QC080000程序文件--P32产品召回控制程序

1目的：

当产品存在质量隐患安全危害造成客户人身、财产损失的因素时进行有效的追溯、召回，确保相关不合格的产品安全、顺利撤回及有效处理。 2范围：

已离开本公司的存在潜在、显著质量隐患的不合格产品，包括有害物质超标的已出货的产品。 3定义：

3.1第一类产品 :经检验机构检验安全性能存在不符合有关产品安全的技术法规和国家标准的，如安规不达标、有害物质超标等。

3.2第二类产品 :因设计、制造上的缺陷已给用户造成人身、财产损害的。

3.3第三类产品 :虽未造成他人人身、财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。 4职责:

4.1业务部负责产品召回信息的反馈处理。 4.2品管部负责产品召回的原因分析及处理。 4.3产品召回小组负责产品召回的具体实施。 5工作程序 : 5.1产品召回种类 :

5.1.1第一、二类产品召回：产品极有可能由显著质量隐患引发人身、财产安全。 5.1.2第三类产品召回：能引发潜在短暂性质量隐患或较轻微人身、财产安全的产品。 5.2建立和保存产品去向记录

产品去向记录《出货单》的保存时间至少要超过半年以上，要保持适宜的记录，以利于一旦产品召回时的查找，要随时能提供记录。 5.3建立产品投诉档案

所有投诉应记录在《顾客投诉一览表》中并注明投诉类别：一般品质状况、质量等级程度。 5.4规定涉及产品召回程序的人员:

产品召回小组人员包括：总经理、副总经理、部门经理、技术人员、品质人员、外贸人员。对每个成员应制定因故中途缺席的替代人。 5.5实施召回时采取的程序

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佛山市活力源电子科技有限公司 制定部门 品管部 制定日期 2016-03-01 文件编号 版 本 页 次 P-32 3.0 2/2 修改日期 2019-9-1 5.5.1针对质量隐患及遭到投诉的产品， 根据相关的记录找出直接影响质量的同批产品的方向和范围，确定召回种类；并分析评估已经有质量隐患和可能 产生质量隐患的产品以及生产中的同类产品、投诉的评估，最终确定召回的广度和深度。

5.5.2产品召回小组人员负责执行召回方案， 召回过程中要定期与销售商或相涉机构沟通，掌握产品的召回进度，确保工厂存在质量隐患的产品有效召回。

5.5.3当发生缺陷产品召回种类而进行召回时，公司确认产品存在缺陷时， 将在 5 个工作日内以书面形式向主管部门报告，同时在10 个工作日内以有效方式通知销售商停止销售所设计的缺陷产品。

5.5.4对不须召回的产品，公司将向主管部门提供详实的论证报告， 必要时将委托国家认可的质量检验机构对相关产品进行检验。 5.6利用传媒向客户传达召回信息

利用报纸、广播电台、电视台和互联网等传播媒体，把召回程序中的信息：如标签信息、规格和产品代码以及公司召回的方式等尽快地传达给客户。 5.7建立对已召回产品的控制措施

5.7.1公司将在完成缺陷产品召回计划后，一个月内向主管部门提交总结报告进行评估，并提出处理意见，如召回未达到预期效果的，公司将实施再次召回，或依法采取其他补救措施。 5.7.2已经退回的产品或存放于库存中尚未发出的产品进行的有效隔离并由品管部评估后作出相应的处理。 6相关文件

6.1 《不合格品控制程序》

6.2 《符合RoHS指令产品控制程序》 7相关记录

7.1《产品召回演练计划》 7.2《产品召回演练报告》

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