出的传播特性深刻地影响着社会现实，各种变化和不确定使得“微 时代”下城市社会治理成为中国社会改革的新任务。本文针对我“微时代”城市社会治理面，临的新影响新问题进行分析，并提出 可行的对策。 关键词：“微时代”；新媒体；影响研究 中图分类号：Ｇ２ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７１—１６０２（２０１７）０４—００８６—０１ １ “微时代”新媒体的含义及发展 从定义上看，新媒体不仅是与传统媒体不同的新型信息传播载 的联动合作，提高治理能力和办事效率极为有益；建立网上虚 拟社区可为社区居民搭建分享社区方服务的平台，协调社区居民关 体，如技术手段、平台或中介物，更是面向互联网、手机等平台，从 事信息的采集、加工、管理和传输的社会组织，是社会治理主体的一 员，发挥着协同治理的作用。新媒体不仅给公众提供了广阔的平 台，还激发了公众对公共管理的知情、参与和监督意识，由此而来 产生了公共管理危机，加强和创新社会治理显得极为迫切。 ２ “微时代”新媒体对城市社会治理的影响分析 “微时代”新媒体的广泛应用一方面带来诸多新的社会治理难 系、优化社区服务，推进基层社区自治。利用新媒体强化公共服 务。建立健全公共服务体系，在服务中实现社会治理，在治理中体 现服务精神，这是建设服务型的题中之义。 ３．２做好舆情监测和应对工作 城市社会治理有关部门应用开放的态度监控新媒体所形成的公 共舆情。新媒体为社会组织和公众营造了一个多元意见和利益诉求 表达渠道，有助于建立公平公正的社会分配机制和利益表达机制。 题，另一方面又为公众实践“公民四权”搭建低门槛自由意见平 台，为和公众的上下沟通创造渠道，一定程度上有助于推进城 市社会治理的进化发展。“微时代”新媒体作为影响现实社会的重 要工具和平台，为社会治理提供新的挑战和契机。 ２．１ 新媒体交流自由度高加大社会治理难度 因此在突发事件的信息发布上，应以真实、准确、全面的信息 和积极、主动、尊重的态度回应公众的社会关切，在尊重公民 表达的基础上以敏锐的判断力和预见性做好舆情监测工作，搜集舆 情信息甄别信息中集中反映的社会热点问题并及时处理。 ３．３重视社会组织的治理力量 在新媒体传播过程中，民众根据自己的见闻或兴趣爱好传播和 关注新闻信息，并借助传播模式快速、便捷地扩大信息的覆盖范围 和影响力，并最终引起社会的广泛关注，且最终带来可能的话题讨 随着互联网的不断发展和各种社会组织的不断成长，社会组织 依托互联网培育出新的组织方式和更强大的组织能力，在城市社会治 论和伴随问题解决，在这个过程中，各种声音从四面八方传来，自 由交流成为意见表达的主要方式，参与者从不同的视角和立场对公 共话题进行分析商讨，往往会带来更高的交流自由度，在还原事实 的同时，常伴随信息不实、证据不足、少数人恶意引导公众舆 论带来的反向效果，为社会治理带来一定的难度和隐患。 ２．２来源更“接地气”使社会治理更有效率 理过程中，应尊重社会组织的主体陛，真正将社会组织纳入到社会治理 主体中来，与协同治理社会。在“微时代”新媒体下，培育公共空 间，使社会治理多元主体（、社会组织和公民）能够在这个自由的 空间内通过平等协商、对话交流解决社会公共事务。 ３．４提升工作人员素质 “高质量的、代表社会前进的意见，其形成必须经过充分 的社会讨论过程，也就是公众能有自由表达意见的权利和充分发表 “微时代”新媒体背景下，基层工作人员不仅直接与社会 公众打交道，还要处理和信息的公关，一言一行、一举一动都 将直接影响形象。因此，要树立全员公关意识，强化基层 见解的机会”，“微时代“背景下的新媒体为公众提供了实践权利的 工作人员的公关意识，切实将公关工作融人到日常与公众打交 道、为公众提供公共服务的每一个环节与细节中去，做到热情服 机会。以网络为代表的的新媒体凭借其易得的设备和简单的操作降 低了媒介的准入门槛，创造了一个普通大众的网络公共交流空间。 各类社会公民可以随时随地发出自己的声音，表达自己的看法，这 不仅预示着公民精神的性提升，更代表更多的社会治理信息来 自于广大民众。可以说新媒体提供了一个社会个体能够自由交流的 务、务实诚恳、谨言慎行，时刻注意塑造良好形象，以自身的言行 去影响公众，以主动沟通去争取公众的理解与信任。 综上，长久以来，作为社会治理的主体往往采用主观专断 的行事作风。没有充分地考虑到底层社会公众的切实利益诉求，加 公共平台，真正成为多元话语的集散地和意见呈现中心，较好的体 现了和民主，针对新媒体的特性进行城市社会治理的信息收集 是较为有效的。 ３ “微时代”新媒体对城市社会治理的建议 城市社会治理针对“微时代”新媒体背景下的应对，一方面媒 之传统媒介的高门槛特性，民众始终无法确切、自由地直接表达自 己的看法和意见。在“微时代”背景下利用新媒体平台和社会组织 加强与民众互动交流，重视民众舆情是城市社会治理过程的必经 之路。 参考文献： 体作为社会的有机构成自然有着不可推卸的社会责任，而这种责任 正是其影响城市社会治理的方式，另一方面对城市社会治理来说， 更需要从多方面人手加强新媒体背景下的危机预警和应对。 ３．１ 利用新媒体打造基层城市社会治理平台 ［１］ ［２］ 黄河．新媒体发展与社会管理［Ｍ］．中国传媒大学出版 社．２０１３ 王健．新媒体时代微博传播与社会管理创新之关系考察 ［Ｊ］．理论探讨，２０１３（２） 社．２０１４ 从治理方面来说，以互联网为平台的电子虚拟能够减 少行政审批事项和中间管理层级，并加强电子虚拟和现实 ［３］ 唐绪军．中国新媒体发展报告［Ｍ］．社会科学文献出版 基金项目：烟台市哲学社会科学规划课题“微时代”背景下烟台市加强和创新社会治理研究（ｙｔｓｋ２０１６一Ｒ一０４６）。 ８６
