大家好！我是宣武门客运部乙班的王栎文。
我先给大家讲几个故事。
有一天，一个年过七十的老人慌张地跑过来拉住我，说刚才上厕所的时候，他的灰色布书包被人偷了，求我一定要帮他找回来，我告诉了班长，然后一起到处查看，（或者平时你们怎么个程序自己改改），几分钟后，找到了那个布书包，原来是书包太破旧，保洁员误会是乘客丢弃的，装进了垃圾袋。老人拿到布书包那一刻抱在怀里，哭了，他告诉班长说，这是他出来打工赚的钱，要拿回去给儿子治病的，老人唯一的儿子得了淋巴癌，没有多长时间了，可是老人依然拼了命地干活，希望让儿子多活一天。虽然是个误会但这一小会儿的“丢失”却折磨着老人本已疲惫不堪的心。不是每一个丢失的书包里都有救命钱，但是每一个丢失的东西都有它的意义，“丢失”会折磨每一个失主的心，我们用能想得到的一切防范措施，保障乘客财物安全，才能让他们“安心”乘车。
那天下小雨，下班高峰时段，站台上的乘客很多都湿漉漉的，几个小学生很懂纪律地排好队，讨论着今天学校的逸闻趣事，站台的乘客越来越多，可能因为雨天带来坏情绪，大家排队的时候比往常更拥挤，我提高了警惕，可是就在“列车即将进站”的声音刚一落下，队伍瞬间出现骚动，前边的小学生被挤了一个趔斜，冲出黄线，我第一反应冲上去拉住了她，随后列车进站，小学生被吓哭了，我一边为她擦眼泪一边安慰她，她说了一句话：“姐姐，我排队时犯什么错了吗？”我心里一惊，每一位乘客都想快些上车，每一位乘客也都知道上车要排队，可是并不是排队就能够安全无事，这个队伍需要我们来维护，人多的时候，站在黄线，用身体保障乘客的安全，有序排队，有序上车，才能让乘客的队伍不白排。
“地铁内禁止吸烟”是一个常识，可是总有一些人不知道或者忍不住，那天我刚刚换
岗，一个戴眼睛的年轻人，探头探脑地往隧道方向挪动，手在裤兜里摸索着什么，我跟过去，发现他拿出一支烟，我站在他身后拍了拍他的胳膊，他转过头尴尬地笑了，然后把烟装了回去。我并没有放他走，而是跟他讲了一个地铁火灾的故事，他连连点头，“不知道这么严重，受教育了，受教育了”。或许一个烟头引不起一场火灾，但是乘客的疏忽意识和侥幸心理足以制造各种各样的导火索，终有一条会引起火灾，而一场未知大火造成的损失是无法估量的。禁止吸烟不仅要掐掉乘客的烟头，还要灭掉他们侥幸心里的念头。
安全是地铁的生命线！
安全是什么？班长告诉我们安全就是从人到物、从进地铁到出地铁，在各个环节照顾好乘客，保障地铁平安运行。
如今地铁已经成为人们出行的重要交通工具，而且还在不断建设中，随着运营线路增加，运营系统愈发复杂，公司规模扩大，员工队伍快速扩充，安全运营风险加大，人的不安全行为，车辆设备的不可靠状态和安全管理的缺陷，都可能导致严重的事故。北京四号线电梯事故，上海地铁追尾，大连在建地铁塌陷事故，广州地铁安全事故，阿根廷列车脱轨……这一次次的惨痛教训依然历历在目，种种伤亡数据给乘客心里蒙上了挥之不去的阴影，安全不仅是地铁的生命线，更是乘客的生命线。
所以我们每位员工身上的责任都很重大。
不仅是防止乘客物品丢失、维持站台排队秩序、禁止乘客站台吸烟，售票、检票、站台秩序、广播、巡视……各个环节都需要保障到位，各项工作都必须坚持更高的标准，首善意识要求我们时刻不忘记是在聚光灯、放大镜下做工作。保障每一件小事安全，加起来就是地铁的安全，地铁安全了，乘客信任我们能够照顾好他们的出行，才肯把自己放心地交
给地铁！
谢谢大家！
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