企业管理 提高供电企业电力营销管理效率的策略探讨 侯文莉 张家口供电公司宣化客户服务分中心 河北张家口０７５０００ 摘要：随着我国国有企业管理的不断完善，供电企业也在不断进行深化改革，并取得了一定的发展，同时供电企业之间的市场竞 争也日益加剧，给供电企业电力营销管理带来了挑战。本文主要结合目前我国供电企业电力营销管理的现状，探讨了其中存在的问题，并联 系供电企业发展实际提出了几点建设性的意见，希望能对提高供电企业电力营销管理效率提供帮助。 关键词：供电企业；电力营销管理；问题；策略 。引言 长期以来，我国的供电企业一直是垄断性经营，传统的管理模 式制约着供电企业管理经营模式的创新，营销管理工作也没有受到 应有的重视。随着我国市场经济的不断发展，供电企业也相继参与 到了市场竞争当中，供电企业只有采取先进的管理理念，创新电力 营销管理策略，提高自身电力营销管理的效率，从而增强供电企业 的市场竞争力，从而实现电力企业经济效益的最大化，更好的为基 层群众的生产生活服务。 １供电企业电力营销管理的现状及存在的问题 １．１营销服务意识不强 在我国，由于电力行业长期处于垄断状态，整个市场的营销管 理观念都很淡薄。在规范服务的执行过程中，有些企业面向客户的 服务水平不到位，导致出现业务脱节、客户电话投诉处理不及时等 问题，容易引起客户的不满，甚至给企业的形象带来严重的负面影 响。 １．２营销体系不完善，管理机制僵硬 目前，虽然我国的市场经济取得了全面而快速的发展，但是还 有很多企业的管理体系建立得还不够完善，在供电行业表现为部 分地方的供电企业没有经营自主权，企业管理发展跟不上经 济的发展，机构改革的速度缓慢，经营管理模式相对落后，现有的 相关管理制度无法得到很好的落实。还有很多地区电力服务点分 布不均衡，难以真正满足核算和自负盈亏的条件，在很大程度 上影响了供电企业的长期经营发展，不利于经济效益和社会效益 的提高。 １．３营销服务人员素质参差不齐 高水平的电力营销企业离不开高素质的电力营销管理团队。因 此，要切实提高供电企业的电力营销管理效率，优化服务水平和服 务质量，就必须建立一支高素质的营销管理服务团队。 但是，根据目前我国的供电企业电力营销的发展现状，可以看 出还有很多供电企业营销人员缺乏服务意识，综合素质不高。这主 要是由于在部分供电企业当中，一些资深的营销人员的年龄偏大， 文化素质普遍较低，不能很快地学习和掌握新型的营销技术和营销 手段，不能适应企业和社会发展的需要，大大降低了供电企业电力 营销的效率。此外，供电企业的营销人员由于地域不同导致分化现 象比较严重，具体表现为农村地区的电力人员素质要求相对较低， 工资待遇也比较低，服务意识淡薄，缺乏电力营销工作的热情和积 极性，甚至影响了供电企业营销活动的正常开展。 １＿４电力营销信息化建设力度不够，电力营销系统存在风险 目前，虽然我国大部分地区电力企业都实现了信息化管理，但 是还存在信息化建设力度不够，电力营销信息管理系统应用不熟 练、不广泛的现象，甚至还有部分电力营销信息管理系统存在很大 的安全风险。首先是技术风险，这主要是由于系统设计的不足而造 成的，表现为信息管理系统不稳定、存在漏洞，容易导致黑客等非法 入侵，造成数据泄露或丢失，给供电企业带来风险，甚至造成严重的 经济损失。其次是误操作风险，它是由于操作人员无意识的误操作 而造成的，比如电价修改出错而造成的电费误算等，影响了供电企 业电力营销服务的质量。 ２提高供电企业电力营销管理效率的策略 ２．１更新观念，提高服务意识 供电企业要想提高电力营销管理效率，必须更新观念，提高员 工的服务意识，增强服务的质量，努力为客户提供高效、优质的服 务。致力于为客户提供优质的电能，保证好供电的可靠性，以市场为 导向加强对电网的建设和改造，从根本上提高电力服务质量，满足 人们的用电需求，从而树立良好的企业形象，有效扩大供电企业电 力消费市场，最终达到提高企业市场竞争力的目的。 ２．２创新电力营销管理 我国供电应建立健全营销管理，不断提高企业的电力营销 管理水平。在进行电力市场营销中，应根据不同客户的需求来制定 针对性的营销策略。电力市场营销管理应以树立电力企业营销 品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地提升供电 企业市场营销管理水平和效率。 ２．３加强营销人才队伍建设 企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。供电企业要想适应 新形势下电力营销市场发展的需要，就必须结合现阶段的电力营销 体系和市场需求，建立、培养一支新型的供电营销队伍。鉴于目前我 国电力企业人才匮乏的情况，电力企业应该充分认识到加强营销人 才队伍建设的重要性，必须要引进先进的营销管理理念、营销经验 和方法，结合本企业的实际发展情况进行营销手段的创新。还要不 断引进和推广新技术，引进高素质的电力营销人才。同时，还要加强 对电力营销人员专业技能的培训，帮助他们树立服务意识，从而提 高其综合素质和业务水平，从而建立一支高素质的电力营销管理人 才队伍。 ２．４加强供电企业电力营销管理信息化建设 供电企业为了实现发展，必须与时俱进，加强电力营销信息化 建设，完善电力营销信息管理系统运行所需的软硬件设施建设，为 电力营销提供完善的技术支持。通过电力营销信息系统实时对营销 数据进行采集和分析，掌握客户用电的需求规律，及时制定有效的 营销策略，从而优化营销管理流程，提高电力营销管理效率。 ３结语 目前，我国供电企业由于受传统的影响，在电力营销方面 还存在一些问题，供电企业应该加强改革力度，更新观念，强化服务 意识，不断提高电力营销人员的服务水平和业务能力，完善电力营 销相关建设，同时加强供电企业电力营销管理的信息化建设， 更好的为人民群众的生产和生活服务，从而促进企业获得更好的经 济效益。 参考文献： 【１】徐筠．浅析供电企业的电力营销管理叨．商，２０１３（１４）：３６
