门店管理考核表

门店管理考核表

22 药房/门店 店长： 日期： 考核人： 考核 项目 考核内容 1、柜台货架排列整齐无灰尘,柜台间无灰尘，货架柜台顶部、底部无灰尘。 2、各种设施设备如展示柜、空调、微机、灯箱、宣传板、牌照等无灰尘. 4、商品表面无灰尘，并排列丰满、有序。 分值 —3 -2 扣分 负责人 备注 3、店堂内地面清洁无污渍，天花板、墙壁无灰尘。 -2 -3 5、门店门前清洁，车辆排列有序。 -2 门店 卫生 （30分） —3 7、柜台下面小柜的门、沟槽无灰尘，药品摆放整—齐；柜台货架的门及时关闭. 2 8、中药饮片柜药斗随时关闭,保持柜台和药斗等外—观清洁无灰尘。 2 9、收款台微机、打印机、验钞机等物品每日用干—布擦拭，桌面、地面线路保持整洁。 2 10、各种办公和非办公物品摆放有序合理；微机、—电话等办公用品每日擦拭干净；水杯统一存放。 2 —11、雨雪天门口随时清理，保持干净，不打滑。 2 12、洗手间墙壁、地面、水池等无污渍；拖布、扫—帚、抹布等清洁工具统一有序存放在洗手间，不得3 出现在营业区域。 13、店堂内（指营业区域）无杂物，各种物品摆放—合理有序。 2 6、门窗玻璃明亮，柜台货架玻璃明亮。 —1 —1 1、门店排班安排合理，考勤规范、准确；夜间售药合理规范;医保打卡专柜管理规范. 2、门店卫生符合标准。 店长 日常 管理 （20

分) 3、库存结构合理，不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。 4、缺货记录使用规范；要货计划及时合理；商品不断档、不积压。 5、顾客意见簿整洁，纸笔齐全;对顾客意见、建议处理及时、合理。 6、门店办公用品等领用合理，计划清晰。 7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训)，培训笔记规范、统一并留存。 8、顾客投诉等日常事务处理得当；及时、准确地把公司文件、指令等传达给员工. 9、按规定做促销活动且效果明显；每日将销售货款及时存入银行。 10、调价品种及时更换价签，价格数量与微机一致并及时准确地做好价格调整单。 11、每天能保证通讯及时收到,各种通知准确记录并传达。 12、办公区整洁、无杂物. 13、药品陈列合理、有序,能突出主推品种;柜台、货架药品补货及时。 14、每日召开晨会，有记录。 15、便民服务设施、工具齐全，放置得当,能正常使用。 16、配送药品验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误。 17、各种记录（包括各种GSP台帐）装订整齐、合理，留存妥善。 18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。 19、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时开关灯箱（含夜间售药灯箱）、空调;店内广播内容规范，广播时间安排合理。 20、按门店管理部发放的表格及时、准确地调查、反馈周边市场的销售动态；严守本公司商业秘密，各种销售管理信息不得外泄. 1、温湿度监控及时、记录准确并妥善留存. 2、认真审核处方，正确调配、销售处方药并做好销售记录；为顾客提供用药咨询。 3、指导店员做POP;店内的POP展示新颖,有明显效果. —1 -1 —1 —1 -1 —1 -1 -1 —1 -1 —1 -1 -1 —1 -1 -1 -1 店长 日常 管理 （20分） -1 —1 -2 -1 质量 负责人 日常 管理 (13

