图书馆信息服务营销策略

营销策略　分析而主动地向用户推荐其可能需要的信　息。个性化信息服务改变了人们获取信息　的方式，它是现代图书馆信息服务发展的　必然要求。　－王秀鲁东大学图书馆　【摘　要１分析了营销理念引入图书馆信息服务的必要性，探讨了图书馆如何采用　营销策略来创新图书馆信息服务。　【关键词１图书馆　信息服务　营销　一利用便利策略提供一站式信息服务。　便利策略运用到图书馆信息服务是指以　方便用户“为切入点，为用户提供便捷的　全方位优质信息服务，使用户查找便利、　上网便利、点击便利、下载便利，节约用　户利用信息的时间。“一站式“服务原指商　、营销理念引入图书馆信息服务的　前提是进行市场细分，图书馆应根据用户　明显的不同特征，把整个市场进行细分　了解市场的构成．从而有针对性地开展定　必要性　１图书馆服务职能的需要　图书馆存在的理由之一便是通过为用　户提供所需的信息服务．来满足其对信　息、知识等的需求。要让图书馆丰富的信　息资源最大限度地发挥作用，并有针对性　地满足用户的信息需求，就必须缩短图书　馆、信息用户和社会之间的距离，让三者　相互沟通、充分了解，使得图书馆能为用　户提供最需要的信息服务　最终达到满足　用户信息需求的目的，这是我们在图书馆　引入营销理念的初衷也是图书馆营销的根　本目的。　２图书馆管理理念变革的需要　现代图书馆不在是一个物化呆滞的资　源管理体系　而是一个处在瞬息万变信息　环境中、自身也不断变化着的信息服务机　构。传统的”坐”、”等”、”靠”观念已不　适应现代图书馆管理理念　以信息用户需　求为导向的信息供给时代已经来临。将营　销理念引入图书馆　使得图书馆及时调整　自身的服务观念和管理策略　变被动服务　为主动服务．充分推销自己　积极抢占信　息服务市场　为图书馆赢来更大的生存与　发展空间。　３．未来图书馆工作的需要　随着网络信息技术迅猛的发展　网上　信息资源的广泛性．获取的方便快捷性等　特点对图书馆提出了严峻的挑战　同时　社会上其他信息机构的发展壮大也对图书　馆构成了较大的冲击，这就使得未来图书　馆工作必须进行重组和变革。采取追求效　益最大化的商业性运作方式是未来图书馆　所应遵循的原则。”任何行业　没有销售　和营销就什么也不会发生”　“对大多数图　书馆而言　他们的困难是缺乏市场营销和　营销技巧　。美国资深信息营销专家休・鲁　格女士的话切中了图书馆的要害。因此　图　书馆必须将信息服务营销纳入工作的中心。　二、图书馆信息服务营销策略　１运用目标市场策略选择信息服务方式　（１）细分目标市场。制定营销策略的　向服务。　①根据图书馆信息服务所能覆盖地域　的范围．人１：３密度、用户群分布状态来确　定服务市场规模的大小。②分析影响用户　信息需求的因素，了解用户的信息意识、　信息接受能力、个性需求，以利找出准确　的服务方式。③根据用户的年龄、性别、职　业、收入、受教育程度及不同用户需求的　侧重点　区别不同的用户服务群．以决定　服务模式。④根据信息用户利用图书馆信　息服务的方式类型等　区分主要用户和一　般用户。　２信息市场的准确定位　图书馆的信息产品或服务要有别于对　手　就必须选择与本图书馆及信息产品相　符合的市场作为生产和销售的目标，所选　的信息市场应符合以下要求：　（１）符合信息机构的主体任务和发展方　向，是信息机构进入信息市场的重要保证。　（２）符合目标市场的信息需求，是通　过发挥技术资源得到满足　因此，信息机　构必须有足够的人力、才力、物力资源作　保证　并有充分的信息源。　（３）符合目标市场扬长避短的选择要　求　充分发挥自己的长处。　（４）符合政治、经济、文化、社科的社　会环境对所选目标市场的发展有益的原　则　否则，就要放弃。　３运用促销策略提供个性化信息服务　图书馆信息服务工作必须适应市场变　化　采用不同促销策略，主动为用户提供　信息服务。如可深入研究用户个性化需　求，利用信息推送技术，主动为用户提供　个性化推送服务和智能化推荐服务。个性　化信息主动推送服务是一种根据用户的特　性而提供具有针对性的信息　定期或不定　期的将资源库中最新信息自动发送至用户　终端的服务。智能化推荐服务即不仅能根　据用户的特性提供具有针对性的信息，还　能通过对用户专业特征、研究兴趣的智能　家为赢得消费者，不断扩大经营规模和商　品种类，尽最大努力满足消费者在一个商　店里买到几近所需的商品。图书馆信息服　务中的”一站式　服务是指通过最简单的　操作，使用户能够一步到位地检索到所需　要的信息资源，从而实现对各种不同资　源、不同数据库的高度有效整合。“一站　式”服务对图书馆信息服务的要求是新、　快、准、全，向用户提供的是精品化的信　息服务。因此图书馆要对信息资源进行整　合，将不同类型、不同来源的图书资料、电　子期刊、各种电子文摘和引文数据库，以　及数据库与图书馆ＯＰＡＣ之间建立有机的　联系，形成一个整体。以便用户通过一个　部门或一个界面就能获得内容完整的所需　信息，满足用户对信息需求的求便、求新、　求全的心理要求。图书馆海量的信息库和　齐全的信息检索方法与工具　为”一站式”　服务创造了条件并使其成为可能。　无论是利用何种策略来创新图书馆信　息服务，其目的是明确图书馆的价值取　向　建立个性鲜明的图书馆服务形象，增　强竞争力　吸引更多用户。企业营销的目　的是树立品牌效应　图书馆营销也是建立　品牌的过程。随着网络化的发展　营销方　式将成为图书馆对自身信息产品及服务销　售的一个重要策略。运用营销学原理和方　法，正确制订营销策略　开发适销的信息　产品　使信息服务工作社会化、网络化　全　面推进图书馆各项工作。　参考文献：　【１　１谭　静：营销理念在图书馆信息服　务工作中的应用，现代情报【Ｊ１，２００２（４）：　１　２Ｏ一１　２１　【２１王　玲：网络环境下高校图书馆个　性化信息服务方式概论．高校图书情报【Ｊ１，　２００５：（７）１　５２—１　５５　【５１郑帮昆　吕先竞：基于“一站式”服　务的模式及支撑平台．现代图书情报技术　【Ｊ１，２００４：（５）５２—５４　《商场现代化　２００６年５月（下旬刊）总第４６８期　ｏ