Sample销售退换货管理流程

1、居中，不加粗 流程名称 目 的 适用范围 销售退换货管理流程 流 程 编 号 业务流程说明书 药材公司销售科 制 定 审 核 批 准 生效日期 流程维护部门 3、中间空格与“生效日期”齐平 及时接收客户退换货，维护客户关系 2、顶格写 流 程 图 储运科 质管科 4、框的长度齐平 5、步骤、责任职位、表格、流程说明基本齐平 财务部 责任职位 涉及表格/单据 流程说明 1、业务员登记客户退货要求； 1、《退换货申请表》 2、业务员填写《退货申请表》；分管副经理根据退货原因确定是否批准退货。 3、如果批准退货，业务员则通知储运科接收退货； 4、储运科照单收货； 4、《退货处理单》 5、如果需要公司亲自上门提货，由仓储主管安排人员提货；如果客户自送或者采用货运或其它方式送达，则直接由仓库收货；仓管员清点数量，填退货单，通知质管科验收； 销售科 开始 1、业务员接收客 户退货信息 1、业务主办 2、提出退货申 请，提交分管副经理审批 6、靠左边，不要居中 2、业务主办 副经理（销售） 3、通知储运科接收退货 4、储运科按照退货申请收货 3、业务主办 4、储运主管 5、仓管人员收货，填退货单 6A、验收质量 7、办理入库并分类摆放 合格 是否合格 6B、冲单，开具销售退货单 6、质检员开票员 8、仓管员 6、《质量验收单》 《销售退货单》 7、如果对判断的描述内容过长，采用第6步的方式 8、用小五号字 8、列为呆处理品 不合格 9、仓管员 9、表格、单据用《》 结束 6A、质管员对质量进行验收；对合格品开具验收单； 6B、开票员根据退货处理单开出销售退货单，并将票据返回仓管员，转入《退款流程》； 7、仓管理办理入库手续； 9、仓管员对不合格药品根据实际情况分类放入相应区域，转入《库存商品损益处理流程》。 10、分号， 最后用句号