呼叫中心基本工作流程

来源：筏尚旅游网

呼叫中心基本工作流程

Prepared on 22 November 2020

呼叫中心基本工作流程

客户呼叫中心责任部门

开始呼叫礼貌接听耐心询问和善安慰认真解答详细记录迅速转达及时解决客户反馈及时回访反馈提交记录结束呼叫中心基本工作流程说明

序号节点责任人相关说明相关文件或记录 1 礼貌接使用标准服务用于接听客户呼入听的电话，并亲切问候 2 耐心询耐心询问客户所要咨询的内容、问提出的要求和投诉事项 3 和善安对符合事实的客户投诉，须诚恳《呼入记录表》、慰呼叫中心道歉，安慰客户，作出职责范围《呼叫中心服务规客户服务内的承诺范》 4 认真解代表对于客户提出的疑问和咨询，认答真作答，详细解说 5 详细记对于客户电话呼入的内容进行详录细记录 6 迅速转对于不能在呼叫中心解决或需要《呼入记录表》、达其他部门协助处理的问题，及时《客户投诉处理

通知相关责任部门 7 8 9 及时解决及时回访提交记录责任部门责任人呼叫中心客户服务代表在限定的时间内及时解决，并回复呼叫中心及时向客户报告事情解决的情况，并表示感谢事情处理结束，提交相关的记录表格和报告表》《客户回访记录表》《呼入记录表》、《呼叫中心季度统计表》

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