分） 4、负责对店内员工进行业务专业知识培训（包括药品的质量管理、新品种的相关知识及销售技巧）. 5、药品的分类必须在GSP规定的基础上合理划分区域，摆放整齐；各种分类标识、价签对位。 6、指导养护员按GSP规定和公司规定的要求做好药品、中药饮片的养护工作. 7、来货验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误（包括中药饮片）。 8、按GSP和公司规定的要求，指导各项记录的规范填写。 9、近效期药品催销及时、准确；退货流程规范,记录准确。 10、每季度负责对门店各项质量管理制度进行自查。 1、按门店排班表准时上下班，不得迟到早退；接待顾客面带微笑，恰当使用服务用语；违反《店员服务规范》任一条。 2、在岗期间员工互相称谓职务、姓氏. 3、商品陈列整齐、丰满，正确分类摆放，补货及时；保证服务卫生区清洁有序。 —2 —2 -1 -1 -1 -1 -1 -2 —1 -2 —1 -2 —1 -1 —2 -2 —1 —1 —1 -1 营业员日常管理 （14分） 4、价签与商品对位，无错位、脏、歪等现象. 5、空闲时整理药品或学习业务知识，不得做与工作无关的事情。 6、熟练掌握商品编码及价格;注意缺货品种，及时登记顾客需求. 7、按时规范填写各项记录. 8、调配、销售药品认真核对，严禁开错票、付错药;熟知所销售药品说明书的内容，销售时对症介绍药品。 9、参加会议和各种培训学习并熟练掌握业务培训内容. l、面部红润、清洁,男士不蓄胡须,女士化淡妆(用餐后及时补妆）. 2、头发不染夸张的颜色，不留奇异发型，梳理整齐保持干净。女员工不留披肩发，长发用黑色头花束成发结。男士头发不超过耳际. 礼仪行为规范标准 （133、指甲修剪得当（不超过2mm)，不涂指甲油. 分） 4、不吃含刺激性气味的食物,口中无异味，牙齿无异物(餐后及时漱口）。

5、着装统一，工作服干净、平整，佩戴胸卡，衣袖及裤脚不得挽起，上衣衣领不高于工作服领，不穿拖鞋，女员工须穿肉色丝袜。 6、上班期间不佩戴夸张饰物,且佩带饰物不得超过两件。 7、顾客进店要使用礼貌用语积极主动打招呼，表情自然、真诚，声音亲切、响亮，面带微笑。 8、商品核对无误后，装好交与顾客并礼貌送谢、道别。 9、精神饱满站立服务，双目平视，挺胸收腹.站立时手臂自然下垂，双手交叠于腹前。指示方向时五指伸开向上,面向顾客。 10、不得在店堂内伸懒腰、打呵欠、踮脚等，身体不得倚、靠柜台、货架。 11、上班期间,不得会客；不得在店堂内接听手机或收发短信；办公室内接听私人电话不得超过三分钟;不得私自坐在店内或躲在办公室休息。 12、不得在店堂内就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、哼歌曲，私人物品不得出现在柜台、货架。 13、不得议论，顶撞顾客；同事间团结协作，不拨弄是非. 1、礼貌待客，面带微笑,声音悦耳。 2、必须唱收唱付. 收款员日常管理 （10分) 3、结算迅速、准确无误;每天交时，帐款核对清晰。 4、确认收银后，向顾客复诵一次。 5、很清楚地将找钱的金额告诉顾客。 6、提醒顾客点清余额。 -1 —1 -1 —1 —1 -1 -1 —1 —1 —1 —1 —1 -1 -1 —1 7、及时将抽屉大钞收起，现金与微机金额一致； —关门后清点所有现金，妥善保管。 2 —8、零钱备足并妥善存放。 1 9、熟悉所经营的品种品名，编码及价格。 -1

+21、公司培训考试每场前五名一次。 —— +4 2、被顾客以书面形式表扬一次，具有典型意义的. +2 3、为公司挽回损失每100元。 奖励 考核 4、拾金不昧，所拾物品及时上交店长或返还顾客一次. 5、及时发现安全隐患一次。 +2 +2 +2 6、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次。 +2 7、提出展示方案并被采纳且产生效果一次。 8、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次. 9、提出合理的促销方案并被采纳。 10、实事求是提供内外盗线索一次. +5 +5 +5 +5 说明：1、本考核每月进行一次，加减分和为当月总绩效得分，减分每分XX元,加分每分XX元.

2、店长有公平进行评分的义务,出现包庇，马虎，不负责任评分现象，处以200元

罚款/次，并记过一次，三次记过取消店长资格。

3、店员间互相包庇，包庇双方均处以100元罚款/次，并记过一次，三次记过店员

辞退处理.店员间举报且证实为事实的,给予100元奖励/次.

4、该评分门店管理部每月存档 ,作为年度优秀店员（打破门店）评选依据之

一。